信息系統(tǒng)終端設(shè)備維護(hù)流程

1、神馬集團(tuán)有限責(zé)任公司神馬集團(tuán)有限責(zé)任公司第十四章第十四章信息技術(shù)管理信息技術(shù)管理第二節(jié)第二節(jié)硬件管理硬件管理索引號(hào)索引號(hào)信息技術(shù)管理信息技術(shù)管理002002主題主題版本號(hào)版本號(hào)生效日期生效日期修改日期修改日期編制單位編制單位核準(zhǔn)者核準(zhǔn)者1200241200241信息系統(tǒng)終端設(shè)備維護(hù)信息系統(tǒng)終端設(shè)備維護(hù)作廢日期作廢日期作廢執(zhí)行人作廢執(zhí)行人14－12－1－11信息系統(tǒng)終端設(shè)備維護(hù)信息系統(tǒng)終端設(shè)備維護(hù)1范圍范圍月度采購計(jì)劃包含適用于信息技術(shù)部

2、為公司各部門以及神馬實(shí)業(yè)股份有限公司的終端用戶提供各種硬件和應(yīng)用軟件的日常維修維護(hù)服務(wù)2控制目標(biāo)控制目標(biāo)2.1確保公司各部門計(jì)算機(jī)終端的正常使用2.2確保終端用戶的維護(hù)要求得到及時(shí)、有效的滿足3主要控制點(diǎn)主要控制點(diǎn)3.1終端用戶填寫業(yè)務(wù)受理及服務(wù)反饋表，對(duì)維護(hù)工作的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)3.2信息技術(shù)部經(jīng)理審閱設(shè)備維護(hù)費(fèi)用清單4特定政策特定政策4.1無論終端用戶撥打統(tǒng)一受理電話或直接撥打維護(hù)工程師的電話，受理者必須填寫業(yè)務(wù)受理及服務(wù)反饋單，并在用

3、戶維護(hù)工作臺(tái)帳中添加記錄以保證問題得到跟蹤處理以及便于日后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析4.2維護(hù)工程師必要時(shí)可以在電話中提供處理方案以協(xié)助客戶解決問題，并完成業(yè)務(wù)受理及服務(wù)反饋單中須由維護(hù)工程師填寫的部分神馬集團(tuán)有限責(zé)任公司神馬集團(tuán)有限責(zé)任公司第十四章第十四章信息技術(shù)管理信息技術(shù)管理第二節(jié)第二節(jié)硬件管理硬件管理索引號(hào)索引號(hào)信息技術(shù)管理信息技術(shù)管理00200214－12－1－3步驟步驟涉及部門涉及部門步驟說明步驟說明端設(shè)備維護(hù)工程師案，對(duì)需要現(xiàn)場維護(hù)或更

4、換硬件的情況安排人員進(jìn)行維護(hù)3信息技術(shù)部終端設(shè)備維護(hù)工程師終端設(shè)備維護(hù)工程師進(jìn)行現(xiàn)場維護(hù)或更換硬件，隨后在業(yè)務(wù)受理及服務(wù)反饋單上填寫維修工作處理情況4終端用戶終端用戶對(duì)維護(hù)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫業(yè)務(wù)受理及服務(wù)反饋單5信息技術(shù)部終端設(shè)備維護(hù)工程師如果無法正常解決問題，終端設(shè)備維護(hù)工程師分析問題產(chǎn)生原因，如屬于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)問題，轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)流程6信息技術(shù)部終端設(shè)備維護(hù)工程師對(duì)于本部門無法解決的終端維修問題，向信息技術(shù)部經(jīng)理匯報(bào)維修情況，并聯(lián)系供應(yīng)