巾幗文明崗考核制度

1、巾幗文明崗考核制度為加強(qiáng)單位對爭創(chuàng)“巾幗文明崗”工作的規(guī)范管理，進(jìn)一步落實工作責(zé)任，提高工作效率，館“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組特制定以下考核細(xì)則。（一）（一）對創(chuàng)對創(chuàng)建“巾幗文明文明崗”人員實員實行季考核行季考核獎懲獎懲制度制度館“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組每季度對創(chuàng)崗人員從德、能、勤、績四方面進(jìn)行評定，考核基本分為100分，在季度考核中進(jìn)行獎懲。具體辦法如下：1.思想品德（思想品德（15分）分）思想作風(fēng)正，大局觀念強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度優(yōu)

2、，遵紀(jì)守法好，得15分。有不文明言行，經(jīng)查實每次扣1分；與服務(wù)對象發(fā)生爭吵1次扣3分；沒有佩證上崗，衣冠不端正，每次扣1分；不服從上級指揮，協(xié)調(diào)辦理事項不積極主動，扣3分；對服務(wù)對象有吃、拿、卡、要等不廉行為，經(jīng)查實每次扣5分，情節(jié)嚴(yán)重的，追究紀(jì)律、法律責(zé)任。2.業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)技能技能(15分)熟悉崗位業(yè)務(wù)技術(shù)知識，具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)技術(shù)能力、較好的語言表達(dá)和溝通能力，得15分。工作不負(fù)責(zé)任或疏忽大意而發(fā)生差錯，每次扣5分；工作效率低不能在承諾時

3、限內(nèi)按要求辦結(jié)服務(wù)事項的每次扣3分；不能及時、準(zhǔn)確地解答治喪群眾詢問或咨詢問題，經(jīng)查實每次扣2分。高質(zhì)量完成各項工作任務(wù)，工作成績顯著，示范作用突出，得30分。（1）辦理事項準(zhǔn)確率達(dá)100％，得15分。辦事結(jié)果有差錯每次扣2分。（2）無治喪群眾投訴的得15分。凡有治喪群眾反映服務(wù)態(tài)度好或壞的，根據(jù)表揚或批評內(nèi)容，每次分別加或扣12分；反映服務(wù)質(zhì)量和辦事效率高或低的，根據(jù)表揚或批評內(nèi)容，每次加或扣2—3分；此項加分不超過5分。（二）（二）

4、創(chuàng)建“巾幗文明文明崗”工作人工作人員納員納入年度考核入年度考核根據(jù)“巾幗文明崗”創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組每季度考核評定結(jié)果，對創(chuàng)崗人員進(jìn)行年度考評。1.年度考核評分辦法：以每月考核評定的結(jié)果，本年度進(jìn)行累計平均后作為年度考核分。2.考評得分分類：得95分(含95分)以上者為優(yōu)秀；85分(含85分)至95分者為稱職；85分以下者為不稱職。（三）考核（三）考核獎懲辦獎懲辦法1.評分辦法：按上述考核分類，在基礎(chǔ)分上加、扣均不能超過規(guī)定要求，以年終累積平均