企業(yè)文化及其經(jīng)濟(jì)價(jià)值（人力資源管理）

1、企業(yè)文化及其經(jīng)濟(jì)價(jià)值作者：佚名一、企業(yè)文化的管理價(jià)值企業(yè)文化建設(shè)是提高企業(yè)凝聚力，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理的需要。用博弈論的觀點(diǎn)分析企業(yè)員工的行為選擇正是人與人博弈的過程。人的行為取決于他自己的效用函數(shù)和約束條件，由于效用函數(shù)變化很小，個(gè)人所面對的約束條件自然決定了他的行為。人在靜態(tài)的博弈中，由于受到機(jī)會(huì)傾向的影響所選擇的往往是“均衡”，而不是“最佳”。企業(yè)員工在決策和實(shí)施決策中，在相互的協(xié)作中，所選擇的并不是資源的最佳配置，而是在風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測基礎(chǔ)上的

2、資源配制，其行為表現(xiàn)不是全力以赴，而是留有余地；不是滿腔熱情，而是心有余悸；不是追求卓越，而是退而求其次。通過建設(shè)企業(yè)文化，塑造共同的價(jià)值觀、創(chuàng)造良好的工作氛圍，潛移默化地引導(dǎo)員工的行為，降低員工選擇的預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)，減少不確定性選擇和機(jī)會(huì)傾向，最大限度地調(diào)動(dòng)、發(fā)揮員工的進(jìn)取精神、協(xié)作精神和創(chuàng)新精神，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的最佳配置和企業(yè)利益的最大化。企業(yè)在向現(xiàn)代企業(yè)轉(zhuǎn)軌過程中，強(qiáng)調(diào)管理創(chuàng)新和流程再造。但由于受到不完全信息的影響，企業(yè)不可能把員工活動(dòng)的

3、所有場所和未來發(fā)生的所有事件都明確地寫在合同和制度上，企業(yè)在管理和制度上總是不可避免地存在著一些空白。在空白之處，管理與制度的約束力顯得鞭長莫及。此時(shí)此刻，員工的行為選擇取決于價(jià)值取向，良好的企業(yè)文化對于員工的行為選擇具有正面的導(dǎo)向作用。企業(yè)文化是實(shí)現(xiàn)企業(yè)科學(xué)管理的看不見的手。企業(yè)在優(yōu)化與量化管理中，存在著邊際效益遞減的問題。企業(yè)可以通過企業(yè)文化的導(dǎo)向和約束功能解決這一問題，通過企業(yè)文化的無形參與，使人格的力量與制度的約束相結(jié)合，從而降

4、低企業(yè)量化管理和監(jiān)督考核的邊際成本。案例一：2001年1月6日，北京電視臺(tái)《第七日》節(jié)目中，反映亞運(yùn)村地區(qū)某小區(qū)居民因無固定電話而改用手機(jī)通信，但手機(jī)信號(hào)并不理想。北京移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員看到這個(gè)節(jié)目后，立即與《第七日》負(fù)責(zé)報(bào)道此事的記者取得聯(lián)系，并派出測試人員對投訴地區(qū)進(jìn)行驅(qū)車測試，對天線進(jìn)行調(diào)整。僅僅用了一天的時(shí)間，解決了問題。對于北京移動(dòng)的快速反應(yīng)，電視臺(tái)又專門予以了報(bào)道。案例二：2001年12月29日，《北京晚報(bào)》百姓留言欄目刊登了

5、一則題為《萬事俱備只差電話》的留言，文中敘述了家在大興廣茂大街泰中花園小區(qū)、年過8旬的李先生由于當(dāng)?shù)毓潭娫掚y裝，與醫(yī)院和兒女們聯(lián)系困難，呼吁有關(guān)部門予以幫助解決。時(shí)任公司總經(jīng)理的董會(huì)義看過此消息后，立即請相關(guān)部門予以解決。12月31日，郊運(yùn)中心大興分公司員工不辭勞苦，在樓房林立的小區(qū)中挨門挨戶地查找，逢人便問，終于找到了李老先生。李老先生夫婦從北京搬遷過來已有5個(gè)多月，子女都在市區(qū)和外地上班。眼看快要過節(jié)了，老人非常想與子女及外界保持

6、方便的通信聯(lián)系，子女們也更加擔(dān)心老人們的健康。案例四：1390手機(jī)號(hào)碼。1995年4月，GSM數(shù)字移動(dòng)通信出現(xiàn)在北京市場，擁有1390號(hào)碼的人成為最早一批運(yùn)用數(shù)字移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的人。直到今天，這些擁有1390號(hào)碼的人仍是一種實(shí)力、消費(fèi)能力以及較強(qiáng)的社會(huì)行動(dòng)能力的象征，即便在購物時(shí)，也似乎能比其他的人獲取更多的信任與關(guān)懷。占北京移動(dòng)客戶5%的1390給客戶帶來的不僅是溝通、便利。1390不再是一個(gè)普通的號(hào)碼，它象征著一種品質(zhì)、一種文化，并給人們

7、留下想象的空間。直到今天，仍有許多人對1390經(jīng)典號(hào)碼懷有某種偏愛，他們想盡可能的辦法來獲得一個(gè)心儀的號(hào)碼。培育服務(wù)的文化附加值，可以有效避免“價(jià)格戰(zhàn)”。當(dāng)價(jià)格成為維持比較優(yōu)勢的唯一手段的時(shí)候，價(jià)格戰(zhàn)不可避免。企業(yè)如果忽略了產(chǎn)品與服務(wù)的文化附加值，必然會(huì)走入因“價(jià)格戰(zhàn)”而導(dǎo)致的惡性競爭的誤區(qū)。企業(yè)要避免這種惡性事件的發(fā)生，必須在競爭還沒有到達(dá)白熱化的時(shí)候精心培育產(chǎn)品與服務(wù)的文化附加值。當(dāng)客戶已經(jīng)認(rèn)同其他品牌的時(shí)候，企業(yè)推廣自己的品牌的投

8、入與效果的函數(shù)曲線的斜率（邊際效益）出現(xiàn)明顯的衰減。價(jià)格所形成的優(yōu)勢通常都是不長久的。即使通過降價(jià)成功地爭取到了銷售量的增長，但幾乎可以肯定，競爭對手也會(huì)相應(yīng)的采取同樣的措施。降價(jià)畢竟是最容易效仿的策略，而且人人都會(huì)用。于是，想通過降價(jià)大幅度增加市場份額的努力，通常結(jié)果都是市場份額一如往昔，保持原狀，不同的是價(jià)格水平降了下來?？蛻舻男睦韮r(jià)位也會(huì)發(fā)生扭曲。價(jià)格戰(zhàn)對客戶心理價(jià)位的沖擊一時(shí)間也是難以消除的。研究表明，人們對一件產(chǎn)品或一項(xiàng)服務(wù)的

9、最低價(jià)格印象最為深刻，而且會(huì)在長時(shí)間里，有時(shí)甚至是在一生當(dāng)中，把它當(dāng)作自己的心理參考價(jià)位。這時(shí)，客戶開始較少注意商品的價(jià)值和效益，而對其價(jià)格敏感起來。一般來說，如果一個(gè)公司提供的是高質(zhì)量的產(chǎn)品蚍瘢敲賜岜染赫允忠鄹?。因为贾]茄劾錚貌房贍艽吹男б嬙耆梢緣窒踔臉鏊撬瓚鍆庵Ц兜牟羆?。只要纪户看重的是价福啃б娴男б娴囊贿?，那么那些優(yōu)質(zhì)的公司就能維持這一差價(jià)。但是，價(jià)格戰(zhàn)往往是會(huì)打破這一價(jià)格效益的平衡。一旦爆發(fā)價(jià)格

10、戰(zhàn)，供應(yīng)商會(huì)不斷利用價(jià)格，而非商品的潛在效益對客戶產(chǎn)生共識(shí)。這一行為將不可避免地使客戶對價(jià)格越來越敏感，同時(shí)愈發(fā)地忽視商品的潛在效益。糟糕的事，即使是在這樣一場價(jià)格戰(zhàn)偃旗息鼓后，價(jià)格潛在效益這個(gè)蹺蹺板卻不能自動(dòng)的恢復(fù)先前的平衡。三、企業(yè)文化的業(yè)務(wù)推廣價(jià)值企業(yè)文化建設(shè)是拓展新業(yè)務(wù)，形成消費(fèi)者剩余，降低企業(yè)營銷成本的需要。服務(wù)的文化附加值降低了新業(yè)務(wù)進(jìn)入市場的成本。企業(yè)的基本業(yè)務(wù)所形成的文化附加值、即品牌形象一旦為客戶所認(rèn)同，那么企業(yè)新業(yè)務(wù)