領(lǐng)導(dǎo)情商與情緒管理

1、領(lǐng)導(dǎo)情商與情緒管理,2,做一個(gè)雙高領(lǐng)導(dǎo)干部,復(fù)合型的綜合能力（思維能力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、適應(yīng)能力）過(guò)硬的心理素質(zhì)（自信、樂(lè)觀、耐挫、穩(wěn)定，成熟心態(tài)）,3,領(lǐng)導(dǎo)干部的情商,EQ: 情緒商數(shù)（對(duì)環(huán)境和個(gè)人情緒的掌控能力）情緒的控制與管理；AQ: 逆境商數(shù)（面對(duì)困境緩解壓力，渡過(guò)難關(guān)）LQ:領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)（人際交往溝通；目標(biāo)與自我激勵(lì)能力、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、激發(fā)團(tuán)隊(duì)協(xié)作）,4,心態(tài) ，能力和技巧,能力,技巧,心態(tài),5,高威的公式,人 的表現(xiàn)=潛

2、能 — 干擾干擾無(wú)時(shí)不在，它來(lái)自外界，來(lái)自我們自己，而真正讓外界因素干擾的，則是我們的觀念和看法。,6,區(qū)分干擾,內(nèi)在：自我懷疑、防范心理、情緒化、焦慮、緊張外在：人際關(guān)系、組織氛圍、壓制不同意見(jiàn)、沒(méi)有績(jī)效的機(jī)制、權(quán)責(zé)不清、溝通不暢,7,做正確的事比努力把事情做正確更重要,速度和風(fēng)險(xiǎn)99－1＝0人們習(xí)慣對(duì)未來(lái)充滿好奇，容易作出樂(lè)觀的假設(shè)三種風(fēng)險(xiǎn)的控制,8,貝爾實(shí)驗(yàn)室的情商實(shí)驗(yàn),貝爾實(shí)驗(yàn)室,"智商使人錄用,情商使人晉

3、升". 軟糖實(shí)驗(yàn). （甘心情愿等待者：適應(yīng)性強(qiáng)、喜歡冒險(xiǎn)、受人喜愛(ài)、比較自信、比較獨(dú)立）（迫不急待吃糖者：比較孤僻、固執(zhí)、屈從壓力、逃避挑戰(zhàn)）,9,情商……,自我意識(shí). 自我激勵(lì). 控制情緒. 人際溝通.,10,自我意識(shí)的概念,自我意識(shí)就是“我屬于哪種人”的自我觀念，它建立在我們的自我信念之上。影響著我們對(duì)自己的假設(shè)，決定著 我們發(fā)展的可能性實(shí)施

4、 的信心。,11,康多莉扎．賴斯,很早就培養(yǎng)康迪對(duì)古典音樂(lè)、芭蕾、文學(xué)、語(yǔ)言的興趣、滑冰、橄欖球五歲首場(chǎng)獨(dú)奏音樂(lè)會(huì),九歲參觀白宮父母從她很小時(shí)，就培養(yǎng)自我感覺(jué)和干勁，果斷決策和自信心。科貝爾教授對(duì)她職業(yè)之路的影響,,思路清晰，抓問(wèn)題準(zhǔn)確，闡述能力極強(qiáng)，博學(xué)勤奮,12,加藤智大在東京著名的秋葉原電器街,他們的母親對(duì)加藤管教非常嚴(yán)厲，使其兄長(zhǎng)童年不愉快。 加藤智大就是在這樣的背景下走向犯罪的，他無(wú)限孤獨(dú)，他在網(wǎng)絡(luò)上寫道

5、:“朋友為0人，可以交談的人為0人?！薄笆澜缟嫌腥诵枰覇?沒(méi)有!”他自輕自賤，說(shuō):“自己就是垃圾?！彼錆M悲觀:“高中畢業(yè)后8年來(lái)的人生完全是失敗的?！彼春匏^的“成功人士”:“所有成功的人都死掉吧!”,13,“世界心理衛(wèi)生組織” 與 “中醫(yī)” 不謀而合,怒傷肝，恐傷腎，悲傷脾，喜傷心。世界心理衛(wèi)生組織指出，70％以上的人會(huì)以攻擊自己身體的方式來(lái)消化自己的情緒。,14,導(dǎo)游情緒失控在麗江砍人,徐敏超與昆明導(dǎo)游彭某發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，兩人越

6、吵越兇，彭某一怒之下棄團(tuán)離去。這令徐敏超十分惱火，徐敏超情緒激動(dòng)，與多名游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，繼而揮刀連傷20人。,15,莫漢,16,,科技精英徐建平和丁遐悲劇……,17,挫折是一種緊張的情緒狀態(tài),是指?jìng)€(gè)體從事有目的的活動(dòng)，在環(huán)境中遇到障礙或干擾，使其需要和動(dòng)機(jī)不能獲得滿足時(shí)的緊張情緒狀態(tài)。,18,面對(duì)挫折的幾個(gè)步驟：,宣泄 + 平穩(wěn)情緒 + 慢慢恢復(fù)理智，溝通，解決問(wèn)題方式“三不原則”：管理者面對(duì)情緒激動(dòng)辦法：暫停、不繼續(xù)；不回應(yīng)、

7、不說(shuō)話；不做任何決定。,19,“寧彎不折”或是“寧折不彎”,不能忍受屈辱的人很難有所作為，很多人的悲劇就在于不能忍辱。迎面而來(lái)的沙塵暴，你該怎么辦？,20,領(lǐng)導(dǎo)的壓力管理,,21,《疲憊的中國(guó)，加班現(xiàn)象蔓延，每年60萬(wàn)過(guò)勞死》,《韓國(guó)經(jīng)濟(jì)》中有一則消息名為《疲憊的中國(guó)，加班現(xiàn)象蔓延，每年60萬(wàn)過(guò)勞死》！文中說(shuō)，中國(guó)已成為全球工作時(shí)間最長(zhǎng)的國(guó)家之一，人均勞動(dòng)時(shí)間已超過(guò)日本和韓國(guó)。隨著加班的“普及”，年輕人死在辦公室的例子屢見(jiàn)不鮮。,2

8、2,壓力管理與職業(yè)倦怠,職業(yè)倦怠分為3個(gè)方面：情緒衰竭、玩世不恭和成就感低落。 職業(yè)倦怠的典型表現(xiàn)是身體疲勞、情緒低落、創(chuàng)造力衰竭、價(jià)值感降低、人性化淡漠、攻擊性行為等情緒和行為特征,23,壓力,通常是指當(dāng)其察覺(jué)到：1、環(huán)境對(duì)他們的要求超過(guò)其能對(duì)付的能力，2、被迫以某種不喜歡的工作方式在不適應(yīng)的環(huán)境里工作，3、在環(huán)境中失去對(duì)工作或人際關(guān)系的把握感、控制感時(shí)所產(chǎn)生的一種生理的和心理的狀態(tài)。這種由環(huán)境中產(chǎn)生的緊張性刺激，引起個(gè)體的

9、心理和生物反應(yīng)稱為壓力反應(yīng)。職業(yè)倦怠就是工作壓力達(dá)到一個(gè)臨界程度的狀態(tài)。,24,安全生命,杭州網(wǎng)通互聯(lián)總經(jīng)理杜斌(26)英年早逝9月18日網(wǎng)易公司代理首席執(zhí)行官孫德棣。而去世前兩天，他還在通過(guò)電子郵件和公司的員工進(jìn)行工作上的往來(lái)交涉。年僅38 8月5日，浙江大學(xué)數(shù)學(xué)系教授何勇，因肝癌晚期與世長(zhǎng)辭，年僅36歲；   2005年12月1日上午,擁有數(shù)十億元身價(jià)的民企山東德州晶華集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)苗建中猝死家中，年53歲。

10、德州官方的說(shuō)法是，苗建中積勞成疾，不幸病逝。,25,職業(yè)壓力是把雙刃劍,適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)壓力，會(huì)使人感到刺激和挑戰(zhàn)，給人帶來(lái)愉快的成就感，讓人的潛能得到較好地發(fā)揮。過(guò)強(qiáng)的、持久的壓力會(huì)破壞我們的精神和生理系統(tǒng)，讓我們低估自己。工作效率降低，害怕和別人坦誠(chéng)相見(jiàn)。嚴(yán)重的甚至?xí)a(chǎn)生放棄生命的打算念頭和行為。,26,為什么壓力使我們生?。?持久的壓力會(huì)刺激腎上腺分泌出皮質(zhì)激素，這些激素有抑制免疫系統(tǒng)的作用，因而增加患病的可能性。華西附院的門

11、診,27,壓力的生理反映,——心腦血管系統(tǒng)——消化系統(tǒng)——內(nèi)分泌系統(tǒng)——失眠——癌癥說(shuō)明：心理對(duì)人的生理具有很大的控制與影響作用,28,壓力過(guò)大的一些現(xiàn)象：,消化和胃口不好感覺(jué)自己很少做對(duì)事情易失眠疲憊不堪沒(méi)有任何生理原因就感到頭暈晚上不易放松自己對(duì)瑣碎之事易煩躁頭暈眼花，心動(dòng)過(guò)速,29,減輕壓力的方法1,制度建設(shè)和下屬職業(yè)心態(tài)培養(yǎng),30,案例討論：,女兒的男朋友，母親不同意,31,思考：,母親為什么不能說(shuō)服女兒

12、？該怎樣和女兒溝通？,32,不好的溝通：,蹩腳的軟件維修工作人員用憤怒情緒強(qiáng)迫對(duì)方一次要解決自己認(rèn)為的所有問(wèn)題不善于傾聽(tīng)事先已有自己的結(jié)論,33,良好的溝通：,1． 相互尊重2． 關(guān)注大家都可接受的結(jié)果3、給出多種選擇，保持靈活性,4 、 保持心胸開(kāi)闊，要積極，不要消極5 、 共同解決問(wèn)題6、象鏡子、屏風(fēng),34,減輕壓力的方法2 ——冥想放松,冥想體驗(yàn)注意力增加對(duì)思維過(guò)程的控制處理情感的能力

13、深度放松慢呼吸也是要做60次，每天至少要做兩遍，然后逐漸地讓它非常自然地變成一種自然的呼吸。慢呼吸的四個(gè)要求：深、長(zhǎng)、勻、細(xì),35,減輕壓力的方法3,冥想（注意力，增加對(duì)思維過(guò)程的控制、處理情感的能力、放松）釋放感情（抗戰(zhàn)時(shí)期的蔣介石）分解壓力，加以歸類隨遇而安，接受現(xiàn)實(shí)重新構(gòu)想，設(shè)定目標(biāo)（進(jìn)攻或撤退,36,面對(duì)壓力的方法4－分解,列舉壓力清單工作過(guò)度---------角色不明確-------缺乏權(quán)力--------

14、-支持不足---------會(huì)議過(guò)多---------缺乏交流---------不確定------------,對(duì)應(yīng)的策略將來(lái)行動(dòng)立即行動(dòng)(角色協(xié)商)忽略或適應(yīng)忽略或適應(yīng)將來(lái)行動(dòng)立即行動(dòng)立即行動(dòng),37,面對(duì)壓力的方法5——關(guān)注壓力的可控部分,不可控： 工作本身，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，領(lǐng)導(dǎo)要求，學(xué)習(xí)與適應(yīng)環(huán)境要求、工作過(guò)度和時(shí)間緊迫可控： 溝通，心態(tài)，學(xué)習(xí)與訓(xùn)練程度、調(diào)動(dòng)周圍的資源，人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系、思維方式、

15、情緒、自信程度、專注力、工作態(tài)度，工作方法思路。,38,獼猴覓豆,從前有一只猴子，拿著一把豆子，行走時(shí)不小心掉了一顆豆子在地上?！稅?ài)似流星》 好多事情總是后來(lái)才看清楚 然而我已經(jīng)找不到來(lái)時(shí)的路,39,在平衡中管理壓力,在追求自我與社會(huì)責(zé)任中尋求平衡在放松和壓力之間達(dá)到平衡在執(zhí)著和超脫之間尋求平衡在興奮和抑制之間尋求平衡,40,古人說(shuō)……,透得名利關(guān)，方是小休歇；透得生死關(guān)，方是大休歇。(快樂(lè)與內(nèi)心的祥和