特殊問題應(yīng)對標(biāo)準(zhǔn)_第1頁
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1、文件名特殊問題應(yīng)對標(biāo)準(zhǔn)特殊問題應(yīng)對標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼SCFWB02037頁碼61□顧客交款發(fā)生差錯時◆要求立即查找原因。如屬收銀員責(zé)任，應(yīng)向顧客道歉?！粽Z言對不起，這是我工作中的失誤，怪我太粗心了。如屬顧客責(zé)任，不應(yīng)多加指責(zé)，弄清問題即可。◆語言您還得退給我元。謝謝。給您添麻煩了。如一時分不清責(zé)任，應(yīng)虛心聽取各方意見，盡快查清。◆語言請您待我們查清后通知您?！躅櫩吞糌涀屑?xì)而顧客又多時◆要求這時營業(yè)員可向正在挑選商品的顧客交待清楚，語言要柔

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