銀行存款值得注意的現(xiàn)象

1、管理營銷資源中心管理營銷資源中心M&MResourcesCenter銀行存款值得注意的現(xiàn)象銀行存款值得注意的現(xiàn)象作者：作者：VishyCvsaRebeccaOttWadhawanAlexruDegeratuVishyCvsaRebeccaOttWadhawanAlexruDegeratu來源：《麥肯錫高層管理論叢》2002.4來源：《麥肯錫高層管理論叢》2002.4消費者對零售存款產(chǎn)品價格變動的容忍度其實頗高，不盡符合業(yè)界傳言，他們有時

2、甚至未曾注意到價格有所變動消費者對零售存款產(chǎn)品價格變動的容忍度其實頗高，不盡符合業(yè)界傳言，他們有時甚至未曾注意到價格有所變動許多銀行認(rèn)為他們的客戶對于個人存款產(chǎn)品的手續(xù)費與利率變動十分敏感。但最近的研究顯示，客戶實際上對于價格變動的容忍度還挺高的。對銀行來說，這是好消息：如果零售產(chǎn)品的訂價有更大的彈性空間，客戶又不會轉(zhuǎn)而投向別的銀行，零售金融業(yè)務(wù)的獲利就能增長57%。我們在2001年針對美國東南部與中西部的銀行客戶進行了一項調(diào)查，目的是

3、了解他們對于支票（活期存款）與定存帳戶價格變動的反應(yīng)。調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，少有客戶會因這些產(chǎn)品的價格調(diào)升而真的更換往來銀行。例如，支票帳戶的客戶出乎意料的「死忠」，他們指出便利性、服務(wù)品質(zhì)以及與行員的關(guān)系，是他們不會在價格提高后換銀行的原因。這些客戶中有三分之一以上甚至不記得上一次價格變動是什幺時候；只有13%的人記得，而且會不厭其煩地比較各家價碼，找出最合算的產(chǎn)品。最后，只有2%的客戶轉(zhuǎn)向其它銀行開戶（見圖一）。許多銀行認(rèn)為他們的客戶對于個

4、人存款產(chǎn)品的手續(xù)費與利率變動十分敏感。但最近的研究顯示，客戶實際上對于價格變動的容忍度還挺高的。對銀行來說，這是好消息：如果零售產(chǎn)品的訂價有更大的彈性空間，客戶又不會轉(zhuǎn)而投向別的銀行，零售金融業(yè)務(wù)的獲利就能增長57%。我們在2001年針對美國東南部與中西部的銀行客戶進行了一項調(diào)查，目的是了解他們對于支票（活期存款）與定存帳戶價格變動的反應(yīng)。調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，少有客戶會因這些產(chǎn)品的價格調(diào)升而真的更換往來銀行。例如，支票帳戶的客戶出乎意料的「死

5、忠」，他們指出便利性、服務(wù)品質(zhì)以及與行員的關(guān)系，是他們不會在價格提高后換銀行的原因。這些客戶中有三分之一以上甚至不記得上一次價格變動是什幺時候；只有13%的人記得，而且會不厭其煩地比較各家價碼，找出最合算的產(chǎn)品。最后，只有2%的客戶轉(zhuǎn)向其它銀行開戶（見圖一）。管理營銷資源中心管理營銷資源中心M&MResourcesCenter在選擇定存銀行時，客戶認(rèn)為利率占其決定因素的45%。但是續(xù)約時，只有三分之一的定存客戶會四處詢問其它銀行的利率，