服務(wù)指南不見(jiàn)了

1、〈〈服務(wù)指南〉〈〈服務(wù)指南〉〉不見(jiàn)了〉不見(jiàn)了內(nèi)容提示：內(nèi)容提示：廣西柳州市西江賓館是一家旅游涉外飯店，某個(gè)周日的上午，服務(wù)員檢查709房的客用品時(shí)，發(fā)現(xiàn)一本印刷精美的《服務(wù)指南》丟失了，結(jié)果收銀處扣了正在退房結(jié)帳的陳先生15元錢(qián)。陳先生矢口否認(rèn)他拿了《服務(wù)指南》，并怒氣沖沖地找值班經(jīng)理投訴。本案涉及：本案涉及：1、賠償糾紛的處理2、處理客人投訴案例正文：案例正文：事情發(fā)生在西江賓館——廣西柳州市的一家旅游涉外飯店。初廈，一個(gè)周日的上午，

2、值班經(jīng)理剛從營(yíng)業(yè)場(chǎng)所巡視回來(lái)，便接到一個(gè)客人打來(lái)的外線電話。經(jīng)理拿起電話，便聽(tīng)到客人怒氣沖沖的聲音：“你們賓館是怎么回情，亂扣客人的錢(qián)！”“您好，我是賓館的值班經(jīng)理，請(qǐng)您息怒。有什么麻煩我一定替您解決。請(qǐng)問(wèn)先生貴姓？”值班經(jīng)理心平氣和地問(wèn)道。“我是住709房的客人，姓陳。今天早上退房的時(shí)候服務(wù)員說(shuō)房間里有一本《服務(wù)指南》不見(jiàn)了，結(jié)帳時(shí)扣了我15元錢(qián)?！笨腿恕拔覀兿肽钅鷽](méi)有拿。那么，入住期間有沒(méi)有其他人到過(guò)您的房間呢？”“嗯……有幾位朋友

3、到過(guò)?！薄盁o(wú)論如何，首先要感謝您對(duì)賓館的支持，想到要為我們賓館做宣傳；感謝您給我們提出了一些在日后工作中應(yīng)該注意的問(wèn)題。另外考慮到您也受到損失，下次您邀請(qǐng)朋友朋友我們給您一定的優(yōu)惠作為補(bǔ)償，您看如何？”此時(shí)客人考慮到：朋友是否拿了〈〈服務(wù)指南〉〉一時(shí)無(wú)法判定，瑞就此爭(zhēng)辯下去也沒(méi)有多大意義，不如順?biāo)浦鄣亟邮苤蛋嘟?jīng)理的建議。值班經(jīng)理放下電話后迅速地做投訴記錄，并在次日的晨會(huì)上提醒有關(guān)部門(mén)注意服務(wù)質(zhì)量的督查工作。過(guò)了引起日子，陳先生帶著他的