論新環(huán)境下企業(yè)員工管理的重要性

1、No20，2O14現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)ModernBusinessTradeIndustry2014年第2O期論新環(huán)境管理的重要性(中國(guó)東方航空集團(tuán)公司人力資源部，上海200335)摘要：企業(yè)快速發(fā)展過(guò)程中，人力資源管理已由人事管理上升到戰(zhàn)略人力資源管理的地位，企業(yè)面臨著外部環(huán)境的快速變化及內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)調(diào)整的雙重挑戰(zhàn)，員工管理的重要性日益突顯，深化研究并全面開(kāi)展員工管理工作刻不容緩。關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工管理；企業(yè)文化；競(jìng)爭(zhēng)力；市場(chǎng)價(jià)值中圖分類號(hào)：F

2、24文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672—3198(2014)20—0103—01在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，企業(yè)奮力前進(jìn)，業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，員工成為企業(yè)的核心資源，企業(yè)對(duì)員工管理的認(rèn)識(shí)也提升到“核心資源管理”“戰(zhàn)略資源管理”的重要地位，在面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局瞬息萬(wàn)變、員工構(gòu)成衍生替代等新環(huán)境下，員工管理正在為企業(yè)創(chuàng)造市場(chǎng)價(jià)值，是人力資源管理的重要工作。1員工管理的外部必要性目前整個(gè)社會(huì)的人才素質(zhì)、人才結(jié)構(gòu)和就業(yè)需求等都發(fā)生了巨大的變化，這些新形勢(shì)

3、對(duì)企業(yè)深化員工管理工作提出了客觀要求。員工構(gòu)成年輕化。“8O后”、“9O”后已走上工作崗位，新一代員工“成長(zhǎng)環(huán)境優(yōu)越”、“職場(chǎng)工作目標(biāo)不清”、“個(gè)性張揚(yáng)”等特征帶來(lái)了管理新難題，企業(yè)面臨的不僅是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，還包括在員工管理層面的“管理轉(zhuǎn)型”、“思維習(xí)慣轉(zhuǎn)型”，這是員工結(jié)構(gòu)變化帶來(lái)的新要求。員工素質(zhì)知識(shí)化。員工素質(zhì)的知識(shí)化與員工構(gòu)成年輕化相伴而生，社會(huì)上整體的員工素質(zhì)在提升，如現(xiàn)在企業(yè)在招聘行政管理類崗位普遍會(huì)要求具有大學(xué)本科及以上學(xué)歷，且

4、企業(yè)的在職員工也在不斷提升自己文化水平，優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)。這就要求企業(yè)必須調(diào)整管理方式以適用于對(duì)職場(chǎng)“知識(shí)分子”的管理。員工管理創(chuàng)造市場(chǎng)價(jià)值。企業(yè)客戶直接接觸的都是員工，了解的企業(yè)形象、企業(yè)價(jià)值、服務(wù)質(zhì)量等也都來(lái)源于員工，對(duì)于是否能與客戶合作、是否合作順暢、是否能有后續(xù)項(xiàng)目等，都取決于員工與客戶的溝通結(jié)果，因此，加強(qiáng)員工管理，不但關(guān)乎企業(yè)的社會(huì)形象，更直接影響企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)，良好的員工管理會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造市場(chǎng)價(jià)值。2員工管理的內(nèi)部迫切性有這樣一

5、份報(bào)告，對(duì)全球200家快速成長(zhǎng)的公司進(jìn)行跟蹤調(diào)查，并提出了一個(gè)問(wèn)題“最讓公司CEO關(guān)注的事情是什么”結(jié)果顯示，CEO們最關(guān)心的不是股票市值的增長(zhǎng)，也不是公司業(yè)務(wù)的拓展，而是如何留住核心員工，如何吸引高素質(zhì)人才?？梢?jiàn)，員工成為企業(yè)發(fā)展中的最受關(guān)注的資源，穩(wěn)定高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。人力資源管理從業(yè)人員都了解：如果流失一名普通員工，扣除招聘成本之外，至少還要增加新員工的第一個(gè)月薪酬作為培訓(xùn)成本；如果流失的是一名關(guān)鍵崗位員工，則大

6、體上需要3年時(shí)間才能夠彌補(bǔ)人員流失帶來(lái)的損失，“員工再置成本”包括新增的招聘成本、新員工培訓(xùn)成本、新員工適應(yīng)工作等成本?？梢?jiàn)，做好員工管理，留住員工尤其是核心員工是企業(yè)發(fā)展的迫切需要。3員工管理的主要方法及措施(1)搭建員工發(fā)展平臺(tái)。追根溯源，員工在企業(yè)工作是希望有一個(gè)良好的發(fā)展平臺(tái)。從企業(yè)發(fā)展與員工成長(zhǎng)出發(fā)，企業(yè)可為員工構(gòu)建一個(gè)有學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、有晉升空間、有提升方法的發(fā)展平臺(tái)，包括為員工提供職業(yè)咨詢、制定職業(yè)生涯規(guī)劃、提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)等。此外

7、，員工在發(fā)展中最關(guān)注的就是公平競(jìng)爭(zhēng)、平等機(jī)會(huì)，這是發(fā)展平臺(tái)構(gòu)建的前提條件。(2)重視企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化是公司核心價(jià)值的導(dǎo)向，對(duì)員工管理具有重要的指導(dǎo)作用。在吸引人才時(shí)，選擇與企業(yè)文化具有相似價(jià)值觀的員工，可減緩人才流動(dòng)，降低離職成本。在留住關(guān)鍵員工方面，除了職業(yè)發(fā)展空間、薪酬福利之外，員工開(kāi)始注重工作環(huán)境及工作氛圍，取得認(rèn)可的企業(yè)文化往往使員工產(chǎn)生歸屬感、自尊感和成就感，相似的價(jià)值理念、愉快的工作氛圍會(huì)促使員工繼續(xù)留用。此外，企業(yè)倡

8、導(dǎo)的行為和價(jià)值理念，為員工發(fā)展指明了方向，不會(huì)讓員工在困惑中糾結(jié)未來(lái)的成長(zhǎng)方向?？梢?jiàn)，企業(yè)文化是推動(dòng)員工管理實(shí)施的無(wú)形保障。(3)構(gòu)建有效的溝通機(jī)制。溝通是員工管理中最重要的環(huán)節(jié)，有效的溝通機(jī)制包括溝通方法、溝通渠道、溝通效果反饋等內(nèi)容。首先，要注意溝通過(guò)程的有效性，在與員工溝通過(guò)程中要多聽(tīng)、多問(wèn)，并輔助配以各渠道獲得的調(diào)查信息進(jìn)行綜合分析，以確保真正了解問(wèn)題，提供解決方案。其次，暢通溝通反饋的渠道，建立公開(kāi)交流、及時(shí)反饋的信息平臺(tái)，快

9、速了解員工心理、員工新想法，幫助企業(yè)了解問(wèn)題的本質(zhì)，及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行反饋，鼓勵(lì)員工參與公可管理。(4)人本管理，尊重員工。堅(jiān)持人本管理，推動(dòng)企業(yè)在員工、環(huán)境、文化、價(jià)值觀之間平衡發(fā)展。尊重員工，對(duì)員工就工作提出的意見(jiàn)或建議，專心聆聽(tīng)，認(rèn)真思考分析。與員工探討工作事宜，就事論事，不摻雜個(gè)人好惡的情感。此外，對(duì)員工在工作中的困惑，積極給予指導(dǎo)，結(jié)合企業(yè)發(fā)展、部門需要及個(gè)人特征給出具體建議。員工管理在人力資源管理工作中的地位日益重要，成為受企業(yè)

10、關(guān)注的新領(lǐng)域，只有做好員工管理，確保員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性，激發(fā)員工團(tuán)隊(duì)的活力，才能提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)提供持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。參考文獻(xiàn)E13趙瑜，劉昶企業(yè)文化對(duì)人力資源管理的促進(jìn)作用[J]合作經(jīng)濟(jì)與科技，2012，(16)E2]王黎螢，陳勁知識(shí)型員工心理契約結(jié)構(gòu)和激勵(lì)機(jī)制[J]經(jīng)濟(jì)管理，2008，(01)[z]張延運(yùn)淺論我國(guó)企業(yè)人本管理存在的問(wèn)題及對(duì)策[J]中國(guó)商界(上半月)，2O10，(10)作者簡(jiǎn)介：邢莉虹(1979一)，女，畢業(yè)于上海財(cái)

11、經(jīng)大學(xué)，碩士研究生，現(xiàn)為中國(guó)東方航空集團(tuán)公司人力資源部高級(jí)經(jīng)理，中級(jí)經(jīng)濟(jì)師。一103—No20，2O14現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)ModernBusinessTradeIndustry2014年第2O期論新環(huán)境管理的重要性(中國(guó)東方航空集團(tuán)公司人力資源部，上海200335)摘要：企業(yè)快速發(fā)展過(guò)程中，人力資源管理已由人事管理上升到戰(zhàn)略人力資源管理的地位，企業(yè)面臨著外部環(huán)境的快速變化及內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)調(diào)整的雙重挑戰(zhàn)，員工管理的重要性日益突顯，深化研究并全

12、面開(kāi)展員工管理工作刻不容緩。關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工管理；企業(yè)文化；競(jìng)爭(zhēng)力；市場(chǎng)價(jià)值中圖分類號(hào)：F24文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672—3198(2014)20—0103—01在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，企業(yè)奮力前進(jìn)，業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，員工成為企業(yè)的核心資源，企業(yè)對(duì)員工管理的認(rèn)識(shí)也提升到“核心資源管理”“戰(zhàn)略資源管理”的重要地位，在面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局瞬息萬(wàn)變、員工構(gòu)成衍生替代等新環(huán)境下，員工管理正在為企業(yè)創(chuàng)造市場(chǎng)價(jià)值，是人力資源管理的重要工作。1員工管理

13、的外部必要性目前整個(gè)社會(huì)的人才素質(zhì)、人才結(jié)構(gòu)和就業(yè)需求等都發(fā)生了巨大的變化，這些新形勢(shì)對(duì)企業(yè)深化員工管理工作提出了客觀要求。員工構(gòu)成年輕化?！?O后”、“9O”后已走上工作崗位，新一代員工“成長(zhǎng)環(huán)境優(yōu)越”、“職場(chǎng)工作目標(biāo)不清”、“個(gè)性張揚(yáng)”等特征帶來(lái)了管理新難題，企業(yè)面臨的不僅是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，還包括在員工管理層面的“管理轉(zhuǎn)型”、“思維習(xí)慣轉(zhuǎn)型”，這是員工結(jié)構(gòu)變化帶來(lái)的新要求。員工素質(zhì)知識(shí)化。員工素質(zhì)的知識(shí)化與員工構(gòu)成年輕化相伴而生，社會(huì)上整

14、體的員工素質(zhì)在提升，如現(xiàn)在企業(yè)在招聘行政管理類崗位普遍會(huì)要求具有大學(xué)本科及以上學(xué)歷，且企業(yè)的在職員工也在不斷提升自己文化水平，優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)。這就要求企業(yè)必須調(diào)整管理方式以適用于對(duì)職場(chǎng)“知識(shí)分子”的管理。員工管理創(chuàng)造市場(chǎng)價(jià)值。企業(yè)客戶直接接觸的都是員工，了解的企業(yè)形象、企業(yè)價(jià)值、服務(wù)質(zhì)量等也都來(lái)源于員工，對(duì)于是否能與客戶合作、是否合作順暢、是否能有后續(xù)項(xiàng)目等，都取決于員工與客戶的溝通結(jié)果，因此，加強(qiáng)員工管理，不但關(guān)乎企業(yè)的社會(huì)形象，更直接

15、影響企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)，良好的員工管理會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造市場(chǎng)價(jià)值。2員工管理的內(nèi)部迫切性有這樣一份報(bào)告，對(duì)全球200家快速成長(zhǎng)的公司進(jìn)行跟蹤調(diào)查，并提出了一個(gè)問(wèn)題“最讓公司CEO關(guān)注的事情是什么”結(jié)果顯示，CEO們最關(guān)心的不是股票市值的增長(zhǎng)，也不是公司業(yè)務(wù)的拓展，而是如何留住核心員工，如何吸引高素質(zhì)人才?？梢?jiàn)，員工成為企業(yè)發(fā)展中的最受關(guān)注的資源，穩(wěn)定高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。人力資源管理從業(yè)人員都了解：如果流失一名普通員工，扣除招聘成本

16、之外，至少還要增加新員工的第一個(gè)月薪酬作為培訓(xùn)成本；如果流失的是一名關(guān)鍵崗位員工，則大體上需要3年時(shí)間才能夠彌補(bǔ)人員流失帶來(lái)的損失，“員工再置成本”包括新增的招聘成本、新員工培訓(xùn)成本、新員工適應(yīng)工作等成本?？梢?jiàn)，做好員工管理，留住員工尤其是核心員工是企業(yè)發(fā)展的迫切需要。3員工管理的主要方法及措施(1)搭建員工發(fā)展平臺(tái)。追根溯源，員工在企業(yè)工作是希望有一個(gè)良好的發(fā)展平臺(tái)。從企業(yè)發(fā)展與員工成長(zhǎng)出發(fā)，企業(yè)可為員工構(gòu)建一個(gè)有學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、有晉升空間

17、、有提升方法的發(fā)展平臺(tái)，包括為員工提供職業(yè)咨詢、制定職業(yè)生涯規(guī)劃、提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)等。此外，員工在發(fā)展中最關(guān)注的就是公平競(jìng)爭(zhēng)、平等機(jī)會(huì)，這是發(fā)展平臺(tái)構(gòu)建的前提條件。(2)重視企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化是公司核心價(jià)值的導(dǎo)向，對(duì)員工管理具有重要的指導(dǎo)作用。在吸引人才時(shí)，選擇與企業(yè)文化具有相似價(jià)值觀的員工，可減緩人才流動(dòng)，降低離職成本。在留住關(guān)鍵員工方面，除了職業(yè)發(fā)展空間、薪酬福利之外，員工開(kāi)始注重工作環(huán)境及工作氛圍，取得認(rèn)可的企業(yè)文化往往使員工產(chǎn)生

18、歸屬感、自尊感和成就感，相似的價(jià)值理念、愉快的工作氛圍會(huì)促使員工繼續(xù)留用。此外，企業(yè)倡導(dǎo)的行為和價(jià)值理念，為員工發(fā)展指明了方向，不會(huì)讓員工在困惑中糾結(jié)未來(lái)的成長(zhǎng)方向。可見(jiàn)，企業(yè)文化是推動(dòng)員工管理實(shí)施的無(wú)形保障。(3)構(gòu)建有效的溝通機(jī)制。溝通是員工管理中最重要的環(huán)節(jié)，有效的溝通機(jī)制包括溝通方法、溝通渠道、溝通效果反饋等內(nèi)容。首先，要注意溝通過(guò)程的有效性，在與員工溝通過(guò)程中要多聽(tīng)、多問(wèn)，并輔助配以各渠道獲得的調(diào)查信息進(jìn)行綜合分析，以確保真正

19、了解問(wèn)題，提供解決方案。其次，暢通溝通反饋的渠道，建立公開(kāi)交流、及時(shí)反饋的信息平臺(tái)，快速了解員工心理、員工新想法，幫助企業(yè)了解問(wèn)題的本質(zhì)，及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行反饋，鼓勵(lì)員工參與公可管理。(4)人本管理，尊重員工。堅(jiān)持人本管理，推動(dòng)企業(yè)在員工、環(huán)境、文化、價(jià)值觀之間平衡發(fā)展。尊重員工，對(duì)員工就工作提出的意見(jiàn)或建議，專心聆聽(tīng)，認(rèn)真思考分析。與員工探討工作事宜，就事論事，不摻雜個(gè)人好惡的情感。此外，對(duì)員工在工作中的困惑，積極給予指導(dǎo)，結(jié)合企業(yè)發(fā)展、

20、部門需要及個(gè)人特征給出具體建議。員工管理在人力資源管理工作中的地位日益重要，成為受企業(yè)關(guān)注的新領(lǐng)域，只有做好員工管理，確保員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性，激發(fā)員工團(tuán)隊(duì)的活力，才能提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)提供持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。參考文獻(xiàn)E13趙瑜，劉昶企業(yè)文化對(duì)人力資源管理的促進(jìn)作用[J]合作經(jīng)濟(jì)與科技，2012，(16)E2]王黎螢，陳勁知識(shí)型員工心理契約結(jié)構(gòu)和激勵(lì)機(jī)制[J]經(jīng)濟(jì)管理，2008，(01)[z]張延運(yùn)淺論我國(guó)企業(yè)人本管理存在的問(wèn)題及對(duì)策[J]