二次電池基礎(chǔ)知識和客戶反映問題處理

1、品質(zhì)部1培訓(xùn)資料二次電池基礎(chǔ)知識及客戶反映問題處理二次電池基礎(chǔ)知識及客戶反映問題處理Ⅰ、公司簡介Ⅰ、公司簡介我（佰特勵）司是一家專業(yè)制造各種筆記本電腦電池，數(shù)碼相機電池、數(shù)碼攝像機電池、個人數(shù)碼助理(PDA)電池、手機電池、對講機電池，通用內(nèi)、外置電池，以及充電器和多功能充電器等相關(guān)產(chǎn)品的高新技術(shù)企業(yè)。公司現(xiàn)有員工人數(shù)約1000人，公司現(xiàn)設(shè)有10個部門，分別為開發(fā)、工程、物料、PMC、工模、生產(chǎn)、品質(zhì)、市場、行政、財務(wù)；擁有一批高素質(zhì)的

2、工程師和專業(yè)管理隊伍及先進的生產(chǎn)、檢測設(shè)備，標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)車間；具備強大的產(chǎn)品自主研發(fā)、模具制造和生產(chǎn)控制能力；能夠提供產(chǎn)品的開發(fā)、設(shè)計、PCBA生產(chǎn)、制模、注塑、成品組裝、快速交貨以及售后服務(wù)的一站式解決方案和全程服務(wù)。公司已通過了iso9001國際標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證，目前正申請iso14000（環(huán)境保護標(biāo)準(zhǔn)體系）之中，我司完全具備開發(fā)和生產(chǎn)ROHS、CE、UL、UN38.3（航空安檢）類產(chǎn)品的能力，并且在相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)及認(rèn)證上已初步形成了一套

3、較為可行的流程，截止目前為止已有數(shù)十款產(chǎn)品已通過以上相關(guān)類型的認(rèn)證。Ⅱ、品質(zhì)體系簡介Ⅱ、品質(zhì)體系簡介我司嚴(yán)格依照iso9001之體系要求進行體系運行和管理，目前我司品質(zhì)部現(xiàn)品質(zhì)管理及技術(shù)人員共計80人左右，按職能分為：1、IQC：來料檢驗2、IPQC：制程檢驗3、FQC：最終檢驗4、OQC：出貨檢驗5、QE：品質(zhì)工程按性質(zhì)分：1、QA：品保（QualityAssurance–品質(zhì)保證）為了保證產(chǎn)品或服務(wù)滿足質(zhì)量要求，需要進行一系列預(yù)先確

4、定的系統(tǒng)活動。是有責(zé)任監(jiān)視原材料和產(chǎn)品、質(zhì)量體系的創(chuàng)建、技術(shù)支持和保證、校準(zhǔn)和培訓(xùn)的部門。在整個企業(yè)運作流程和品質(zhì)體系運行中、技術(shù)審核領(lǐng)域中都有體現(xiàn)。2、QC：品檢（QualityControl－品質(zhì)管控）測試產(chǎn)品實際的性能，將它與標(biāo)準(zhǔn)比較，并對兩者的差異進行調(diào)整的過程。其主要在生產(chǎn)至出貨的過程中體現(xiàn)。3、名詞解釋SD7fQC：品質(zhì)控制（QualityControl)|.!m5U`(1)、QE:品質(zhì)工程(QualityEngineeri

5、ng)(2)、QA:品質(zhì)稽核(QualityAudit)(3)、IQC:進料檢驗(InQualityComming)(4)、FQC:線上檢驗(FinalQualitycontrol)(5)、OQC:出貨檢驗(OutgoingQualityControl)(6)、IPQC:制程檢驗(InprocessQualityControl)nv2、什么叫品質(zhì)：指具有滿足顧客需要和市場潛在能力的總和。#~Ai品質(zhì)部3培訓(xùn)資料5、檢驗方式分類、檢驗方式

6、分類!m$HYI.(1).按生產(chǎn)流程順序分@t5QFhea.進貨檢驗Nu9q6TN——首秕樣品檢驗——成批進貨檢驗j@AZ1成批進貨檢驗又常按其對產(chǎn)品質(zhì)量的影響程度分類檢驗，如：8%h!]JBRⅠ類：關(guān)鍵件，必檢，加強檢；Ⅱ類：重要件，抽檢%yl6a8j0Ⅲ類：一般件，可免檢，但對合格標(biāo)志必須檢查。RZG7b.工序檢驗（過程檢驗）echh$I——首件檢驗：上班或接班后對制造的第一件或前幾件進行檢驗。為了極早發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)缺陷，防止成批報廢；d

7、|6IYt——巡回檢驗：其重點是關(guān)鍵工序，按一定時間間隔進行流動檢驗，并做好檢驗后合格與不合格的返修、報廢及存放處理工作；OsA[f57Tc.成品檢驗：即最終檢驗，對生產(chǎn)結(jié)束后的產(chǎn)品進行全面的檢查。AfF5gMZ“一般包括：性能、外觀、尺寸、安全性、包裝等方面的內(nèi)容。L(2).按檢驗?zāi)康姆謄Y0.a.驗收性質(zhì)的檢驗b.監(jiān)控性質(zhì)的檢驗PyajgiK缺點：因人而異，精確度低。#f7kb2.器具檢驗器具檢驗又稱理化檢驗，它借助于物理和化學(xué)手段