物業(yè)公司部門職能及職位說明書

1、****物業(yè)管理有限公司 管理有限公司客服部 客服部職能客服部是物業(yè)公司信息收集、處理和對(duì)客服務(wù)的執(zhí)行部門，具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，它是物業(yè)公司與業(yè)主之間的橋梁和紐帶，是管理公司的窗口?？头康闹饕?wù)內(nèi)容有：? 負(fù)責(zé)***小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生；? 負(fù)責(zé)***小區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)；? 負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)備（包括燈光、噴泉、音樂）開關(guān)時(shí)間的制定與監(jiān)督落實(shí)；? 受理業(yè)主投訴，提供各類咨詢服務(wù)；? 辦理業(yè)主入住手續(xù)；? 辦理業(yè)主室內(nèi)裝修及裝修驗(yàn)收的申請(qǐng)

2、手續(xù)以及裝修監(jiān)管工作；? 辦理出入證（業(yè)主證、臨時(shí)出入證、車輛準(zhǔn)入證、施工人員出入證等）；? 辦理汽車、摩托車、自行車停放手續(xù)；? 辦理業(yè)主破/換門鎖手續(xù)；? 登記、保存、補(bǔ)充業(yè)主資料信息；? 負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通，接待業(yè)主投訴，受理業(yè)主服務(wù)要求，做好業(yè)主的回訪工作；? 負(fù)責(zé)為業(yè)主分發(fā)投遞郵件和征訂報(bào)刊服務(wù)；? 為業(yè)主提供醫(yī)療求助聯(lián)系、雨傘借用、的士召攔等服務(wù)；? 負(fù)責(zé)做好業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)工作；? 負(fù)責(zé)做好住戶信息收集，管理費(fèi)催收工作；? 負(fù)責(zé)

3、小區(qū)廣告位招租、合作單位的監(jiān)管工作以及合同履行跟蹤工作；11、 對(duì)小區(qū)的監(jiān)控、警情進(jìn)行管理，保證重大事件中的有利資料保管與提供。12、 社區(qū)文化活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)警衛(wèi)及安全秩序維護(hù)。13、 轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生督導(dǎo)及隨手清潔管理。14、 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)特定情況下的送水、搬運(yùn)工作。15、 負(fù)責(zé)小區(qū)信件、包裹的接受、登記與簽發(fā)、催收工作。****物業(yè)管理有限公司 管理有限公司工程部 工程部職能工程部是實(shí)施工程管理，保障設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行的職能部門。 工程部的管理

4、具有嚴(yán)密的科學(xué)性和較高的技術(shù)性，它是為業(yè)/租創(chuàng)造 安全、文明、舒適、方便的居住環(huán)境的基本保證和堅(jiān)強(qiáng)后盾，是反映物 業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)、良好形象和聲譽(yù)的重要標(biāo)志。一、負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)施設(shè)備的接管驗(yàn)收工作。接收設(shè)施設(shè)備技術(shù)資 料，分系統(tǒng)按照?qǐng)D紙和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)逐一進(jìn)行檢驗(yàn)驗(yàn)證和接管，并向開發(fā) 建設(shè)單位及時(shí)提出整改意見、建議。二、負(fù)責(zé)配合業(yè)/租戶驗(yàn)房及向業(yè)/租戶交房工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題 及時(shí)督促開發(fā)建設(shè)單位進(jìn)行整改。三、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)/租戶室內(nèi)裝修的審批、監(jiān)管。 1、對(duì)

5、業(yè)/租戶裝修方案和裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批。 2、對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違反裝修施工管理規(guī)定 和裝修申請(qǐng)內(nèi)容的情況，對(duì)違章裝修提出整改措施。3、負(fù)責(zé)裝修驗(yàn)收工作。 四、負(fù)責(zé)小區(qū)土建、電力、通訊、電梯、生活用水、給排水、有線電 視、保安門禁、車輛道閘、消防監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行管理和維修、維護(hù)保 養(yǎng)。1、負(fù)責(zé)制定各系統(tǒng)的設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，并按月組織落實(shí) 實(shí)施。2、負(fù)責(zé)公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施的巡視檢查和日常維護(hù)保養(yǎng)，以及接 受公司其他部門和客戶的報(bào)