xx市第一人民醫(yī)院職工內(nèi)部投訴管理辦法

1、XXXX市第一人民醫(yī)院職工內(nèi)部投訴管理辦法市第一人民醫(yī)院職工內(nèi)部投訴管理辦法為保護(hù)職工工作、學(xué)習(xí)、生活的合法權(quán)益、激勵(lì)職工更好地為醫(yī)院服務(wù)、及時(shí)發(fā)展和處理隱患問題，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，制定《醫(yī)院職工內(nèi)部投訴管理辦法》如下：第一條為充分調(diào)動(dòng)職工主人翁精神，鼓勵(lì)廣大職工積極參與和醫(yī)院管理，不斷提高醫(yī)院服務(wù)滿意度，提升醫(yī)院形象，制定本辦法。第二條本辦法所指的投訴，是指醫(yī)院內(nèi)部職工（以下簡稱投訴人）以來信、來電、來訪等方式對(duì)醫(yī)院或科室及個(gè)人在醫(yī)療、服

2、務(wù)、管理及環(huán)境設(shè)施等方面存在的問題提出意見和要求，對(duì)違法違紀(jì)、失職行為提供線索、反映情況的行為。第三條監(jiān)察部是職工內(nèi)部投訴的管理部門，全面負(fù)責(zé)全院職工內(nèi)部投訴處理的監(jiān)督和管理。履行以下職責(zé)：（一）統(tǒng)一受理投訴。（二）調(diào)查核實(shí)投訴事項(xiàng)，提出處理意見，處理結(jié)果及時(shí)答復(fù)投訴人。（三）組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全院的職工內(nèi)部投訴處理工作。（四）定期匯總、分析投訴信息，提出加強(qiáng)與改進(jìn)工作的意見或建議。第四條醫(yī)院各部門、各科室指定至少1名負(fù)責(zé)人配合有關(guān)部門做

3、好投訴處理工作。門、科室和相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)予以積極配合，在一周內(nèi)按要求完成投訴事項(xiàng)書面記錄、初步責(zé)任認(rèn)定及科室初步處理意見。第八條投訴受理部門在查清事實(shí)、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上提出處理意見，并反饋投訴人。第九條職工投訴受理部門未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將處理意見反饋投訴人，職工可以直接向監(jiān)察部投訴。第十條監(jiān)察部接到投訴后，應(yīng)立即組織相關(guān)職能部門進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，及時(shí)做出處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。第十一條相關(guān)部門每月將受理職工投訴情況報(bào)監(jiān)察部。監(jiān)察部定期對(duì)