提高產(chǎn)品質(zhì)量管理增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力[j].山東紡織經(jīng)濟(jì)

1、山東紡織經(jīng)濟(jì)2010年第10期（總第164期）提高產(chǎn)品質(zhì)量管理增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力趙娜單渭菊趙述成（濰坊亞星化學(xué)股份有限公司山東濰坊261031）摘要：隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展以及顧客對(duì)產(chǎn)品個(gè)性化的追求，產(chǎn)品質(zhì)量越來越成為產(chǎn)品要素的重點(diǎn)，因此提高產(chǎn)品質(zhì)量成為提高企業(yè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段。PDCA質(zhì)量管理環(huán)為企業(yè)提供了可行的質(zhì)量提升手段。本文對(duì)公司實(shí)施PDCA的過程和方法進(jìn)行研究，分析表明，PDCA質(zhì)量控制工作是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的遞升過程，對(duì)于企業(yè)不斷提

2、高產(chǎn)品質(zhì)量將產(chǎn)生積極作用。關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理；PDCA循環(huán)；全面質(zhì)量管理中圖分類號(hào)：F273.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi:10.3969j.issn.16730968.2010.10.011ImproveProductQualityControlEnhanceEnterprisesCompetitivenessZhaoNaShanWeijuZhaoShucheng(WeifangYaxingChemicalCo.LtdWeifang26103

3、1China)Abstract:Withthedevelopmentofeconomicpursuitofproductspersonalizationproductquali－tyisincreasinglybecomingthekeyfacttherebyproductqualityincreasingistheeffectivemethodofimprovingenterpriseproductcompetition.PDCAme

4、thodisthefeasiblemeansofqualitymanagementtoimproveproductsquality.TheimplementationofthePDCAprocessmethodsisanalyzedinthispa－pertheresultsshowthatthatthePDCAisacycleprocessofqualitymanagementitwillhaveapositiveeffecttoco

5、ntinuouslyimprovingproductquality.KeyWds:qualitymanagementPDCAmethodTQM收稿日期：20100920一、全面質(zhì)量管理的作用及應(yīng)用隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展、全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇以及顧客對(duì)產(chǎn)品個(gè)性化的追求，質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)成為顧客最為關(guān)注的焦點(diǎn)。其中的質(zhì)量要素更是重中之重，產(chǎn)品缺乏了質(zhì)量要素的支持，其它的要素都將成為無水之源。因此在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理成為提高企業(yè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)

6、力的有效手段。全面質(zhì)量管理(TotalQualltyManagement，TQM)就是：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)管理首先必須識(shí)別顧客對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求，最終使顧客對(duì)手中的產(chǎn)品感到滿意。全面質(zhì)量管理引導(dǎo)員工、設(shè)備和信息協(xié)調(diào)工作，從而達(dá)到這一目標(biāo)。全面質(zhì)量管理在產(chǎn)品質(zhì)量管理過程中有三個(gè)核心的特征：全員參與、全過程管理和全面管理。全員參加的

7、質(zhì)量管理即要求全部員工，無論高層管理者還是普通辦公職員或一線工人，都要參與質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。參與“改進(jìn)工作質(zhì)量管理的核心機(jī)制”，是全面質(zhì)量管理的主要原則之一。全過程的質(zhì)量管理必須在市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品的選型、研究試驗(yàn)、設(shè)計(jì)、原料采購(gòu)、制造、檢驗(yàn)、儲(chǔ)運(yùn)、銷售、安裝、使用和維修等各個(gè)環(huán)節(jié)中都把好質(zhì)量關(guān)。其中，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程是全面質(zhì)量管理的起點(diǎn)，原料采購(gòu)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)過程是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)；而產(chǎn)品的質(zhì)量最終是在市場(chǎng)銷售、售后服務(wù)的過程中得到評(píng)判與認(rèn)

8、可。全面的質(zhì)量管理是用全面的方法管理全面的質(zhì)量。全面的方法包括科學(xué)的管理方法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法、現(xiàn)代電子技術(shù)、通信技術(shù)等。全面的質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。二、全面質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)方法PDCA循環(huán)，即策劃（Plan）、實(shí)施（Do）、檢查（Check）、處置（Act）。PDCA循環(huán)劃分為4個(gè)階段8個(gè)步驟，其基本內(nèi)容為：第一階段為策劃階段（即P階段）。該階段的主要工作任務(wù)是制定質(zhì)量方針、管理目標(biāo)、活動(dòng)計(jì)劃和質(zhì)量管理的

9、具體措施，具體工作步驟可分為4步：第一步是分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題。這管理論壇342010年第10期（總第164期）山東紡織經(jīng)濟(jì)一步要有重點(diǎn)地進(jìn)行。首先，要分析產(chǎn)品的常見質(zhì)量問題。分析過程中要特別注意產(chǎn)品生產(chǎn)中一些技術(shù)復(fù)雜、質(zhì)量要求高的產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)，以及新工藝、新技術(shù)、新材料等質(zhì)量分析。要依據(jù)大量數(shù)據(jù)和資料，用數(shù)據(jù)說話，用統(tǒng)計(jì)方法來分析、反映問題。第二步是分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因和影響因素。這就要召開由質(zhì)量管理部門，生產(chǎn)部門、技術(shù)部門

10、、材料采購(gòu)部門以及銷售部門有關(guān)人員參加的聯(lián)席會(huì)議，分析問題產(chǎn)生的原因，繪制因果分析圖，找出可能的原因和影響因素。第三步是從各種原因和影響因素中找出影響質(zhì)量的主要原因或影響因素。其方法有兩種：一是利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法和圖表分析；二是由有關(guān)技術(shù)人員、生產(chǎn)管理人員和工人討論確定或用投票的方式確定。根據(jù)這兩種方法，由相關(guān)職能部門查找質(zhì)量問題產(chǎn)生的主要原因。第四步是針對(duì)影響質(zhì)量的主要原因或影響因素，制定改進(jìn)質(zhì)量的技術(shù)組織措施，提出執(zhí)行計(jì)劃，并預(yù)計(jì)其

11、效果。在進(jìn)行這一步時(shí)要反復(fù)考慮，明確回答以下5W1H的問題：（1）為什么要制定這樣的措施，執(zhí)行這樣的計(jì)劃？回答采取措施的原因（Why）？（2）執(zhí)行后要達(dá)到的目的？將會(huì)有什么效果（What）？（3）改進(jìn)措施在何處（哪道工序、哪個(gè)環(huán)節(jié)、哪個(gè)執(zhí)行過程）執(zhí)行（Where）？（4）計(jì)劃和措施在什么時(shí)間執(zhí)行和完成（When）？（5）由誰來執(zhí)行和完成（who）？（6）用什么方法怎樣完成（How）？第二階段是實(shí)施階段（即D階段）。這階段的主要工作任務(wù)是

12、按照第一階段制訂的計(jì)劃措施，組織各方面的力量分頭去認(rèn)真貫徹執(zhí)行。這就是管理循環(huán)的第五步，即執(zhí)行措施和計(jì)劃。如何組織各方面的力量分頭去認(rèn)真貫徹執(zhí)行呢？首先要做好計(jì)劃措施的執(zhí)行和落實(shí)。落實(shí)包括組織落實(shí)、技術(shù)落實(shí)和物質(zhì)落實(shí)。有關(guān)人員還要經(jīng)過培訓(xùn)、實(shí)習(xí)、考核達(dá)到要求后再執(zhí)行計(jì)劃。其次，要依靠質(zhì)量體系來保證質(zhì)量計(jì)劃的執(zhí)行。第三階段是檢查階段（即C階段）。這階段的主要工作任務(wù)是將實(shí)施效果與預(yù)期目標(biāo)對(duì)比，檢查執(zhí)行的情況，看是否達(dá)到了預(yù)期效果，并提出哪

13、些工作做對(duì)了？哪些還沒達(dá)到要求？哪些有效果？哪些效果不明顯？再進(jìn)一步找出問題。這是管理循環(huán)的第六步，即檢查效果，發(fā)現(xiàn)問題。第四階段是處理階段（即A階段）。這階段的主要工作任務(wù)是對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和處理。這階段分兩步，也就是管理循環(huán)的第七、八步。第七步是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、納入標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過上一步檢查后，明確有效果的措施，通過修改相應(yīng)的工作文件、工藝規(guī)程，以及各種質(zhì)量管理的規(guī)章制度，把好的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)起來，把成績(jī)鞏固下來，防止問題發(fā)生。第八步是把遺留問題，

14、轉(zhuǎn)入到下一個(gè)管理循環(huán)，為下一期計(jì)劃提供數(shù)據(jù)資料和依據(jù)。圖1PDCA循環(huán)圖質(zhì)量管理是一個(gè)PDCA循環(huán)往復(fù)的遞升過程，見圖1，主要有以下特點(diǎn)：（1）大環(huán)帶小環(huán)。如果把整個(gè)企業(yè)的工作作為一個(gè)大的PDCA循環(huán)，那么各個(gè)部門、小組還有各自小的PDCA循環(huán)，就像一個(gè)行星輪系一樣，大環(huán)帶動(dòng)小環(huán)，一級(jí)帶一級(jí)，有機(jī)地構(gòu)成一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)的體系。（2）階梯式上升。PDCA循環(huán)不是在同一水平上循環(huán)，每循環(huán)一次就解決一部分問題，取得一部分成果，工作就前進(jìn)一步，水平也提

15、高一步。到了下一次循環(huán)，將有新的目標(biāo)和內(nèi)容，更上一層樓。三、結(jié)論公司必須重視產(chǎn)品質(zhì)量管理，在一系列質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上，全面、全程、全員開展質(zhì)量基礎(chǔ)管理，在生產(chǎn)過程中，對(duì)關(guān)鍵生產(chǎn)制造工序設(shè)立質(zhì)量監(jiān)控點(diǎn)，對(duì)過程能力進(jìn)行分析，根據(jù)監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果，對(duì)關(guān)鍵工序進(jìn)行監(jiān)控和持續(xù)改進(jìn)。對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過程開展PDCA質(zhì)量控制工作，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行不斷改進(jìn)和提高，才能提高企業(yè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力?！魠⒖嘉墨I(xiàn)：[1]伍愛質(zhì)量管理[M]廣州：暨南大學(xué)