督導(dǎo)的基礎(chǔ)知識(shí)

1、一：督導(dǎo)工作要具備的基本條件，應(yīng)具備的能力：〈一〉：素質(zhì)要好1心態(tài)好2積極向上3形象氣質(zhì)好4溝通能力強(qiáng)〈二〉工作能力1了解熟悉市場(chǎng)狀況的能力a:下市場(chǎng)前與前一任市場(chǎng)負(fù)責(zé)人做好溝通工作后，做好市場(chǎng)調(diào)研大環(huán)境：人口，經(jīng)濟(jì)水平，消費(fèi)習(xí)慣，商業(yè)圈，星級(jí)酒店，500強(qiáng)及入住的商業(yè)戶(hù)等。b:了解品牌目標(biāo)顧客群，對(duì)品牌相對(duì)應(yīng)的顧客群到處了解。c:通過(guò)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出于什么位置，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一切情況來(lái)規(guī)劃自己的思維。d:通過(guò)各種渠道了解各城市的城市規(guī)劃

2、。2了解熟悉加盟商的能力a:了解加盟商的資金實(shí)力，經(jīng)商經(jīng)歷。b:了解加盟商的心態(tài)及具體心態(tài)年齡c:了解加盟商的店鋪潛力及其觀(guān)念是否走在前沿d:店鋪運(yùn)作規(guī)劃及現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)情況e:加盟商背景，交際圈，經(jīng)營(yíng)狀況與別品牌對(duì)比情況有無(wú)壞習(xí)慣f:了解加盟商個(gè)人是否愿意付出或是承受壓力，是否愿與公司合作，志同道合，是否愿意接受公司管理，人員配置，薪酬情況，對(duì)公司對(duì)品牌對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度，夫妻關(guān)系等。3對(duì)公司產(chǎn)品的了解和熟悉的能力產(chǎn)品的風(fēng)格，價(jià)格帶面料，USP

3、，生產(chǎn)周期，生命周期，上貨波段，物流產(chǎn)品面對(duì)的目標(biāo)客戶(hù)群。產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，售后服務(wù)。4要有一套能夠服務(wù)終端加盟商與店鋪的系統(tǒng)方法和技巧。系統(tǒng)：開(kāi)業(yè)，銷(xiāo)售，管理，陳列，人員管理，促銷(xiāo)，VIP激勵(lì)體系，財(cái)務(wù)收營(yíng)管理等。5具備溝通和培訓(xùn)的相關(guān)能力。6具備陳列動(dòng)手能力，教練能力，演練能力。7具備及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。二：督導(dǎo)工作職責(zé)核心工作和常規(guī)工作共計(jì)五點(diǎn)核心工作：1：如何幫助加盟商提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)2：如何幫助加盟商專(zhuān)店標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作和管理3：

4、如何幫助加盟商做發(fā)展運(yùn)營(yíng)規(guī)劃。常規(guī)工作：1宣傳和傳播公司和終端運(yùn)作成功經(jīng)驗(yàn)及方法，并復(fù)制到各網(wǎng)點(diǎn)。2及時(shí)有效的反饋終端信息。三：督導(dǎo)的工作板塊（一）商品陳列：1、對(duì)貨品進(jìn)行分析2、布局3、進(jìn)行陳列4、陳列后解說(shuō)（二）產(chǎn)品知識(shí)1、產(chǎn)品的FAB2、組合搭配3、洗滌保養(yǎng)4、產(chǎn)品推介演說(shuō)（三）銷(xiāo)售技巧1、流程與步驟2、組合搭配3、異議解答4、顧客類(lèi)型分析四店務(wù)基本管理財(cái)務(wù)、VIP使用及應(yīng)用、ERP使用及應(yīng)用、制度與表格、店鋪基本信息的跟蹤反饋、