---質(zhì)量管理與可靠性試題

1、一、單項(xiàng)選擇題單項(xiàng)選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1下列費(fèi)用中屬于預(yù)防成本的是（）A進(jìn)貨測(cè)試費(fèi)B質(zhì)量等級(jí)的評(píng)審費(fèi)C對(duì)測(cè)試設(shè)備的評(píng)價(jià)費(fèi)D試制產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)審費(fèi)2著名質(zhì)量管理大師戴明的主要貢獻(xiàn)是（）A開發(fā)出了因果圖B提出了組織的管理者必須關(guān)注的14個(gè)要點(diǎn)C提出了質(zhì)量改進(jìn)三步曲D開創(chuàng)了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的新領(lǐng)域3產(chǎn)品質(zhì)量的最終裁判

2、者是（）A產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門B公司領(lǐng)導(dǎo)C產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員D顧客4企業(yè)經(jīng)營(yíng)的邏輯起點(diǎn)是（）A識(shí)別和細(xì)分顧客B產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)C到工商部門登記注冊(cè)D銷售產(chǎn)品5將顧客的需要描述為“金字塔”式層次結(jié)構(gòu)的學(xué)者是（）A馬斯洛B朱蘭C石川馨D狩野紀(jì)昭6.最先提出全面質(zhì)量管理概念的學(xué)者是（）A.朱蘭B.菲根堡姆C.戴明D.泰羅7.一般來講，預(yù)防成本占全部質(zhì)量成本的（）A.25%40%B.20%40%C.10%50%D.0.5%5%8給核心過程提供基礎(chǔ)保證的活動(dòng)

3、過程稱為（）A設(shè)計(jì)過程B生產(chǎn)提供過程C支持過程D供應(yīng)和合作過程9發(fā)動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)的第一步是（）A質(zhì)量改進(jìn)的制度化B高層管理者的參與C產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員D顧客10.在正態(tài)分布情況下，工序加工產(chǎn)品的質(zhì)量特性值落在6σ范圍內(nèi)的概率或可能性約為（）A.99.73%B.95.45%C.68.27%D.80.25%11.貫徹和實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量管理的要素是（）A.質(zhì)量文件B.質(zhì)量目標(biāo)C.質(zhì)量體系D.最高管理者12.PDCA循環(huán)的關(guān)鍵在于（）A.P階段B.D階

4、段C.A階段D.C階段32.質(zhì)量管理體系文件包括（）。A質(zhì)量手冊(cè)B程序文件C質(zhì)量計(jì)劃D質(zhì)量記錄、作業(yè)指導(dǎo)書33.一個(gè)企業(yè)的外部顧客主要包括（）A購(gòu)買者B潛在顧客C加工者D供應(yīng)商34.供應(yīng)商績(jī)效的主要測(cè)量指標(biāo)包括（）A質(zhì)量B交貨期C服務(wù)D價(jià)格35.組織方針目標(biāo)的制定要立足于企業(yè)的上存和發(fā)展，其主要依據(jù)包括。A.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃和中長(zhǎng)期計(jì)劃B部門年度目標(biāo)及重點(diǎn)對(duì)策C上一年度方針實(shí)施中存在的問題D企業(yè)自身的資源情況三.填空題填空題（每

5、題1分，共5分）1.方針目標(biāo)的評(píng)價(jià)可分為自我自我評(píng)價(jià)和上級(jí)上級(jí)評(píng)價(jià)。2.目標(biāo)管理是一種以自主管理自主管理為核心的管理方法。3.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)是對(duì)組織管理成熟度管理成熟度的評(píng)價(jià)。4.質(zhì)量改進(jìn)的基本工作程序是PDCAPDCA循環(huán)。5.朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，即質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)。四.簡(jiǎn)單題簡(jiǎn)單題（每題10分，共30分）1.什么是質(zhì)量管理體系什么是質(zhì)量管理體系答：質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。組織

6、為了實(shí)現(xiàn)所確定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，經(jīng)過質(zhì)量策劃將管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、分析和改進(jìn)等相互關(guān)聯(lián)或相互作用的過程有機(jī)的組成一個(gè)整體，構(gòu)成質(zhì)量管理體系。2.試述試述PDCA循環(huán)的主要工作程序和特點(diǎn)。應(yīng)當(dāng)怎樣理解質(zhì)量改進(jìn)？循環(huán)的主要工作程序和特點(diǎn)。應(yīng)當(dāng)怎樣理解質(zhì)量改進(jìn)？（1）PDCA循環(huán)是一種過程管理方法，包含“策劃—實(shí)施—檢查—改進(jìn)”這四個(gè)階段的活動(dòng)過程，具體的工作程序：P（策劃）：分析現(xiàn)狀，制定目標(biāo)，并確定為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的各種

7、資源，形成具體明確的活動(dòng)計(jì)劃，一般要包括5W1H等內(nèi)容；D（實(shí)施）：按既定的計(jì)劃執(zhí)行措施；C（檢查）：根據(jù)改進(jìn)計(jì)劃的要求，檢查、驗(yàn)證實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，A（改進(jìn)）：根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)都納入有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、制度和規(guī)定中，鞏固已經(jīng)取得的成績(jī)，同時(shí)防止重蹈覆撤；尚未解決的問題，可轉(zhuǎn)到下一次循環(huán)中。2）PDCA循環(huán)的特點(diǎn)：A.大環(huán)套小環(huán)，互相促進(jìn)。B.不斷循環(huán)上升。四個(gè)階段周而復(fù)始地轉(zhuǎn)動(dòng)，抓住總結(jié)階段。

8、3)質(zhì)量改進(jìn)：2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量改進(jìn)(qualityimprovement)下的定義是：質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的重要手段，為了增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，有必要進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)。為此，企業(yè)應(yīng)確保質(zhì)量管理體系能推動(dòng)和促進(jìn)持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)，使其質(zhì)量管理工作的有效性和效率能使顧客滿意，并為企業(yè)帶來持久的效益。A.在質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)關(guān)注有效性、效率和可追溯性。B.質(zhì)量改進(jìn)通過改進(jìn)過程來