呼叫中心新員工培訓計劃.doc

1、呼叫中心新員工培訓計劃呼叫中心新員工培訓計劃篇一：呼叫中心員工培訓方案呼叫中心員工培訓方案一、培訓目的通過對新員工的實習期崗前培訓，見習期評估，試用期在崗培訓，強化話務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，提升整體工作品質(zhì)，營造良好學習氛圍，穩(wěn)定人員，確保新員工都能夠順利進入工作崗位，并快速適應(yīng)各類工作要求，成為一名合格的話務(wù)人員。二、培訓流程制定培訓計劃→實習期崗前培訓→實習期培訓考核→第一次淘汰→分配上崗→見習期員工→見習期評估→見習期培訓考核

2、→第二次淘汰→再培訓→獨立上崗→試用期員工→試用期在崗培訓→試用期培訓考核→第三次淘汰→正式員工。三、實習期培訓內(nèi)容與實施方法：第一天：公司簡介，呼叫中心簡介，崗位職責簡介，讓新進員工盡快融入和認同部門為目標。（行政負責）第二天：公司產(chǎn)品，廣告片，醫(yī)學和疾病病理相關(guān)知識學習，讓新員工熟悉企業(yè)的服務(wù)范圍。（呼叫中心主管負責)第三天：呼叫中心A3系統(tǒng)使用培訓及話務(wù)中心現(xiàn)場觀3）組長看著新員工做：組長通過對員工工作的全過程進行觀察以了解新員工

3、工作中的優(yōu)缺點。4）組長指導(dǎo)新員工做：觀察新員工工作的結(jié)果指出做得好的和做得不足的地方然后對做得不足的地方進行糾正。5）組長監(jiān)督新員工獨立完成：督促新員工按照模板標準堅持做下去最終形成習慣。最終縮短通話時長，精簡不必要的語言、有效安撫、熟悉各類常識、語音語調(diào)的控制等等。培訓考核：見習期不超過30天，組長，主管每天對見習員工的綜合工作表現(xiàn)進行跟蹤評估。質(zhì)檢部不定期對見習員工進行錄音考評，對于出現(xiàn)的問題除及時糾正之外，還要組織有針對性的再培