醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃

1、醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃1、在門診大廳設(shè)立了XX市二醫(yī)院病友服務(wù)中心，為患者提供咨詢、指導(dǎo)、健康教育、蓋章、復(fù)印、取化驗(yàn)單等服務(wù)。2、為了方便病患就醫(yī)，醫(yī)院職工車輛一律不準(zhǔn)停放在醫(yī)院就醫(yī)點(diǎn)附近的停車處，全部停在遠(yuǎn)離就醫(yī)點(diǎn)的停車處，把方便留給病人。3、加強(qiáng)遠(yuǎn)程會(huì)診（門診）的宣傳推廣，讓更多的患者了解、使用，讓更多的人在家門診享受國(guó)內(nèi)、省內(nèi)知名專家的醫(yī)療服務(wù)。4、進(jìn)一步搞好XXXX醫(yī)聯(lián)體建設(shè)，把技術(shù)力量下沉到成員單位開展授課、查房、會(huì)

2、診、危重病人的搶救等活動(dòng)，幫助基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)提高業(yè)務(wù)水平、享受更好的服務(wù)。5、醫(yī)院成立投訴接待處、開通投訴電話。工作時(shí)間投訴電話XXXXXXXX、非工作時(shí)間投訴電話XXXXXXXX。6、推行多學(xué)科診療服務(wù)：醫(yī)院規(guī)定新進(jìn)腫瘤病人、腫瘤患者手術(shù)治療的危重病人均需進(jìn)行多學(xué)科會(huì)診，對(duì)病情進(jìn)行深入討論，明確治療方案從及治療過(guò)程中需要關(guān)注的細(xì)節(jié)問(wèn)題，確保患者得到安全、合理、恰當(dāng)、有效的治療。7、為異地醫(yī)保、工傷醫(yī)保、農(nóng)合患者、享受政府性補(bǔ)助的疾病患者

3、提供一站式報(bào)銷服務(wù)，患者只需憑相關(guān)證明材料即可在財(cái)務(wù)結(jié)算窗口完成從單據(jù)審核、部門核算、費(fèi)用補(bǔ)助的全過(guò)程，方便快捷的享受到聯(lián)網(wǎng)結(jié)算，使患者少跑腿。8、加強(qiáng)物價(jià)收費(fèi)工作的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，每個(gè)臨床醫(yī)技科室設(shè)立兼職的物價(jià)收費(fèi)員，對(duì)發(fā)放的誤收、多收、少收現(xiàn)象進(jìn)行重點(diǎn)的監(jiān)督檢查，在高值耗材收費(fèi)管理上安排專人進(jìn)行核對(duì)，設(shè)立了專人負(fù)責(zé)價(jià)格維護(hù)，切實(shí)減輕患者的就醫(yī)負(fù)擔(dān)，使醫(yī)療收費(fèi)工作健康、有序、規(guī)范進(jìn)行。9、開通四種方式進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)：微信XX醫(yī)院公眾號(hào)預(yù)約、現(xiàn)

4、場(chǎng)預(yù)約（門診三層導(dǎo)診臺(tái)）、撥打XXXXXXXX電話預(yù)約、或網(wǎng)上預(yù)約（XX醫(yī)院官網(wǎng)或XX省統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)服務(wù)平臺(tái)XXXXXXXX）；實(shí)行分時(shí)段預(yù)約，目前僅能預(yù)約白天的號(hào)，門診號(hào)源全部開放；可預(yù)約一周內(nèi)所有出診醫(yī)師的號(hào)源（第二天至第七天），每位患者可預(yù)約兩個(gè)不同科室的號(hào)，每科限一個(gè)號(hào)；對(duì)于預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者實(shí)行優(yōu)先就診、就診序列插隊(duì)至排隊(duì)隊(duì)列第4人。10、加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍建設(shè)，讓更多的醫(yī)務(wù)工作人員參與到志愿者服務(wù)中來(lái)；積極開展相關(guān)志愿者的理