南開19秋學(xué)期（1709、1803、1809、1903、1909）《客戶心理與溝通》在線作業(yè)滿分答案哦 (2)

1、南開19秋學(xué)期（1709、1803、1809、1903、1909）《客戶心理與溝通》在線作業(yè)0003試卷總分:100得分:100一、單選題(共20道試題共40分)1.有望客戶理想的銷售對(duì)象是()。A.mANB.MaNC.MAnD.MAN答案:D2.FABE產(chǎn)品介紹法中不包括()。A.證據(jù)B.缺點(diǎn)C.利益D.優(yōu)點(diǎn)答案:B3.一件衣服如果標(biāo)價(jià)800元消費(fèi)者就會(huì)以800元為基準(zhǔn)進(jìn)行還價(jià)如果標(biāo)價(jià)500元消費(fèi)者就會(huì)以500元為基準(zhǔn)還價(jià)被稱為()。

2、A.登門檻效應(yīng)B.留面子效應(yīng)C.沉錨效應(yīng)D.互惠效應(yīng)答案:C4.對(duì)購物環(huán)境適應(yīng)能力強(qiáng)在購物中觀察敏銳、反應(yīng)敏捷易于與營業(yè)員溝通的消費(fèi)者的氣質(zhì)類型屬于()。A.膽汁質(zhì)B.粘液質(zhì)C.抑郁質(zhì)D.多血質(zhì)答案:D5.有一次小明去商場買電飯煲服務(wù)員熱情地向小明推薦了XX牌電飯煲并介紹了很多與實(shí)際無關(guān)的技術(shù)細(xì)節(jié)但最后小明卻并不因此買下服務(wù)員推薦的電飯煲。商場的服務(wù)員與小明的溝通中存在()A.選擇性知覺與過濾障礙B.語言障礙C.角色障礙D.信息過量障礙

3、答案:D6.企業(yè)利用開業(yè)典禮甚至自然災(zāi)害接近客戶的方法屬于()A.集中接觸法C.態(tài)度要誠懇D.可以先從輕松的話題開始答案:A13.服裝表演屬于哪類客戶接近法()。A.迂回接觸法B.利益接觸法C.介紹接近法D.產(chǎn)品接觸法答案:D14.久居蘭室不聞其香說的是()。A.隨著刺激物持續(xù)作用時(shí)間的延長，消費(fèi)者因接觸過度而造成感受性逐漸下降B.沒有達(dá)到絕對(duì)感覺刺激量的時(shí)候，都不能引起感覺C.感覺具有整體性D.在刺激物引起感覺后，如果刺激的數(shù)量發(fā)生變

4、化，但變化及其微小，則不易被消費(fèi)者察覺答案:A15.下列不屬于服務(wù)人員工作失誤表現(xiàn)()A.錯(cuò)拿客戶要求的號(hào)碼、規(guī)格B.多收客戶錢款C.因客戶購買金額不足，對(duì)客戶不屑一顧D.為客戶介紹商品不準(zhǔn)確答案:C16.下列不屬于由服務(wù)的場所和環(huán)境引起客戶不滿的是()A.服務(wù)場所存在安全隱患B.服務(wù)場所噪音大C.服務(wù)場所衛(wèi)生狀態(tài)差D.多收客戶錢款答案:D17.人們網(wǎng)購時(shí)往往愿意選擇購買量大且好評(píng)高的賣家說的是哪種心理效應(yīng)()A.社會(huì)認(rèn)同效應(yīng)B.沉錨效