廈門市供水企業(yè)營銷策略探究

1、廈門市供水企業(yè)營銷策略探究廈門市供水企業(yè)營銷策略探究供水企業(yè)作為自然壟斷行業(yè)，原管理模式實(shí)行的是政企統(tǒng)一的管理模式，即：企業(yè)由政府投資建設(shè)，建成后由政府派人管理，生產(chǎn)資金由政府劃撥，價(jià)格由政府定，盈虧也是由政府負(fù)責(zé)的管理模式，這導(dǎo)致供水企業(yè)生產(chǎn)效率低下。隨著中國加入世貿(mào)組織，國家開始加大市政公用行業(yè)市場的開放力度，供水市場的競爭日益加劇，供水企業(yè)如何在市場競爭中立穩(wěn)腳跟，不被市場淘汰，必須進(jìn)行體制改革，制定符合市場競爭的營銷策略，才能提

2、高供水企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。一、供水企業(yè)營銷概述（一）供水企業(yè)供水企業(yè)是以自來水為產(chǎn)品的服務(wù)性質(zhì)的企業(yè)，又是各地供水事業(yè)的管理部門，因此，具有不同于一般企業(yè)又不同于事業(yè)單位的特殊性企業(yè)。供水企業(yè)的主要任務(wù)是在努力提高服務(wù)質(zhì)量，最大限度地滿足生活、生產(chǎn)用水需要的前提下，盡可能地提高經(jīng)濟(jì)效益。（二）供水企業(yè)營銷的特征供水企業(yè)的營銷主要有以下四個(gè)特征：1.產(chǎn)品單一供水企業(yè)銷售的產(chǎn)品主要是自來水，產(chǎn)品單一，自來水產(chǎn)品是通過一定的管道系統(tǒng)配送

3、到消費(fèi)者戶內(nèi)。2.產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān)系居民的身體健康20多萬戶，年售水量在2億多噸。2.廈門供水企業(yè)營銷組織架構(gòu)廈門水務(wù)集團(tuán)下設(shè)售水公司及客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)自來水的銷售和售后服務(wù)。（1）售水公司作為水務(wù)集團(tuán)的下屬公司，管轄六個(gè)營業(yè)所，主要負(fù)責(zé)全市抄表、收費(fèi)、自來水的申報(bào)、新裝、測漏、供水搶修工作。（2）客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)客戶管理和服務(wù)工作，下設(shè)96303熱線中心，熱線中心724接受用戶的報(bào)修、報(bào)漏、投拆、建議等來電接聽、記錄、下發(fā)任務(wù)工單、工單處理結(jié)

4、果電話回訪等工作。3.廈門供水價(jià)格分類廈門市供水價(jià)格共分為10類：（1）居民生活用水；（2）工業(yè)、基建用水；（3）一般商業(yè)用水；（4）旅游業(yè)、餐飲業(yè)用水；（5）特種行業(yè)用水；（6）初級水；（7）部隊(duì)生活用水；（8）外輪供水；（9）國輪供水；（10）漁船供水。（二）廈門市供水企業(yè)營銷中存在的問題廈門水務(wù)集團(tuán)自成立后，開始注重市場營銷，2003年設(shè)立了售水公司及設(shè)置96303熱線中心，2009年又對集團(tuán)的營銷資源進(jìn)行整合，成立了客戶服務(wù)部，