經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理

1、經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理,2,主要內(nèi)容,績效管理探源績效管理的三個側(cè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與績效管理,,3,最早的績效評估是在什么時候？,福特汽車公司……泰勒的科學(xué)管理……美國的文官制度……中國的科舉制度…………,三皇五帝時代,4,堯?qū)⒌畚欢U讓給舜之前，對其進(jìn)行了績效評估。,納于大麓，暴風(fēng)驟雨弗迷 ——《尚書·堯典》,5,績效管理,公司戰(zhàn)略,組織結(jié)構(gòu),崗位職責(zé),

2、處職責(zé),部門宗旨職責(zé),公司年度目標(biāo),處季度目標(biāo),部門年度目標(biāo),部門季度目標(biāo),,,,,,,,,崗位目標(biāo),,作業(yè)程序,核心業(yè)務(wù)流程,系統(tǒng)流程,,,,,,,,要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略，必須做哪些事，這些事情怎么做？,這些事情由誰來做，他們是怎樣組織起來的？,做這些事情的階段性的與分解的目標(biāo)是什么？,如何保證把事情做對、做好？,,,,為什么要對績效進(jìn)行管理,6,為什么要對績效進(jìn)行管理,通過規(guī)范化的工作目標(biāo)設(shè)定、溝通、績效審查與反饋工作，改進(jìn)和提高管理人員的

3、管理能力和成效，促進(jìn)被考核者工作方法和績效的提升，最終實(shí)現(xiàn)組織整體工作方法和工作績效的提升。,保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),績效管理體系應(yīng)當(dāng)起到溝通公司戰(zhàn)略、指引奮斗方向、層層落實(shí)推進(jìn)公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的作用,成為管理者的有效管理手段,有效激勵,作為物質(zhì)激勵（工資調(diào)整、獎金分配）、人員調(diào)整（人員晉升、降職調(diào)職）的依據(jù)和日常精神激勵的依據(jù)與評判標(biāo)準(zhǔn)。,7,績效管理反映的管理思想,戰(zhàn)略決定組織，組織決定人事

4、 ——Peter F Drucker,搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍 ——柳傳志,企業(yè)是為企業(yè)目標(biāo)而存在的 ——何文磊,8,企業(yè)文化建設(shè),,績效管理在企業(yè)經(jīng)營中的定位,各級干部,戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo),實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo),層層計(jì)劃,檢查推進(jìn),9,績效管理在人力資源管理中的定位,10,主要內(nèi)容,績效管理探源績效管理的三個側(cè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)

5、化與績效管理,,11,績效管理的三個側(cè)重點(diǎn),績效管理,控制導(dǎo)向,發(fā)展導(dǎo)向,經(jīng)營導(dǎo)向,,12,側(cè)重點(diǎn)比較,13,控制導(dǎo)向的績效管理——簡單排序,完全由直接上級憑個人判斷作出排序張三李四王五趙六麻子適用于小公司，與人治管理相匹配效率高、效益差,14,同簡單比較法把人當(dāng)作參照標(biāo)準(zhǔn)，要求工作的同質(zhì)性高可作為其他績效考核方法的補(bǔ)充,控制導(dǎo)向的績效管理——對偶比較,15,發(fā)展導(dǎo)向的績效管理——目標(biāo)管理,考核——績效評估績效面談

6、績效審定,結(jié)果使用——通過溝通改進(jìn)工作薪酬、獎金職務(wù)調(diào)整培訓(xùn)、教育 … …,實(shí)施——任務(wù)執(zhí)行任務(wù)指導(dǎo),崗位職責(zé),組織目標(biāo),,16,發(fā)展導(dǎo)向的績效管理——360度評估,參與評價者——上級、同事、下屬、客戶……是全面的評價，信息更真實(shí)、完整不同的評價者應(yīng)當(dāng)評價不同的方面關(guān)注改進(jìn)而不是獎懲操作復(fù)雜，成本高可結(jié)合其他考核方法,17,經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理——KPI,要求清晰的崗位職責(zé)與工作流程首先必須明確工作產(chǎn)出適

7、用于工作內(nèi)容相對單純的崗位可結(jié)合其他考核方法,18,銷售部KPI樣例,19,部門績效計(jì)分卡樣例,20,量化考核和目標(biāo)考核的誤區(qū),績效與戰(zhàn)略的脫節(jié),經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理——平衡計(jì)分卡,21,平衡計(jì)分卡的核心思想——通過財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)與成長四方面指標(biāo)之間相互驅(qū)動的因果關(guān)系，展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實(shí)現(xiàn)績效考核-績效改進(jìn)以及戰(zhàn)略實(shí)施-戰(zhàn)略修正的目標(biāo)。,經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理——平衡計(jì)分卡,22,經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理——平衡計(jì)分卡,23

8、,如果你是資本家……,經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理——EVA,24,經(jīng)濟(jì)增加值同時衡量了盈利和增長……,經(jīng)濟(jì)增加值 = 稅后凈營業(yè)利潤 - 投資資本 × 加權(quán)平均資本成本,也可表達(dá)為:,經(jīng)濟(jì)增加值= (投資資本回報(bào)率 - 加權(quán)平均資本成本) x 投資資本,經(jīng)濟(jì)增加值強(qiáng)調(diào)了全部資本的成本,經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理——EVA,25,價值驅(qū)動因素 — “價值樹分析”,經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理——EVA,26,主要內(nèi)容,績效管理探源績效管理的三個側(cè)重點(diǎn)

9、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與績效管理,,案例——優(yōu)化業(yè)務(wù)流程導(dǎo)致績效管理變革,28,純凈水配送流程——優(yōu)化之前,接線員,送水員,29,關(guān)鍵績效指標(biāo)定義——流程優(yōu)化之前,30,存在的問題,企業(yè)績效車輛利用效率低送水差錯率高送水及時性差客戶滿意度低,員工績效職位承擔(dān)了不合適的績效指標(biāo)同一績效指標(biāo)由不同職位負(fù)責(zé)，出現(xiàn)問題時，相互之間扯皮推諉績效考核的結(jié)果存在很大的爭議,31,純凈水配送流程——優(yōu)化之后,接線員,送水員,CRM中央數(shù)據(jù)庫,,

10、32,關(guān)鍵績效指標(biāo)定義——流程優(yōu)化之后,33,達(dá)成的效果,企業(yè)績效車輛效率顯著提高送水差錯率減少送水及時性問題得到很好的緩解客戶滿意度提高工作效率提高 3 倍,員工績效績效指標(biāo)明確，由恰當(dāng)?shù)穆毼怀袚?dān)避免了績效考核的結(jié)果的爭議,34,結(jié)論,企業(yè)中信息技術(shù)的應(yīng)用必須以業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化為前提優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程必須有相應(yīng)的管理手段保障績效管理必須著眼于業(yè)務(wù)能力的提升在業(yè)務(wù)模式成為競爭關(guān)鍵的今天，績效管理作為企業(yè)戰(zhàn)略指揮棒的作用必須