如何管理醫(yī)院科室【ppt課件】

1、《如何做好一名中層管理者》,醫(yī)院科室管理心理 (授權(quán) 激勵(lì) 溝通 質(zhì)量 ),課程總目標(biāo),,培訓(xùn)完后將能夠：,理解醫(yī)院有效執(zhí)行力 逐漸成為具有職業(yè)素養(yǎng)的干部； 清晰明白作為干部在醫(yī)院中的角色； 增強(qiáng)工作中的管理溝通語(yǔ)言； 掌握提升自己執(zhí)行力的方法； 提升員工執(zhí)行力的方法與技巧； 提高工作中的執(zhí)行效率與效能； 建立高績(jī)效的、有思維、有導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)……,從交響樂(lè)隊(duì)指揮看領(lǐng)導(dǎo),,從交響樂(lè)隊(duì)指揮看領(lǐng)導(dǎo)管理,從交響樂(lè)

2、隊(duì)指揮看領(lǐng)導(dǎo)管理,*這個(gè)樂(lè)隊(duì)的共同目標(biāo)是什么？*誰(shuí)是樂(lè)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者？他的任務(wù)是什么？*領(lǐng)導(dǎo)者在表演之前要求樂(lè)隊(duì)做哪些準(zhǔn)備工作？*演奏時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者的首要工作是什么？*表演后，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)做些什么？*這張樂(lè)隊(duì)指揮照片帶給您的啟示是：,從樂(lè)隊(duì)指揮看領(lǐng)導(dǎo)管理,領(lǐng)導(dǎo)人必須會(huì)選人、用人目標(biāo)明確，計(jì)劃可行，抓培訓(xùn)執(zhí)行心中有理想與熱忱有能力將理想結(jié)合實(shí)際平時(shí)嚴(yán)格督導(dǎo)訓(xùn)練，重要時(shí)刻充分授權(quán)知人善任，重視人才提倡獨(dú)立發(fā)揮才能，同時(shí)推動(dòng)

3、團(tuán)隊(duì)合作精于溝通勇于評(píng)估，及時(shí)激勵(lì)，全盤(pán)掌控,交響樂(lè)隊(duì)：?jiǎn)⑹?領(lǐng)導(dǎo)與管理：可分可合 樂(lè)隊(duì)管理：經(jīng)理 樂(lè)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

4、：指揮 共同目標(biāo)： 長(zhǎng)期表現(xiàn) 分工合作的典范： 個(gè)人發(fā)揮特長(zhǎng)

5、 顧及整體表現(xiàn) 領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)要下功夫 領(lǐng)導(dǎo)要忠于角色及任務(wù),資源配置問(wèn)題,醫(yī)院安全問(wèn)題,質(zhì)量檢查問(wèn)題,員工安全,責(zé)任心問(wèn)題,習(xí)慣問(wèn)題,法律法規(guī),職業(yè)道德,過(guò)渡治療,信息安全,執(zhí)行力,超負(fù)荷工作,我們面臨的現(xiàn)狀,執(zhí)業(yè)環(huán)境,病人安全,我們面臨的醫(yī)院等級(jí)評(píng)審管理,重形式、輕內(nèi)在重結(jié)果、輕過(guò)程重使用、輕培訓(xùn)重處理、輕防范重?cái)?shù)量、輕質(zhì)量,我們面臨的質(zhì)量管理問(wèn)題,重治療、輕服務(wù)重效益、輕規(guī)范重

6、推諉、輕反思重基礎(chǔ)質(zhì)量、輕環(huán)節(jié)質(zhì)量重突擊檢查、輕長(zhǎng)效管理,普遍存在的問(wèn)題,每年檢查，每年準(zhǔn)備哪一年我們可以不作準(zhǔn)備了,累,累,累,我們存在的管理問(wèn)題,管理的有效性,達(dá)標(biāo)：精準(zhǔn)細(xì)嚴(yán)進(jìn),,,,態(tài)度決定深度,對(duì)《醫(yī)院管理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》的認(rèn)識(shí),應(yīng)付,應(yīng)對(duì),應(yīng)用,改革開(kāi)放三十年來(lái),醫(yī)療水平大幅提高 服務(wù)理念、方式逐步改善 服務(wù)環(huán)境、流程更為舒適便捷 服務(wù)能力、質(zhì)量穩(wěn)步提高,今日醫(yī)院運(yùn)作的環(huán)境,科技的進(jìn)步

7、 政府醫(yī)保政策的改變 競(jìng)爭(zhēng)的加劇 運(yùn)作成本的激增 專(zhuān)業(yè)人力資源的缺乏 病人期望的提高 醫(yī)療機(jī)構(gòu)三項(xiàng)改革 （補(bǔ)償、價(jià)格、醫(yī)藥分開(kāi)） 傳播媒體的影響力,,,醫(yī)院的尷尬,醫(yī)院內(nèi)部員工工作緊張壓力內(nèi)心沖突心情不愉快多一事不如少一事,政府投入不足,法律不健全,媒體報(bào)道過(guò)度,醫(yī)患關(guān)系緊張,,內(nèi)憂(yōu),,外患,,如何突圍呢？,醫(yī)療糾紛,

8、現(xiàn)狀分析,,,能力強(qiáng)≠績(jī)效高,,人均生產(chǎn)率低,,角色錯(cuò)位,,技術(shù)精≠管理強(qiáng),,同樣的錯(cuò)誤反復(fù)出現(xiàn),醫(yī)院?jiǎn)栴}…,17,醫(yī)院心理壓力是多因素壓力案例-- 多因素的問(wèn)題，系統(tǒng)的問(wèn)題（所涉及的各種有關(guān)變量之間存在著交互的關(guān)系）,心身耗竭痛苦焦慮無(wú)助茫然抑郁失眠效力下降,,,深造,投訴,,醫(yī)務(wù)人員,,,,主任,,嚴(yán)格管理,考評(píng)低分,,疾病的疑難,,,理想、現(xiàn)實(shí),,戀愛(ài)、婚姻,怨言,,,病人,,,晉升,工作崗位與環(huán)境,人際關(guān)系問(wèn)題

9、,,經(jīng)濟(jì)壓力,健康,不健康,,,,,,同事,,,18,情感困擾 經(jīng)濟(jì)困境 人際交往的困惑 工作的挑戰(zhàn)、職業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)學(xué)習(xí)生活問(wèn)題的困擾 社會(huì)環(huán)境的壓力因素,天下有兩難---登天難.管人更難!天下有兩險(xiǎn)---江湖險(xiǎn).行醫(yī)更險(xiǎn)!人間有兩薄---春冰薄.人情更薄!人間有兩苦---黃蓮苦.貧窮更苦!知其難.測(cè)其險(xiǎn).忍其薄.抗其苦.可以管理,確定經(jīng)營(yíng)與決策!,1.為什么醫(yī)院部門(mén)之間各自為政，推諉扯皮？ 2.為什么制度越定越

10、多，落實(shí)卻越來(lái)越難？3.為什么人才流失嚴(yán)重，有用的人才進(jìn)不來(lái)，也留不住？4.為什么總是議而不決，決而不行、行而無(wú)果？5.為什么各部門(mén)有點(diǎn)成績(jī)就心氣浮躁，甚至成為內(nèi)訌的主角？6.為什么制定了完善的績(jī)效考核制度，卻難以執(zhí)行？7.為什么完美的醫(yī)院理念不能落實(shí)到員工的具體行動(dòng)上？8.為什么領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的想法、戰(zhàn)略總是難以達(dá)成一致？9.為什么很好的戰(zhàn)略和目標(biāo)卻難以落實(shí)？10.為什么員工渴望發(fā)展、渴望拿到更高的工資，卻不積極努力？

11、,醫(yī)院團(tuán)隊(duì)管理的十大為什么?,★為什么會(huì)越來(lái)越復(fù)雜,（1）觀(guān)念的陳舊（2）歷史的原因（3）機(jī)制的羈絆（4）個(gè)人的素質(zhì)（5）人為的因素（6）面子的觀(guān)念（7）惰性的存在（8）利益的制約,簡(jiǎn)約管理,WWW.9YUAN.COM,,管理致命的誤區(qū),一是“管而不理”，不管三七二十一，你是下級(jí)，你是員工，必須按照我的規(guī)章制度執(zhí)行，只能老老實(shí)實(shí)服管，不許說(shuō)三道四；二是“重管輕理”。導(dǎo)致強(qiáng)權(quán)專(zhuān)斷，壓制被管理者的主觀(guān)能動(dòng)性，達(dá)不

12、到管理的有效作用。,人要管人累死人，制度管人煩死人，文化管理管靈魂。三流醫(yī)院是人管人，二流醫(yī)院制度管人，一流醫(yī)院文化管人。,,,,,,,,,能人型管理,制度型管理,文化型管理,小型醫(yī)院,中型醫(yī)院,大型醫(yī)院,不同規(guī)模醫(yī)院的管理模式,請(qǐng)問(wèn):,醫(yī)院是不是企業(yè)?病患是不是顧客?醫(yī)院是否要?jiǎng)?chuàng)收?給病患鞠躬好不好?,什么是醫(yī)院需要的團(tuán)隊(duì)?,執(zhí)行力,企業(yè)(醫(yī)院),市場(chǎng),政府,政企要分離主輔要切開(kāi),市場(chǎng)自由化利率與貨幣,結(jié)構(gòu)資本化價(jià)

13、格機(jī)制化,,,,醫(yī)院環(huán)境認(rèn)知的誤區(qū)-政府企業(yè)與市場(chǎng)關(guān)系,,,,“三從四得”—現(xiàn)代管理思維方法新觀(guān)念轉(zhuǎn)變,,愿景、使命、文化,,發(fā)展戰(zhàn)略,經(jīng)營(yíng),管理,,,,,,,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),資產(chǎn)經(jīng)營(yíng),資本經(jīng)營(yíng),財(cái)務(wù)管理,信息管理,公眾關(guān)系,人力資源,醫(yī)療管理,后勤管理,文化管理,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,管理流程,服務(wù)流程,管理的定義,運(yùn)用:規(guī)劃.組織.領(lǐng)導(dǎo).溝通.

14、控制功能,完成指定事務(wù)的過(guò)程!管理的成功因子:人!管理與激勵(lì)是一體成形的!管理必須和組織相結(jié)合,不同組織,有不同管理的流程與步驟.管理的終極目標(biāo):成功!,管理的精髓,管理，是一門(mén)藝術(shù)。管理內(nèi)容紛繁復(fù)雜，涉及面廣泛，理論上兩個(gè)字：一個(gè)是管，二個(gè)是理；涉及兩個(gè)方面，一是人，二是事；管理的目的兩個(gè)，一是最大限度地調(diào)動(dòng)人的積極性，二是滿(mǎn)足科室發(fā)展的需要，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的最大效益。,“管”與“理”的組合,“管理”概念?！肮堋?，我國(guó)古代

15、指鑰匙，引申為管轄、管制之意，管是法治，是依靠制度規(guī)范企業(yè)行為，體現(xiàn)著權(quán)力的歸屬；“理”，在古代是雕琢玉器、整治土地、治療疾病。引申有疏通、引導(dǎo)、處理事務(wù)之意。 “理”是真、善、美與知、信、行的統(tǒng)一。是依靠人來(lái)理順關(guān)系。“管”、“理”二字連用，表示在權(quán)力范圍內(nèi)，對(duì)事物的管束和處理過(guò)程?！肮堋迸c“理”的組合決定了管理的兩大基本職能，即控制職能與協(xié)調(diào)職能。,成功的管理經(jīng)驗(yàn),超越“紛繁復(fù)雜”，提綱挈領(lǐng)地抓住“人”的核心，精于管，重在理。

16、尊重客觀(guān)規(guī)律，把管與理、控制與協(xié)調(diào)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，在管中理，在理中管，讓人更高效、更愉快、更正確地做事；做到管而有“法”，管而有度，以科學(xué)性、可行性為原則；把更多的精力投入到“理”之中，理順關(guān)系，理清職責(zé)，理和氣氛，理暢情緒，依情而理，使每一個(gè)人的主觀(guān)能動(dòng)性都得到充分發(fā)揮，使工作環(huán)境既有規(guī)章的嚴(yán)肅，又有人情的溫馨。,管理的精髓,管理的精髓是“理”不是“管”?！肮堋辈皇悄康?，“理”才是追求。管只能管事，理要理人“管”與“理”是辯證的統(tǒng)

17、一，“管”不僅要服務(wù)于“理”，還要“服從”于理。法理、事理、情理是“管”的基礎(chǔ)和依據(jù)，整理、治理、調(diào)理是“管”的方法，合理、有理是“管”的結(jié)果。管理是發(fā)展的助推器和有力保障。,掌握管理的精髓,掌握管理的精髓必須要做好兩件事情，第一個(gè)是人，第二個(gè)是事。一要把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，這是是事情方面的因素第二要懂得用人，要做好用人又必須掌握好五大環(huán)節(jié)，識(shí)、選、育、用、留人。,提高中高層管理水平迫在眉睫,未來(lái)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)，主要是創(chuàng)新能力的競(jìng)爭(zhēng)，

18、這主要集中體現(xiàn)在醫(yī)院的管理水平上，當(dāng)技術(shù)和設(shè)備不再成為短缺資源時(shí)，醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)將集中在醫(yī)院管理水平的競(jìng)爭(zhēng)上，進(jìn)而體現(xiàn)在管理人員的管理能力的競(jìng)爭(zhēng)上，從根本上來(lái)講是醫(yī)院中高層綜合素質(zhì)和能力的較量。,上層領(lǐng)導(dǎo)主要是做后天事情的人 中層領(lǐng)導(dǎo)主要是做明天事情的人 一般人員主要是做今天事情的人,中層領(lǐng)導(dǎo)主要是做明天事情的人？,上層領(lǐng)導(dǎo)要做的后天的事情主要是決策、控制、協(xié)調(diào)、用人、育人和激勵(lì)。,角色定位,科主任的角色,1

19、）上級(jí)的下屬(執(zhí)行者)2）下級(jí)的上屬(決策者)3）學(xué)科帶頭人（專(zhuān)家）4）科室的代表(負(fù)責(zé)人）,首席專(zhuān)家,盲？瞎，看不見(jiàn)東西，對(duì)事物不能辨認(rèn),忙？事情多，沒(méi)空閑,茫？茫無(wú)頭緒 :一點(diǎn)頭緒也沒(méi)有,事情無(wú)從入手或毫無(wú)條理,正視現(xiàn)實(shí),科主任管理轉(zhuǎn)型,促進(jìn)兩個(gè)轉(zhuǎn)型： 專(zhuān)家管理 管理專(zhuān)家 經(jīng)驗(yàn)管理 科學(xué)管理,轉(zhuǎn)型,轉(zhuǎn)型,

20、正確認(rèn)知自己,“木桶效應(yīng)”和“指頭理論” 木桶效應(yīng)–決定木桶盛水量大小的是最短的那塊板子，領(lǐng)導(dǎo)必須補(bǔ)齊“漏水”的那一塊。 最長(zhǎng)的指頭-發(fā)揮業(yè)務(wù)資源中比較優(yōu)勢(shì)的一項(xiàng)，打造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。,管理者的三種管理角色,在人際關(guān)系上是領(lǐng)導(dǎo)人； 在信息溝通上是數(shù)據(jù)庫(kù)； 在處理問(wèn)題上是決策人。,管理者必須具備三種管理技能,業(yè)務(wù)

21、技術(shù)能力； 人際交往能力； 概括分析能力。,管理人員應(yīng)有的才能,所需技能 高階 管 理 中階 層 次 低階

22、,,,管理者的角色,科主任的地位與作用,◆ 辦院方向體現(xiàn)者◆ 醫(yī)院工作總協(xié)調(diào)◆ 科室建設(shè)總指揮◆ 科室管理總管家◆ 學(xué)科建設(shè)帶頭人◆ 醫(yī)療質(zhì)量把關(guān)者◆ 科室文化建設(shè)者◆ 科室團(tuán)結(jié)關(guān)鍵人◆ 學(xué)科地位晴雨表◆ 風(fēng)險(xiǎn)防范第一人 ……,應(yīng)具備的意識(shí),◆法律意識(shí)◆質(zhì)量意識(shí)◆服務(wù)意識(shí)◆競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)◆創(chuàng)新意識(shí)◆發(fā)展意識(shí)◆新聞意識(shí)◆憂(yōu)患意識(shí) ……,◆良好人緣關(guān)系的建立

23、 1、以德取緣 2、以才取緣 3、以情取緣,科主任的崗位職責(zé),(一) 指導(dǎo)全科醫(yī)療、教學(xué)、科研、技術(shù)培養(yǎng)與理論提高工作。 (二)定期查房并親自參加指導(dǎo)急、重、疑、難病例的搶救處理與特殊疑難和死亡病例的討論會(huì)診。 (三)指導(dǎo)本科主治醫(yī)師和住院醫(yī)師做好各項(xiàng)醫(yī)療工作,有計(jì)劃地開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 (四)擔(dān)任教學(xué)和進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員的培訓(xùn)工作。,(五)定期參加門(mén)診工作。 (六)運(yùn)

24、用國(guó)內(nèi)、外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)臨床實(shí)踐,不斷開(kāi)展新技術(shù),提高醫(yī)療質(zhì)量。 (七)督促下級(jí)醫(yī)師認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和醫(yī)療操作規(guī)程。 (八)指導(dǎo)全科結(jié)合臨床開(kāi)展科學(xué)研究工作。 （九）負(fù)責(zé)本科室內(nèi)其他各項(xiàng)工作。,科主任在管理中需要做的幾方面工作,（一）醫(yī)療質(zhì)量管理 （二）服務(wù)水平提升 （三）醫(yī)療安全保障 （四）業(yè)務(wù)技術(shù)提高 （五）人才隊(duì)伍建設(shè) （六）品牌文化塑造 （七）良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng) （八）公益

25、性的體現(xiàn),信心,信仰,信任,團(tuán)隊(duì)合作的核心元素,三心人才,人人有責(zé)任心中層有上進(jìn)心高層有事業(yè)心,良好領(lǐng)導(dǎo)的品格,尊重人格：對(duì)人有禮，勿當(dāng)眾訓(xùn)斥、亂發(fā)脾氣，態(tài)度友善；善于激勵(lì)：洞察員工心理，用激勵(lì)手段調(diào)動(dòng)內(nèi)在積極性；以身作則：品行端正，不謀私利；決策才能：依據(jù)客觀(guān)事實(shí)進(jìn)行決策，具有高瞻遠(yuǎn)矚的能力；精明果斷：敏銳觀(guān)察力，一旦決定，不達(dá)目的不罷休；事業(yè)成就：強(qiáng)烈的追求成功的欲望；敢于求新：善于改良工作方法，并吸收新知識(shí)；內(nèi)部

26、溝通：善于表達(dá)，有效勸服；培育下屬：發(fā)展培訓(xùn)下屬，使之有效完成工作；組織能力：能發(fā)掘下屬才能，善于組織資源。,難以勝任領(lǐng)導(dǎo)的品格,對(duì)別人麻木不仁，吹毛求疵，舉止兇狠張狂；缺乏建立一支同心協(xié)力的隊(duì)伍的能力；心胸狹窄，挑選無(wú)能之輩當(dāng)下屬；犟頭倔腦，無(wú)法適應(yīng)不同的上司；偏聽(tīng)偏信，過(guò)分依賴(lài)一個(gè)顧問(wèn);目光短淺，缺乏戰(zhàn)略頭腦；冷漠、孤僻，驕傲自大；野心勃勃，玩弄權(quán)術(shù)；管頭管腳，獨(dú)斷專(zhuān)行；背信棄義.,識(shí)人: 人品檢驗(yàn)十條(1),

27、說(shuō)話(huà)是否真實(shí)，辦事是否扎實(shí)，作風(fēng)是否老實(shí)。對(duì)上級(jí)（不管是臺(tái)上臺(tái)下）是否尊重，對(duì)同級(jí)（不管是有提拔可能還是無(wú)提拔可能）是否團(tuán)結(jié)，對(duì)下級(jí)（不管是對(duì)個(gè)人有用還是無(wú)用）是否愛(ài)護(hù)。對(duì)他人進(jìn)步是否高興，是否學(xué)習(xí)。對(duì)他人困難是否同情，是否幫助。是為事業(yè)算計(jì)得滴水不漏，還是為個(gè)人小利寧愿寸草不生。是不審時(shí)度勢(shì)總想“我要如何”，還是胸有全局多想“我該如何”。是善解人意，寬諒他人，還是求全責(zé)備，耿耿于懷。,人品檢驗(yàn)十條(2),是盲目自我欣賞，止步不

28、前，還是自我反思，不斷 追求。是卿卿我我、小是小非，還是豁達(dá)大度、五湖四海。是有話(huà)講在當(dāng)面，還是背后嘀嘀咕咕。遇到好事、露臉的事、有利的事、是搶是讓?zhuān)挥龅?壞事、無(wú)名的事、無(wú)利的事，是讓是搶。在有權(quán)有勢(shì)的強(qiáng)者面前曲意逢迎，設(shè)法利用，還是 落落大方，不卑不亢。在無(wú)權(quán)無(wú)勢(shì)的弱者面前,是 威風(fēng)稟稟，無(wú)端欺凌，還是見(jiàn)義勇為，助人為樂(lè)。,你是面對(duì)醫(yī)院改革發(fā)展的哪種人？,一些人在改變著醫(yī)院一些人在旁

29、觀(guān)著醫(yī)院變化一些人對(duì)醫(yī)院的變化一無(wú)所知，袖手旁觀(guān)一些人只是抱怨醫(yī)院的變化太慢、太快一些人阻撓醫(yī)院的變化,領(lǐng)導(dǎo)用人—職工心理經(jīng)驗(yàn)錄,領(lǐng)導(dǎo)最大的失誤就是整天緊盯著下屬的失誤。用人的成功，關(guān)鍵發(fā)揮被用者長(zhǎng)處，而不在于克服其短處。高明領(lǐng)導(dǎo)，善于營(yíng)造“只有工作壓力而沒(méi)有人際關(guān)系壓力”的工作氛圍。使下屬變得很有價(jià)值，這說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)更有價(jià)值。當(dāng)官不愛(ài)才，不如早下臺(tái)。把每個(gè)下屬放在最適崗位，人人都是人才。沒(méi)有無(wú)用的下屬，只有無(wú)用的領(lǐng)導(dǎo)。,領(lǐng)

30、導(dǎo)總替下屬拿主意，下屬就總無(wú)主意。領(lǐng)導(dǎo)勤快，下屬依賴(lài)。通常下屬在不知道領(lǐng)導(dǎo)的看法時(shí)，比受到批評(píng)時(shí)更感不安；如果下屬?zèng)]有從管理人員處得到認(rèn)可，他會(huì)從伙伴處尋找接受；評(píng)價(jià)不會(huì)造成被放棄的錯(cuò)覺(jué)。被拒絕是對(duì)人的傷害，讓人停止進(jìn)步；評(píng)估對(duì)事，不對(duì)人。,平等待人 謙和理性多考慮別人的感受， 少一點(diǎn)不分場(chǎng)合的訓(xùn)人信任他人 寬厚包容多把別人往好處想，

31、 少盯著別人缺點(diǎn)不放相互欣賞 凝聚協(xié)作多給別人一些贊揚(yáng)， 少在背后說(shuō)風(fēng)涼話(huà)培育親情多問(wèn)問(wèn)對(duì)方有什么困難，和諧團(tuán)隊(duì)多一些燦爛的笑容。,團(tuán)隊(duì)要五多三少,,溫馨的提醒,聆聽(tīng)員工的建議，他們會(huì)有好主意。如果有人舉止怪異，應(yīng)該追查原因。讓大家知道你的想法，沒(méi)有人喜歡被蒙在鼓里。你犯了錯(cuò)誤，應(yīng)該立刻承認(rèn)并表示歉意；推卸責(zé)任和責(zé)怪別人會(huì)讓下屬瞧不起你。

32、以身作則，樹(shù)立好榜樣言行一致，不要讓員工不清楚做什么。把握每一個(gè)機(jī)會(huì)，表明你以醫(yī)院和員工為驕傲，這樣能使他們發(fā)揮最大的潛力。假如有人發(fā)牢騷，盡快找到他的不滿(mǎn)之處。盡可能安撫不滿(mǎn)情緒。,臺(tái)灣慈濟(jì)醫(yī)院的文化,將心比心慈悲包容情深意重世世相惜,哈佛大學(xué)附屬醫(yī)學(xué)院實(shí)踐文化,說(shuō)你做的做你說(shuō)的檢查你說(shuō)的與做的用病人的感覺(jué)實(shí)踐,科主任的必備條 件,,優(yōu)良的品德,較深的專(zhuān)業(yè)知識(shí)(學(xué)術(shù)權(quán)威),較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力,甘為人梯

33、,做一名出色科室主任,管理架構(gòu)—管理者應(yīng)履行其職責(zé),一位管理人員應(yīng)當(dāng)做什么？履行某種職能：組織、計(jì)劃、控制、人員配備、指揮利用某些資源：人、財(cái)、物、信息、市場(chǎng) ，管理(6M)應(yīng)用某些技術(shù)：標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)方法、反饋、控制措施通過(guò)某些心技：協(xié)調(diào)、授 權(quán)、溝通、激勵(lì)、沖突為了達(dá)到某些目標(biāo)：個(gè)人的、科室的、醫(yī)院的（三贏）以一種方式激勵(lì)發(fā)展：個(gè)人、單位、社會(huì)為使病人和組織的成員滿(mǎn)意:代表著最根本的利益,醫(yī)院管理者的任務(wù),定大計(jì)、設(shè)制度

34、、明用人、重賞罰察大局、確方向、重病人、勤改善,科主任管理什么？,科室管理內(nèi)容,,,,,組織管理,技術(shù)管理,設(shè)備管理,質(zhì)量管理,,經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)管理,效益管理,,任務(wù) 1、建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)2、建立規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)3、實(shí)施管理與考核4、培育激勵(lì)下屬,管理過(guò)程（循環(huán)）,,,,,,領(lǐng)導(dǎo)力4要素是什么？6M,,,——領(lǐng)導(dǎo)、員工、市場(chǎng)、目標(biāo),,,員工,領(lǐng)導(dǎo),市場(chǎng),目標(biāo),領(lǐng)導(dǎo)力,醫(yī)院團(tuán)隊(duì)溝通與建設(shè)具體的方向,愿景 (Vision),使命 (M

35、ission),目標(biāo) (Goal),戰(zhàn)略(Stratagem),計(jì)劃 (Plan),,醫(yī)院執(zhí)行力的方向線(xiàn),,,領(lǐng)導(dǎo)層,高.中層,基層執(zhí)行,,做正確的事與正確的做事,,環(huán)境分析,,目標(biāo)確定,,戰(zhàn)略制定,,目標(biāo)分解,,具體實(shí)施,,控制反饋,,,戰(zhàn)略,執(zhí)行,PDCA：計(jì)劃 執(zhí)行 控制 提高,SWOT：優(yōu)勢(shì) 劣勢(shì) 機(jī)會(huì) 威脅,,,,,,,,戰(zhàn)略效果評(píng)估,S W O T 矩 陣,管理中的目標(biāo)確定,醫(yī)院定位與優(yōu)勢(shì)學(xué)科建設(shè),領(lǐng)導(dǎo)是

36、什么?管理是什么?,必須澄清,領(lǐng) 導(dǎo) 與 管 理,管理者管理事與物， 領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)人群。管理者所關(guān)切的是系統(tǒng)與結(jié)構(gòu)， 領(lǐng)導(dǎo)者所關(guān)切的是職工與信任。管理者在現(xiàn)要的制度下工作， 領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造新的制度。管理者問(wèn)：何時(shí)做？如何做？ 領(lǐng)導(dǎo)者問(wèn)：做何事？為何做？一個(gè)能干的管理者會(huì)把事情做對(duì)， 能干的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)選擇對(duì)的事

37、情去做。管理追求的是效率， 領(lǐng)導(dǎo)追求的是效果。,領(lǐng)導(dǎo)與管理,管理多依靠硬體(規(guī)章、條例、制度)領(lǐng)導(dǎo)多依靠軟體(才能、言傳身教、文化)管理：體制、法制、機(jī)制、領(lǐng)導(dǎo)：人性、溝通、心智。,管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)分,領(lǐng)導(dǎo)做對(duì)的事是創(chuàng)新的面對(duì)變動(dòng)環(huán)境有夢(mèng)追逐風(fēng)險(xiǎn)講究效率彈性變化決策方向,管理把事情做對(duì)是守成的面對(duì)穩(wěn)定環(huán)境重視現(xiàn)況規(guī)避危險(xiǎn)強(qiáng)調(diào)效率嚴(yán)密控制執(zhí)行政策,領(lǐng)導(dǎo)方式：獨(dú)攬大權(quán)→分權(quán)自

38、治人際關(guān)系：等級(jí)分明→打成一片對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)：敢冒風(fēng)險(xiǎn)→穩(wěn)打穩(wěn)扎制訂計(jì)劃：急功近利→從長(zhǎng)計(jì)議解決問(wèn)題：?jiǎn)螒{直覺(jué)→推理分析預(yù)測(cè)決策：狡兔三穴→破釜沉舟工作行動(dòng)：消極等待→積極主動(dòng),管 理 風(fēng) 格,發(fā)展階段與管理方式,,做正確的事與正確的做事,,環(huán)境分析,,目標(biāo)確定,,戰(zhàn)略制定,,目標(biāo)分解,,具體實(shí)施,,控制反饋,,,戰(zhàn)略,執(zhí)行,PDCA：計(jì)劃 執(zhí)行 控制 提高,SWOT：優(yōu)勢(shì) 劣勢(shì) 機(jī)會(huì) 威脅,,,,,,,,戰(zhàn)略效果評(píng)估,醫(yī)院

39、管理內(nèi)涵建設(shè)主綱,地位建院 首要地位 醫(yī)療地位： 技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)、醫(yī)德水平 學(xué)術(shù)地位： 承擔(dān)課題、論文交流,成果獎(jiǎng)勵(lì)、 專(zhuān)家地位： 學(xué)術(shù)團(tuán)體主委、主編、院士 學(xué)科地位： 重點(diǎn)學(xué)科、重點(diǎn)專(zhuān)科、特色品牌,醫(yī)院內(nèi)涵管理建設(shè)主綱,●正規(guī)建院 基本保證 標(biāo)準(zhǔn)化：儀器、人員配備、診療、手術(shù)指標(biāo) 、 收費(fèi)、考評(píng)、分級(jí) 程序化：職責(zé)、制度、程序、路徑、

40、 三級(jí)查房制度 規(guī)范化：診療常規(guī)、手術(shù)、護(hù)理常規(guī)、 教學(xué)大綱、培養(yǎng)大綱,醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)管理主綱,●質(zhì)量建院 集中表現(xiàn) 任務(wù)：臨床為基礎(chǔ)、教學(xué)為中心、科研為動(dòng)力、 相互促進(jìn)、良性循環(huán) 崗位：管理，醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、后勤、 類(lèi)別：目的質(zhì)量、工作質(zhì)量、終末質(zhì)量、 環(huán)

41、節(jié)質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量,醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)主綱,●學(xué)術(shù)建院 本質(zhì)為本 學(xué)術(shù)研究：基礎(chǔ)與臨床 學(xué)術(shù)傳遞：交流、傳授、繼續(xù)教育、 查房帶教 高素質(zhì)、高水平、高質(zhì)量、高效益、,醫(yī)院內(nèi)涵管理建設(shè)主綱,●醫(yī)德建院 艱巨任務(wù) 醫(yī)德核心：一切為病人、病人為中心 為病人一切、為一切病人

42、 醫(yī)風(fēng)核心：科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、高度信心、安全心,盲？瞎，看不見(jiàn)東西，對(duì)事物不能辨認(rèn),忙？事情多，沒(méi)空閑,茫？茫無(wú)頭緒 :一點(diǎn)頭緒也沒(méi)有,事情無(wú)從入手或毫無(wú)條理,正視現(xiàn)實(shí),您忙嗎？領(lǐng)導(dǎo)未能授權(quán)的征兆,1、您的工作時(shí)間是否經(jīng)常比部屬長(zhǎng)？2、您辦公桌上的公文是否經(jīng)常堆積如山？3、您是否經(jīng)常很熱心地做一些別人應(yīng)做的事？4、您是否經(jīng)常到最后期限時(shí)才完成工作？5、您工作的大部分是否屬于例行性或技術(shù)性的？6、您是否經(jīng)常有緊迫感

43、？7、您是否經(jīng)常為工作未能及時(shí)完成而感到緊張？8、您單位的大小事務(wù)是否都得由您來(lái)決定？9、您的部屬在采取行動(dòng)之前是否經(jīng)常必須請(qǐng)示您？10、您是否因?yàn)槊τ谄渌聞?wù)而常常沒(méi)有時(shí)間做您想 做的規(guī)劃工作？,管理者們不“以干代言”，就是把自己的工作承包給下級(jí)員工們。因此如何授權(quán)是關(guān)鍵。 管理學(xué)上有一句至理名言：“精通授權(quán)的技巧，是管理上最有用的工具，它是通過(guò)別人的手來(lái)完成你所想干的事。

44、 管理者能合理授權(quán)，他巳取得一半成功.,管理者在授權(quán)時(shí)有哪一些準(zhǔn)則,1、任務(wù)必須明確規(guī)定：它的目標(biāo)、期限與相應(yīng) 的權(quán)力——計(jì)劃2、任務(wù)必須適合下級(jí)：不可超越他的能力，也 不可超出他的職務(wù)范圍——配置3、下級(jí)有權(quán)拒絕委托：自覺(jué)自愿，不可報(bào)復(fù)于 他。因?yàn)檫@本來(lái)不是他的正常職責(zé)—指揮4、院長(zhǎng)對(duì)上承擔(dān)責(zé)任：這是述職規(guī)定的，因此 必須做好監(jiān)控---控制,授權(quán)程序,設(shè)崗：按需、因事、分目標(biāo)、總目標(biāo)。明責(zé)：明確預(yù)期

45、目標(biāo)、范圍權(quán)限、檢驗(yàn)。擇人：擇賢、有錯(cuò)立功、不擇不肖之徒。授權(quán)：反授權(quán)、一次授權(quán)、免大權(quán)旁落。督查：防止只干不報(bào)或只報(bào)不干。評(píng)價(jià)：反饋、縱向、橫向、正反差異。,需要轉(zhuǎn)變觀(guān)念,帶往那里去？辦科方向？ 績(jī)效管理 有人跟你去？激勵(lì)機(jī)制？沒(méi)有考核等于沒(méi)有管理,激勵(lì)心理 為何斗牛？,,激勵(lì)心理,從斗牛士看激勵(lì),依你看來(lái)，從事斗牛這一行業(yè)可得到哪些報(bào)酬？在功成名就之后，為何斗牛士還是冒著生命的危險(xiǎn)從事這一行業(yè)？

46、如何激勵(lì)你的職工，讓他們象斗牛士一樣繼續(xù)為你的醫(yī)院奮斗？,為 何 斗 牛,1、工作的性質(zhì) *目標(biāo)明確 *有挑戰(zhàn)性 *段落明顯 *立即回饋 *欣賞者眾 *其 他2、工作的報(bào)酬 *報(bào)酬是明顯可見(jiàn)的、可聽(tīng)，立即的，永不厭倦的 *有形的報(bào)酬 掌聲 歡呼聲 音樂(lè) 鮮花 華麗的制服 盛大的場(chǎng)面 莊嚴(yán)的儀式

47、 香車(chē)美人 金錢(qián)財(cái)富 助 手 跟 班,3、無(wú)形的報(bào)酬 *名譽(yù) *地位 *英雄 *勇士 *家鄉(xiāng)父母的賞識(shí) *事業(yè)前途的展望 4、其 他,人們?yōu)楹喂ぷ鳎咳绾渭?lì)？,職工需求（新的需求）

48、 調(diào) 了 查 解 資訊 回饋滿(mǎn)足需求 領(lǐng) 導(dǎo)

49、 工作行為 提升 培訓(xùn) 獎(jiǎng) 衡 賞 量

50、 工 作 結(jié) 果,,,,,馬氏需要論,,,,,,,,激勵(lì)與保健因素,心理得失感覺(jué)與激勵(lì)分配,不費(fèi)代價(jià)得到的，自然而然得到的，無(wú)得到感。由別人付出代價(jià)得到的，無(wú)得到感；大家一樣得到，無(wú)得到感，甚至還有失去感；有差別的得到，才有得到感；既得利益不再是利益，未得利益才是利益；既得利益不再是利益，失去的利益才有利益感；別人的好處才是好處，自己的好處不是好處；別人的難處不是難處，自己的難處才是難處

51、； 管理者明白得失與得失感覺(jué)的關(guān)系，是決策、分配、激勵(lì)、思想工作、心理健康的基礎(chǔ)。,如何用人所長(zhǎng)？,,,,智商,情商,用人所長(zhǎng),節(jié)流,開(kāi)源,激勵(lì)與工作績(jī)效,動(dòng)機(jī)強(qiáng)，士氣高→績(jī)效動(dòng)機(jī)+能力+經(jīng)驗(yàn)+資源+制度+上司支持 +同事合作→工作績(jī)效任何一項(xiàng)皆可以影響最終之績(jī)效管理者該如何做以提高職工績(jī)效,激勵(lì)的理論基礎(chǔ),行為派心理學(xué)家： 若行為帶來(lái)愉快的后果，則行為會(huì)重現(xiàn)期望理論 做事之前，職工自問(wèn) 1

52、、努力做，有可能產(chǎn)生績(jī)效嗎？ 2、績(jī)效高，有可能帶來(lái)酬勞嗎？ 3、這些酬勞，對(duì)我是重要的嗎？,做事的功機(jī)，取決于對(duì)這三個(gè)問(wèn)題的盤(pán)算與答案如果缺少一項(xiàng)，則喪失動(dòng)機(jī)受到研究結(jié)果的支持應(yīng)用： ——管理者應(yīng)了解職工的需求 ——考核、獎(jiǎng)賞的制度要公平、有效 ——甄選、培訓(xùn)的工作要加強(qiáng),重要性 靈活性 可見(jiàn)度 可用次數(shù) 成本 晉升 高 低 高

53、 低 高 *福利高 高 可能 高 高 高*地位的象征 高 高 高 低 中等*特別的獎(jiǎng)賞 低 高 高 低 低 與獎(jiǎng)品*世運(yùn)選手的 高 少 高 低 低獎(jiǎng)牌*稱(chēng)贊對(duì)員工激勵(lì)

54、 高 高 高 高 低*您單位里常用的 ？ ？ ？ ？ ？ 獎(jiǎng)勵(lì)品,平等待人 謙和理性多考慮別人的感受， 少一點(diǎn)不分場(chǎng)合的訓(xùn)人信任他人 寬厚包容多把別人往好處想， 少盯著別人缺點(diǎn)不放相互欣賞

55、 凝聚協(xié)作多給別人一些贊揚(yáng)， 少在背后說(shuō)風(fēng)涼話(huà)培育親情多問(wèn)問(wèn)對(duì)方有什么困難，和諧團(tuán)隊(duì)多一些燦爛的笑容。,團(tuán)隊(duì)要五多三少,,激勵(lì)的實(shí)踐,激勵(lì)的對(duì)象 職工、同事、主管、部門(mén)等激勵(lì)者 上司、同事、顧客、假扮的顧客、 小組等,激勵(lì)的方式 多樣化 *競(jìng)賽、評(píng)選、使

56、用進(jìn)度表 *上電視、專(zhuān)欄報(bào)導(dǎo) *獎(jiǎng)品（禮物、禮券、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)狀） *以金幣/代用券投標(biāo)獎(jiǎng)品 *分紅入股、額外的福利 *慶功會(huì)、在會(huì)議上表?yè)P(yáng) *上司寫(xiě)信表?yè)P(yáng)、與高階主管共進(jìn)餐 *

57、帶薪休假，旅游等成本不一配合人性特點(diǎn)注意文化差別,有效的報(bào)酬應(yīng)注意,1、重要性 *職工重視嗎？ *符合個(gè)人的需求？2、可見(jiàn)度 *可見(jiàn)度高？ *報(bào)酬與績(jī)效之間的關(guān)系明顯可見(jiàn)？ *可見(jiàn)度高的報(bào)酬可以滿(mǎn)足職工的需求 #得到賞識(shí) #自尊3、公平 *內(nèi)部：職工認(rèn)為公平？

58、 *外部：本單位的報(bào)酬大于等于其他單位的報(bào)酬？,4、與績(jī)效有關(guān) *與工作績(jī)效掛鉤？ *人情干擾？5、靈活性 *數(shù)量/價(jià)值可變動(dòng)以與績(jī)效相稱(chēng)？6、成本 *成本高者，較不常使用7、次數(shù)： *頻繁者——可維持外滋動(dòng)機(jī) *最佳的報(bào)酬：可常用而不減其重要性， 例如：薪水,總 結(jié),激勵(lì)是領(lǐng)導(dǎo)者

59、和管理者的重要職責(zé)方式、項(xiàng)目、花樣多金錢(qián)的獎(jiǎng)勵(lì)固然重要，但重要性會(huì)改變?cè)瓌t：順應(yīng)人性、潮流及經(jīng)費(fèi)平時(shí)應(yīng)多調(diào)查，以了解職工的需求要注重公平、合理、效用應(yīng)與人事措施配合巧用得失感覺(jué)規(guī)律，維護(hù)健康心理,,考核目的:不是要掏空被考核者的錢(qián)包，而是為了找出差距并予以改善！,建立實(shí)施績(jī)效管理，合理拉開(kāi)獎(jiǎng)金 分配差距？如何讓分配獎(jiǎng)金？考核不是扣錢(qián)，目的在于改善！考核樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)，能者上，庸者下！考核趕走平均主義！工作目標(biāo)不明確，員工努

60、力沒(méi)方向！目標(biāo)產(chǎn)生動(dòng)力，考核給予壓力，動(dòng)力+壓力=責(zé)任！要讓員工樂(lè)于承擔(dān)責(zé)任，就應(yīng)該既給予動(dòng)力，又施加壓力。就像要把大象引上船，就得前面拿香蕉，后面揮鞭子！自上而下分解目標(biāo)，自下而上支持目標(biāo)！考核形式不重要，過(guò)程管理是重點(diǎn)！上級(jí)不是裁判，而是教練！考核評(píng)估不是追究既往，而要面向未來(lái)！過(guò)程數(shù)據(jù)無(wú)記錄，考評(píng)結(jié)果有爭(zhēng)議！績(jī)效管理切忌只“考”不“管”，溝通才是硬道理！,績(jī)效管理的基本理念,講究效率效益,有效整合資源,持續(xù)精進(jìn)改善,全面人

61、資激勵(lì),MBO目標(biāo)管理,,績(jī)效管理方法,科室關(guān)鍵績(jī)效管理的模式與差異化分配 醫(yī)院不缺少優(yōu)秀的人才，問(wèn)題是那么多優(yōu)秀的人才為什么創(chuàng)造不出一流的業(yè)績(jī)？為什么我們還沒(méi)有打造出頂級(jí)的一流醫(yī)院？每一個(gè)人的巨大潛能日常只能發(fā)揮30％，而不能100％的得到發(fā)揮？問(wèn)題出在哪？,科室為什么推行績(jī)效管理？,問(wèn)題顯然出在機(jī)制上，沒(méi)有充滿(mǎn)活力的差異化分配（激勵(lì)）機(jī)制，沒(méi)有能使內(nèi)部激活的運(yùn)作模式，一流的業(yè)績(jī)不會(huì)憑空產(chǎn)生。 缺乏的是培育與牽

62、引人成才具有活力的機(jī)制，缺乏的是優(yōu)秀人才成長(zhǎng)的土壤與平臺(tái)，缺少的是良好的人力資源經(jīng)營(yíng)模式，缺少的是科學(xué)規(guī)范的人力資源開(kāi)發(fā)工具和方法。,績(jī)效管理解決的問(wèn)題,員工對(duì)績(jī)效評(píng)估的需求,１．加深了解自己的職責(zé)和目標(biāo)２．成就和能力獲得上級(jí)的賞識(shí)３．獲得說(shuō)明困難或解釋誤會(huì)的 機(jī)會(huì)４．了解自己在醫(yī)院的發(fā)展價(jià)值,１．幫助建立職業(yè)工作關(guān)系２．借以闡述科室主任對(duì)下屬的期望３．了解下屬對(duì)其職責(zé)與目標(biāo)任務(wù)的看法４．取得下屬對(duì)科室主任、

63、 對(duì)醫(yī)院的看法和建議５．發(fā)現(xiàn)員工培訓(xùn)和開(kāi) 發(fā)的需求及行動(dòng)計(jì)劃,科室對(duì)績(jī)效管理的需求,員工績(jī)效指標(biāo)如何設(shè),工作的數(shù)量、質(zhì)量、社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行客觀(guān)評(píng)價(jià)，并用評(píng)價(jià)結(jié)果來(lái)判斷員工與其崗位的要求是否相稱(chēng)，對(duì)醫(yī)院的貢獻(xiàn)大小。其目的是確認(rèn)員工的工作成就，提升個(gè)人能力，提高工作效率和效益。,科主任在績(jī)效管理中的作用,中層領(lǐng)導(dǎo)在科室績(jī)效管理中的作用,,,,,,擬定本部門(mén)員工的績(jī)效計(jì)劃指標(biāo)

64、和行動(dòng)方案,執(zhí)行過(guò)程輔導(dǎo),績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用,全過(guò)程溝通,管理日?；?、制度化,員工的非物質(zhì)激勵(lì),員工激勵(lì)基本原則,員工激勵(lì)基本原則,,,,,公平性,因人而異,及時(shí)性,公開(kāi)性,因人而異激勵(lì),培訓(xùn)機(jī)會(huì),方法： 為員工提供全方位、多層次的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，增加醫(yī)院人力資源的價(jià)值和員工自身的價(jià)值。原理： 在知識(shí)更新的信息時(shí)代，“終身學(xué)習(xí)”和建立“學(xué)習(xí)型組織”已成為個(gè)人與醫(yī)院在激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的要求。醫(yī)院應(yīng)

65、該通過(guò)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)來(lái)挖掘員工潛力，實(shí)現(xiàn)員工人力資源的保值增值。,親情關(guān)懷,方法： 中層應(yīng)該是一個(gè)細(xì)心的人。對(duì)員工的工作成績(jī)，哪怕是很小的貢獻(xiàn)也及時(shí)給予回饋。一條短信，一封e-mail，一個(gè)電影票，一次痛快的集體溫泉浴或郊外游，一次集體晚宴，一次特別的生日祝賀、困難時(shí)的慰問(wèn)等都能讓員工留下深刻印象，并為此而興奮不已。原理： 任何人包括偉人，都希望自己努力的成果能被認(rèn)可、贊同和感激，這是人們前進(jìn)的動(dòng)力。,樹(shù)榜

66、樣,在科室內(nèi)部樹(shù)立與宣傳榜樣人物，引導(dǎo)員工行為的激勵(lì)方式。如崗位明星、最佳醫(yī)生、護(hù)士。,榮譽(yù),以各種各樣榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)1、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)——各個(gè)方面表現(xiàn)突出，可以成為全體員工學(xué)習(xí)的楷模。2、最佳服務(wù)獎(jiǎng)——服務(wù)品質(zhì)出色，受到患者高度贊揚(yáng)。3、先進(jìn)工作者4、勞動(dòng)模范5、崗位能手,人才的激勵(lì),方式眾多成本不一總結(jié)經(jīng)驗(yàn)配合人性大膽嘗試靈活變通小心求證,掌握溝通技能 和諧醫(yī)患關(guān)系,吳愛(ài)勤 蘇大附屬一院精神心

67、理科 Emai: aqwu @ suda.edu.cn Tel:13906201950,-醫(yī)者必修課-,妙 語(yǔ) 仁 心,InterpersonalCOMMUNICATIONFor medical students,,溝通,醫(yī)者的態(tài)度：醫(yī)學(xué)模式比較,當(dāng)代生物醫(yī)學(xué)帶來(lái)的問(wèn)題,患者成了器官疾病成了癥狀臨床成了檢驗(yàn)醫(yī)師成了藥師心理與軀體分離醫(yī)療

68、與護(hù)理配合不佳西醫(yī)與中醫(yī)抵觸重治療輕預(yù)防城鄉(xiāng)醫(yī)療水平拉大,溝通，為什么溝而不通----患者投訴,案例 1 我住院兩天了，棉被又硬又薄不夠暖，問(wèn)醫(yī)生護(hù)士，他們說(shuō)不是他們的責(zé)任，讓我找護(hù)理員，找護(hù)理員又說(shuō)病人太多了，沒(méi)有棉被了。今天我衣服臟了，想換一下，但護(hù)理員說(shuō)：“要按規(guī)定時(shí)間換?！蔽矣X(jué)得很不滿(mǎn)意。 點(diǎn)評(píng)：醫(yī)療團(tuán)隊(duì)是一個(gè)整體，崗位職責(zé)分工只是醫(yī)院內(nèi)部的事，與病人無(wú)關(guān)。為病人提供舒適的生活服務(wù)用品是每一個(gè)工作人員的職責(zé)，它