小區(qū)物業(yè)接管方案

1、小區(qū)物業(yè)接管方案攜手努力，共同來打造和維護企業(yè)品牌，樹立企業(yè)形象。希望能夠依托“水沐天城”良好的品牌優(yōu)勢和社會影響力，使自身能夠得到提升和發(fā)展。以下即是針對本項目所制作的物業(yè)接管服務方案，不足之處敬請指教！第一章管理目標和順物業(yè)公司“精細化管理，親情化服務”是我們永遠不變的承諾，“營造安全、優(yōu)美、舒適、方便的社區(qū)環(huán)境”是我們永恒的追求，為此，我們依據(jù)《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務標準》中一級標準管理，承諾達到以下目標：一、星級生活服務高品質

2、的物業(yè)，需要優(yōu)質的服務與其相配套。我們將利用團隊多年的實際操作所積累的豐富管理經驗，努力豐富和完善各項規(guī)范及服務流程，通過系統(tǒng)、全方位、多層次的培訓，提高員工素質，達到真誠服務、星級居住的標準。二、建立業(yè)主委員會我們正式接管“水沐天城”物業(yè)服務的運作后，將在適當?shù)臅r機成立業(yè)主委員會，使物業(yè)公司的服務與業(yè)主自治相結合。切實做好小區(qū)的物業(yè)服務工作，讓開發(fā)商全力、放心地投入新的項目開發(fā)。三、一級服務項目進入正式物業(yè)服務運作后，我們將根據(jù)“微利

3、”、“業(yè)主至上”的原則，依照《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務標準》中一級標準執(zhí)行物業(yè)服務，確保業(yè)主享受高品質的服務。第二章管理方案第一節(jié)服務內容及標準一、客戶服務中心客戶服務中心是小區(qū)物業(yè)管理的窗口，其服務范圍主要包括業(yè)主接房、入住、報事報修受理、業(yè)戶投訴受理、二次裝修管理、收取物業(yè)管理費、代收水電氣垃圾清運費、郵件收發(fā)、特約服務及各類代辦服務等。依據(jù)我公司《客戶服務中心操作程序及質量標準》，擬定如下工作范圍及要求：服務內容服務標準服務受理工

4、作受理住戶咨詢、投訴微笑服務，熱情接待，認真聽取，耐心解釋，禮貌待人，不得因任何原因與住戶發(fā)生爭執(zhí)，受理投訴后及時與相關部門聯(lián)系調查處理，并做好記錄、跟蹤、回訪。為業(yè)主辦理裝修手續(xù)、各類證卡，將業(yè)主的資料存檔保管，安排與業(yè)主相關的通知的發(fā)放熟悉預約服務、收款和裝修手續(xù)辦理流程及相關規(guī)定，耐心解釋業(yè)主提出的疑問，工作中服務上乘，收費合理，安排及時，并做好各項原始記錄，信息和統(tǒng)計數(shù)據(jù)的傳遞，不得出現(xiàn)遺漏和誤報。根據(jù)業(yè)主要求，統(tǒng)籌協(xié)調各部門為