蘋(píng)果值得其他企業(yè)借鑒的四點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)

1、蘋(píng)果值得其他企業(yè)借鑒的四點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)蘋(píng)果值得其他企業(yè)借鑒的四點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)明陽(yáng)天下拓展培訓(xùn)《福布斯》雜志網(wǎng)絡(luò)版特約撰稿人、客戶服務(wù)與營(yíng)銷專家米加所羅門(MicahSolomon)周三撰寫(xiě)評(píng)論文章，列舉了四點(diǎn)蘋(píng)果值得其他所有其他企業(yè)學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，包括向其他行業(yè)借鑒經(jīng)驗(yàn)、預(yù)測(cè)消費(fèi)者需求和精心打磨客戶服務(wù)等。以下為文章概要：絕大多數(shù)公司都永遠(yuǎn)不會(huì)擁有蘋(píng)果那樣高的股價(jià)，也不會(huì)有機(jī)會(huì)像蘋(píng)果那樣憑一己之力重塑計(jì)算機(jī)、音樂(lè)等多個(gè)產(chǎn)業(yè)。然而，從創(chuàng)業(yè)公司到大型上市公司都

2、應(yīng)該模仿蘋(píng)果在客戶服務(wù)領(lǐng)域的做法。只需要四個(gè)簡(jiǎn)單的步驟，所有的企業(yè)都能像蘋(píng)果一樣建立起強(qiáng)大的客戶忠誠(chéng)度。以下就是蘋(píng)果值得其他企業(yè)借鑒的四點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：1.向其他行業(yè)借鑒經(jīng)驗(yàn)眾所周知，蘋(píng)果獲得成功的關(guān)鍵之一是向計(jì)算機(jī)行業(yè)以外的行業(yè)借鑒經(jīng)驗(yàn)。最著名的案例是，第一臺(tái)Mac電腦的機(jī)箱設(shè)計(jì)靈感來(lái)自于著名廚具品牌Cuisinart。更重要的是，蘋(píng)果從酒店行業(yè)借鑒了眾多經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)蘋(píng)果CEO史蒂夫喬布斯(SteveJobs)和零售大師羅恩約翰遜(RonJohn

3、son)在設(shè)計(jì)第一家蘋(píng)果零售店時(shí)，他們?cè)谔O(píng)果加州總部向員工征求意見(jiàn)，“你一生中最棒的客戶服務(wù)體驗(yàn)是在哪里獲得的”答案出奇的一致，員工的回答幾乎都是四季酒店、麗思卡爾頓等5星級(jí)酒店。于是蘋(píng)果將所有零售店主管都送到了麗思卡爾頓酒店，次。蘋(píng)果是如何做到這一點(diǎn)的第一位迎接顧客的蘋(píng)果員工會(huì)悄悄記下這名顧客的外貌細(xì)節(jié)，如穿著等，(吉姆約翰遜，格子花呢上衣，手拿白色iPad)，然后將這些信息發(fā)送給其他員工。這樣一來(lái)，其他員工就能夠直接用姓名稱呼顧客。

4、蘋(píng)果零售店的員工會(huì)傾聽(tīng)顧客聲音，試圖理解顧客進(jìn)店的目的，然后親自指引顧客。萬(wàn)一有顧客想進(jìn)店偷竊，蘋(píng)果員工也很有可能會(huì)注意到。這種提前關(guān)注客戶的做法使得蘋(píng)果零售店里的偷竊發(fā)生率大大降低。在消費(fèi)者越來(lái)越接近購(gòu)買決策時(shí)，蘋(píng)果零售店員工會(huì)向顧客提出深入的后續(xù)問(wèn)題，消費(fèi)者因而會(huì)有一種被人理解的感覺(jué)。這種關(guān)系或許剛剛開(kāi)始，但它看起來(lái)持久而真誠(chéng)，這就是消費(fèi)者舒適感的來(lái)源。到了結(jié)賬的時(shí)候，收銀臺(tái)會(huì)來(lái)到消費(fèi)者面前蘋(píng)果店員會(huì)帶著移動(dòng)信用卡讀卡器，來(lái)到顧客面