長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部（人力資源管理）

1、三、長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部職務(wù)說明書三、長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部職務(wù)說明書3.13.1長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理職務(wù)說明書長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理職務(wù)說明書職務(wù)名稱職務(wù)名稱：長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理職務(wù)編號(hào)：職務(wù)編號(hào)：直屬上級(jí)直屬上級(jí)：總經(jīng)理所屬部門所屬部門：長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部崗位目的：崗位目的：為了完成公司銷售目標(biāo)，不斷拓展長(zhǎng)話業(yè)務(wù)的銷售渠道，建立完善的客戶關(guān)系體系和銷售策略，組織完成銷售任務(wù)并負(fù)責(zé)大客戶維護(hù)與持續(xù)開發(fā)的工作。工作內(nèi)容工作內(nèi)容：1.1.財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類財(cái)務(wù)和業(yè)

2、務(wù)拓展類(1)負(fù)責(zé)長(zhǎng)話產(chǎn)品的銷售工作，制訂營(yíng)銷計(jì)劃，組織部門員工完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)；(2)負(fù)責(zé)客戶關(guān)系體系建設(shè)，組織下屬員工不斷拓展長(zhǎng)話業(yè)務(wù)的銷售渠道，開發(fā)客戶；負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系維護(hù)，監(jiān)測(cè)大客戶流量，做好大客戶回訪，深度挖掘大客戶需求，做到有效的大客戶管理，控制大客戶掉線率，保證大客戶提供銷售機(jī)會(huì)；(3)負(fù)責(zé)大客戶的信用認(rèn)證以及欠費(fèi)催繳、托收辦理以及合同履行等工作；2.2.客戶類客戶類(1)充分利用公司的資源，解決用戶端的技術(shù)問題，最

3、大限度的滿足客戶的需求，協(xié)助其他部門做好客戶投訴的處理工作；(2)及時(shí)準(zhǔn)確地向相關(guān)部門提供有效的客戶信息、產(chǎn)品需求和其他市場(chǎng)信息；(3)負(fù)責(zé)與其他部門的協(xié)調(diào)工作，提升內(nèi)部客戶滿意度；3.3.內(nèi)部管理類內(nèi)部管理類(1)部門業(yè)務(wù)管理：?負(fù)責(zé)通信業(yè)務(wù)的銷售政策、產(chǎn)品發(fā)展策略、銷售策略制定等工作，并負(fù)責(zé)實(shí)施；?制定計(jì)劃并組織、督促員工完成任務(wù)；(2)部門人力資源：負(fù)責(zé)部門內(nèi)部人力資源管理，包括招聘、培養(yǎng)技能提升以及考核等人力資源相關(guān)工作；(3)

4、財(cái)務(wù)管理：負(fù)責(zé)部門內(nèi)財(cái)務(wù)事務(wù)處理，參與公司財(cái)務(wù)預(yù)算制定，審批部門內(nèi)費(fèi)用；(4)日常管理工作：i.負(fù)責(zé)部門日常管理工作，包括部門內(nèi)部業(yè)務(wù)審批以及例會(huì)等；ii.部門員工的日常管理工作，包括部署下級(jí)員工工作，督導(dǎo)其各項(xiàng)工作實(shí)施情況，并負(fù)責(zé)對(duì)其工作作出評(píng)定等；(5)MBO管理：負(fù)責(zé)部門內(nèi)部以目標(biāo)管理(MBO)為中心的管理體系建設(shè)；(6)信息化管理：負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)使用管理工作；(7)完成上級(jí)交辦的其他工作。權(quán)限權(quán)限：(1)部門內(nèi)工作分配的決策權(quán)；(

5、2)部門基層員工招聘、異動(dòng)、離職的決策權(quán)；(3)部門內(nèi)費(fèi)用審批權(quán)；(4)制定部門內(nèi)相關(guān)規(guī)定。3.1.1長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說明書長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說明書長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理崗位目標(biāo)長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理崗位目標(biāo)1.1.財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1)完成部門年度銷售任務(wù)；(2)完成客戶關(guān)系體系建設(shè)年度任務(wù)，包括大客戶管理、控制大客戶掉線率在合理范圍；(3)保證大客戶提供銷售機(jī)會(huì)在90％以上；(4)控制大

6、客戶欠費(fèi)率在5‰以內(nèi)；(5)控制合同履行率100%；(6)保持客戶托收率在70％以上；2.2.客戶類客戶類(1)保證部門員工全部及時(shí)反饋客戶、產(chǎn)品和市場(chǎng)信息，并保證信息處理率達(dá)到100%；(2)保證跨部門協(xié)作有效開展，提升內(nèi)部客戶滿意度；(3)客戶投訴問題處理的完成率達(dá)到100%3.3.內(nèi)部管理類內(nèi)部管理類(1)保證部門內(nèi)無財(cái)務(wù)漏洞，控制財(cái)務(wù)費(fèi)用在合理范圍之內(nèi)；(2)提升部門員工滿意度；(3)招聘培養(yǎng)環(huán)節(jié)新員工合格率達(dá)到70%；(4)落

7、實(shí)部門員工績(jī)效考核；(5)協(xié)助員工提升技能；(6)落實(shí)部門日常管理；(7)落實(shí)部門MBO管理；(8)保障部門信息化工作；4.4.學(xué)習(xí)創(chuàng)新類學(xué)習(xí)創(chuàng)新類(1)每年完成3個(gè)六西格瑪項(xiàng)目。長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理考核指標(biāo)表長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理考核指標(biāo)表一月度考核任務(wù)完成指標(biāo)一月度考核任務(wù)完成指標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)考核方法部門業(yè)績(jī)100％根據(jù)業(yè)績(jī)核算結(jié)果二季度考核二季度考核KPIKPI指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定考核方法1部門業(yè)績(jī)50%根據(jù)業(yè)績(jī)核算結(jié)果2