淺談幾種錯(cuò)誤的質(zhì)量觀念

1、至QQ2生：鯉旦：王塑_學(xué)術(shù)理論現(xiàn)代衾謄一淺談幾種錯(cuò)誤的質(zhì)量觀念陳慧澤’李海鋒2(1西安航空技術(shù)高等專科學(xué)校710077；2中國(guó)人民解放軍駐114廠軍事代表室710077)摘要：隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，生產(chǎn)力水平的不斷提高。在經(jīng)濟(jì)全球化的影響之下，人們對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)逐步加深。本文通過(guò)對(duì)質(zhì)量理解的幾個(gè)錯(cuò)誤觀念的論述。闡述質(zhì)量是在管理者的正確認(rèn)識(shí)下，通過(guò)質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)來(lái)保證的。關(guān)鍵詞：質(zhì)量質(zhì)量管理質(zhì)量控帝j隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，生產(chǎn)力水平

2、的不斷提高，在經(jīng)濟(jì)全球化的影響下，人們對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)逐步深入。但是，除市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)外，還有其他一些同樣重要的因素對(duì)工業(yè)產(chǎn)生影響。這些因素包括：沒(méi)有成功的使用現(xiàn)代管理工具以及強(qiáng)調(diào)短期而不是長(zhǎng)期目標(biāo)。發(fā)展中國(guó)家工業(yè)企業(yè)提高質(zhì)量的最大障礙是制造商缺乏經(jīng)濟(jì)效益的意識(shí)，質(zhì)量被看作一個(gè)社會(huì)理想的目標(biāo)，質(zhì)量給商業(yè)利益帶來(lái)的好處是額外的。這是許多錯(cuò)誤觀念、錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)、錯(cuò)誤做法的結(jié)果。一、常見(jiàn)的幾種錯(cuò)誤觀念(一)較高的質(zhì)量意味著高成本投入這是有關(guān)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)中最常

3、見(jiàn)的一種，傳統(tǒng)生產(chǎn)管理是會(huì)造成這樣一種錯(cuò)誤的理解。因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量可能是靠檢查、篩選出來(lái)的，這必然需要更多的生產(chǎn)投入、加大檢驗(yàn)力度。但是，我們要充分認(rèn)識(shí)在現(xiàn)代化大生產(chǎn)中，質(zhì)量是如何注入產(chǎn)品的。根據(jù)顧客的需要，質(zhì)量首先以設(shè)計(jì)的形式在圖樣上確定下來(lái)，而后通過(guò)適當(dāng)?shù)闹圃斐绦?，轉(zhuǎn)化成實(shí)體產(chǎn)品。對(duì)更多的資源進(jìn)項(xiàng)研究和開(kāi)發(fā)(RandB)可以顯著的提高質(zhì)量，也就是說(shuō)設(shè)計(jì)階段就要有高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量要求。同時(shí)，改善制造工藝也可以大幅度降低成本。這已經(jīng)被日本和西方

4、國(guó)家在工業(yè)生產(chǎn)的范圍內(nèi)證實(shí)。我們生活中日常購(gòu)買的消費(fèi)品，如：計(jì)算機(jī)、電子產(chǎn)品和家用電器等就是最好的例證。在過(guò)去的20年里。這些產(chǎn)品的質(zhì)量大幅度提高，而成本在一定的時(shí)間內(nèi)卻有所下降。(二)過(guò)分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量將制約生產(chǎn)生產(chǎn)部門(mén)比較普遍的存在著一種誤解，即好的質(zhì)量以數(shù)量為代價(jià)，這是在工業(yè)發(fā)展的初期階段，質(zhì)量控制手段還緊緊依靠對(duì)最終產(chǎn)品的實(shí)物檢驗(yàn)來(lái)保證。在這種情況下。嚴(yán)格的檢驗(yàn)要求只能是產(chǎn)品高比率的拒收。隨著對(duì)質(zhì)量認(rèn)識(shí)的提高，質(zhì)量控制進(jìn)一步發(fā)展，現(xiàn)代

5、質(zhì)量控制重點(diǎn)已轉(zhuǎn)移到設(shè)計(jì)和制造過(guò)程中的預(yù)防方面。這樣，從產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的源頭就可以防止生產(chǎn)有缺陷的產(chǎn)品。合理有效的質(zhì)量改進(jìn)通常可以帶來(lái)較高的生產(chǎn)率，因此，努力提高質(zhì)量與保證產(chǎn)品數(shù)量是相輔相成的。例如，在產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程進(jìn)行的各階段的設(shè)計(jì)評(píng)審。通過(guò)全面又可靠的評(píng)審可以確定該設(shè)計(jì)是否滿足顧客的要求，確定是否可以利用現(xiàn)有的設(shè)備技術(shù)能力制造出產(chǎn)品來(lái)。為了能夠使用最經(jīng)濟(jì)的制造工藝，必要時(shí)可以對(duì)零件的設(shè)計(jì)進(jìn)行改動(dòng)。還有就是工裝和夾具的設(shè)計(jì)，高效率的工裝和夾具

6、還可以減少工作負(fù)荷以及節(jié)省工序時(shí)間，從而直接提高生產(chǎn)率。因此，我們可以看到，與質(zhì)量相關(guān)的活動(dòng)可能直接或間接地度通常是每秒一米，喜歡逆時(shí)針而行；視線關(guān)注的地方通常是與視線相平的貨物或貨架，這些基本的消費(fèi)心態(tài)會(huì)在消費(fèi)者瀏覽商品時(shí)默默地誘導(dǎo)消費(fèi)者去關(guān)心商店內(nèi)的服裝陳列，從而影響到消費(fèi)者的消費(fèi)決定。比如通常一個(gè)人視線的移動(dòng)速度都是每秒一米，所以如果商店的陳列做得不夠醒目，就很可能在轉(zhuǎn)瞬之間使自己商店想要傳達(dá)的商品信息被忽略掉。這些基本的消費(fèi)心態(tài)

7、非常有助于我們有目的、有針對(duì)地做好服裝的陳列。22陳列設(shè)計(jì)，促進(jìn)提升銷售額“好的陳列和差的陳列，對(duì)銷售額的影響至少在100％以上”這是眾多品牌和商家極度重視產(chǎn)品陳列的原因之一，商品陳列可以引起消費(fèi)者的購(gòu)買欲，并促使其采取購(gòu)買行動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，店面如能正確運(yùn)用商品的配置和陳列技術(shù)。銷售額可以在原有基礎(chǔ)上提高l0％。例如，某品牌在做一個(gè)女裝陳列方案時(shí)，只是簡(jiǎn)單地把一個(gè)店前區(qū)的紫黑色搭配換成了紅黑色，結(jié)果當(dāng)天此區(qū)域就賣出六件。這只是個(gè)tM和細(xì)微的

8、變化，但對(duì)于商品和終端來(lái)說(shuō)這個(gè)變化是不可忽視甚至是極至重要的。但是陳列還要根據(jù)天、時(shí)、地、人各種因素綜合考慮，才可達(dá)到理想的陳列結(jié)果。企業(yè)家莊吉吳邦東也稱?！霸谡麄€(gè)服裝環(huán)節(jié)中，陳列必須要做好。大品牌與小品牌的差異在終端消費(fèi)者上表現(xiàn)極為明顯。”陳列一方面可以展示設(shè)計(jì)理念和企業(yè)文化，另一方面能夠吸引消費(fèi)者的注意力。一個(gè)品牌在公眾認(rèn)知度層面上做得不夠好。如苗鴻冰所言“視覺(jué)沖擊力不強(qiáng)”，銷售業(yè)績(jī)出現(xiàn)問(wèn)題幾乎是必然的結(jié)果。在第一時(shí)問(wèn)內(nèi)吸引消費(fèi)者是

9、所有企業(yè)希望產(chǎn)品能夠達(dá)到的效果，這絕不是簡(jiǎn)單的提升產(chǎn)品質(zhì)量就可以達(dá)成的。同時(shí)也表明目前服裝產(chǎn)品“決勝終端”的必然趨勢(shì)。莊吉總裁吳邦東的一句話引人深思：“如果陳列做得好，消費(fèi)者也許本來(lái)只想買一條褲子，現(xiàn)在會(huì)考慮買下陳列的一整套服裝。這就是陳列的魅力?！庇械膶W(xué)者更把科學(xué)規(guī)范地服裝陳列設(shè)計(jì)稱為“視覺(jué)營(yíng)銷”。在現(xiàn)代的營(yíng)銷模式中，服裝設(shè)計(jì)師在最初構(gòu)思時(shí)，就應(yīng)該考慮服裝是在什么樣的狀態(tài)下銷售的。我們更愿意把陳列的功能放大為對(duì)整個(gè)商業(yè)空間的規(guī)劃。包括

10、模特兒的擺放、燈光的調(diào)節(jié)、通道的合理性，甚至對(duì)音樂(lè)類型音量的規(guī)范。通過(guò)這些使賣場(chǎng)“動(dòng)”起來(lái)。變得富有生機(jī)，富有“人氣”。浙江有一家女裝專賣店，原來(lái)月銷售額7000元，后來(lái)在專業(yè)策劃師的指導(dǎo)下，進(jìn)行了合理的賣場(chǎng)布局，將原來(lái)的店面死角變成活角，一個(gè)月后，銷售額直線上升，達(dá)到20000元。這可算是通過(guò)適當(dāng)?shù)年惲刑岣咪N售額的典型例子。一般說(shuō)來(lái)，通過(guò)精致的陳列和布局后，可以使月銷售額提高10％一40％。由此可見(jiàn)，服裝陳列在服裝營(yíng)銷中所占據(jù)的重要地

11、位。3總結(jié)我們沒(méi)有理由懷疑媒體廣告為提升品牌所帶來(lái)巨大的效應(yīng)。但是賣場(chǎng)陳列所傳遞的服裝品牌形象，特別是讓顧客直接感知和觸摸品牌文化的功能，是前者永遠(yuǎn)不能替代的。而實(shí)現(xiàn)這種文化的傳播，推廣服裝賣場(chǎng)陳列無(wú)疑是一種最有效的方式。時(shí)代的進(jìn)步和市場(chǎng)的變化不斷驅(qū)使著消費(fèi)者消費(fèi)心理及需求的提升，而商品的成列設(shè)計(jì)作為賣場(chǎng)氛圍的體現(xiàn)。更應(yīng)能夠適應(yīng)好市場(chǎng)和消費(fèi)者需求的變化，作為銷售終端的服裝陳列設(shè)計(jì)，已經(jīng)成為創(chuàng)造企業(yè)利潤(rùn)提升品牌價(jià)值所不能忽視的源泉!口現(xiàn)代

12、企業(yè)教育MODERNENTERPRISEEDUCATION萬(wàn)方數(shù)據(jù)2009年.08月下期學(xué)術(shù)酬亂代32守淺談幾種錯(cuò)誤的質(zhì)量觀念陳肇澤1擎海鋒2(1西安航空技術(shù)高等專科學(xué)校7100772中國(guó)人民解放軍駐114廣軍事代褻室7100771摘要:隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，生產(chǎn)力水平的不斷提高.在經(jīng)濟(jì)全凍化的影響之下，人們對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)邊步加深.本文通過(guò)對(duì)質(zhì)安理解的幾個(gè)錯(cuò)誤觀念的論述，闡述質(zhì)量是在管理者的」正確認(rèn)識(shí)下，通過(guò)質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)來(lái)保證的

13、。關(guān)鍵詞:質(zhì)最后量管理質(zhì)量控制隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，生產(chǎn)力水平的不斷提高，在經(jīng)濟(jì)全球化的影響下，人們對(duì)質(zhì)貴的認(rèn)識(shí)逐步深入。但是，除市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)外，還有其他一些同樣重要的因素對(duì)工業(yè)產(chǎn)生影響。這些因素包括I沒(méi)有成功的使用現(xiàn)代管理工具以及強(qiáng)調(diào)短期而不是長(zhǎng)期目標(biāo)。發(fā)展rp國(guó)家工業(yè)企業(yè)提高質(zhì)蟹的最大障礙是制造商缺乏經(jīng)濟(jì)效益的意識(shí)，質(zhì)量2被看作一個(gè)社會(huì)理想的目標(biāo)，質(zhì)最給商業(yè)利益帶來(lái)的好處是額外的。這是許多錯(cuò)誤觀念、錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)、錯(cuò)誤做法的結(jié)巢。、常見(jiàn)的幾種錯(cuò)

14、誤觀念(盧)較高的質(zhì)愛(ài)意味著高成本投入這是有關(guān)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)中最常見(jiàn)的一種，傳統(tǒng)生產(chǎn)管理是會(huì)造成這樣一種錯(cuò)誤的理解。因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量可能是靠檢查、篩選出來(lái)的，這必然需要更多的生產(chǎn)投入、加大檢驗(yàn)力度。倒是，我們要充分認(rèn)識(shí)在現(xiàn)代化大生產(chǎn)中，質(zhì)量是如何注入產(chǎn)品的。根據(jù)顧客的需要，質(zhì)量首先以設(shè)計(jì)的形式在困樣上確定下來(lái)，雨后通過(guò)適當(dāng)?shù)闹圃斐绦?，轉(zhuǎn)化成實(shí)體產(chǎn)品。對(duì)更多的資源政項(xiàng)研究初開(kāi)發(fā)(RB)可以~辛苦的提高質(zhì)量，也就是說(shuō)設(shè)計(jì)階段就要有商標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)最要求。

15、問(wèn)時(shí)，改善制造工藝也可以大幅度降低成本。這巳肢通常是每秒一米，離歡逆時(shí)針而行視線關(guān)性的地方通常是與視線相平的貨物或貨架……，這些基本的消費(fèi)心態(tài)會(huì)在消費(fèi)者瀏覽商品時(shí)默默地誘導(dǎo)消費(fèi)者去關(guān)心商店內(nèi)的服裝陳列，從而影響到消費(fèi)者的消費(fèi)訣竅。比如通常…個(gè)人視線的移動(dòng)速庶都是每秒米，所以如果商店的陳列做得不夠醒目，就很可能在轉(zhuǎn)瞬之間使自巳商店想要傳達(dá)的商品信息被忽略掉。這些基本的消費(fèi)心態(tài)非常有助于我們有目的、有針對(duì)地做好服裝的陳列。2.2陳列設(shè)計(jì)，促

16、進(jìn)提升銷售額“好的陳列和擎的陳列，對(duì)銷售額的影響1至少在100%以上這是眾多品牌和商家極度重視產(chǎn)品陳列的原因之翩翩而，商品陳列可以引起消費(fèi)者的購(gòu)買欲，并促使其采取購(gòu)買行動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，店面如能正確運(yùn)用商品的配置和陳列技術(shù)，銷售額可以在原有某礎(chǔ)上提高10%。例如，某品牌在做一個(gè)女裝陳列方案時(shí)，只是簡(jiǎn)單地把…個(gè)店前區(qū)的紫黑色搭配換成了紅黑色，結(jié)果當(dāng)天此區(qū)城就賣出六件。這只是個(gè)小小和細(xì)微的變化，但對(duì)于商品和終端米說(shuō)這個(gè)變化是不可忽視甚至是極至囊耍

17、的。但是陳列坯要根據(jù)天、時(shí)、地、人各種因索綜合考慮，才可達(dá)到理想的陳列結(jié)果。企業(yè)家莊育吳邦東也稱在整個(gè)服裝環(huán)節(jié)中，陳列必須要做好。大品牌與小品牌的~異在終端消費(fèi)者上表現(xiàn)極為明顯?！瓣惲幸环矫婵梢哉故驹O(shè)計(jì)理念和企業(yè)文化，另一方國(guó)能夠吸引消費(fèi)者的性意力。一個(gè)品牌在公眾認(rèn)知皮底頂上做得不夠好，如前鴻冰所首“視覺(jué)沖擊力不強(qiáng)“，銷售業(yè)績(jī)出現(xiàn)問(wèn)題幾乎是必然的結(jié)果。在第一時(shí)間內(nèi)吸引消費(fèi)者是所有企業(yè)希望產(chǎn)品能夠達(dá)到的效果，這絕不是簡(jiǎn)單的提升產(chǎn)品質(zhì)量就可

18、以達(dá)成的。同時(shí)也表明目前服裝產(chǎn)品“決勝終端“的必然趨勢(shì)。應(yīng)商總裁吳邦東的經(jīng)被日本和西方國(guó)家在工業(yè)生產(chǎn)的拖周內(nèi)證實(shí)。我們生活中日常購(gòu)買的消費(fèi)品，如:計(jì)算機(jī)、電子產(chǎn)品和家用電器等就是最好的例證。在過(guò)去的20年里，這些產(chǎn)品的質(zhì)量大幅度提高，而成本在…定的時(shí)間內(nèi)卻有所下降。(二)過(guò)分強(qiáng)調(diào)質(zhì)f:將制約生產(chǎn)生產(chǎn)部門(mén)比較普遍的存在著一種誤解，即好的質(zhì)最以數(shù)量為代價(jià)，這是在工業(yè)發(fā)展的初期階段，質(zhì)量控制手段還緊緊依靠對(duì)最終產(chǎn)品的實(shí)物檢驗(yàn)來(lái)保證。在這種情況

19、下，嚴(yán)格的檢驗(yàn)要求只能是產(chǎn)品商比率的拒收。隨著對(duì)質(zhì)最認(rèn)識(shí)的提高，質(zhì)量控制進(jìn)一步發(fā)展，現(xiàn)代質(zhì)最控制重點(diǎn)巳轉(zhuǎn)移到設(shè)計(jì)和制造過(guò)程中的預(yù)防方面。這樣，從產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的源頭就可以防止生產(chǎn)有缺陷的產(chǎn)品。合理有效的質(zhì)量改進(jìn)通常可以帶來(lái)較高的生產(chǎn)率，因此，努力提高質(zhì)量與保證產(chǎn)品數(shù)景是相輔相成的。例如，在產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程進(jìn)行的各階段的設(shè)計(jì)評(píng)審。通過(guò)全面又可靠的評(píng)審可以確定該設(shè)計(jì)是否滿足顧客的要求，確定是否可以利用現(xiàn)有的設(shè)備技術(shù)能力制造出產(chǎn)品來(lái)。為了能夠使用最經(jīng)濟(jì)

20、的制造工藝，必要時(shí)可以對(duì)零件的設(shè)汁進(jìn)行改動(dòng)。還有就是工裝和夾具的設(shè)計(jì)，高效率的工裝和失具還可以減少工作負(fù)荷以及節(jié)省工序時(shí)間，從而直接提高生產(chǎn)率。因此，我們可以看到，與質(zhì)量相關(guān)的活動(dòng)可能直接或間接地一句話引人深思如果陳列做得好，消費(fèi)者也許本來(lái)只想買一條褲子，現(xiàn)在會(huì)考慮買下陳列的一整套服裝。這就是陳列的魅力?！坝械膶W(xué)者更把科學(xué)規(guī)報(bào)地服裝陳列設(shè)計(jì)稱為“視覺(jué)營(yíng)銷“。在現(xiàn)代的營(yíng)銷模式中，服裝設(shè)計(jì)師在最初構(gòu)思時(shí)，就w.該考慮服裝是在什么樣的狀態(tài)下銷

21、售的。我們更意把陳列的功能放大為對(duì)3整個(gè)商業(yè)空間的規(guī)劃，包括模特兒的擺放、燈光的調(diào)節(jié)、通道的合理性，甚至對(duì)音樂(lè)類型音量的規(guī)范。通過(guò)這些使~場(chǎng)“動(dòng)“起來(lái)，變得富有生機(jī)，富有“人氣飛浙江有一家女裝專賣店，原來(lái)月銷傍額7000元，后來(lái)在專業(yè)策劃師的指導(dǎo)下，進(jìn)行了合理的賣場(chǎng)布局，將原來(lái)的店面死角變成活角，一個(gè)月后，銷售額直線上升，達(dá)到20000元。這可算是通過(guò)適當(dāng)?shù)年惲刑岣咪N售額的典型例子。一般說(shuō)來(lái)，通過(guò)精致的陳列和布局后，可以使月銷售額提高1

22、0%呻40%.自此可見(jiàn)，服裝陳列在服裝營(yíng)銷中所占據(jù)的重要地位。3.總結(jié)我們沒(méi)有理由懷疑媒體廣告為提升品牌所帶來(lái)旦大的效應(yīng).但是賣場(chǎng)陳列所傳遞的服裝品牌形象，特別是讓顧客直接感知和觸換品牌文化的功能，是前者永遠(yuǎn)不能替代的。而實(shí)現(xiàn)這種文化的傳播，推廣服裝賣場(chǎng)陳列無(wú)疑是一種簸有效的方式。時(shí)代的進(jìn)步和市場(chǎng)的變化不斷驅(qū)使著消費(fèi)者消費(fèi)心理及需求的提升，而商品的成列設(shè)計(jì)作為賣場(chǎng)氛圍的體現(xiàn)，更應(yīng)能夠適應(yīng)好市場(chǎng)和消費(fèi)者需求的變化，作為銷售終端的服裝陳列設(shè)

23、計(jì)，已經(jīng)成為創(chuàng)造企業(yè)利潤(rùn)提升品牌價(jià)值所不能忽視的源泉!口現(xiàn)代企業(yè)教宵MODERNENTERPRISEEDUCATION81使生產(chǎn)力提高。以促進(jìn)生產(chǎn)。(三)質(zhì)量受工作文化和操作者本身素質(zhì)的影響對(duì)質(zhì)量認(rèn)識(shí)理解不夠，質(zhì)量管理水平低下的企業(yè)經(jīng)常認(rèn)為其產(chǎn)品的低質(zhì)量是由于工人素質(zhì)低，缺乏質(zhì)量意識(shí)和不積極的工作態(tài)度所致。對(duì)此問(wèn)題有關(guān)專家的研究表明：如果管理者能夠做到以下幾點(diǎn)，工人們是可以有責(zé)任感的。1、對(duì)工序設(shè)備的操作者進(jìn)行全面的培訓(xùn)；2、將每一道工

24、序、某一工作程序。如何去做的詳細(xì)指令告訴員工；3、建立一套證實(shí)和評(píng)估員工行動(dòng)結(jié)果的有效方法；4、當(dāng)發(fā)現(xiàn)結(jié)果不令人滿意時(shí)，組織相關(guān)專家查找問(wèn)題的根本原因，對(duì)設(shè)備或工序進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。對(duì)發(fā)展中國(guó)家工業(yè)評(píng)估數(shù)據(jù)表明，在大多數(shù)工作場(chǎng)合，管理者沒(méi)有提供這些要素。除了找出廢品外，企業(yè)還需要在其管理體系內(nèi)。對(duì)薄弱之處進(jìn)行核查整改。這一點(diǎn)在我們的企業(yè)里也得到證實(shí)，很多反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，通過(guò)細(xì)化工藝，優(yōu)化流程是可以解決的。(四)質(zhì)量可以通過(guò)嚴(yán)格的檢驗(yàn)予以保證

25、在本世紀(jì)初，檢驗(yàn)是第一個(gè)正式的質(zhì)量控制手段，許多制造商至今仍相信質(zhì)量可以通過(guò)嚴(yán)格的檢驗(yàn)來(lái)改進(jìn)。我們必須明確：檢驗(yàn)僅是把好產(chǎn)品和壞產(chǎn)品分開(kāi)，并不能自動(dòng)地改進(jìn)所制造產(chǎn)品的質(zhì)量。最新的研究表明：雖然幾乎所有的檢驗(yàn)和質(zhì)量控制活動(dòng)都直接在車間里進(jìn)行，但在車間發(fā)現(xiàn)的缺陷產(chǎn)品，有60—70％直接或間接地屬于設(shè)計(jì)、工序和采購(gòu)過(guò)程的失誤。應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是，質(zhì)量控制不僅是由檢驗(yàn)部門(mén)所進(jìn)行的獨(dú)立活動(dòng)，必須讓包括負(fù)責(zé)營(yíng)銷、設(shè)計(jì)、工藝、采購(gòu)、生產(chǎn)、包裝、發(fā)貨和運(yùn)輸?shù)?/p>

26、所有部門(mén)參與。實(shí)際上，質(zhì)量控制還必須包括原材料的供應(yīng)商和消費(fèi)者。理解用戶的要求和獲得他們對(duì)所使用產(chǎn)品的準(zhǔn)確反饋信息都是十分重要的。二、質(zhì)量職能設(shè)計(jì)中存在的問(wèn)題(一)授權(quán)不足。職責(zé)不清有的企業(yè)的管理者代表，沒(méi)有得到相應(yīng)的授權(quán)，這樣凡事都要請(qǐng)示最高管理者或其副總經(jīng)理，管理者代表根本算不上一個(gè)管理職位，不能及時(shí)有效的開(kāi)展工作。還有的企業(yè)由于主管技術(shù)的經(jīng)理或總工程師兼職，在這種情況下質(zhì)量工作就會(huì)受其他工作牽制，質(zhì)量管理工作的獨(dú)立性受到影響和制約

27、。在是非面前不能夠客觀處理問(wèn)題。這樣沒(méi)有專業(yè)的知識(shí)，也沒(méi)有過(guò)多的經(jīng)歷去精心策劃質(zhì)量工作，同時(shí)工作受兼職職責(zé)的制約。例如，由技術(shù)工程師兼職質(zhì)基經(jīng)理，質(zhì)量問(wèn)題的處理它只會(huì)從產(chǎn)品滿足使用上去分析時(shí)停滯的生產(chǎn)盡快恢復(fù)而忽略問(wèn)題的根本。(二)照抄照搬照搬標(biāo)準(zhǔn)條款或照抄其他企業(yè)的文件造成指責(zé)陳述不清，職位邊界模糊，工作人員不知道該干什么。有的企業(yè)質(zhì)量職能未進(jìn)行認(rèn)真的策劃和精心的設(shè)計(jì)，造成機(jī)構(gòu)重疊，同時(shí)設(shè)有質(zhì)檢處、質(zhì)管處和“貫標(biāo)辦”或“9000辦”等

28、部門(mén)，這些部門(mén)之問(wèn)的工作界面不清楚。造成工作推委。還有的采購(gòu)、進(jìn)貨檢驗(yàn)、原料倉(cāng)庫(kù)管理、進(jìn)貨不合格品處置等涉及部門(mén)太多，文件對(duì)各部門(mén)之間的接IZl和溝通規(guī)定得不清楚或根本沒(méi)進(jìn)行規(guī)定。操作難度就比較大。筆者認(rèn)為，同一種工作，涉及的部門(mén)越少，職責(zé)邊界越清楚，效率就越高。這樣就可以減少協(xié)調(diào)、應(yīng)酬等非增值性過(guò)程，節(jié)省用在協(xié)調(diào)和溝通上的資源，提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率。有的質(zhì)量職能的設(shè)計(jì)者為了“提高效率”，根本不去征求企業(yè)管理者的意見(jiàn)，照貓畫(huà)虎

29、，把A企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)和職能分工照搬到B企業(yè)，B企業(yè)的管理者也未進(jìn)行認(rèn)真的審閱，結(jié)果在一個(gè)食品企業(yè)的質(zhì)量管理處還規(guī)定了“對(duì)特殊過(guò)程進(jìn)行控制，如：熱處理、電鍍等”等風(fēng)馬牛不相干的職能描述。有的質(zhì)量職能的設(shè)計(jì)者照搬照抄標(biāo)準(zhǔn)條款，不結(jié)合企業(yè)的實(shí)際，不考慮如何操作、如何測(cè)量。如有的企業(yè)在企管處職責(zé)中規(guī)定“利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性”，完全照抄標(biāo)準(zhǔn)，至于這個(gè)企管處如何去運(yùn)作，

30、審核人員如何取證，職能的設(shè)計(jì)者考慮的就顯得不足了。有的職能設(shè)計(jì)者或文件編寫(xiě)人員還認(rèn)為這是一條經(jīng)驗(yàn)，歸納為“當(dāng)手冊(cè)難寫(xiě)時(shí)，就抄標(biāo)準(zhǔn)，氣死審核員”。審核員是不會(huì)氣死的，反而應(yīng)該為這樣做的企業(yè)擔(dān)心，為這樣做的職能設(shè)計(jì)者或文件編寫(xiě)人員擔(dān)心，這樣的職能設(shè)計(jì)對(duì)企業(yè)有什么用長(zhǎng)此下去，這樣做的職能設(shè)計(jì)者或文件編寫(xiě)人員會(huì)不會(huì)丟掉飯碗。(三)職能太專，涵蓋面太小有的企業(yè)，原來(lái)就設(shè)有企管辦、質(zhì)檢處、質(zhì)管處等質(zhì)量管理部門(mén)，在建立質(zhì)量管理體系中，為了表示對(duì)質(zhì)量體

31、系工作的重視，在原有組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，又設(shè)立了專門(mén)的“管理推進(jìn)辦”。正如管理學(xué)不可能成為一門(mén)精確的學(xué)科一樣，質(zhì)量職能的設(shè)計(jì)也不會(huì)成為精確的科學(xué)、沒(méi)有固定的模式可以效仿。應(yīng)根據(jù)企業(yè)規(guī)模、人員的素質(zhì)和產(chǎn)品的差異等因素，設(shè)計(jì)好質(zhì)量管理職能。以充分調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的積極性，優(yōu)化資源配置，取得企業(yè)租價(jià)的“經(jīng)濟(jì)效益”。(四)把不良率定為現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)底線有些企業(yè)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)似乎有以現(xiàn)狀為依據(jù)的傾向，不如說(shuō)，產(chǎn)品4％有不良時(shí)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)就定為“標(biāo)準(zhǔn)不良率4％”。這

32、樣的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)看似即精確又科學(xué)，其實(shí)只是顯示出公司在制造能力上的無(wú)能程度而已。(五)質(zhì)量與進(jìn)度的矛盾當(dāng)員工發(fā)覺(jué)未能符合生產(chǎn)進(jìn)度時(shí)，他們自然會(huì)發(fā)展出“進(jìn)度優(yōu)先，成本次之，質(zhì)量第三”的觀念。管理人員完全不了解這些修理和重做的行動(dòng)會(huì)造成多大的浪費(fèi)，相反員工常常因?yàn)閺浹a(bǔ)錯(cuò)誤而受到公司的獎(jiǎng)勵(lì)。(六)對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)理解錯(cuò)誤質(zhì)量是一種衡量產(chǎn)品優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。它可以用普通，很好，非常，優(yōu)越等詞來(lái)形容，這是最普遍的錯(cuò)誤，質(zhì)量就意味著符合要求。這是質(zhì)量的全部意義，

33、如果不采取這樣的態(tài)度，每個(gè)人都會(huì)設(shè)置他們自己的標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)該說(shuō)，人們雖質(zhì)量觀念的認(rèn)識(shí)是一個(gè)不斷變化的過(guò)程。最早，質(zhì)量的概念僅僅是“不出錯(cuò)”。加工出來(lái)的產(chǎn)品只要不出錯(cuò)，只要沒(méi)有大的毛病就是好的。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)也更加深入，目前，得到共識(shí)的IS09000標(biāo)準(zhǔn)中94年版對(duì)質(zhì)量的定義是：反映實(shí)體滿足明確和隱含需要能力的特性之總和。2000年版的IS09000把質(zhì)量的定義改為“一組固有特性滿足要求的程度”質(zhì)量概念發(fā)展為符合性。所謂符合

34、性就是對(duì)規(guī)范或要求的符合程度。在談那些如何改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的計(jì)劃以前，我們必須先對(duì)質(zhì)量有正確的了解，許多管理人員都自以為經(jīng)驗(yàn)豐富，見(jiàn)聞廣博，很清楚質(zhì)量是什么，但其實(shí)質(zhì)量的意義卻往往不是他們所自以為了解的，而且可能差得很遠(yuǎn)。大家只有對(duì)質(zhì)量有正確的概念。才是質(zhì)量管理成功的基礎(chǔ)，只有對(duì)管理、質(zhì)量深刻的理解認(rèn)識(shí)，呈請(qǐng)這些錯(cuò)誤的觀念。才能談到要求質(zhì)量、改進(jìn)質(zhì)量。參考文獻(xiàn)：【1】張守真，溫德成論質(zhì)量職能設(shè)計(jì)的經(jīng)濟(jì)績(jī)效原則U】機(jī)電信息，2006，(10)

35、：50—5312】顧平，寧宣熙論八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的核心U】商業(yè)研究，2002，(6)：58—60口82現(xiàn)代企業(yè)教育MODERNENTERPRlSEEDUCATlON萬(wàn)方數(shù)據(jù)經(jīng)昌筐盟使生產(chǎn)力提高，以促進(jìn)生產(chǎn)。(三)政量受工作文化和操作者本身素質(zhì)的影響對(duì)質(zhì)量認(rèn)識(shí)理解不夠，質(zhì)量管理水平低下的企業(yè)經(jīng)常認(rèn)為其產(chǎn)品的低質(zhì)量是由于工人素質(zhì)低，缺乏質(zhì)貨意識(shí)和不積極的工作i:i肢所致。對(duì)此間翩有關(guān)專家的研究表明z如果管理者能夠做到以下幾點(diǎn)，工人們是可以有

36、責(zé)任感的。1、對(duì)工序設(shè)備的操作者進(jìn)行全面的培訓(xùn)12、將每…道工序、某一工作程序，如何去做的詳細(xì)指令告訴員工3、建立…套班實(shí)和評(píng)估員工行動(dòng)結(jié)果的有效方法:4、揭發(fā)現(xiàn)結(jié)果不令人滿意時(shí)，組織相關(guān)專家查找問(wèn)題的根本原因，對(duì)設(shè)備或工序進(jìn)行相應(yīng)調(diào)鵝。對(duì)發(fā)展中國(guó)家工業(yè)評(píng)估數(shù)據(jù)表明，在大多數(shù)工作場(chǎng)合，管理者沒(méi)有提供這些要索。除了找出廢品外，企業(yè)還需要在其管理體系內(nèi)，對(duì)薄弱之處進(jìn)行核查整改。這…點(diǎn)在我們的企業(yè)里也得到證實(shí)，很多反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，通過(guò)細(xì)化工藝

37、，優(yōu)化流程是可以解決的。(四)質(zhì):t可以通過(guò)嚴(yán)格的檢驗(yàn)予以保證在本世紀(jì)初，檢驗(yàn)是第一個(gè):E式的服量控制孚段，許多制造商望今仍相倍質(zhì)最可以通過(guò)嚴(yán)格的檢驗(yàn)來(lái)改進(jìn)。我們必須明確:檢驗(yàn)僅是把好產(chǎn)品和壞產(chǎn)品分開(kāi)，并不能自動(dòng)地改進(jìn)所創(chuàng)造產(chǎn)品的質(zhì)量。最新的研究表明:雖然幾乎所有的檢驗(yàn)和質(zhì)量控制活動(dòng)都直接在東間里進(jìn)行，但在車間發(fā)現(xiàn)的缺陷產(chǎn)品，有6070%直接或間接地屬于設(shè)計(jì)、工序和采購(gòu)過(guò)程的失誤。J1L該強(qiáng)調(diào)的菇，質(zhì)最控制不僅是由檢驗(yàn)部門(mén)所進(jìn)行的獨(dú)立活

38、動(dòng)，必須讓包括負(fù)責(zé)營(yíng)銷、設(shè)計(jì)、工藝、采購(gòu)、生產(chǎn)、包裝、發(fā)貨和運(yùn)輸?shù)乃胁块T(mén)參與。實(shí)際上，質(zhì)最控制還必須包括原材料的供應(yīng)商和消費(fèi)者。理解用戶的要求和獲得他們對(duì)所使用產(chǎn)品的準(zhǔn)確反饋惱息都是十分重要的。二二、質(zhì)最職能設(shè)計(jì)中存在的問(wèn)艦()授權(quán)不足，職責(zé)不清有的企業(yè)的管理者代表，沒(méi)有得到相應(yīng)的授權(quán)，這樣凡事都要請(qǐng)示最高管理者或其副總經(jīng)理，管理者代表根本算不上…個(gè)管理職位，不能及時(shí)有效的開(kāi)展工作。還有的企業(yè)由于主管技術(shù)的經(jīng)理或總工程師兼職，在這種情

39、況下質(zhì)最工作就會(huì)受其他工作牽制，質(zhì)最管理工作的獨(dú)立性受到影響和制約.在是非面前不能夠客觀處理問(wèn)翩。i在樣沒(méi)有專業(yè)的知識(shí)，也~有過(guò)多的經(jīng)歷去精心策劃質(zhì)量工作，同時(shí)工作受兼職職資的制約。例如，由技術(shù)工程師兼職質(zhì)量經(jīng)壤，質(zhì)量問(wèn)題的處理它只會(huì)從產(chǎn)品滿足使用上去分析時(shí)停滯的生產(chǎn)盡快恢復(fù)而越略問(wèn)題的根本。(二)照抄照搬照搬標(biāo)準(zhǔn)條款或照抄其他企業(yè)的文件，造成指責(zé)陳述不清，職位邊界模糊匯作人員不知道該干什么。有的企業(yè)股酷職能米進(jìn)行認(rèn)真的策劃和精心的設(shè)計(jì)

40、，造成機(jī)構(gòu)震聾，同時(shí)設(shè)有質(zhì)檢處、質(zhì)管處和“賞標(biāo)辦“或“9000辦“等部門(mén)，這些部門(mén)之間的工作界而不清楚，造成工作推委。還有的采購(gòu)、進(jìn)貨檢驗(yàn)、原料倉(cāng)庫(kù)管理、進(jìn)貨不合格品處置等涉及部門(mén)太多，文件對(duì)各部門(mén)之間的接口和溝通規(guī)定得不清楚或根本沒(méi)進(jìn)行規(guī)定，操作難度就比較大。筆者認(rèn)為，間一種工作，涉及的部門(mén)越少，職責(zé)邊界越清嫂，效率就越高。i!樣就可以減少協(xié)調(diào)、應(yīng)酬等非增值性過(guò)程，節(jié)省用在協(xié)調(diào)和溝通上的資源，提高質(zhì)最管理體系的有效性和效率。有的質(zhì)量職

41、能的設(shè)計(jì)者為了“提高效率根本不去征求企業(yè)管理者的意見(jiàn).，刪曲畫(huà)虎，把A企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)和職能分工照搬到B企業(yè).B企業(yè)的管理者也未進(jìn)行認(rèn)真的審閱，結(jié)果在一個(gè)食品企業(yè)的質(zhì)量管理必還規(guī)定了“對(duì)特殊過(guò)程進(jìn)行控制，如:熱處理、電鍍等“等風(fēng)馬牛不相干的職能描述。有的質(zhì)量職能的設(shè)計(jì)者照搬照抄標(biāo)準(zhǔn)條款，不結(jié)合企業(yè)的實(shí)際，不考慮如何操作、如何測(cè)囂。如有的企業(yè)在企管處職責(zé)中規(guī)定“利用質(zhì)最方針、質(zhì)f量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾:E和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，持續(xù)

42、改進(jìn)質(zhì)最管理體系的有效性“，純金照抄標(biāo)準(zhǔn)，輩子這個(gè)企管處如何去運(yùn)作，審核人員如何取證，職能的設(shè)計(jì)者考慮的就顯得不足了。有的職能設(shè)計(jì)者或文件編寫(xiě)人員還認(rèn)為這是…條經(jīng)驗(yàn)，歸納為“當(dāng)手冊(cè)難寫(xiě)時(shí)，就抄標(biāo)準(zhǔn)，氣死審核員“。審核員是不會(huì)氣死的，反而應(yīng)該為這樣做的企業(yè)細(xì)心，為這樣做的職能設(shè)計(jì)者或文件編寫(xiě)人員損心，這樣的職能設(shè)計(jì)對(duì)企業(yè)有什么用長(zhǎng)此下去，這樣做的職能設(shè)計(jì)者就文件編寫(xiě)人員會(huì)不會(huì)丟掉飯碗。(三)職能太夸，涵蓋面太小有的企業(yè)，原來(lái)就設(shè)有企管辦、

43、質(zhì)檢處、質(zhì)管處等質(zhì)量管理部門(mén)，在建立質(zhì)量管理體系中，為了表示對(duì)質(zhì)量體系工作的重視，在原有組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，又設(shè)立了專門(mén)的“管理推進(jìn)辦飛:E如管J1l!學(xué)不可能成為一門(mén)精確的學(xué)科一樣，質(zhì)最職能的設(shè)計(jì)也不會(huì)成為精確的科學(xué)、沒(méi)有固定的模式可以效仿。w.根據(jù)企業(yè)規(guī)模、人員的素質(zhì)和產(chǎn)品的差異等因素，設(shè)計(jì)好質(zhì)量管理職能，以充分調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的積極性，優(yōu)化資源配置，取得企業(yè)租價(jià)的“經(jīng)濟(jì)效益“。(四)祀不良...定為現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)底線有些企業(yè)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)似乎有以

44、現(xiàn)狀為依據(jù)的傾向，不如說(shuō)，產(chǎn)品4%有不良時(shí)，股撒標(biāo)準(zhǔn)就定為“標(biāo)準(zhǔn)不良率4%“，這樣的質(zhì)最標(biāo)準(zhǔn)看似即精確義科學(xué)，其實(shí)只是跟示出公詞在制造能力上的無(wú)能程度而已。(li.)質(zhì)量與進(jìn)度的矛盾當(dāng)員工發(fā)覺(jué)未能符合生產(chǎn)進(jìn)度時(shí)，他們自然會(huì)發(fā)展出“進(jìn)度優(yōu)先，成本次點(diǎn)，質(zhì)量t第二“的觀念。管理人員完全不了解這些修躁和撒做的行動(dòng)會(huì)造成多大的浪費(fèi)，相反員工常常因?yàn)閺浹a(bǔ)錯(cuò)誤而受到公司的獎(jiǎng)勵(lì)。(六)對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)理解錯(cuò)誤質(zhì)量是…種衡量產(chǎn)品優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。它可以用普通，很

45、好，非常，優(yōu)越等詞來(lái)形容，這是最靜遍的錯(cuò)誤，質(zhì)最就意味著符合要求，這是質(zhì)最的全部意義，如果不采取這樣的態(tài)度，每個(gè)人都會(huì)設(shè)置他們白白的標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)該說(shuō)，人們雖質(zhì)最觀您的認(rèn)識(shí)是一個(gè)不斷變化的過(guò)程。最早，質(zhì)囂的概念僅僅是“不出錯(cuò)“。加工出來(lái)的產(chǎn)品只要不出錯(cuò)，只要沒(méi)有大的毛病就是好的。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)也更加深入，目前，得到共識(shí)的1509000標(biāo)準(zhǔn)中94年版對(duì)質(zhì)量的定義是:反映實(shí)體滿足明確和隱含需要能力的特性之總利。20ω年版的lS0

46、9ωo把質(zhì)量的定義改為“一組固有特性滿足要求的程臟“質(zhì)量2概念發(fā)展為符合性。所謂符合性就是對(duì)規(guī)拖或要求的符合程肢。在談那些如何改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的計(jì)劃以前，現(xiàn)們必須先對(duì)質(zhì)量有正確的了解，許多管理人員都自以為經(jīng)驗(yàn)豐富，見(jiàn)聞廣博，很清楚質(zhì)量是什么，但其實(shí)質(zhì)量的意義卻往往不是他們所自以為了解的，而且可能撞得很遠(yuǎn)。大家只有對(duì)質(zhì)最有l(wèi)E確的概念，才是質(zhì)量管到成功的慕礎(chǔ)，只有對(duì)管理、質(zhì)最深刻的現(xiàn)解認(rèn)識(shí)，是請(qǐng)i!些錯(cuò)誤的觀念，才能談到要求質(zhì)量、改進(jìn)脆簸。參