分布式服務(wù)鏈中服務(wù)質(zhì)量的激勵(lì)機(jī)制研究.pdf

1、服務(wù)供應(yīng)鏈已經(jīng)成為供應(yīng)鏈管理研究的重要領(lǐng)域。我們關(guān)于分布式服務(wù)鏈的研究是起源于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的涌現(xiàn)。為了減少資金投入與降低管理復(fù)雜性，這些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商通常將服務(wù)的執(zhí)行或配送外包給當(dāng)?shù)卮砩袒蚴巧痰?，他們屬于不同的利益主體。這樣的分布式結(jié)構(gòu)在業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)張的公司中是司空見慣的。服務(wù)區(qū)別于實(shí)物產(chǎn)品的不同特征導(dǎo)致了服務(wù)質(zhì)量很難直接進(jìn)行監(jiān)控。這個(gè)問題在服務(wù)由其他公司提供的分布式服務(wù)鏈中顯得更加嚴(yán)重。因此如何在分布式服務(wù)鏈中保證服務(wù)質(zhì)量水平成為了品牌商主

2、要考慮的問題。
　　 通過諸如顧客滿意度的激勵(lì)因素來監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量是一種有效的措施。本文研究何時(shí)加入顧客滿意度作為激勵(lì)因素可以提高品牌服務(wù)商的期望收益。我們研究的分布式服式服務(wù)鏈包括網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商（品牌商），當(dāng)?shù)胤?wù)商和顧客。品牌商基于當(dāng)?shù)胤?wù)商最大化其期望效用的前提下最大化其期望收益。我們構(gòu)建了單階段的激勵(lì)機(jī)制，并導(dǎo)出了是否引入顧客滿意度作為激勵(lì)因素時(shí)的均衡解。通過比較，我們得出了品牌商引入顧客滿意度作為激勵(lì)因素的條件并且得出了