酒店總臺物品轉(zhuǎn)送程序

1、總臺物品臺物品轉(zhuǎn)送程序送程序Guest’sArticlesSendTransferProcedure(FrontDesk)1、此項(xiàng)服務(wù)是為住店客人提供的，包括在住客人向店外客人轉(zhuǎn)送物品或店外客人向在住客人轉(zhuǎn)送物品。2、客人要求轉(zhuǎn)送物品，總臺接待員應(yīng)耐心接待，請客人填寫“留言”單（一式二聯(lián)）。3、店外客人要將物品轉(zhuǎn)送給在住客人，應(yīng)先請店外客人告知在住客人的房號及姓名，確定無誤后，再請客人填寫“留言”單。請客人將收取物品的在住客人姓名、房號

2、、物品名稱、數(shù)量以及店外客人自己的姓名、聯(lián)系電話等清晰的填寫在“留言”單上。4、如果是在住客人要將物品轉(zhuǎn)送給店外客人，應(yīng)請?jiān)谧】腿颂顚懯杖∥锲返牡晖饪腿说男彰?、工作單位、?lián)系電話、物品名稱、數(shù)量以及在住客人自己的姓名、房號、聯(lián)系電話等清晰的填寫在“留言”單上。5、客人填寫完畢，接待員應(yīng)認(rèn)真檢查核對填寫內(nèi)容與客人實(shí)際情況和需轉(zhuǎn)送物品明細(xì)是否相符，確認(rèn)無誤后，在經(jīng)手人一欄內(nèi)填寫自己的姓名，將第二聯(lián)交由轉(zhuǎn)送人保存。6、將“留言”單與需轉(zhuǎn)送的物

3、品放在一起，妥為保存，并在交接班記錄本上記錄交接。7、客人領(lǐng)取物品時(shí)，需出示有效證件，與“留言”單上所寫內(nèi)容核對無誤后，方可將物品取出交給物品領(lǐng)取人，請客人根據(jù)“留言”單核對無誤后在“留言”單上簽名確認(rèn)如數(shù)收到物品。8、將“留言”單歸檔，妥為保存。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY執(zhí)行日期EFFECTIEF.O務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)前廳制度與程序FRONTOFFICEPOLICY&PROCEDURES程序PROCEDURE總臺物

4、品轉(zhuǎn)送程序編號REF.NO.執(zhí)行職位接待員涉及部門POSITIONRESPONSIBLEDEPT.CONCERNED注意事注意事項(xiàng)：1、不得轉(zhuǎn)送貴重物品及易燃、易爆、易碎、易腐爛變質(zhì)物品。2、如領(lǐng)取物品客人未在說明時(shí)間內(nèi)領(lǐng)取物品，接待員應(yīng)根據(jù)“留言”單上聯(lián)系電話與領(lǐng)取物品客人進(jìn)行聯(lián)系，如連續(xù)三天未與領(lǐng)取物品客人取得聯(lián)系或已聯(lián)系上物品領(lǐng)取客人但客人未在三天內(nèi)將物品取走且無任何交待的，接待員應(yīng)上報(bào)接待經(jīng)理，由他她與轉(zhuǎn)送人聯(lián)系，問清物品如何處