淺析通信企業(yè)員工培訓(xùn)

1、隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，信息和知識(shí)已經(jīng)成為企業(yè)前進(jìn)的推動(dòng)力量。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也在“才智勝過財(cái)富，知本大于資本”的理念影響下，越來(lái)越多的表現(xiàn)為人力資本競(jìng)爭(zhēng)。而要想改變低下的人力資本，真正提高員工的整體素質(zhì)，培訓(xùn)無(wú)疑是重要的方法之一。對(duì)企業(yè)而言，培訓(xùn)就是對(duì)人力資源開發(fā)的投入。與其他投入相比，這種投入更能給企業(yè)帶來(lái)豐厚的回報(bào)，其效益不僅是巨大的，而且影響也十分深遠(yuǎn)。正是基于這樣的原因，目前越來(lái)越多的企業(yè)開始重視員工的培訓(xùn)。目前通信企業(yè)在培訓(xùn)過程中

2、存在的主要問題有：一在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)至上的今天。培訓(xùn)很難得到企業(yè)真正的重視隨著通信行業(yè)壟斷的打破、競(jìng)爭(zhēng)的引入，。以業(yè)績(jī)掛帥”已經(jīng)成為通信企業(yè)的基本經(jīng)營(yíng)思路。當(dāng)然這種思路的存在有其道理，但過分的強(qiáng)調(diào)這種思路卻會(huì)影響到企業(yè)的培訓(xùn)。這種影響首先表現(xiàn)為培訓(xùn)課程的設(shè)置：在一般的通信企業(yè)，不能直接產(chǎn)生業(yè)績(jī)的培訓(xùn)實(shí)施比例相當(dāng)有限，而那些能促動(dòng)業(yè)績(jī)、促進(jìn)銷售的培訓(xùn)卻歷久彌堅(jiān)。以某省通信公司為例，銷售能力培訓(xùn)不僅是企業(yè)在過去幾年中的首選課題，而且在整體培訓(xùn)中比

3、重相當(dāng)高。事實(shí)上影響企業(yè)業(yè)績(jī)的不僅僅是一線員工的銷售能力，還有企業(yè)的內(nèi)部流程設(shè)計(jì)、企業(yè)的整體管理水平等多方面的原因。但是這些類型的培UII去D得不到更多的重視，其次這種影響還表現(xiàn)為企業(yè)對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)判；眾所周知培訓(xùn)投入所帶來(lái)的效益不僅是無(wú)形的、綜合的、更是長(zhǎng)遠(yuǎn)的。因此簡(jiǎn)單的通過短期效益來(lái)衡量培訓(xùn)的效果是不現(xiàn)實(shí)的。但在業(yè)績(jī)至上的影響下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)往往對(duì)培訓(xùn)的短期效果抱有過高的期望，一旦發(fā)現(xiàn)效果不明顯就會(huì)減少對(duì)培訓(xùn)的投入和支持。而這勢(shì)必影響企

4、業(yè)的未來(lái)發(fā)展。再者業(yè)績(jī)至上的思路也影響著企業(yè)員工對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度：今天我們的通信企業(yè)員工面對(duì)著前所未有的業(yè)績(jī)壓力，面對(duì)一個(gè)個(gè)業(yè)績(jī)指標(biāo)，他們往往會(huì)以“時(shí)間緊、工作忙”等原因而疏于培訓(xùn)。集團(tuán)經(jīng)濟(jì)研究200710月下旬刊(總第246期)二培訓(xùn)體系建設(shè)還亟待改善。近幾年面對(duì)愈演愈烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，通信企業(yè)開始加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，把它作為經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分，設(shè)立專門機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理。但令企業(yè)困惑的是，看起來(lái)轟轟烈烈的培訓(xùn)工作收效卻甚微。究其原因是由于缺乏科

5、學(xué)有效的培訓(xùn)體系。我們知道建立科學(xué)、有效的培訓(xùn)體系是全面提高通信企業(yè)員工素質(zhì)的基礎(chǔ)。一個(gè)完整的培訓(xùn)體系，包括嚴(yán)格的培訓(xùn)制度和計(jì)劃，科學(xué)的培訓(xùn)課程設(shè)置，專職管理人員和培訓(xùn)師隊(duì)伍以及足量的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)和必須的培訓(xùn)設(shè)備。雖然目前大多數(shù)通信企業(yè)都存在完整的培訓(xùn)體系，但在建立這一體系時(shí)卻存在一系列問題。首先培訓(xùn)體系的建立更多的是以企業(yè)短期的目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，而忽視企業(yè)未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略。好的的培訓(xùn)體系是結(jié)合企業(yè)人力資源的基本狀況，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)預(yù)測(cè)對(duì)于

6、人力資源的需求，提前為企業(yè)需求做好人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備。而那種建立在以短期目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)的培訓(xùn)體系，必然將培訓(xùn)變成一種盲目的救火式、應(yīng)急式工作，從而影響企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展。其次企業(yè)在培訓(xùn)計(jì)劃制訂上更多是基于企業(yè)的需求，而忽視了員工自身需求。馬斯洛的需求層次論指出人的需要是多方面的，而最高需要是自我發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)。按照自身的需求接受教育培訓(xùn)，是對(duì)自我發(fā)展需求的肯定和滿足。培訓(xùn)工作的最終目的不僅是為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)，同時(shí)也要與員工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展相結(jié)

7、合，實(shí)現(xiàn)員工素質(zhì)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的匹配。因此企業(yè)在編訂培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)既要考慮企業(yè)未來(lái)發(fā)展，還要結(jié)合員工的職業(yè)生涯，將員工個(gè)人發(fā)展納入企業(yè)發(fā)展的軌道，讓員工在服務(wù)企業(yè)推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，也能更好的實(shí)現(xiàn)自我的發(fā)展。而那種只考慮企業(yè)需求、忽視員工培訓(xùn)需求的培訓(xùn)計(jì)劃則難免陷入。一相情愿、自做多情”的尷尬境地，既收不到應(yīng)有的效果，又面臨員工的抱怨。再者科學(xué)的培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制建設(shè)相對(duì)323滯后。企業(yè)的培訓(xùn)是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，一次好的培訓(xùn)往往有前期嚴(yán)密的

8、需求分析、中期精心的培訓(xùn)組織以及后期科學(xué)的效果評(píng)估。但在實(shí)際工作中大多數(shù)通信企業(yè)在培訓(xùn)方面都存在“重中間、而輕兩頭”的狀況。關(guān)于事前培訓(xùn)需求分析前文已做論述，在此就不——贅述。。三缺乏推動(dòng)培0訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的相關(guān)蚩條件光企業(yè)之所以重半視培訓(xùn)，其目的不外徐乎是通過培訓(xùn)，來(lái)改海善企業(yè)的人力資源，容進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)效益的提高。但是培訓(xùn)效果要想轉(zhuǎn)化為企業(yè)效益，就需要具備一定環(huán)境和條件。雖然許多通信企業(yè)重視培訓(xùn)，也投入一定資金用于培訓(xùn)，但在成果轉(zhuǎn)化的環(huán)境

9、建設(shè)方面卻缺乏最基本的意識(shí)。至今許多通信企業(yè)還存在著諸多阻礙員工進(jìn)行培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的因素，如人才激勵(lì)機(jī)制的缺失，部門管理者和同事的的不支持，以及時(shí)間緊迫、資金短缺，設(shè)備匱乏等工作本身原因。這些因素的存在必將導(dǎo)致培訓(xùn)資源被浪費(fèi)，培訓(xùn)效果不高。因此加快培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化制度的建設(shè)，積極推動(dòng)培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化是高效率通信企業(yè)應(yīng)務(wù)必解決的關(guān)鍵問題。綜上所述在2l世紀(jì)早已到來(lái)的今天，通信企業(yè)只有在認(rèn)識(shí)上真正重視培訓(xùn)，建立科學(xué)有效的培訓(xùn)體系，并積極推動(dòng)培訓(xùn)成果的

10、轉(zhuǎn)化，才能使企業(yè)人力資源的整體素質(zhì)得到不斷提升，才能在復(fù)雜多變的內(nèi)外部環(huán)境中求得生存與更好發(fā)展(作者單位：黨光華／陜西省電信培訓(xùn)中心。徐海蓉／陜西郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)隱淺析通信企業(yè)口貝工培訓(xùn)萬(wàn)方數(shù)據(jù)隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，信息和知識(shí)已經(jīng)成為企業(yè)前進(jìn)的推動(dòng)力量.企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也在“才智勝過財(cái)富，知本大于資本“的理念影響下，越來(lái)越多的表現(xiàn)為人力資本競(jìng)爭(zhēng)。而要想改變低下的人力資本，真正提高員工的整體素質(zhì)，培訓(xùn)無(wú)疑是重要的方法之一。對(duì)企業(yè)而言，培訓(xùn)就是對(duì)

11、人力資源開發(fā)的投入.與其他投入相比，這種投入更能給企業(yè)帶來(lái)豐厚的回報(bào)，其效益不僅是巨大的，而且影響也十分深遠(yuǎn).正是基于這樣的原因，目前越來(lái)越多的企業(yè)開始重視員工的培訓(xùn)11.目前通信企業(yè)在培訓(xùn)過程中存在的主要問題有g(shù)、在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)至上的今天，培訓(xùn)很難得到企業(yè)真正的重視隨著通信行業(yè)爭(zhēng)斷的打破、競(jìng)爭(zhēng)的引入以業(yè)績(jī)掛帥“已經(jīng)成為通信企業(yè)的基本經(jīng)營(yíng)思路。當(dāng)然這種思路的存在有其道理，但過分的強(qiáng)調(diào)這種思路卻會(huì)影響到企業(yè)的培訓(xùn)11.這種影響首先表現(xiàn)為培訓(xùn)課

12、程的設(shè)置2在一般的通信企業(yè)，不能直接產(chǎn)生業(yè)績(jī)的培訓(xùn)實(shí)施比例相當(dāng)有限，而那些能促動(dòng)業(yè)績(jī)、促進(jìn)銷售的培訓(xùn)卻歷久彌堅(jiān).以某省通信公司為例，銷售能力培訓(xùn)不僅是企業(yè)在過去幾年中的首選課題，而且在整體培訓(xùn)中比重相當(dāng)高.事實(shí)上影響企業(yè)業(yè)績(jī)的不僅僅是一線員工的銷售能力，還有企業(yè)的內(nèi)部流程設(shè)計(jì)、企業(yè)的整體管理水平等多方面的原因。但是這些類型的培訓(xùn)卻得不到更多的重視，其次這種影響還表現(xiàn)為企業(yè)對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)判z眾所周知培訓(xùn)投入所帶來(lái)的敢益不僅是無(wú)形的、綜合的

13、、更是長(zhǎng)遠(yuǎn)的。因此簡(jiǎn)單的通過短期效益來(lái)衡量培訓(xùn)的效果是不現(xiàn)實(shí)的。但在業(yè)績(jī)至上的影響下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)往往對(duì)培訓(xùn)的短期效果抱有過高的期望，一旦發(fā)現(xiàn)敢果不明顯就會(huì)減少對(duì)培訓(xùn)的投入和支持。而這勢(shì)必影響企業(yè)的未來(lái)發(fā)展，再者業(yè)績(jī)至上的思路也影響著企業(yè)員工對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度:今天我們的通信企業(yè)員工面對(duì)著前所未有的業(yè)績(jī)壓力，面對(duì)一個(gè)個(gè)業(yè)績(jī)指標(biāo)，他們往往會(huì)以“時(shí)間緊、工作忙“等原因而疏于培訓(xùn)11。集團(tuán)經(jīng)濟(jì)研究2007.10月下旬引且總第246期)二.培訓(xùn)l體系建設(shè)

14、還亟待改善4近幾年面對(duì)愈演愈烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，通信企業(yè)開始加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，把它作為經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分，設(shè)立專門機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理。但令企業(yè)困惑的是，看起來(lái)轟轟烈烈的培訓(xùn)工作收效卻甚微。究其原因是由于缺乏科學(xué)有效的培訓(xùn)體系.我們知道建立科學(xué)、有效的培訓(xùn)體系是全面提高通信企業(yè)員工素質(zhì)的基礎(chǔ).一個(gè)完整的培訓(xùn)體系，包括嚴(yán)格的培訓(xùn)制度和計(jì)劃，科學(xué)的培訓(xùn)課程設(shè)置，專職管理人員和培訓(xùn)師隊(duì)伍以及足量的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)和必須的培訓(xùn)設(shè)備。雖然目前大多數(shù)通信企業(yè)都存在完

15、整的培訓(xùn)體系，但在建立這一體系時(shí)卻存在系列問題。首先培訓(xùn)體系的建立更多的是以企業(yè)短期的目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，而忽視企業(yè)未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略。好的的培訓(xùn)體系是結(jié)合企業(yè)人力資源的基本狀況，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)預(yù)測(cè)對(duì)于人力資源的需求，提前為企業(yè)需求做好人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備。而那種建立在以短期目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)的培訓(xùn)體系，必然將培訓(xùn)變成一種盲目的救火式、應(yīng)急式工作，從而影響企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展.其次企業(yè)在培訓(xùn)計(jì)劃制訂上更多是基于企業(yè)的需求，而忽視了員工自身需求.馬斯洛的需求層

16、次論指出人的需要是多方面的，而最高需要是自我發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)。按照自身的需求接受教育培訓(xùn)，是對(duì)自我發(fā)展需求的肯定和滿足。培訓(xùn)工作的最終目的不僅是為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)，同時(shí)也要與員工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)員工素質(zhì)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的匹配。因此企業(yè)在編訂培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)既要考慮企業(yè)未來(lái)發(fā)展，還要結(jié)合員工的職業(yè)生涯，將員工個(gè)人發(fā)展納入企業(yè)發(fā)展的軌道，讓員工在服務(wù)企業(yè)推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，也能更好的實(shí)現(xiàn)自我的發(fā)展。而那種只考慮企業(yè)需求、忽視員工

17、培訓(xùn)需求的培訓(xùn)計(jì)劃則難免陷入相情愿、自做多情“的尷尬境地，既收不到應(yīng)有的放果，又面臨員工的抱怨.再者科學(xué)的培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制建設(shè)相對(duì)323F.Ih???‘?????、LU』，、‘，“2BA刀劍ED3培訓(xùn)文黨光華徐海蓉是一有分訓(xùn)學(xué)實(shí)通面而關(guān)分在培關(guān)重外改民益訓(xùn)BU往求培科在數(shù)方『止。求tEA動(dòng)相以不來(lái)MU效培衛(wèi)往需啪期但多訓(xùn)剌況需的制推的所的譏加業(yè)的性訓(xùn)的玩后牛隊(duì)大培重怵訓(xùn)伽JF?；鄻I(yè)統(tǒng)培密師及附中在“自培已N轉(zhuǎn)業(yè)』過的企雜的嚴(yán)明以田和作業(yè)在

18、頭前文不三果企訓(xùn)通勤推帕叮附酬刷蚓瞅陽(yáng)觸橢棚博嗣峨制制橢將挫削淺析通信的提高。但是培訓(xùn)放果要想轉(zhuǎn)化為企業(yè)效益，就需要具備一定環(huán)境和條件。雖然許多通信企業(yè)重視培訓(xùn)，也投入一定資金用于培訓(xùn)，但在成果轉(zhuǎn)化的環(huán)境建設(shè)方面卻缺乏最基本的意識(shí).至今許多通信企業(yè)還存在著諸多阻礙員工進(jìn)行培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的因素，如人才激勵(lì)機(jī)制的缺失，部門管理者和同事的的不支持、以及時(shí)間緊迫、資金短缺、設(shè)備匱乏等工作本身原因。這些因素的存在必將導(dǎo)致培訓(xùn)資源被浪費(fèi)，培訓(xùn)效果不高

19、。因此加快培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化制度的建設(shè)，積極推動(dòng)培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化是高效率通信企業(yè)應(yīng)務(wù)必解決的關(guān)鍵問題。綜上所述，在21世紀(jì)早已到來(lái)的今天，通信企業(yè)只有在認(rèn)識(shí)上真正重視培訓(xùn)，建立科學(xué)有效的培訓(xùn)體系，并積極推動(dòng)培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化，才能使企業(yè)人力資掘的整體素質(zhì)得到不斷提升，才能在復(fù)雜多變的內(nèi)外部環(huán)境中求得生存與更好發(fā)展(作者單位z黨先華陜西省電信培訓(xùn)中心z徐海蕃院西郵電F血技術(shù)學(xué)隱隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，信息和知識(shí)已經(jīng)成為企業(yè)前進(jìn)的推動(dòng)力量。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也在

20、“才智勝過財(cái)富，知本大于資本”的理念影響下，越來(lái)越多的表現(xiàn)為人力資本競(jìng)爭(zhēng)。而要想改變低下的人力資本，真正提高員工的整體素質(zhì)，培訓(xùn)無(wú)疑是重要的方法之一。對(duì)企業(yè)而言，培訓(xùn)就是對(duì)人力資源開發(fā)的投入。與其他投入相比，這種投入更能給企業(yè)帶來(lái)豐厚的回報(bào)，其效益不僅是巨大的，而且影響也十分深遠(yuǎn)。正是基于這樣的原因，目前越來(lái)越多的企業(yè)開始重視員工的培訓(xùn)。目前通信企業(yè)在培訓(xùn)過程中存在的主要問題有：一在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)至上的今天。培訓(xùn)很難得到企業(yè)真正的重視隨著通信

21、行業(yè)壟斷的打破、競(jìng)爭(zhēng)的引入，。以業(yè)績(jī)掛帥”已經(jīng)成為通信企業(yè)的基本經(jīng)營(yíng)思路。當(dāng)然這種思路的存在有其道理，但過分的強(qiáng)調(diào)這種思路卻會(huì)影響到企業(yè)的培訓(xùn)。這種影響首先表現(xiàn)為培訓(xùn)課程的設(shè)置：在一般的通信企業(yè)，不能直接產(chǎn)生業(yè)績(jī)的培訓(xùn)實(shí)施比例相當(dāng)有限，而那些能促動(dòng)業(yè)績(jī)、促進(jìn)銷售的培訓(xùn)卻歷久彌堅(jiān)。以某省通信公司為例，銷售能力培訓(xùn)不僅是企業(yè)在過去幾年中的首選課題，而且在整體培訓(xùn)中比重相當(dāng)高。事實(shí)上影響企業(yè)業(yè)績(jī)的不僅僅是一線員工的銷售能力，還有企業(yè)的內(nèi)部流程

22、設(shè)計(jì)、企業(yè)的整體管理水平等多方面的原因。但是這些類型的培UII去D得不到更多的重視，其次這種影響還表現(xiàn)為企業(yè)對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)判；眾所周知培訓(xùn)投入所帶來(lái)的效益不僅是無(wú)形的、綜合的、更是長(zhǎng)遠(yuǎn)的。因此簡(jiǎn)單的通過短期效益來(lái)衡量培訓(xùn)的效果是不現(xiàn)實(shí)的。但在業(yè)績(jī)至上的影響下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)往往對(duì)培訓(xùn)的短期效果抱有過高的期望，一旦發(fā)現(xiàn)效果不明顯就會(huì)減少對(duì)培訓(xùn)的投入和支持。而這勢(shì)必影響企業(yè)的未來(lái)發(fā)展。再者業(yè)績(jī)至上的思路也影響著企業(yè)員工對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度：今天我們的通信

23、企業(yè)員工面對(duì)著前所未有的業(yè)績(jī)壓力，面對(duì)一個(gè)個(gè)業(yè)績(jī)指標(biāo)，他們往往會(huì)以“時(shí)間緊、工作忙”等原因而疏于培訓(xùn)。集團(tuán)經(jīng)濟(jì)研究200710月下旬刊(總第246期)二培訓(xùn)體系建設(shè)還亟待改善。近幾年面對(duì)愈演愈烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，通信企業(yè)開始加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，把它作為經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分，設(shè)立專門機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理。但令企業(yè)困惑的是，看起來(lái)轟轟烈烈的培訓(xùn)工作收效卻甚微。究其原因是由于缺乏科學(xué)有效的培訓(xùn)體系。我們知道建立科學(xué)、有效的培訓(xùn)體系是全面提高通信企業(yè)員工素質(zhì)

24、的基礎(chǔ)。一個(gè)完整的培訓(xùn)體系，包括嚴(yán)格的培訓(xùn)制度和計(jì)劃，科學(xué)的培訓(xùn)課程設(shè)置，專職管理人員和培訓(xùn)師隊(duì)伍以及足量的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)和必須的培訓(xùn)設(shè)備。雖然目前大多數(shù)通信企業(yè)都存在完整的培訓(xùn)體系，但在建立這一體系時(shí)卻存在一系列問題。首先培訓(xùn)體系的建立更多的是以企業(yè)短期的目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，而忽視企業(yè)未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略。好的的培訓(xùn)體系是結(jié)合企業(yè)人力資源的基本狀況，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)預(yù)測(cè)對(duì)于人力資源的需求，提前為企業(yè)需求做好人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備。而那種建立在以短期目標(biāo)為

25、出發(fā)點(diǎn)的培訓(xùn)體系，必然將培訓(xùn)變成一種盲目的救火式、應(yīng)急式工作，從而影響企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展。其次企業(yè)在培訓(xùn)計(jì)劃制訂上更多是基于企業(yè)的需求，而忽視了員工自身需求。馬斯洛的需求層次論指出人的需要是多方面的，而最高需要是自我發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)。按照自身的需求接受教育培訓(xùn)，是對(duì)自我發(fā)展需求的肯定和滿足。培訓(xùn)工作的最終目的不僅是為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)，同時(shí)也要與員工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)員工素質(zhì)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的匹配。因此企業(yè)在編訂培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)既要考慮企業(yè)未

26、來(lái)發(fā)展，還要結(jié)合員工的職業(yè)生涯，將員工個(gè)人發(fā)展納入企業(yè)發(fā)展的軌道，讓員工在服務(wù)企業(yè)推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，也能更好的實(shí)現(xiàn)自我的發(fā)展。而那種只考慮企業(yè)需求、忽視員工培訓(xùn)需求的培訓(xùn)計(jì)劃則難免陷入。一相情愿、自做多情”的尷尬境地，既收不到應(yīng)有的效果，又面臨員工的抱怨。再者科學(xué)的培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制建設(shè)相對(duì)323滯后。企業(yè)的培訓(xùn)是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，一次好的培訓(xùn)往往有前期嚴(yán)密的需求分析、中期精心的培訓(xùn)組織以及后期科學(xué)的效果評(píng)估。但在實(shí)際工作中大多數(shù)通信

27、企業(yè)在培訓(xùn)方面都存在“重中間、而輕兩頭”的狀況。關(guān)于事前培訓(xùn)需求分析前文已做論述，在此就不——贅述。。三缺乏推動(dòng)培0訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的相關(guān)蚩條件光企業(yè)之所以重半視培訓(xùn)，其目的不外徐乎是通過培訓(xùn)，來(lái)改海善企業(yè)的人力資源，容進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)效益的提高。但是培訓(xùn)效果要想轉(zhuǎn)化為企業(yè)效益，就需要具備一定環(huán)境和條件。雖然許多通信企業(yè)重視培訓(xùn)，也投入一定資金用于培訓(xùn)，但在成果轉(zhuǎn)化的環(huán)境建設(shè)方面卻缺乏最基本的意識(shí)。至今許多通信企業(yè)還存在著諸多阻礙員工進(jìn)行培訓(xùn)成果

28、轉(zhuǎn)化的因素，如人才激勵(lì)機(jī)制的缺失，部門管理者和同事的的不支持，以及時(shí)間緊迫、資金短缺，設(shè)備匱乏等工作本身原因。這些因素的存在必將導(dǎo)致培訓(xùn)資源被浪費(fèi)，培訓(xùn)效果不高。因此加快培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化制度的建設(shè)，積極推動(dòng)培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化是高效率通信企業(yè)應(yīng)務(wù)必解決的關(guān)鍵問題。綜上所述在2l世紀(jì)早已到來(lái)的今天，通信企業(yè)只有在認(rèn)識(shí)上真正重視培訓(xùn)，建立科學(xué)有效的培訓(xùn)體系，并積極推動(dòng)培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化，才能使企業(yè)人力資源的整體素質(zhì)得到不斷提升，才能在復(fù)雜多變的內(nèi)外部環(huán)境中

29、求得生存與更好發(fā)展(作者單位：黨光華／陜西省電信培訓(xùn)中心。徐海蓉／陜西郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)隱淺析通信企業(yè)口貝工培訓(xùn)萬(wàn)方數(shù)據(jù)隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，信息和知識(shí)已經(jīng)成為企業(yè)前進(jìn)的推動(dòng)力量.企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也在“才智勝過財(cái)富，知本大于資本“的理念影響下，越來(lái)越多的表現(xiàn)為人力資本競(jìng)爭(zhēng)。而要想改變低下的人力資本，真正提高員工的整體素質(zhì)，培訓(xùn)無(wú)疑是重要的方法之一。對(duì)企業(yè)而言，培訓(xùn)就是對(duì)人力資源開發(fā)的投入.與其他投入相比，這種投入更能給企業(yè)帶來(lái)豐厚的回報(bào)，其效益

30、不僅是巨大的，而且影響也十分深遠(yuǎn).正是基于這樣的原因，目前越來(lái)越多的企業(yè)開始重視員工的培訓(xùn)11.目前通信企業(yè)在培訓(xùn)過程中存在的主要問題有g(shù)、在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)至上的今天，培訓(xùn)很難得到企業(yè)真正的重視隨著通信行業(yè)爭(zhēng)斷的打破、競(jìng)爭(zhēng)的引入以業(yè)績(jī)掛帥“已經(jīng)成為通信企業(yè)的基本經(jīng)營(yíng)思路。當(dāng)然這種思路的存在有其道理，但過分的強(qiáng)調(diào)這種思路卻會(huì)影響到企業(yè)的培訓(xùn)11.這種影響首先表現(xiàn)為培訓(xùn)課程的設(shè)置2在一般的通信企業(yè)，不能直接產(chǎn)生業(yè)績(jī)的培訓(xùn)實(shí)施比例相當(dāng)有限，而那些能

31、促動(dòng)業(yè)績(jī)、促進(jìn)銷售的培訓(xùn)卻歷久彌堅(jiān).以某省通信公司為例，銷售能力培訓(xùn)不僅是企業(yè)在過去幾年中的首選課題，而且在整體培訓(xùn)中比重相當(dāng)高.事實(shí)上影響企業(yè)業(yè)績(jī)的不僅僅是一線員工的銷售能力，還有企業(yè)的內(nèi)部流程設(shè)計(jì)、企業(yè)的整體管理水平等多方面的原因。但是這些類型的培訓(xùn)卻得不到更多的重視，其次這種影響還表現(xiàn)為企業(yè)對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)判z眾所周知培訓(xùn)投入所帶來(lái)的敢益不僅是無(wú)形的、綜合的、更是長(zhǎng)遠(yuǎn)的。因此簡(jiǎn)單的通過短期效益來(lái)衡量培訓(xùn)的效果是不現(xiàn)實(shí)的。但在業(yè)績(jī)至上

32、的影響下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)往往對(duì)培訓(xùn)的短期效果抱有過高的期望，一旦發(fā)現(xiàn)敢果不明顯就會(huì)減少對(duì)培訓(xùn)的投入和支持。而這勢(shì)必影響企業(yè)的未來(lái)發(fā)展，再者業(yè)績(jī)至上的思路也影響著企業(yè)員工對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度:今天我們的通信企業(yè)員工面對(duì)著前所未有的業(yè)績(jī)壓力，面對(duì)一個(gè)個(gè)業(yè)績(jī)指標(biāo)，他們往往會(huì)以“時(shí)間緊、工作忙“等原因而疏于培訓(xùn)11。集團(tuán)經(jīng)濟(jì)研究2007.10月下旬引且總第246期)二.培訓(xùn)l體系建設(shè)還亟待改善4近幾年面對(duì)愈演愈烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，通信企業(yè)開始加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，把它

33、作為經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分，設(shè)立專門機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理。但令企業(yè)困惑的是，看起來(lái)轟轟烈烈的培訓(xùn)工作收效卻甚微。究其原因是由于缺乏科學(xué)有效的培訓(xùn)體系.我們知道建立科學(xué)、有效的培訓(xùn)體系是全面提高通信企業(yè)員工素質(zhì)的基礎(chǔ).一個(gè)完整的培訓(xùn)體系，包括嚴(yán)格的培訓(xùn)制度和計(jì)劃，科學(xué)的培訓(xùn)課程設(shè)置，專職管理人員和培訓(xùn)師隊(duì)伍以及足量的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)和必須的培訓(xùn)設(shè)備。雖然目前大多數(shù)通信企業(yè)都存在完整的培訓(xùn)體系，但在建立這一體系時(shí)卻存在系列問題。首先培訓(xùn)體系的建立更多的是以

34、企業(yè)短期的目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，而忽視企業(yè)未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略。好的的培訓(xùn)體系是結(jié)合企業(yè)人力資源的基本狀況，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)預(yù)測(cè)對(duì)于人力資源的需求，提前為企業(yè)需求做好人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備。而那種建立在以短期目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)的培訓(xùn)體系，必然將培訓(xùn)變成一種盲目的救火式、應(yīng)急式工作，從而影響企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展.其次企業(yè)在培訓(xùn)計(jì)劃制訂上更多是基于企業(yè)的需求，而忽視了員工自身需求.馬斯洛的需求層次論指出人的需要是多方面的，而最高需要是自我發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)。按照自身的需求接

35、受教育培訓(xùn)，是對(duì)自我發(fā)展需求的肯定和滿足。培訓(xùn)工作的最終目的不僅是為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)，同時(shí)也要與員工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)員工素質(zhì)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的匹配。因此企業(yè)在編訂培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)既要考慮企業(yè)未來(lái)發(fā)展，還要結(jié)合員工的職業(yè)生涯，將員工個(gè)人發(fā)展納入企業(yè)發(fā)展的軌道，讓員工在服務(wù)企業(yè)推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，也能更好的實(shí)現(xiàn)自我的發(fā)展。而那種只考慮企業(yè)需求、忽視員工培訓(xùn)需求的培訓(xùn)計(jì)劃則難免陷入相情愿、自做多情“的尷尬境地，既收不到應(yīng)有的放果

36、，又面臨員工的抱怨.再者科學(xué)的培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制建設(shè)相對(duì)323F.Ih???‘?????、LU』，、‘，“2BA刀劍ED3培訓(xùn)文黨光華徐海蓉是一有分訓(xùn)學(xué)實(shí)通面而關(guān)分在培關(guān)重外改民益訓(xùn)BU往求培科在數(shù)方『止。求tEA動(dòng)相以不來(lái)MU效培衛(wèi)往需啪期但多訓(xùn)剌況需的制推的所的譏加業(yè)的性訓(xùn)的玩后牛隊(duì)大培重怵訓(xùn)伽JF?；鄻I(yè)統(tǒng)培密師及附中在“自培已N轉(zhuǎn)業(yè)』過的企雜的嚴(yán)明以田和作業(yè)在頭前文不三果企訓(xùn)通勤推帕叮附酬刷蚓瞅陽(yáng)觸橢棚博嗣峨制制橢將挫削淺析通信的提高

37、。但是培訓(xùn)放果要想轉(zhuǎn)化為企業(yè)效益，就需要具備一定環(huán)境和條件。雖然許多通信企業(yè)重視培訓(xùn)，也投入一定資金用于培訓(xùn)，但在成果轉(zhuǎn)化的環(huán)境建設(shè)方面卻缺乏最基本的意識(shí).至今許多通信企業(yè)還存在著諸多阻礙員工進(jìn)行培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的因素，如人才激勵(lì)機(jī)制的缺失，部門管理者和同事的的不支持、以及時(shí)間緊迫、資金短缺、設(shè)備匱乏等工作本身原因。這些因素的存在必將導(dǎo)致培訓(xùn)資源被浪費(fèi)，培訓(xùn)效果不高。因此加快培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化制度的建設(shè)，積極推動(dòng)培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化是高效率通信企業(yè)應(yīng)務(wù)必