成本管理要不斷出新

1、我國企業(yè)的成本管理，由于受技術(shù)水平、管理思想等因素的影響，目前仍以生產(chǎn)過程中材料、能源、動(dòng)力等直接成本為管理和控制的重點(diǎn)，以會(huì)計(jì)成本(貨幣計(jì)量)為核心內(nèi)容，以生產(chǎn)過程的標(biāo)準(zhǔn)化為手段，通過經(jīng)濟(jì)利益的獎(jiǎng)懲來協(xié)調(diào)人們的行為，消除生產(chǎn)過程中不必要的誤工和浪費(fèi)，最終達(dá)到降低成本的目的。成本管理模式一直在我國企業(yè)的成本管理中占主導(dǎo)地盥，這種管理模式存在以下弊端：一是管理內(nèi)容片面。《實(shí)用成本控制》一書的作者R威爾遜將成本概括為三類，第一類是非財(cái)務(wù)成本

2、，這類成本不能以資金耗費(fèi)來直接衡量，而且其發(fā)生時(shí)并不表現(xiàn)為資金和資源耗費(fèi)的直觀增加，如企業(yè)內(nèi)部職工團(tuán)結(jié)、協(xié)作的精神狀態(tài)，外部顧客對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)和對(duì)產(chǎn)品的滿意程度等，這些雖然不直接和產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)有關(guān)，而且不能用貨幣來衡量，但對(duì)從產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售到活動(dòng)發(fā)生的成本卻產(chǎn)生極大的影響。第二類是非現(xiàn)金成本，表現(xiàn)為折舊費(fèi)、預(yù)提費(fèi)用和機(jī)會(huì)成本等，可以用貨幣計(jì)量但不用直接支付現(xiàn)金的成本。第三類是現(xiàn)金成本，即需要支付現(xiàn)金的成本。當(dāng)前的成本管理片面強(qiáng)調(diào)顯

3、性成本，而且以這種顯性成本的高低作為企業(yè)業(yè)績評(píng)價(jià)、考核的標(biāo)準(zhǔn)，忽視非財(cái)務(wù)成囝經(jīng)濟(jì)論壇200112本這種隱性成本在企業(yè)成本管理中的重要性，因而造成片面強(qiáng)調(diào)顯性成本降低的同時(shí)，無形中增加了非財(cái)務(wù)成本，最終導(dǎo)致成本降低的失敗。二是管理目標(biāo)片面。目前的成本管理片面地以成本的價(jià)值量降低為唯一目標(biāo)，并且根據(jù)權(quán)責(zé)利一致的原則，將此經(jīng)濟(jì)目標(biāo)層層分解到企業(yè)各級(jí)、各單位，并以此作為對(duì)企業(yè)內(nèi)部各級(jí)、各單位職工行為的約束，通過其高低進(jìn)行經(jīng)濟(jì)上的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，作為

4、對(duì)職工積極性和主動(dòng)性的激發(fā)。成本目標(biāo)的這種片面性，一方面將職工個(gè)人的經(jīng)濟(jì)利益和成本價(jià)值量的高低掛鉤，職工可能會(huì)為自己的經(jīng)濟(jì)利益做出對(duì)企業(yè)長期發(fā)展不利的行為，同時(shí)，會(huì)造成企業(yè)內(nèi)部各級(jí)、各單位之間為各自的利益而產(chǎn)生沖突，從長遠(yuǎn)來看，不利于企業(yè)形成一種團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神。另一方面，將成本的價(jià)值量降低作為企業(yè)成本管理的唯一目標(biāo)，必將導(dǎo)致企業(yè)成本管理的短視，忽視對(duì)外部市場的重視、對(duì)顧客滿意度的了解等和企業(yè)長期發(fā)展有密切關(guān)系的活動(dòng)，而僅僅注重對(duì)生產(chǎn)

5、階段的浮財(cái)?shù)南?，?qiáng)調(diào)眼前利益，而很難去重視科技開發(fā)、新產(chǎn)品研制、質(zhì)量控制等。三是管理范圍片面。受當(dāng)前技術(shù)水平的制約，我國生產(chǎn)過程中管理控制不嚴(yán)，使生產(chǎn)現(xiàn)場的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象嚴(yán)重，材料、能源、動(dòng)力等直接成本的消耗過多，因而造成企業(yè)成本管理片面強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)過程的管理，通過對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場的控制，減少不必要的浪費(fèi)和消耗來達(dá)到降低成本的目的?，F(xiàn)代企業(yè)管理觀告訴我們，企業(yè)是為了滿足顧客需要而設(shè)計(jì)的“一系列作業(yè)”的組合體，產(chǎn)品的生產(chǎn)是由這些彼此相互聯(lián)系的

6、作業(yè)鏈構(gòu)成的，而生產(chǎn)只是其中的一個(gè)環(huán)節(jié)。隨著生產(chǎn)技術(shù)的不斷提高，生產(chǎn)過程的曰趨自動(dòng)化，產(chǎn)品的生產(chǎn)階段所耗費(fèi)資源的可控性越來越??；反之，作業(yè)鏈上的其他作業(yè)所耗資源的比重日益增加，而且對(duì)產(chǎn)品成本核算的準(zhǔn)確程度的影響也隨之增加。片面強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)階段直接成本核算的準(zhǔn)確性而缺乏對(duì)其他作業(yè)間接成本的準(zhǔn)確核算，必將影響成本信息的準(zhǔn)確程度，也不利于對(duì)其他作業(yè)所產(chǎn)生的間接成本的管理。我國的這種片面成本管理模式，一方面是受技術(shù)水平的制約。當(dāng)前國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)的技

7、術(shù)水平和生產(chǎn)現(xiàn)代化程度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于發(fā)達(dá)國家，再加上許多管理制度不完善，造成生產(chǎn)階段的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象嚴(yán)重，生產(chǎn)現(xiàn)場的材料、能源消耗比重過大。另一方面，受傳統(tǒng)機(jī)制影響，職工的積極性和主動(dòng)性被極大地壓抑，勞動(dòng)生產(chǎn)效率極其低下，因而，結(jié)合以車間管理為主的古典管理理論，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)階段的成本管理，通過生產(chǎn)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化，以經(jīng)濟(jì)利益的獎(jiǎng)懲作為管理人們行為的手段就成為我國成本管理的主要法寶。這雖然在現(xiàn)階段對(duì)我國的部分企業(yè)的成本管理產(chǎn)生了一定的成效

8、，但它終究是一種強(qiáng)調(diào)眼前利益，缺乏長遠(yuǎn)觀點(diǎn)的片面成本管理模式。隨著科技的不斷進(jìn)步，生產(chǎn)過程的日益自動(dòng)化，信息技術(shù)的不斷完善，國際競爭的日趨激烈，這種片面的成本管理模式必將被時(shí)代所淘汰，因而，著眼于未來，為我國企業(yè)構(gòu)建一個(gè)新的全面的成本管理模式勢在必行。一、以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)技術(shù)推動(dòng)管理。科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，一方面為全面成本管理提供了必要的先進(jìn)的工具；另一方面，對(duì)成本管理提出了新的要求，因此，全面的成本管理必須依托于現(xiàn)代技術(shù)手段，適應(yīng)

9、現(xiàn)代化生產(chǎn)的需要，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展服務(wù)。另外，加強(qiáng)技術(shù)改造，提高產(chǎn)品生產(chǎn)的自動(dòng)化程度，也是目前我國成本管理邁向現(xiàn)代化最關(guān)鍵的一步。只有盡快在生產(chǎn)技術(shù)上趕上和超過發(fā)達(dá)國家，消除由技術(shù)落后和機(jī)器設(shè)備陳舊而造成的差距，才有可能使我國的成本管理從生產(chǎn)現(xiàn)場解脫出來，建立起全面的成本管理模式。二、以新的管理目標(biāo)為核心。強(qiáng)調(diào)企業(yè)長期協(xié)調(diào)發(fā)展。全面的成本管理，不能單純以成本價(jià)值量的降低為唯一目標(biāo)，也不能單純以貨幣計(jì)量成本的高低作為對(duì)企業(yè)業(yè)績評(píng)價(jià)、考核

10、的依據(jù)，而必須從長遠(yuǎn)觀點(diǎn)出發(fā)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。一方面，對(duì)于企業(yè)業(yè)績的評(píng)價(jià)考核要采用多樣化指標(biāo)，既包括財(cái)務(wù)指標(biāo)，也包括非財(cái)務(wù)指標(biāo)。在對(duì)職工行為的約束和激勵(lì)上，既要講求必要的經(jīng)濟(jì)利益，同時(shí)更注重精神力量的作用，強(qiáng)調(diào)職工的主人翁地位，使每個(gè)成員在為達(dá)到企業(yè)整體目標(biāo)做出最大貢獻(xiàn)的同時(shí)也使個(gè)人利益得到最大滿足。另～方面，隨著國際市場的擴(kuò)大，買方市場的形成，顧客需求水平的不斷提高，企業(yè)耍想在激烈的競爭中立于不敗之地，尋萬方數(shù)據(jù)我國企業(yè)的成本管理，

11、由于受技術(shù)水平、管理思想等因素的影響，目前仍以生產(chǎn)過程中材料、能源、動(dòng)力等直接成本為管理和控制的重伍，以會(huì)計(jì)成本(貨幣計(jì)量)為核心內(nèi)容，以生產(chǎn)過程的標(biāo)準(zhǔn)化為手段，通過經(jīng)濟(jì)利益的獎(jiǎng)懲來協(xié)調(diào)人們的行為，消除生產(chǎn)過程中不必要的誤工和浪費(fèi)，最終達(dá)到降低成本的目的。成本管理模式一直在我國企業(yè)的成本管理中占主導(dǎo)地位，這種管理模式存在以下弊端:一是管理內(nèi)容片面u實(shí)用成本控制》一書的作者R威爾遜將成本概括為三類，第一類是非財(cái)務(wù)成本，這類成本不能以資金耗

12、費(fèi)來直接衡量，而且其發(fā)生時(shí)并不表現(xiàn)為資金和資源耗費(fèi)的直觀增加，如企業(yè)內(nèi)部職工團(tuán)結(jié)、協(xié)作的精神狀態(tài)，外部顧客對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)和對(duì)產(chǎn)品的滿意程度等，這些雖然不直接和產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)有關(guān)，而且不能用貨幣來衡量，但對(duì)從產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售到活動(dòng)發(fā)生的戚本卻產(chǎn)生極大的影響。第二類是非現(xiàn)金成本，表現(xiàn)為折舊費(fèi)、預(yù)提費(fèi)用和機(jī)會(huì)成本等，可以用貨幣計(jì)量但不用直接支付現(xiàn)金的成本。第三類是現(xiàn)金成本，即需要支付現(xiàn)金的成本。當(dāng)前的成本管理片面強(qiáng)調(diào)顯性成本，而且以這種顯性

13、成本的高低作為企業(yè)業(yè)績評(píng)價(jià)、考核的標(biāo)準(zhǔn)，忽視非財(cái)務(wù)成圄經(jīng)濟(jì)論壇2001.12gJg本這種隱性戚本在企業(yè)成本營理申的重要性，因而造成片面強(qiáng)調(diào)顯性成本降低的同時(shí)，無形中增加了非財(cái)務(wù)成本，最終導(dǎo)致成本降低的失敗。二是管理目標(biāo)片面。目前的成本管理片面地以成本的價(jià)值量降低為唯一目標(biāo)，并且根據(jù)權(quán)貴利一致的原則，將此經(jīng)濟(jì)目標(biāo)層層分解到企業(yè)各級(jí)、各單位，并以此作為對(duì)企業(yè)內(nèi)部各級(jí)、各單位職工行為的約束，通過其高低進(jìn)行經(jīng)濟(jì)上的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，作為對(duì)職工積極性和

14、主動(dòng)性的激發(fā)。成本目標(biāo)的這種片面性，一方面將職工個(gè)人的經(jīng)濟(jì)利益和成本價(jià)值量的高低掛鉤，職工可能會(huì)為自己的經(jīng)濟(jì)利益做出對(duì)企業(yè)長期發(fā)展不利的行為，同時(shí)，會(huì)造成企業(yè)內(nèi)部各級(jí)、各單位之間為各自的利益而產(chǎn)生沖突，從長遠(yuǎn)來看，不利于企業(yè)形成一種團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神。另)方面，將成本的價(jià)值量降低作為企業(yè)成本管理的唯一目標(biāo)，必將導(dǎo)致企業(yè)成本管理的短視，忽視對(duì)外部市場的重視、對(duì)顧客滿意度的了解等和企業(yè)長期發(fā)展有雷切關(guān)系的活動(dòng)，而僅僅注重對(duì)生產(chǎn)階段的浮財(cái)?shù)南?/p>

15、除，強(qiáng)調(diào)眼前利益，而很難去重視科技開發(fā)、新產(chǎn)品研制、質(zhì)量控制等。三是管理范圍片面。受當(dāng)前技術(shù)水平的制約，我國生產(chǎn)過程中管理控制不嚴(yán)，使生產(chǎn)現(xiàn)場的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象嚴(yán)重，材料、能源、動(dòng)力等直接成本的消耗過多，因而造成企業(yè)成本管理片面強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)過程的管理，通過對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場的控制，減少不必要的浪費(fèi)和消耗來達(dá)到降低成本的目的?，F(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)告訴我們，企業(yè)是為了滿足顧客需要而設(shè)計(jì)的“一系列作業(yè)“的組合體，產(chǎn)品的生產(chǎn)是由這些彼此相互聯(lián)系的作業(yè)鏈構(gòu)成的，

16、而生產(chǎn)只是其中的一個(gè)環(huán)節(jié)。隨著生產(chǎn)技術(shù)的不斷提高，生產(chǎn)過程的日趨自動(dòng)化，產(chǎn)品的生產(chǎn)階段所耗費(fèi)資源的可控性越來越小反之，作業(yè)鏈上的其他作業(yè)所耗資源的比重日益增加，而且對(duì)產(chǎn)品成本核算的準(zhǔn)確程度的影響也隨之增加。片面強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)階段直接成本核算的準(zhǔn)確性而缺乏對(duì)其他作業(yè)間接成本的準(zhǔn)確核算，必將影響成本信息的準(zhǔn)確程度，也不利于對(duì)其他作業(yè)所產(chǎn)生的間接成本的管理。我國的這種片面成本管理模式，一方面是受技術(shù)水平的制約。當(dāng)前國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)的技術(shù)水平和生產(chǎn)現(xiàn)代

17、化程度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于發(fā)達(dá)國家，再加上許多管理制度不完善，造成生產(chǎn)階段的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象嚴(yán)重，生產(chǎn)現(xiàn)場的材料、能源消耗比重過大。另一方面，受傳統(tǒng)機(jī)制影響，職工的積極性和主動(dòng)性被極大地壓抑，勞動(dòng)生產(chǎn)效率極其低下，因而，結(jié)合以車間管理為主的古典管理理論，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)階段的成本管理，通過生產(chǎn)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化，以經(jīng)濟(jì)利益的獎(jiǎng)懲作為管理人們行為的手段就成為我國成本管理的主要法寶。這雖然在現(xiàn)階段對(duì)我國的部分企業(yè)的成本管理產(chǎn)生了一定的成效，但它終究是一種

18、強(qiáng)調(diào)眼前利益，缺乏長遠(yuǎn)觀點(diǎn)的片面成本管理模式。隨著科技的不斷進(jìn)步，生產(chǎn)過程的日益自動(dòng)化，信崽技術(shù)的不斷完善，國際競爭的日趨激烈，這種片面的成本管理模式必將被時(shí)代所淘汰，因而，著眼于未來，為我國企業(yè)構(gòu)建一個(gè)新的全面的成本管理模式勢在必行。一、以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)技術(shù)推動(dòng)管理?？茖W(xué)技術(shù)的進(jìn)步，一方面為全面成本管理提供了必要的先進(jìn)的工具另一方面，對(duì)成本管理提出了新的要求，因此，全面的成本管理必須依托于現(xiàn)代技術(shù)手段，適應(yīng)現(xiàn)代化生產(chǎn)的需要，

19、為實(shí)現(xiàn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展服務(wù)。另外，加強(qiáng)技術(shù)改造，提高產(chǎn)品生產(chǎn)的自動(dòng)化程度，也是目前我國戚本管理邁向現(xiàn)代化最關(guān)鍵的一步。只有盡快在生產(chǎn)技術(shù)上趕上和超過發(fā)達(dá)國家，i肖除由搜術(shù)落后和機(jī)器設(shè)備陳舊而造成的差距，才有可能使我國的成本管理從生產(chǎn)現(xiàn)場解脫出來，建立起全面的成本管理模式。二、以新的管理目標(biāo)為核心，強(qiáng)調(diào)企業(yè)長期協(xié)調(diào)發(fā)展。全面的成本管理，不能單純以成本價(jià)值量的降低為唯一目標(biāo)，也不能單純以貨幣計(jì)量成本的高低作為對(duì)企業(yè)業(yè)績評(píng)價(jià)、考核的依據(jù)，而必須從

20、長遠(yuǎn)觀點(diǎn)出發(fā)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。一方面，對(duì)于企業(yè)業(yè)績的評(píng)價(jià)考核要采用多樣化指標(biāo)，既包括財(cái)務(wù)指標(biāo)，也包括非財(cái)務(wù)指標(biāo)。在對(duì)職工行為的約束和激勵(lì)上，既要講求必要的經(jīng)濟(jì)利益，同時(shí)更注重精神力量的作用，強(qiáng)調(diào)職工的主人翁地位，使每個(gè)成員在為達(dá)到企業(yè)整體目標(biāo)做出最大貢獻(xiàn)的同時(shí)也使個(gè)人利益得到最大滿足。另一方面，隨著國際市場的擴(kuò)大，買方市場的形成，顧客需求水平的不斷提高，企業(yè)要想在激烈的競爭申立于不敗之地，尋求長遠(yuǎn)發(fā)展，就必須以服務(wù)顧客為中心，通過以服

21、務(wù)顧客為中心的目標(biāo)，將企業(yè)和各作業(yè)鏈有機(jī)地結(jié)合起來，而不只是強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)，忽視顧客滿意度對(duì)企業(yè)未來成本的巨大影響，從而影響企業(yè)未來發(fā)展。三、以全作業(yè)鏈為管理重點(diǎn)。強(qiáng)調(diào)作業(yè)管理。現(xiàn)代企業(yè)是由一系列相互聯(lián)系的作業(yè)構(gòu)成的聯(lián)合體，每一項(xiàng)作業(yè)的完成又需要消耗一定的資源，而作業(yè)的產(chǎn)出又形成一條價(jià)值鏈轉(zhuǎn)移到一個(gè)個(gè)作業(yè)，直至把最終產(chǎn)品提供給顧客，因而作業(yè)便成了成本發(fā)生的最根本原因。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和生產(chǎn)過程的曰益自動(dòng)化，生產(chǎn)作業(yè)中的直接成本比重大大下降，

22、而且其可控的余地也大為縮?。幌喾雌渌鳂I(yè)所產(chǎn)生的間接成本比重隨之上升，因而，企業(yè)中其他作業(yè)對(duì)產(chǎn)品成本的影響也極大提高。為滿足成本管理決策的需要，必須以作業(yè)作為產(chǎn)品成本核算的中心環(huán)節(jié)來歸集和分配費(fèi)用，更為準(zhǔn)確地提供各種產(chǎn)品的成本資料，避免成本決策中的失誤。另～方面，在成本控制上，要將單純對(duì)生產(chǎn)控制轉(zhuǎn)移到對(duì)全作業(yè)鏈的控制上，強(qiáng)調(diào)各作業(yè)對(duì)顧客價(jià)值的影響，通過分析將各作業(yè)區(qū)分為可增加價(jià)值作業(yè)和不可增加價(jià)值作業(yè)。對(duì)可增加價(jià)值作業(yè)盡可能減少每一個(gè)作

23、業(yè)的資源消耗。同時(shí)，以作業(yè)的資源消耗為指標(biāo)來衡量該作業(yè)職工的業(yè)績，作為考核和獎(jiǎng)懲依據(jù)。將成本管理深入到企業(yè)和各個(gè)作業(yè)，強(qiáng)調(diào)全作業(yè)鏈管理，有助于使企業(yè)找到管理控制的根源，從而有助于企業(yè)全面提高作業(yè)完成的效率和質(zhì)量水平，在所有環(huán)節(jié)上減少浪費(fèi)并降低資源消耗，從根本上解決成本管理問題。成本管理作為企業(yè)管理的重點(diǎn)決定著企業(yè)的成敗，因此，必須盡快改變過去立足于生產(chǎn)現(xiàn)場的片面成本管理，建立一個(gè)以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為基礎(chǔ)，以新的管理目標(biāo)為核心，以全面的作業(yè)管

24、理為手段的全面的成本管理模式，使我國的成本管理早日走向世界，使企業(yè)以更雄厚的實(shí)力迎接激烈的國際競爭。(作者單位：河北寶碩集團(tuán)公司)營銷觀念要與新經(jīng)濟(jì)合拍新經(jīng)濟(jì)是信息技術(shù)革命的結(jié)果。信息技術(shù)革命的重要標(biāo)志是網(wǎng)絡(luò)化，即通過高新技術(shù)把分散的部門乃至整個(gè)世界納入一個(gè)巨大的網(wǎng)絡(luò)，使各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行。隨著新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)傳統(tǒng)營銷將受到極大的影響，革新不可避免。新經(jīng)濟(jì)首先改變著現(xiàn)代企業(yè)的營銷觀念。營銷觀念的創(chuàng)新應(yīng)包括：①全球營銷觀念。在新經(jīng)

25、濟(jì)環(huán)境中，營銷將不再受時(shí)間和空間距離的限制，消費(fèi)者和顧客不再像以往那樣因受地域的限制，只能在一定區(qū)域內(nèi)、有限的幾個(gè)商家中尋求新的產(chǎn)品，現(xiàn)在他們可以在全球范圍尋找交易伙伴、選擇商品，各個(gè)企業(yè)也可以在任何時(shí)空與國內(nèi)外客戶打交道。因此，要求企業(yè)從狹窄的國內(nèi)市場觀念轉(zhuǎn)向全球營銷觀念，以求生存和發(fā)展。②異質(zhì)化觀念。由于消費(fèi)者受教育程度普遍提高，消費(fèi)者需求心理行為趨于個(gè)性化，要求企業(yè)改變靠資本投入及提高經(jīng)濟(jì)規(guī)模來同質(zhì)化、大規(guī)模營銷的理念和做法，樹立

26、起異質(zhì)化的營銷觀念。③互動(dòng)營銷的觀念。網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)功能為企業(yè)建立日常的、與顧客雙向溝通的機(jī)制奠定了基礎(chǔ)，企業(yè)可利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)從市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)直至售后服務(wù)的互動(dòng)營銷。新經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)市場營銷的影響還包括以下幾方面：1對(duì)企業(yè)目標(biāo)市場決策的影響。信息的全球性傳播將使企業(yè)面對(duì)一個(gè)更廣闊、更具有選擇性的潛在市場，原有的市場結(jié)構(gòu)可能被徹底打破，對(duì)市場重新細(xì)分和目標(biāo)市場的重新定位成為必要。企業(yè)必須全面考察市場變化，把握新機(jī)遇，從戰(zhàn)略高度選擇行業(yè)位

27、置與市場位置，才能應(yīng)對(duì)新經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)。2對(duì)產(chǎn)品策略的影晌。信息化拉近了企業(yè)與顧客的距離，為企業(yè)跟蹤消費(fèi)者傾向變化提供了便利，但競爭的激烈口伍冉化促使企業(yè)必須不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，以迎合和引導(dǎo)日趨變化的消費(fèi)潮流。要提高產(chǎn)品技術(shù)含量，擴(kuò)大產(chǎn)品功能，擴(kuò)大及提高售后服務(wù)的質(zhì)量，提高產(chǎn)品的文化價(jià)值。3對(duì)價(jià)格策略的影晌?，F(xiàn)代信息技術(shù)使企業(yè)用戶通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)面對(duì)面定價(jià)，顧客通過因特網(wǎng)向企業(yè)提出產(chǎn)品類型以及可接受的成本要求，企業(yè)則要根據(jù)顧客提出的成本要求提供

28、柔性產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)方案供顧客選擇。4對(duì)分銷策略的影響。傳統(tǒng)的交易方式由于受時(shí)空的限制，主要是通過中間商多層次、多渠道地將產(chǎn)品傳送到最終用戶手中。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)與消費(fèi)者主要通過電子虛擬市場、無形商店及電子貨幣等數(shù)字化方式跨時(shí)空分銷，傳統(tǒng)中間商的作用將自豸化，各種新型的中間機(jī)構(gòu)將應(yīng)運(yùn)而生。5對(duì)促銷的影響。傳統(tǒng)的促銷方式是對(duì)顧客進(jìn)行強(qiáng)迫式的促銷，新經(jīng)濟(jì)的信息技術(shù)革命將帶來一個(gè)同顧客直接溝通的無紙化促銷時(shí)代。網(wǎng)絡(luò)廣告越來越受重視，并將突破屏幕

29、視覺限制，集各種媒介的優(yōu)勢于一體，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客的互動(dòng)式溝通。為方便顧客利用網(wǎng)絡(luò)終端對(duì)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行檢索查詢，企業(yè)會(huì)提供隨時(shí)可供查詢的產(chǎn)品及目錄等信息，并不斷地更新。網(wǎng)絡(luò)的定制化功能即信息可在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器集中存儲(chǔ)，也可獨(dú)立運(yùn)行、存取和輸出，使企業(yè)便于以顧客為中心處理產(chǎn)品信息，進(jìn)行針對(duì)性促銷。與此相適應(yīng)，企業(yè)的營銷體制和管理也應(yīng)進(jìn)行變革：企業(yè)的營銷體制要從傳統(tǒng)的等級(jí)體制轉(zhuǎn)變?yōu)槿嵝缘臓I銷體制，即建立起適應(yīng)環(huán)境和富有彈性的營銷組織；營銷管理將從原

30、來側(cè)重于機(jī)構(gòu)組織及制度的硬管理轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾曁岣邌T工素質(zhì)的軟管理。(作者單位：軍事經(jīng)濟(jì)學(xué)院)200112經(jīng)濟(jì)論壇田萬方數(shù)據(jù)求長遠(yuǎn)發(fā)展，就必須以服務(wù)顧客為中心，通過以服務(wù)顧客為中心的目標(biāo)，將企業(yè)和各作業(yè)鏈有機(jī)地結(jié)合起來，而不只是強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)，忽視顧客滿意度對(duì)企業(yè)未來成本的巨大影響，從而影響企業(yè)未來發(fā)展。三、以全作業(yè)鏈為管理重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)作業(yè)管理?，F(xiàn)代企業(yè)是由一系列相互聯(lián)系的作業(yè)構(gòu)成的聯(lián)合休，每一項(xiàng)作業(yè)的完成又需要消耗一定的資源，而作業(yè)的產(chǎn)出又形成一條

31、價(jià)值鏈轉(zhuǎn)移到一個(gè)個(gè)作業(yè).直至把最終產(chǎn)品提供給顧客，因而作業(yè)便成了成本發(fā)生的最根本原因。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和生產(chǎn)過程的日益自動(dòng)化，生存作業(yè)中的直接成本比重大犬下降，而且其可控的余地也大為縮小相反.其他作業(yè)所產(chǎn)生的間接戚本比重隨之上升，因而，企業(yè)中其他作業(yè)對(duì)產(chǎn)品成本的影響也極大提高。為滿足成本管理決策的需要，必須以作業(yè)作為產(chǎn)品成本核算的中心環(huán)節(jié)來歸集和分配費(fèi)用，更為準(zhǔn)確地提供各種產(chǎn)品的成本資料，避免成本決策中的失誤。另→方面，在成本控制上，

32、要將單純對(duì)生產(chǎn)控制轉(zhuǎn)移到對(duì)全作業(yè)鏈的控制上，強(qiáng)調(diào)各作業(yè)對(duì)顧客價(jià)值的影響，通過分析將各作業(yè)區(qū)分為可增加價(jià)值作業(yè)和不可增加價(jià)值作業(yè)，對(duì)可增加價(jià)值作業(yè)盡可能減少每一個(gè)作業(yè)的資源悄耗。同時(shí)，以作業(yè)的資源消程為指標(biāo)來衡量該作業(yè)職工的業(yè)績，作為考核和獎(jiǎng)懲依據(jù)。將成本管理深入到企業(yè)和各個(gè)作業(yè)，強(qiáng)調(diào)全作業(yè)鏈管理，有助于使企業(yè)找到管理控制的根源，從而有助于企業(yè)全面提高作業(yè)完成的效率和質(zhì)量水平，在所有環(huán)節(jié)上減少浪費(fèi)并降低資源消耗，從根本上解決成本管理問題。

33、成本管理作為企業(yè)管理的重點(diǎn)決定著企業(yè)的成敗，因此，必須盡快改變過去立足于生產(chǎn)現(xiàn)場的片面成本管理，建立一個(gè)以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為基礎(chǔ)，以新的管理目標(biāo)為核心，以全面的作業(yè)管理為手段的全面的成本管理模式，使我國的成本管理早日走向世界，使企業(yè)以更雄厚的實(shí)力迎接激烈的國際競爭O(作者單位:河北寶碩集團(tuán)公司)更正本刊2000年第7期《金融風(fēng)險(xiǎn)的會(huì)計(jì)防范措施》一文作者應(yīng)為霍振華，作者單位應(yīng)為山西稅務(wù)學(xué)校。營銷觀念要與新經(jīng)濟(jì)合拍新經(jīng)濟(jì)是信患搜術(shù)革命的結(jié)果。倍

34、思技術(shù)革命的重要標(biāo)志是網(wǎng)絡(luò)化，~D通過高新技術(shù)把分散的部門乃至整個(gè)世界納入一個(gè)巨大的網(wǎng)絡(luò)，使各頂經(jīng)濟(jì)活卻在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)仔。隨著新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企血傳統(tǒng)營銷將受到極大的影響，革新不可避免。新經(jīng)濟(jì)首先己巨變著現(xiàn)代企lliL的營銷觀念。營銷觀念的創(chuàng)新應(yīng)包括:①全球營銷觀念。在新經(jīng)濟(jì)環(huán)鏡中，營銷將不再曼時(shí)鬧和空間距離的限制，消費(fèi)者和顧富不再像以在那樣因受地域的眼制，只能在一定區(qū)域內(nèi)、青限的幾個(gè)商軍申尋求新的產(chǎn)面，現(xiàn)在他們可以在全球范圍尋找交易伙伴、選

35、擇自面，各個(gè)企業(yè)也可以在任何時(shí)空弓國內(nèi)外富戶打交道。因此，要求企業(yè)從狹窄的國內(nèi)市場觀念轉(zhuǎn)向全球營銷觀念，以求生存罪。發(fā)展。②異質(zhì)化觀念。由于消費(fèi)者受教育程度普遍提高，消費(fèi)者需求J山理行為趨于個(gè)性化，要求企lliL改變靠資本投λ及提高經(jīng)濟(jì)規(guī)模來罔質(zhì)化、大規(guī)模營銷的理愈相慣法，樹立起異質(zhì)化的營銷觀念。③亙司營銷的觀念。網(wǎng)絡(luò)的豆司陽能為企山建立曰常的、與顧魯雙向溝通的機(jī)制奠E了基礎(chǔ)，企業(yè)可利用亙聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)從市場酒研、產(chǎn)自設(shè)計(jì)、生產(chǎn)直至售后服務(wù)的

36、亙古自營銷。新經(jīng)濟(jì)對(duì)企血市場營銷的影響還包括以下幾萬面:1.對(duì)企血目標(biāo)市場決策由影響。憧患的全球性傳播將使企lliL面對(duì)一個(gè)重廣闊、更具青選擇性的潛在市場，原育的市場結(jié)何可能被徹底打破，對(duì)市場重新細(xì)分和目標(biāo)市場的重新定但成為必要。企業(yè)必須全面苦票市場變化，把握新機(jī)遇，從戰(zhàn)略高度選擇行山但重與市場缸置，才能應(yīng)對(duì)新經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)。2.對(duì)產(chǎn)自策略的影響。信息化缸近了企lliL與顧窯的距離，為企lliL跟蹤消費(fèi)者傾向變化提供了便利，但競爭的激烈口伍

37、存化促使企lliL必須不斷進(jìn)行產(chǎn)日創(chuàng)新，以迎合利引導(dǎo)日趨變化的消費(fèi)潮流。要提高產(chǎn)面技術(shù)舍量，擴(kuò)大產(chǎn)自陽能，擴(kuò)大及提高售后服務(wù)的質(zhì)量，提高產(chǎn)昂的文化價(jià)值。3.對(duì)價(jià)格策略的影響?，F(xiàn)代信患技術(shù)使企業(yè)用戶通過亙聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)面對(duì)面定價(jià)，頗富通過國特網(wǎng)向企血提出產(chǎn)呂類型以及可接受的頂不要求，企llU則要根據(jù)頤魯提出的戚本要求提供柔l性產(chǎn)面設(shè)計(jì)和生產(chǎn)萬案供顧雷選擇。4.對(duì)分銷策略的影響。傳統(tǒng)的交易75式由于曼時(shí)空的限制，主要是通過申閏自f基層灰、各渠道也

38、將產(chǎn)昂傳送到最終用戶手申。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)與消費(fèi)者主要通過電子虛擬幣場、無形商店及電子貨幣等數(shù)字化萬式踵時(shí)空分銷，傳統(tǒng)申閏菌的作用將弱化，各醉新型的中閏機(jī)閣將應(yīng)運(yùn)而生。5.對(duì)促銷的影響。傳統(tǒng)的促銷萬式是對(duì)顧曹世行強(qiáng)迫式的促銷，新經(jīng)濟(jì)的信患技術(shù)革命將帶來一個(gè)罔頤窯直接溝通的無紙化促銷時(shí)代。網(wǎng)絡(luò)廣告越來越受重視，并將突破屏幕視覺限制，集各神媒介的優(yōu)勢于一驚，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客的亙司式溝通。為7吉(更顧害利用網(wǎng)絡(luò)終端對(duì)企業(yè)產(chǎn)面進(jìn)行植索查誨，企業(yè)會(huì)

39、提供隨時(shí)可供查謂的產(chǎn)面及目錄等信患，并不斷地重新。網(wǎng)絡(luò)的定制化陽能即信患可在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器集甲存錨，也可獨(dú)立運(yùn)行、存頤和輸出，使企lliL便于以顧富為申!山處理產(chǎn)自信患，進(jìn)行針對(duì)性促銷。與此相適應(yīng)，企業(yè)的營銷體制和管理也應(yīng)進(jìn)行變革:企lliL的營銷體制要從傳統(tǒng)的等級(jí)體制轉(zhuǎn)變?yōu)槿嵝缘臓I銷體制，~O建立起適應(yīng)環(huán)舅和富青彈性的營銷組織i營銷啻理將從原來側(cè)重于機(jī)何組織及制度的硬琶理轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾曁岣邌T工素質(zhì)的聯(lián)管理。(作者單位:軍事經(jīng)濟(jì)學(xué)院)2001?