如何讓知識(shí)員工忠誠(chéng)于你

1、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代占主導(dǎo)地位的是知識(shí)員工，知識(shí)員工不同于傳統(tǒng)的勞動(dòng)者，因?yàn)樗麚碛凶钣袃r(jià)值的資產(chǎn)知識(shí)?，F(xiàn)代管理大師彼德德魯克指出：知識(shí)是今天惟一深遠(yuǎn)的資源。傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素土地、勞動(dòng)和資本沒(méi)有消失，但是它們已經(jīng)變成第二位。假如有知識(shí)，就能夠容易地得到傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素。正因?yàn)橹R(shí)如此重要，作為知識(shí)載體的知識(shí)員工就應(yīng)該得到企業(yè)的足夠重視。知識(shí)員工具有很強(qiáng)的創(chuàng)新能力，他能幫助企業(yè)在變化萬(wàn)千的市場(chǎng)環(huán)境中贏得優(yōu)勢(shì)。然而，知識(shí)員工的能力要在企業(yè)里發(fā)揮完全的作用

2、還必須依靠一個(gè)重要的因素，即員工的忠誠(chéng)。一個(gè)簡(jiǎn)單的公式說(shuō)明了該問(wèn)題，那就是：智力資本=能力忠誠(chéng)度。一個(gè)忠誠(chéng)而沒(méi)有能力的員工對(duì)于企業(yè)的發(fā)展不會(huì)發(fā)揮多么大的作用，然而，一個(gè)有能力但不忠誠(chéng)的員工對(duì)企業(yè)的發(fā)展可能會(huì)造成很大的危害。部分知識(shí)員工的敗德行為會(huì)給企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重的后果，例如泄漏重大技術(shù)訣竅和商業(yè)秘密、主觀過(guò)錯(cuò)造成痛失有利商機(jī)、品質(zhì)低下搞內(nèi)亂等。即使不發(fā)生敗德行為，這些流動(dòng)性很強(qiáng)的知識(shí)員工也會(huì)因?yàn)槿狈?duì)企業(yè)的忠誠(chéng)而離開(kāi)企業(yè)，造成企業(yè)的人才流

3、失。因此，提高知識(shí)員工的忠誠(chéng)度是每個(gè)企業(yè)必須關(guān)注的問(wèn)題。以下我們將根據(jù)知識(shí)員工的特點(diǎn)討論幾種提高知識(shí)員工忠誠(chéng)度的措施，這些措施并不全面，也不一定適用于每個(gè)企業(yè)，僅是提供一點(diǎn)參考。由于三大原因管理者應(yīng)該下放決策權(quán)：首先，知識(shí)員工具有較強(qiáng)的自主性，他們不僅不愿受制于物，而且無(wú)法忍受上級(jí)的遙控指揮，他們更強(qiáng)調(diào)工作中的自我引導(dǎo)；其次，知識(shí)員工往往比管理者更加專(zhuān)業(yè)，他們對(duì)自己的工作比管理者掌握得更多，更有能力做出正確的決策；最后，下放決策權(quán)滿(mǎn)足了

4、知識(shí)員工被組織委以重任的成就感需要，使他們對(duì)工作抱有更大的熱情。因此，管理者不應(yīng)獨(dú)攬大權(quán)，阻礙知識(shí)員工發(fā)揮專(zhuān)長(zhǎng)，否則不僅會(huì)扼殺知識(shí)員工的創(chuàng)意和才能，而且會(huì)扼殺知識(shí)員工的工作積極性。然而，下放權(quán)利并非放任自由，也不是一切決策權(quán)都下放。按照決策內(nèi)容的不同，我們將決策分為：技術(shù)決策、管理決策和戰(zhàn)略決策。技術(shù)決策是關(guān)于工作本身的決策，管理決策是確保組織經(jīng)營(yíng)順利運(yùn)轉(zhuǎn)的決策，戰(zhàn)略決策是確定組織發(fā)展方向的決策。一般來(lái)講，技術(shù)決策下放的程度可以高一些，

5、而管理決策和戰(zhàn)略決策下放的程度應(yīng)該低一些?？傊芾碚呦路艣Q策權(quán)時(shí)應(yīng)遵守三大豳ENTERP眥叫TALlTY200110鬃鬻瓣i鍪萬(wàn)方數(shù)據(jù)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代占主導(dǎo)地位的是知識(shí)員工，知識(shí)員工不同于傳統(tǒng)的勞動(dòng)者，因?yàn)樗麚碛凶钣袃r(jià)值的資產(chǎn)知識(shí)?，F(xiàn)代管理大師彼德德魯克指出:知識(shí)是今天惟一深遠(yuǎn)的資源。傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素土地、勞動(dòng)和資本沒(méi)有消失，但是它們已經(jīng)變成第二位。假如有知識(shí)，就能夠容易地得到傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素。正因?yàn)橹R(shí)如此重要，作為知識(shí)載體的知識(shí)員工就應(yīng)該

6、得到企業(yè)的足夠重視。知識(shí)員工具有很強(qiáng)的創(chuàng)新能力，他能幫助企業(yè)在變化萬(wàn)千的市場(chǎng)環(huán)境中贏得優(yōu)勢(shì)。然而，知識(shí)員工的能力要在企業(yè)里發(fā)揮完全的作用還必須依靠一個(gè)重要的因素，即員工的忠誠(chéng)。一個(gè)簡(jiǎn)單的公式說(shuō)明了該問(wèn)題，那就是:智力資本=能力忠誠(chéng)度。一個(gè)忠誠(chéng)而沒(méi)有能力的員工對(duì)于企業(yè)的發(fā)展不會(huì)發(fā)揮多么大的作用，然而，一個(gè)有能力但不忠誠(chéng)的員工對(duì)企業(yè)的發(fā)展可能會(huì)造成很大的危害。部分知識(shí)員工的敗德行為會(huì)給企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重的后果，例如泄漏重大技術(shù)訣竅和商業(yè)秘密、主觀

7、過(guò)錯(cuò)造成痛失有利商機(jī)、品質(zhì)低下搞內(nèi)亂等。即使不發(fā)生敗德行為，這些流動(dòng)性很強(qiáng)的知識(shí)員工也會(huì)因?yàn)槿狈?duì)企業(yè)的忠誠(chéng)而離開(kāi)企業(yè)，造成企業(yè)的人才流失。因此，提高知識(shí)員工的忠誠(chéng)度是每個(gè)企業(yè)必須關(guān)注的問(wèn)題。以下我們將根據(jù)知識(shí)員工的特點(diǎn)討論幾種提高知識(shí)員工忠誠(chéng)度的措施，這些措施并不全面，也不一定適用于每個(gè)企業(yè)，僅是提供點(diǎn)參考。!下放決策權(quán)由于三大原因管理者應(yīng)該下放決策權(quán)首先，知識(shí)員工具有較強(qiáng)的自主性，他們不僅不愿受制于物，而且無(wú)法忍受上級(jí)的遙控指揮，他

8、們更強(qiáng)調(diào)工作中的自我引導(dǎo)其次，知識(shí)員工往往比管理者更加專(zhuān)業(yè)，他們對(duì)自己的工作比管理者掌握得更多，更有能力做出正確的決策最后，下放決策權(quán)滿(mǎn)足了知識(shí)員工被組織委以重任的成就感需要，使他們對(duì)工作抱有更大的熱情。因此，管理者不應(yīng)獨(dú)攬大權(quán)，阻礙知識(shí)員工發(fā)揮專(zhuān)長(zhǎng)，否則不僅會(huì)扼殺知識(shí)員工的創(chuàng)意和才能，而且會(huì)扼殺知識(shí)員工的工作積極性。然而，下放權(quán)利并非放任自由，也不是一切決策權(quán)都下放。按照決策內(nèi)容的不同，我們將決策分為:技術(shù)決策、管理決策和戰(zhàn)略決策。技

9、術(shù)決策是關(guān)于工作本身的決策，管理決策是確保組織經(jīng)營(yíng)順利運(yùn)轉(zhuǎn)的決策，戰(zhàn)略決策是確定組織發(fā)展為問(wèn)的決策。一般來(lái)講，技術(shù)決策下放的程度可以高一些，而管理決策和戰(zhàn)略決策下放的程度應(yīng)該低一些?？傊芾碚呦路艣Q策權(quán)時(shí)應(yīng)遵守三大回ENTERPRISEVITALlTY2001.10原則：(1)不宜過(guò)松，更不宜過(guò)緊；(2J下放決策權(quán)可以帶來(lái)更好的效果：【3)管理者應(yīng)幫助知識(shí)員工改進(jìn)不完善的決策。f蔓墮主三磋麴一二一二二：_如前所述，知識(shí)員工具有自主性，

10、他們不愿受制于一些刻板的工作形式，如固定的工作時(shí)間和固定的工作場(chǎng)所，他們更喜歡獨(dú)自工作的自由和刺激，以及更具張力的工作安排。并且，知識(shí)員工從事的是思維性的工作，固定的工作時(shí)間和固定的工作場(chǎng)所只會(huì)限制他們的創(chuàng)新能力。因此，組織應(yīng)制定彈性工作制，在核心工作時(shí)問(wèn)與工作地點(diǎn)之外，允許知識(shí)員工調(diào)整自己的工作時(shí)間及地點(diǎn)以把個(gè)人需要和工作要求之間的矛盾降至最小。事實(shí)上，現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和辦公手段的完善也正好為彈性工作制的實(shí)施提供了有利條件。通過(guò)互聯(lián)

11、網(wǎng)，員工可以隨時(shí)在家與公司聯(lián)絡(luò)，并傳輸信息和數(shù)據(jù)，公司管理者也可借此向員工進(jìn)行指導(dǎo)與調(diào)控。在這種情況下，知識(shí)員工不僅能高效地完成工作，而且可以利用空閑時(shí)間安排家庭生活、處理個(gè)人事務(wù)以及進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)。與一般員工相比，知識(shí)員工更在意自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，并強(qiáng)烈期望得到組織和社會(huì)的認(rèn)可。他們并不滿(mǎn)足于被動(dòng)地完成一般性事務(wù)，而是盡力追求完美的結(jié)果。因此，他們更熱衷于具有挑戰(zhàn)性的工作，把克服難關(guān)看作～種樂(lè)趣，一種體現(xiàn)自我價(jià)值的方式。要使工作富有挑戰(zhàn)性，

12、除了前面提到的下放決策權(quán)外，還可以通過(guò)工作輪換和工作豐富化來(lái)實(shí)現(xiàn)。當(dāng)知識(shí)員工覺(jué)得現(xiàn)有工作已不再具有挑戰(zhàn)性時(shí)，管理者就可以把他輪換到同一水平、技術(shù)相近的另～個(gè)更具挑戰(zhàn)性的崗位上去，這就叫做工作輪換。工作輪換能夠豐富知識(shí)員工工作內(nèi)容，減少知識(shí)員工的枯煤感，使知識(shí)員工積極性得到增強(qiáng)。工作豐富化是對(duì)工作內(nèi)容和責(zé)任層次基本的改變，旨在向知識(shí)員工提供更具挑戰(zhàn)性的工作。工作豐富化是對(duì)工作責(zé)任的垂直深化。它使得知識(shí)員工在完成工作的過(guò)程中，有機(jī)會(huì)獲得一種

13、成就感、認(rèn)同感、責(zé)任感和自身發(fā)展。在實(shí)施充實(shí)工作內(nèi)容過(guò)程中，應(yīng)遵從下列五個(gè)原則：(1)增加工作的責(zé)任和難鹿(2)賦予知識(shí)員工更多的責(zé)任；(3)賦予知識(shí)員工自主權(quán)；f4)將有關(guān)工作業(yè)績(jī)及時(shí)反饋給知識(shí)員工；(5)對(duì)知識(shí)員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)。在知識(shí)員工當(dāng)中，一部分人希望通過(guò)努力晉升為管理者；另一部分人卻不愿成為管理者，只想在專(zhuān)業(yè)上獲得提升。為了滿(mǎn)足兩種不同的需求，組織應(yīng)該采用雙重職業(yè)途徑的方法。雙重職業(yè)途徑允許對(duì)組織有貢獻(xiàn)的知識(shí)員工升遷到管理層

14、或技術(shù)層，并且他們?cè)诿總€(gè)層次上的報(bào)酬都將是可比的。微軟公司就是采用雙重職業(yè)途徑獲得成功的典型案例。為了留住技術(shù)人才，微軟公司開(kāi)始采取了將技術(shù)過(guò)硬的技術(shù)人員推到管理者崗位上的方法。但是這個(gè)方法對(duì)于那些只想呆在本專(zhuān)業(yè)最高位置而不愿擔(dān)負(fù)管理責(zé)任的開(kāi)發(fā)員、測(cè)試員和程序員來(lái)說(shuō)是沒(méi)有多大吸引力的，這樣，職業(yè)管理問(wèn)題就產(chǎn)生了。微軟解決這一問(wèn)題的主要辦法就是在技術(shù)部門(mén)建立正規(guī)的技術(shù)升遷途徑。建立技術(shù)升迂途徑的辦法對(duì)于微軟留住熟練技術(shù)人員，承認(rèn)他們并給予

15、他們相當(dāng)于一般管理者可以得到的報(bào)酬是很重要的。同時(shí)，為了使不同的職業(yè)部門(mén)之問(wèn)建立起某種可比性，微軟還在每個(gè)專(zhuān)業(yè)里設(shè)立起“技術(shù)級(jí)別”。這些級(jí)別既反映了人們?cè)诠镜谋憩F(xiàn)和基本技能，也反映了經(jīng)驗(yàn)閱歷。技術(shù)級(jí)別的升遷要經(jīng)過(guò)高級(jí)管理層的審批，并與報(bào)酬直接掛鉤。溝通對(duì)于企業(yè)提高知識(shí)員工忠誠(chéng)度具有重要的意義。首先，溝通能對(duì)知識(shí)員工起到激勵(lì)作用。管理層通過(guò)知識(shí)員工的業(yè)績(jī)反饋來(lái)強(qiáng)化知識(shí)員工的積極行為，這就是強(qiáng)化激勵(lì)作用；管理層通過(guò)知識(shí)員工目標(biāo)完成狀況的反

16、饋來(lái)激勵(lì)員工向組織目標(biāo)前進(jìn)，這就是目標(biāo)激勵(lì)作用。其次，溝通有利于知識(shí)員工的情緒表達(dá)。對(duì)于知識(shí)員工來(lái)講，工作群體是主要的社交場(chǎng)所，知識(shí)員工通過(guò)群體溝通來(lái)表達(dá)自己的挫折感和滿(mǎn)足感。因此，溝通提供了一種釋放情感的情緒表達(dá)機(jī)制，并滿(mǎn)足了員工的社交需要。最后，溝通滿(mǎn)足了知識(shí)員工的知識(shí)和信息需求。在良好的溝通環(huán)境下，全體員工知識(shí)共享，信息交流暢通無(wú)阻。知識(shí)員工既是知識(shí)和信息的提供者，又是知識(shí)和信息的吸收者，他們彼此學(xué)習(xí)，互相提高。匱匾二二二關(guān)心知識(shí)

17、員工從而獲得知識(shí)員工對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期忠誠(chéng)是一種行之有效的方法。首先，企業(yè)應(yīng)該關(guān)心知識(shí)員工的健康狀況。由于知識(shí)員工從事的是腦力勞動(dòng)，缺乏應(yīng)有的鍛煉和娛樂(lè)，因此，長(zhǎng)期下來(lái)健康狀況就會(huì)受到威脅。所謂“身體是革命的本錢(qián)”，沒(méi)有健康的身體知識(shí)員工也無(wú)法很好地從事工作，所以，企業(yè)應(yīng)該關(guān)心知識(shí)員工的健康，在工作之余為知識(shí)員工提供一些戶(hù)外活動(dòng)或者娛樂(lè)節(jié)目，讓員工身體能夠得到及時(shí)的“充電”。其次，企業(yè)應(yīng)關(guān)心知識(shí)員工的家庭生活狀況，要盡力幫助知識(shí)員工達(dá)到工作和

18、家庭相互平衡。3Com公司在這方面就做得非常成功。為了方便員工處理一些生活上的日常事務(wù)，3Com公司將一部分場(chǎng)所租給了銀行、自助洗衣店、干洗店、汽車(chē)修理公司、旅游代理處等服務(wù)性企業(yè)。這樣，公司員工就可以在工作之前、當(dāng)中或者之后高效率地干完自己的“私事”，從而有更多的時(shí)間、更集中的精力從事工作。并且，3Com還邀請(qǐng)家庭成員參加高層員工的培訓(xùn)，向他們解釋這些員工工作的艱辛，并希望取得他們的理解和支持。這些措施促進(jìn)了知識(shí)員工個(gè)人及其整個(gè)家庭對(duì)

19、企業(yè)的忠誠(chéng)。最后，企業(yè)應(yīng)關(guān)心知識(shí)員工的個(gè)體成長(zhǎng)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)更新特別快，能干的員工并非永遠(yuǎn)能干，員工的技能隨著時(shí)間的推移會(huì)老化。而知識(shí)員工本身也更注重個(gè)體成長(zhǎng)而非組織目標(biāo)的需要?；诖耍髽I(yè)應(yīng)加大對(duì)知識(shí)員工培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)的投資，為知識(shí)員工提供受教育和不斷提高自身技能的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，從而具備一種終身就業(yè)能力。當(dāng)知識(shí)員工感覺(jué)在企業(yè)里會(huì)有很好的發(fā)展前景，他自然會(huì)忠誠(chéng)于這個(gè)企業(yè)。6國(guó)本欄目由中原人才市場(chǎng)文化路分市場(chǎng)協(xié)辦該市場(chǎng)是河南省人才交流中心

20、的派出機(jī)構(gòu)，主要從事人才交流、人才培訓(xùn)、人才研究、人才測(cè)評(píng)、人事代理、檔案管理，“五大”生聘干、職稱(chēng)評(píng)審、人力資源管理顧問(wèn)等綜合性服務(wù)。市場(chǎng)天天開(kāi)放節(jié)假日不休息，每周二至周日天天舉辦現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)二咨詢(xún)電話(huà)：0371—38266663927881監(jiān)督電話(huà)：0371—3840733稿約槁約企業(yè)以人為本，“人”出了問(wèn)題，就成“止業(yè)”了，存在就成了問(wèn)題。目前仍有不少企業(yè)對(duì)人的問(wèn)題不夠重視，或者重視了但不太會(huì)用勁，這就得進(jìn)行有針對(duì)性的“治療”或者“

21、保健”熱烈歡迎各方人力資源“妙手”開(kāi)出“治療”妙“方”或“保健”妙“計(jì)”，拜托了。妙招請(qǐng)寄：鄭州市文化路113號(hào)二樓人才市場(chǎng)崔建同收(45003)傳真：0371—3826666Email：rrcccy@Dubllc2zzhacnENTERP舳EvjTALfTy200110豳萬(wàn)方數(shù)據(jù)原則(1)不宜過(guò)松，更不宜過(guò)緊(2)下放決策權(quán)可以帶來(lái)更好的效果(3)管理者應(yīng)幫助知識(shí)員工改進(jìn)不完善的決策。且墮工壁畫(huà):二二二團(tuán)如前所述，知識(shí)員工具有自主性，

22、他們不愿受制于一些刻板的工作形式，如固定的工作時(shí)間和固定的工作場(chǎng)所，他們更喜歡獨(dú)自工作的自由和剌激，以及更具張力的工作安排。并且咱知識(shí)員工從事的是思維性的工作『固定的工作時(shí)間和固定的工作場(chǎng)所只會(huì)限制他們的創(chuàng)新能力。因此，組織應(yīng)制定彈性工作制，在核心工作時(shí)閩與工作地點(diǎn)之外，允許知識(shí)員工調(diào)整自己的工作時(shí)間及地點(diǎn)以把個(gè)人需要和工作要求之間的矛盾降至最小c事實(shí)上，現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和辦公子段的完善也正好為彈性工作制的實(shí)施提供了有利條件。通過(guò)互聯(lián)

23、網(wǎng)，員工可以隨時(shí)在家與公司聯(lián)絡(luò)，并傳輸信息和數(shù)據(jù)，公司管理者也可借此向員工進(jìn)行指導(dǎo)與調(diào)控。在這種情況下，知識(shí)員工不僅能高效地完成工作，而且可以利用空閑時(shí)間安排家庭生活、處理個(gè)人事務(wù)以及進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)。Z軍重重玩面面二一與般員工相比，知識(shí)員工更在意自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，并強(qiáng)烈期望得到組織和社會(huì)的認(rèn)可。他們并不滿(mǎn)足于被動(dòng)地完成一般性事務(wù)，而是盡力追求完美的結(jié)果e因此，他們更熱衷于具有挑戰(zhàn)性的工作，把克服難關(guān)看作一種樂(lè)趣，一種體現(xiàn)自我價(jià)值的方式。要使

24、工作富有挑戰(zhàn)性，除了前面提到的下放決策權(quán)外，還可以通過(guò)工作輪換和工作豐富化來(lái)實(shí)現(xiàn)。當(dāng)知識(shí)員工覺(jué)得現(xiàn)有工作已不再具有挑戰(zhàn)性肘，管理者就可以把他輪換到閏一水平、技術(shù)相近的另一個(gè)更具挑戰(zhàn)性的崗位上去，這就叫做工作輪換。工作輪換能夠豐富知識(shí)員工工作內(nèi)容噸減少知識(shí)員工的枯燥感、使知識(shí)員工積極性得到增強(qiáng)。工作豐富化是對(duì)工作內(nèi)容和責(zé)任層次基本的改變，旨在向知識(shí)員工提供更具挑戰(zhàn)性的工作。工作豐富化是對(duì)工作責(zé)任的垂直深化。它使得知識(shí)員工在完成工作的過(guò)程中

25、，有機(jī)會(huì)獲得種成就感、認(rèn)同感、責(zé)任感和自身發(fā)展。在實(shí)施充實(shí)工作內(nèi)容過(guò)程中，應(yīng)遵從下列五個(gè)原則(1)增加工作的責(zé)任和難度(2)賦予知識(shí)員工更多的責(zé)任川賦予知識(shí)員工自主權(quán)(4)將有關(guān)工作業(yè)績(jī)及時(shí)反饋給知識(shí)員工(5)對(duì)知識(shí)員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)。|雙重職業(yè)途徑一在知識(shí)員工當(dāng)中，一部分人希望通過(guò)努力晉升為管理者，另一部分人卻不愿成為管理者，只想在專(zhuān)業(yè)上獲得提升e為了滿(mǎn)足兩種不罔的需求，組織應(yīng)該采用雙重職業(yè)途徑的方法。雙重職業(yè)途徑允許對(duì)組織有貢獻(xiàn)的知

26、識(shí)員工升遷到管理層或技術(shù)層，并且他們?cè)诿總€(gè)層次上的報(bào)酬都將是可比的c微軟公司就是采用雙重職業(yè)途徑獲得成功的典型案例c為了留住技術(shù)人才，微軟公司開(kāi)始采取了將技術(shù)過(guò)硬的技術(shù)人員推到管理者崗位上的方法。但是這個(gè)方法對(duì)于那些只想呆在本專(zhuān)業(yè)最高位置而不愿擔(dān)負(fù)管理責(zé)任的開(kāi)發(fā)員、測(cè)試員和程序員來(lái)說(shuō)是沒(méi)有多大吸引力的，這樣，職業(yè)管理問(wèn)題就產(chǎn)生了。微軟解決這一問(wèn)題的主要辦法就是在技術(shù)部門(mén)建立正規(guī)的技術(shù)升遷途徑c建立技術(shù)升遷途徑的辦法對(duì)于微軟留住熟練技術(shù)人

27、員，承認(rèn)他們并給予他們相當(dāng)于←般管理者可以得到的報(bào)酬是很重要的。罔肘，為了使不同的職業(yè)部門(mén)之間建立起某種可比性，微軟還在每個(gè)專(zhuān)業(yè)里設(shè)立起“技術(shù)級(jí)別“。這些級(jí)別既反映了人們?cè)诠镜谋憩F(xiàn)和基本技能，也反映了經(jīng)驗(yàn)閱歷。技術(shù)級(jí)別的升遷要經(jīng)過(guò)高級(jí)管理層的審批，并與報(bào)酬直接掛鉤。噩噩噩垣~溝通對(duì)于企業(yè)提高知識(shí)員工忠誠(chéng)度具有重要的意義。首先，溝通能對(duì)知識(shí)員工起到激勵(lì)作用。管理層通過(guò)知識(shí)員工的業(yè)績(jī)反饋來(lái)強(qiáng)化知識(shí)員工的積極行為，這就是強(qiáng)化激勵(lì)作用管理層通

28、過(guò)知識(shí)員工目標(biāo)完成狀況的反饋來(lái)激勵(lì)員工向組織目標(biāo)前進(jìn)電這就是目標(biāo)激勵(lì)作用G其次，溝通有利于知識(shí)員工的情緒表達(dá)。對(duì)于知識(shí)員工來(lái)講，工作群體是主要的社交場(chǎng)所，知識(shí)員工通過(guò)群體溝通來(lái)表達(dá)自己的挫折感和滿(mǎn)足感。因此，溝通提供了一種釋放情感的情緒表達(dá)機(jī)制，并滿(mǎn)足了員工的社交需要。最后、溝通滿(mǎn)足了知識(shí)員工的知識(shí)和信息需求。在良好的溝通環(huán)境下，全體員工知識(shí)共享，信息交流暢通無(wú)阻。知識(shí)員工既是知識(shí)和信息的提供者、又是知識(shí)和信息的吸收看，他們彼此學(xué)習(xí)，互

29、相提高。再跟工一一二關(guān)心知識(shí)員工從而獲得知識(shí)員工對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期忠誠(chéng)是種行之有效的方法。首先，企業(yè)應(yīng)該關(guān)心知識(shí)員工的健康狀況a由于知識(shí)員工從事的是腦力勞動(dòng)，缺乏應(yīng)有的鍛煉和娛樂(lè)，因此，長(zhǎng)期下來(lái)健康狀況就會(huì)受到威脅。所謂仇身體是革命的本錢(qián)沒(méi)有健康的身體知識(shí)員工也無(wú)法很好地從事工作、所以、企業(yè)應(yīng)該關(guān)心知識(shí)員工的健康‘在工作之余為知識(shí)員工提供一些戶(hù)外活動(dòng)或者娛樂(lè)節(jié)目，讓員工身體能夠得到及時(shí)的“充電“。其次，企業(yè)應(yīng)關(guān)心知識(shí)員工的家庭生活狀況，要盡力

30、幫助知識(shí)員工達(dá)到工作和家庭相互平衡。3Com公司在這方面就做得非常成功。為了方便員工處理一些生活上的日常事務(wù)，3Com公司將一部分場(chǎng)所租給了銀行、自助洗衣店、干洗店、氣辜修理公司、旅游代理處等服務(wù)性企業(yè)。這樣‘公司員工就可以在工作之前、當(dāng)中或者之后高效率地干完自己的“私事從而有更多的時(shí)間、更集中的精力從事工作。并且，3Com還邀請(qǐng)家庭成員參加高層員工的培訓(xùn)，向他們解釋這些員工工作的艱辛，并希望取得他們的理解和支持。這些措施促進(jìn)了知識(shí)員工

31、個(gè)人及其整個(gè)家庭對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。最后，企業(yè)應(yīng)關(guān)心知識(shí)員工的個(gè)體成長(zhǎng)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)更新特別快，能干的員工并非永遠(yuǎn)能干，員工的技能隨著時(shí)間的推移會(huì)老化。而知識(shí)員工本身也更注重個(gè)體成長(zhǎng)而非組織目標(biāo)的需要?；诖耍髽I(yè)應(yīng)加大對(duì)知識(shí)員工培訓(xùn)11和開(kāi)發(fā)的投資，為知識(shí)員工提供受教育和不斷提高自身技能的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，從而具備一種終身就業(yè)能力。當(dāng)知識(shí)員工感覺(jué)在企業(yè)里會(huì)有很好的發(fā)展前景，他自然會(huì)忠誠(chéng)于這個(gè)企業(yè)。~e..圃l.~~.本欄目由中原人才市場(chǎng)文化

32、路分市場(chǎng)協(xié)辦該市場(chǎng)是河南省人才交流中心的派出機(jī)構(gòu)，主要從事人才交流‘人才培訓(xùn)|人才研究、人才測(cè)評(píng).人事代理、檔案管理五大生聘干、職稱(chēng)評(píng)審、人力資源營(yíng)I里顧問(wèn)等綜合性服務(wù)句市場(chǎng)天天開(kāi)放，節(jié)假日不休息.每周二至周日天天舉辦現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)平咨詢(xún)電話(huà)。37138266663921881監(jiān)督電話(huà)，03713840733稿約企業(yè)以人為本、‘人“出了問(wèn)題電就成“止業(yè)“了，存在就成了問(wèn)題.目前仍有不少企業(yè)對(duì)人的問(wèn)題不夠重視，或者重視了但不太會(huì)用勁.這就得進(jìn)