管理學(xué) 教學(xué)課件 ppt 作者 邢以群 (1)

1、管理學(xué),作者：邢以群,責(zé)任編輯：朱玲出版日期：2010年7月IDPN：308-2010-27課件章數(shù)：15,第五篇 控制篇,第十四章 控制基礎(chǔ)第十五章 控制方式與方法,第十四章 控制基礎(chǔ),在這一章中，將著重介紹:控制系統(tǒng)的構(gòu)成控制的前提控制的過程和基本原則控制類型控制中的阻力和改善方法,第一節(jié) 控制系統(tǒng)的建立,一、控制系統(tǒng)的構(gòu)成,組織控制系統(tǒng)的構(gòu)成,如果管理者未能控制組織的各個方面會產(chǎn)生什么后果?,一、控

2、制系統(tǒng)的構(gòu)成,1、控制的對象:控制什么要建立控制體系，首先必須明確控制的對象，即明確要控制什么。2、控制目標(biāo)體系: 要求控制在怎樣的范圍之內(nèi)任何控制活動都是有一定的目標(biāo)取向的，無目的的控制是不存在的。3、控制的方法和手段系統(tǒng): 怎樣確定實際達(dá)到控制目標(biāo)體系的程度為了了解控制對象實際達(dá)到控制目標(biāo)體系的程度我們還需要明確衡量控制對象實際狀況與控制目標(biāo)體系之間差距的方法和手段。4、控制的主體: 誰來履行控制的職責(zé)為了落實對各控制

3、對象根據(jù)控制目標(biāo)體系要求進(jìn)行控制的職責(zé)，控制系統(tǒng)必須明確各項工作的控制主體。,二、控制的基本前提,控制的前提條件主要包括以下幾個方面有計劃:有一個科學(xué)的、切實可行的計劃有組織: 有專司控制職能的組織機(jī)構(gòu)或崗位有領(lǐng)導(dǎo): 有暢通的信息反饋渠道,以上三方面前提是否缺一不可?對組織中的控制機(jī)構(gòu)如何進(jìn)行控制?,第二節(jié) 控制過程與原則,一、控制的基本過程,控制的基本過程,一、控制的基本過程,1、確定控制標(biāo)準(zhǔn)確定控制標(biāo)準(zhǔn)是實施控制的必要條件

4、。控制標(biāo)準(zhǔn)的制定必須以計劃和目標(biāo)為依據(jù)2、衡量實際業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)的制定是為了衡量實際業(yè)績，即把實際工作情況與控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，找出實際業(yè)績與控制標(biāo)準(zhǔn)之間的差異，并據(jù)此對實際工作作出評估。控制的目的不是為了衡量績效，而是為了達(dá)到預(yù)定的績效,在控制中為什么要進(jìn)行實際業(yè)績的衡量?,一、控制的基本過程,3、進(jìn)行差異分析通過實際業(yè)績同控制標(biāo)準(zhǔn)之間的比較，可確定這兩者之間有無差異作差異分析時，必須持冷靜客觀的態(tài)度，以免影響分析的準(zhǔn)確性。4、

5、采取糾偏措施糾偏措施可從以下幾方面進(jìn)行:改進(jìn)工作方法改進(jìn)組織和領(lǐng)導(dǎo)工作調(diào)整或修正原有計劃或標(biāo)準(zhǔn),否所有的控制都包含這四個步驟?,二、控制的基本原則,1、重點原則一般地，在任何組織中目標(biāo)、薄弱環(huán)節(jié)和例外是管理者控制的重點2、及時性原則及時是指當(dāng)決策者需要時，控制系統(tǒng)能適時地提供必要的信息3、靈活性原則要求管理者制定多種應(yīng)付變化的方案和留有一定的后備力量，并采用多種靈活的控制方式和方法來達(dá)到控制的目的4、經(jīng)濟(jì)性原則要求

6、實行有選擇的控制要求努力降低控制的各種耗費而提高控制效果,第三節(jié) 控制類型,一、事前控制、事中控制、事后控制控制按照控制點的不同可分為事前控制、事中控制、事后控制。事前控制(又稱事先控制) ，是指一個組織在一項活動正式開始之前所進(jìn)行的管理上的努力事中控制(又稱過程控制、現(xiàn)場控制、實時控制) ，是在某項活動或工作進(jìn)行過程中的控制事后控制發(fā)生在行動或任務(wù)終了之后,實行事前、事中、事后控制的前提條件各是什么?,二、預(yù)防性控制和糾正

7、性控制,根據(jù)控制的性質(zhì)，可以把控制分為預(yù)防性控制和糾正性控制。采取預(yù)防性控制是為了避免產(chǎn)生錯誤和盡量減少今后的糾正活動，防止資金、時間和其他資源的浪費。采用糾正性控制往往是由于管理者沒有預(yù)見到問題，其目的是，當(dāng)出現(xiàn)偏差時采取措施使行為或活動返回到事先確定的或所希望的水平。,"救火"與"防火"的關(guān)鍵各是什么?,三、反饋控制和前饋控制,按照控制信息的來源不同可把控制分為反饋控制和前饋控制。反饋控

8、制就是根據(jù)過去的情況來指導(dǎo)現(xiàn)在和將來，即從組織活動進(jìn)行過程中的信息反饋中發(fā)現(xiàn)偏差通過分析原因采取相應(yīng)的措施糾正偏差。前饋控制又稱為指導(dǎo)將來的控制。它通過情況的觀察、規(guī)律的掌握、信息的分析、趨勢的預(yù)測，預(yù)計未來可能發(fā)生的問題，在其未發(fā)生前即采取措施加以防止,前饋控制存在什么困難?,四、集中控制、分層控制和分散控制,按控制時所采用的方式分，可分為集中控制、分層控制和分散控制。集中控制就是在組織中建立一個控制中心，由它來對所有的信息進(jìn)行集

9、中統(tǒng)一的加工、處理并由這一控制中心發(fā)出指令操縱所有的管理活動。分散控制對信息存貯和處理能力的要求相對較低，易于實現(xiàn)。分層控制是一種把集中控制和分散控制結(jié)合起來的控制方式。,在母子公司關(guān)系處理過程中母公司對子公司宜采取何種控制方式?為什么?,第四節(jié) 控制的阻力及其防范,一、人們反對控制的原因根據(jù)實踐總結(jié)其主要原因有以下幾方面:過分的控制不恰當(dāng)?shù)目刂泣c或控制方法不公平的報酬責(zé)任制度問題,為什么組織中的某些成員常常以其他部門配

10、合不力為由推卸自己的責(zé)任?,二、抵抗控制的方式,當(dāng)人們反對控制時，常常會以以下幾種方式表現(xiàn)出來:對抗某項制度提供片面的或錯誤的信息制造控制的假象故意怠工與破壞,為什么有的管理者對下屬的錯誤總是千方百計地為下屬辯解?,三、管理者的對策,面對反對和抵制，管理者可采用以下一些的方法:建立有效的控制系統(tǒng)盡可能多的人參與控制參與可減少和避免人們對變革采用目標(biāo)管理建立記錄備查制度,你認(rèn)為還有哪些反對控制的原因和減少抵制的對策?,復(fù)