版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領(lǐng)
文檔簡介
1、AHOTELXXX大酒店大酒店TRAININGACTIVITYOUTLINE培訓活動綱要培訓活動綱要Task:GuestHistyProfiles任務任務:客人檔案管理Code序號序號:RMRESA110Objectives：Attheendofthissessionreservationsalesagentwillknowhowtomanageguestprofileproperly.目的目的:在課程結(jié)束的時候預訂部銷售文員應懂得如何
2、管理客人檔案。Stards：Reservationshiftleaderwillberesponsibletokeepguestprofiledatabasecleaneradicateanyduplicatedprofiles.標準標準:預訂部主管負責客史數(shù)據(jù)的管理，并去掉重復的和無用的檔案。Resources:FliptHoutTerminalwithOprea.培訓器材培訓器材:白板，白板紙，培訓資料和帶有Oprea終端的電腦。M
3、ethod培訓方式培訓方式TrainingSteps培訓步驟培訓步驟Time時間時間Introduction介紹Lecture教學式PreparedonFliptContents內(nèi)容Lecture&Explanation教學式與講解Show“W.I.F.M”(Objectives)顯示課程目的Sotheobjectivesofthissessionis:…(RefertoObjectivesofthisTAO)今天這堂課的目的是：（參考
4、標準與程序〕Themaincontentofthiscourseshouldbe:這節(jié)課的主要內(nèi)容是：?Hottomanageguestprofile.如何管理客戶檔案。Showstepsonpreparedflipt.Explainreasonfeachstep.Asktraineestocommentquestiononeachstep.將所有程序的主要內(nèi)容事先寫在準備好的白5Minutes15MinutesMethod培訓方式培訓
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
評論
0/150
提交評論