安徽電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理細(xì)則(試行)

1、安徽省電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理細(xì)則(試行)第一章總則1.1為貫徹落實(shí)《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)定(試行)》，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，提高客戶(hù)服務(wù)水平，特制定本細(xì)則。1.2本細(xì)則所稱(chēng)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作包括從受理客戶(hù)用電申請(qǐng)到向其正式供電為止的全過(guò)程。1.3按照營(yíng)銷(xiāo)“一部三中心”管理模式，依托營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)，實(shí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全過(guò)程閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化，簡(jiǎn)化用電手續(xù)，縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝周期，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。1.4從事業(yè)擴(kuò)報(bào)

2、裝工作人員必須遵守《供電服務(wù)規(guī)范》、《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》等規(guī)定，兌現(xiàn)《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》。1.5本細(xì)則適用于安徽省電力公司所屬各市供電公司?？h級(jí)供電公司參照?qǐng)?zhí)行。第二章管理原則2.1按照“一口對(duì)外”的原則。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的一口對(duì)外，并組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度、計(jì)劃等部門(mén)完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的相應(yīng)工作。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作推行客戶(hù)經(jīng)理制、綠色通道制等有效制度。2.2按照“便捷高效”的原則，以客戶(hù)為中心，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程

3、，整合信息資源和服務(wù)資源，做到對(duì)內(nèi)不推諉，對(duì)外不搪塞，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程暢通、信息共享、過(guò)程可控、提高時(shí)效。2.3按照“三不指定”的原則，對(duì)客戶(hù)受電工程的設(shè)計(jì)、設(shè)備訂貨、工程施工，不得指定設(shè)計(jì)單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。2.4按照“辦事公開(kāi)”的原則，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)站或通過(guò)宣傳資料，公布業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的辦理程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)。2.5按照“方便客戶(hù)”的原則，在業(yè)務(wù)受理、方案答復(fù)、圖紙審查及竣工檢查等環(huán)節(jié)，客戶(hù)代表應(yīng)明確

4、告知客戶(hù)下一環(huán)節(jié)的辦理時(shí)限，并提供書(shū)面回執(zhí)，接受客戶(hù)監(jiān)督。第三章職能分工(2)房產(chǎn)證或房屋租賃合同(3)用電設(shè)備清單(4)營(yíng)業(yè)執(zhí)照或組織機(jī)構(gòu)代碼證(5)法人代表身份證(6)規(guī)劃平面圖(7)政府立項(xiàng)批復(fù)文件及規(guī)劃選址意見(jiàn)書(shū)(8)如客戶(hù)委托他人辦理，須提供授權(quán)委托書(shū)及受托人身份證(9)采礦等特種生產(chǎn)企業(yè)，政府核發(fā)的許可證照。4.1.3低壓客戶(hù)辦理新裝用電應(yīng)提供以下材料:(1)營(yíng)業(yè)執(zhí)照或組織機(jī)構(gòu)代碼證(2)法人代表身份證(3)房產(chǎn)證或房屋租賃

5、合同。4.1.4居民客戶(hù)辦理新裝用電應(yīng)提供以下材料:(1)房產(chǎn)證或購(gòu)房合同等能證明房屋所有權(quán)的材料(2)房屋產(chǎn)權(quán)人的居民身份證。4.1.5住宅小區(qū)辦理新裝用電應(yīng)提供以下材料:(1)用電申請(qǐng)報(bào)告(內(nèi)容包括：客戶(hù)名稱(chēng)、工程項(xiàng)目名稱(chēng)、用電地點(diǎn)、項(xiàng)目性質(zhì)、申請(qǐng)容量、供電時(shí)間要求、聯(lián)系人和聯(lián)系電話、小區(qū)建成后的供電管理方式等)(2)小區(qū)建筑面積、戶(hù)數(shù)、計(jì)劃建成期限、規(guī)劃平面圖(3)小區(qū)立項(xiàng)文件、規(guī)劃許可證、土地使用證、規(guī)劃紅線圖(4)營(yíng)業(yè)執(zhí)照(5