遠卓—勞保網(wǎng)—人才測評網(wǎng)流程

1、個人測評子網(wǎng)的業(yè)務流程與管理體系設計報告,中社網(wǎng)信息產(chǎn)業(yè)有限公司,2016年8月,保密,遠卓創(chuàng)業(yè)咨詢公司,1,個人測評網(wǎng)建立與運行的關鍵因素,目標和理念,戰(zhàn) 略,業(yè)務流程,組織管理,,,,,,技術支持,2,本階段項目的目的,以個人測評網(wǎng)為例，深入分析各垂直子網(wǎng)的運作流程和管理流程,提出對技術平臺的要求，以保證網(wǎng)站平穩(wěn)運行,3,本文件的主要內(nèi)容,個人測評網(wǎng)綜合戰(zhàn)略 個人測評網(wǎng)業(yè)務流程 個人測評網(wǎng)管理流程 實施建

2、議,4,,目錄,個人測評網(wǎng)綜合戰(zhàn)略 個人測評網(wǎng)業(yè)務流程 個人測評網(wǎng)管理流程 實施建議,5,,個人測評網(wǎng)綜合戰(zhàn)略,個人測評網(wǎng)戰(zhàn)略定位 個人測評網(wǎng)的文化、價值觀 個人測評網(wǎng)運營管理 個人測評網(wǎng)組織構(gòu)架,6,個人測評網(wǎng)是勞動網(wǎng)面向個人素質(zhì)評價和職業(yè)生涯設計需求的一個垂直子網(wǎng),個人測評網(wǎng)絡服務,勞動保障,網(wǎng)下服務終端體系,品牌經(jīng)營特許經(jīng)營與傳統(tǒng)服務體系（各地人才中心，職業(yè)教育機構(gòu)，勞保部門等）協(xié)作,,,

3、勞動保障網(wǎng)絡服務,招 聘網(wǎng)絡服務,兼 職網(wǎng)絡服務,培 訓網(wǎng)絡服務,企業(yè)評價網(wǎng)絡服務,大眾創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡服務,,,,,,,,,,,,服務于個人群體的測評需求是與其它資源合作的平臺和談判的結(jié)點是信息服務的界面提供人性化、互動式的服務,7,針對不同對象個人測評網(wǎng)提供各項關于個人素質(zhì)和職業(yè)生涯設計兩個方面的測評服務,綜合素質(zhì) EQ IQ人格 管理技能 專業(yè)技能 領導藝術 團隊合作精神 任職資格

4、心理素質(zhì)氣質(zhì)職業(yè)生涯設計創(chuàng)新能力,經(jīng)理人,兒童,學生,√,測評對象,功能,,,,,,,,,,,職業(yè)人士,√,√,√,√,√,√,√,√,√,√,√,√,√,√,√,√,√,√,√,√,√,√,√,√,√,√,√,√,√,√,√,√,√,√,√,√,√,具體功能應隨市場情況和客戶需求信息反饋情況不斷進行調(diào)整,8,個人測評網(wǎng)采取自建的成長策略的原則,自建原則,,,,,,,,,,優(yōu)勢原則,競爭環(huán)境比較有利 有足夠的時間 有

5、較為充分的資源,子網(wǎng)互補原則,能夠充分合理地調(diào)動勞動網(wǎng)的人力、物力、財力資源,創(chuàng)新原則,潛力原則,有一定的創(chuàng)新性 具有不斷創(chuàng)新的能力,必須有發(fā)展?jié)摿?9,網(wǎng)上網(wǎng)下資源對接,面對e化群體成為平臺和門戶提供在線服務面向所有群體提供產(chǎn)品和服務,,10,,個人測評網(wǎng)綜合戰(zhàn)略,個人測評網(wǎng)戰(zhàn)略定位 個人測評網(wǎng)的文化、價值觀 個人測評網(wǎng)運營管理 個人測評網(wǎng)組織構(gòu)架,11,網(wǎng)企文化,目標理念價值觀社會價值觀客戶價值觀

6、員工價值觀企業(yè)文化,12,,個人測評網(wǎng)綜合戰(zhàn)略,個人測評網(wǎng)戰(zhàn)略定位 個人測評網(wǎng)的文化、價值觀 個人測評網(wǎng)運營管理 個人測評網(wǎng)組織構(gòu)架,13,個人測評網(wǎng)的3年計劃,,,,,,,,,2000 2001 2002,業(yè)務 數(shù)量,戰(zhàn)略行動,成為中國第一,上市融資,,,,,,,14,,,,個人測評網(wǎng)的1年規(guī)劃,地區(qū),網(wǎng)點數(shù),,,省會城市,10,50,100,主要大城市,北

7、京地區(qū),通過收購等方式初建信息庫網(wǎng)上平臺發(fā)布持續(xù)收集需求信息提供免費的個人測評服務初步建立傳統(tǒng)服務網(wǎng)點進行市場調(diào)研和業(yè)務調(diào)整,提供收費咨詢服務提供企業(yè)員工測評服務準備特許經(jīng)營 進一步擴充服務網(wǎng)點,通過特許經(jīng)營 迅速擴張,2000.10,2001.3,2001年底,,,15,,個人測評網(wǎng)綜合戰(zhàn)略,個人測評網(wǎng)戰(zhàn)略定位 個人測評網(wǎng)的文化、價值觀 個人測評網(wǎng)運營管理 個人測評網(wǎng)組織構(gòu)架,16,環(huán)境,規(guī)模,技術,

8、結(jié)構(gòu),戰(zhàn)略,,,,,,在設計網(wǎng)企組織結(jié)構(gòu)時，應考慮戰(zhàn)略所決定的運作目標以及環(huán)境、技術、規(guī)模等因素,互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的高度不確定性,1 能迅速對市場變化做出反應，組 織機構(gòu)調(diào)整會變得經(jīng)常2 鼓勵參與，較多分權(quán)3 較多的功能更細分的部門4 能很好地整合部門之間的差異,規(guī)模在50人左右時,1 決策權(quán)應較多地集中在高層2 管理者可以更多地通過個人觀察控制3 組織結(jié)構(gòu)應該簡單4 管理人員比例應該盡可能低,互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

9、要求專注于核心能力,1 技術要求集中在一個細分層面2 管理要求一定的規(guī)范3 傾向于向能人分權(quán)4 更多的直接的橫向溝通,戰(zhàn)略要求迅速抓住市場機會,簡單的結(jié)構(gòu)、精簡的人員 充分授權(quán) 采用成本預算進行控制，盈利不是近期目標,組織特點,,組織特點,,,組織特點,,領導、文化,組織特點,網(wǎng)站戰(zhàn)略、環(huán)境、規(guī)模強調(diào)組織的可變性和靈活性，網(wǎng)絡技術需要管理規(guī)范，以利于知識積累。因此組織要簡單，易改變，強調(diào)業(yè)務流程整合和運營效率,17

10、,職能式設置變革成本低，但是將業(yè)務流程割裂，協(xié)調(diào)成本高,機構(gòu)重疊小，重復工作少 相對于原來組織結(jié)構(gòu)調(diào)整不大，阻力小公司運作涉及所有部門，有助于凝聚在同一個目標之下 人員易調(diào)動合作部調(diào)到網(wǎng)站，有助于網(wǎng)站建設，提高與媒體的合作,,網(wǎng)站與市場銷售部協(xié)調(diào)成本高 各部門業(yè)績目標不易區(qū)分，影響員工對考核激勵公平性看法 市場銷售部既做銷售、市場營銷，又要提升公司品牌，注意力分散新業(yè)務發(fā)展成熟后，機構(gòu)設置難,優(yōu)勢,劣勢,18,事業(yè)部式設置

11、有利于新業(yè)務方向的發(fā)展，不利于資源的共享,具有良好的孵化器功能,易于在此平臺上不斷復制,符合未來戰(zhàn)略各事業(yè)部目標明確,責、權(quán)、資源清楚,整體運作效率高 推廣部獨立可強化營銷，對公司的長遠發(fā)展有利 便于各SBU分別融資 解決原有的部門間溝通問題，減少內(nèi)耗,,部分機構(gòu)重疊設置，有一定的資源浪費，提高了運營成本打亂了管理層原有的職責劃分,對組織結(jié)構(gòu)調(diào)整較大，完成調(diào)整的代價較高對原組織中的部分利益者會有較大沖擊,可能難以實施子網(wǎng)之

12、間可能會相互爭奪資源事業(yè)部之間溝通會發(fā)生問題人員設置難于安排,優(yōu)勢,劣勢,19,,,,CEO,常務副總裁,,,,,,,,系統(tǒng)運營(網(wǎng)管),研發(fā)部,網(wǎng)站總監(jiān),美術部,策劃部,運營部,,,,,,,,,,,財務部,,,,,,,,,附：易得方舟現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)圖，以供參考,研發(fā)部,維護部,客戶關系管理,,,,,,20,,目錄,個人測評網(wǎng)戰(zhàn)略定位及組織構(gòu)架 個人測評網(wǎng)業(yè)務流程 個人測評網(wǎng)管理流程 實施建議,21,個人測評網(wǎng)業(yè)務流

13、程分析,個人測評子網(wǎng)的業(yè)務模式分析 相關業(yè)務模式網(wǎng)企的業(yè)務運作與管理體系分析 個人測評子網(wǎng)的主要業(yè)務流程分析,22,,個人測評網(wǎng)業(yè)務流程分析,個人測評子網(wǎng)的業(yè)務模式分析 相關業(yè)務模式網(wǎng)企的業(yè)務運作與管理體系分析 個人測評子網(wǎng)的主要業(yè)務流程分析,23,個人測評網(wǎng)的服務價值鏈,提交個人需求服務種類查詢服務種類選擇個人信息輸入,,,,,,,,,,登錄及身份確認,個人信息輸入,評價結(jié)果輸出,獲得收入,,On-lin

14、e免費,On-line收費,Off-line,評價結(jié)果輸出,在線支付在線收入廣告收入,面對面服務,付費,注冊身份驗證,用戶登記,結(jié)果給出咨詢服務,樣本信息入庫,24,個人需求或員工信息輸入,在線或面對面服務,測評結(jié)果反饋,增值咨詢服務,原始信息分類錄入,身份確認,個人測評網(wǎng),功能,個人測評網(wǎng)提供服務的業(yè)務模式,,個人信息比較分析,結(jié)果信息輸出,,,樣本數(shù)據(jù)入庫,在線收費,,,離線收費,,問卷庫,信息庫,樣本庫,認證信息庫,勞動

15、力市場,學校,企業(yè),其它網(wǎng)企,個人測評傳統(tǒng)服務網(wǎng)絡,服務,客戶,個人測評網(wǎng)上平臺,,,個人,企業(yè),25,,個人測評網(wǎng)業(yè)務流程分析,個人測評子網(wǎng)的業(yè)務模式分析 相關業(yè)務模式網(wǎng)企的業(yè)務運作與管理體系分析 個人測評子網(wǎng)的主要業(yè)務流程分析,26,,1。審核2。取貨3。發(fā)貨,列舉一些有缺陷的業(yè)務流程,1、肝膽懼全、各自為戰(zhàn)、等級森嚴、逐級上報,企業(yè),營銷總部,省級營銷中心,市級營銷中心,銷售的傳統(tǒng)模式,,,,用戶急需

16、,市級營銷中心,省級營銷中心,,,（1天）,申請,1。收貨2。上架3。取貨4。包裝,,,,,,（5天）,（5天）,,用戶急需,市級營銷中心,省級營銷中心,,（1天）,1。包裝2。發(fā)運3。結(jié)算,,,,（1天）,,鄰市營銷中心,急調(diào)（1天）,,,共需11天,共需2天時間雖短，但運費驟增,1,2,典型例子,等級森嚴、逐級上報，同一地區(qū)人為劃為兩個部門，導致不能為顧客創(chuàng)造滿意的價值！,久而久之，在市級站中會自發(fā)產(chǎn)生一個為其他市級站

17、處理緊急業(yè)務的流程，實屬無奈，但總比通過省中心好！,出現(xiàn)情況的兩種解決模式，在某些省會里，省級中心往往與市級中心在同一個辦公區(qū)域，然而當出現(xiàn)情況時，會出現(xiàn)以下兩種應付方式：,27,,列舉一些有缺陷的業(yè)務流程,2、以眼前效益為中心，揀芝麻，丟西瓜,,1,典型例子,兩個平行業(yè)務部門互不干涉、各自為各自的經(jīng)濟著想，導致全局受損！,A機場,B機場,A,,出現(xiàn)故障，請求增援工程師，爭取當晚修好,,,時候已晚，不如明早再去，可省住宿費幾百美圓,,,

18、,推遲一天派出工程師,,飛機停運一天，損失數(shù)十萬美圓！！,同屬一個管理機關的：,28,,,列舉一些有缺陷的業(yè)務流程,3、條框太多，流程部分串行處理,,典型例子,新藥推出計劃僅實驗一項就用了近兩年時間，加上生產(chǎn)與推廣，共用了三年時間，公司少獲利百萬美圓以上。,制藥公司,藥品管理局,獲準上市,,,新藥開發(fā)流程,某制藥公司,藥品管理局,,研究成功一種新藥,,,,要求提供30名病人服藥一周的實際結(jié)果,研究藥品實際方案,專家逐個審閱,逐個面談，招

19、聘愿做實驗的醫(yī)生和病人,征得各醫(yī)院的同意,醫(yī)生填寫表格，考察，預付定金,病人實驗,對藥品缺陷返回修改,,,,,,,,,,,2周,14周,8周,4周,8周,1周,反反復復，共花費兩年時間,,,獲準上市,,29,此時，我們需要對企業(yè)的業(yè)務流程進行重組思考，廢除不能為顧客創(chuàng)造價值的工序，降低成本，提高效率。,福特汽車公司應付帳款部采購業(yè)務流程再造。,重 組 的 類 型 范 例,可以看出，流程重組對信息技術在企業(yè)中的應用多

20、么重要。,30,,個人測評網(wǎng)業(yè)務流程分析,個人測評子網(wǎng)的業(yè)務模式分析 相關業(yè)務模式網(wǎng)企的業(yè)務運作與管理體系分析 個人測評子網(wǎng)的主要業(yè)務流程分析,31,個人測評網(wǎng)業(yè)務流程,市場推廣 網(wǎng)站運營 服務與產(chǎn)品銷售,32,,個人測評網(wǎng)業(yè)務流程,市場推廣 網(wǎng)站運營 服務與產(chǎn)品銷售,33,市場推廣與調(diào)研—網(wǎng)站運營的原動力,行業(yè)分析,競爭對手分析,客戶需求分析,市場調(diào)研,,網(wǎng)站創(chuàng)新與運營的建議報告,市場推廣,品牌營銷

21、戰(zhàn)略,客戶群體的擴充,,,34,,個人測評網(wǎng)業(yè)務流程,市場推廣 網(wǎng)站運營 服務與產(chǎn)品銷售,35,,網(wǎng)站運營—網(wǎng)企的核心業(yè)務流程,,,,人才測評網(wǎng)的核心業(yè)務,網(wǎng)站維護,信息采集與加工,技術研發(fā),網(wǎng)站策劃,客戶服務,測評服務,36,網(wǎng)站策劃,創(chuàng)新流程,網(wǎng)站服務創(chuàng)新,技術創(chuàng)新,,,37,信息的加工與采集,,不同信息來源的信息采集,信息的數(shù)量與質(zhì)量控制,分析結(jié)果的分類、整理、入庫,信息數(shù)據(jù)庫的擴充、更新、管理,信息供應商的關系管

22、理,信息的安全與保密,信息的共享與費用的支付,,,38,測評服務的提供流程,客戶信息錄入,業(yè)務介紹,客戶培訓,簡單的免費測試,客戶需求提交、確認,客戶需求信息的加工,選擇服務的類別與級別,提供測評程序或,引導客戶填寫測評問題,費用支付,測評結(jié)果輸出,測評地方、時間、方式建議,提交相應網(wǎng)下測評機構(gòu),,,,,,,,,,,,,,,39,,客戶服務流程,客戶問題的解答,客戶問題的記錄,客戶問題的分類、提交,客戶問題的反饋,客戶服務報告,

23、40,網(wǎng)站維護,網(wǎng)站硬件、服務器的系統(tǒng)維護內(nèi)部局域網(wǎng)的維護網(wǎng)站訪問用具信息的統(tǒng)計與分析獨立頁面頻道的點擊率的統(tǒng)計與分析,41,技術研發(fā)部所涉及的主要業(yè)務流程,測評軟件的開發(fā)流程 信息采集、整理軟件的開發(fā) 網(wǎng)站設計、維持流程,42,,個人測評網(wǎng)業(yè)務流程,市場推廣 網(wǎng)站運營 服務與產(chǎn)品銷售,43,,,,服務與產(chǎn)品的銷售—網(wǎng)站持續(xù)發(fā)展的力量源泉,人才測評網(wǎng)的持續(xù)發(fā)展,廣,告,銷,售,測,評,服,務,產(chǎn)

24、品,銷,售,的,網(wǎng)下測評機構(gòu)的發(fā)展、管理,44,技術實施要求,系統(tǒng)的穩(wěn)定性：優(yōu)秀的網(wǎng)絡平臺優(yōu)秀的網(wǎng)絡設計軟件良好的網(wǎng)絡與系統(tǒng)管理持續(xù)的檢驗維護系統(tǒng)的適用性優(yōu)秀的用戶經(jīng)驗設計不斷的設計改進,系統(tǒng)的安全性：信息的保密性信息的完整性信息的有效性信息的合法性可認證性系統(tǒng)的可擴展性安全的技術文檔模塊化的功能設計,45,,,流程,,客戶評審流程,流程文件編號 JA-,,流程協(xié)調(diào)控制部門：,,,附

25、：客戶評審流程,總責任人：,,本流程共 頁之第1 頁,,生效日期:,,流程制訂人：,,,審核:,簽署:,銷售部,,,財務部,,業(yè)務總監(jiān),,客戶評審會,,,珠海九豐阿科能源有限公司,責任人,,備注,銷售部經(jīng)理,營運總監(jiān),業(yè)務總監(jiān),業(yè)務總監(jiān),銷售部,評審會議參加人為：總裁、營運總監(jiān)、行政財務總監(jiān)、總裁辦主任、銷售部高級經(jīng)理、銷售部區(qū)域經(jīng)理、銷售部有關人員、市場計劃部高級經(jīng)理、采購部高級經(jīng)理、財務部經(jīng)理、會計科銷售組有關人員,,,市

26、場計劃部,,,按市場發(fā)展規(guī)劃提出相關客戶等級更改建議,,按資信情況提出相關客戶等級更改建議,,按銷售情況提出相關客戶等級更改建議,,協(xié)商與討論,,提名,,召開客戶評審會,,總裁,,審批,,簽署,執(zhí)行,執(zhí)行,銷售部經(jīng)理,銷售部經(jīng)理,營運總監(jiān),簽發(fā)客戶政策執(zhí)行通知書（機密級）,,,,,,客戶檔案管理流程,,市場計劃部經(jīng)理,46,,目錄,個人測評網(wǎng)綜合戰(zhàn)略 個人測評網(wǎng)業(yè)務流程 個人測評網(wǎng)管理流程 實施建議,47,,個人測評網(wǎng)

27、管理流程,職能部門管理流程 配合業(yè)務的管理流程,48,,職能部門管理流程,人力資源發(fā)展與規(guī)劃 行政管理 財務管理 資產(chǎn)管理,49,人力資源規(guī)劃的內(nèi)容,,,員工培訓,,人員招聘,,職業(yè)生涯設計,,人力資源計劃,,,50,,,人力資源規(guī)劃,甄選,招聘,解聘,定向,培訓,績效考評,職業(yè)發(fā)展,滿意的勞資關系,確定和選聘有能力的員工,能適應組織和不斷更新技能與知識的能干的員工,能長期保持高績效水平的能干、杰出的員工,,,

28、,,,,,,,,,環(huán) 境,環(huán) 境,人力資源規(guī)劃的流程,51,招聘來源和方法,內(nèi)部招聘,內(nèi)部提拔橫向調(diào)動輪崗重新雇傭或召 回以前的雇員,張貼海報人才儲備,來源,方法,外部招聘,推薦未經(jīng)預約而來的人就業(yè)機構(gòu)行業(yè)協(xié)會和聯(lián)合會學校其他公司,廣告（媒體選擇與設計）借助中介機構(gòu)上門招聘,,,,,,52,內(nèi)、外部招聘優(yōu)劣勢,,劣勢,,內(nèi)部招聘,外 部 招 聘,了解全面，準確性高可鼓舞士氣，激勵員工可更快適應工作使組

29、織培訓投資得到回報選擇費用低,來源局限、水平有限“近親繁殖”可能造成內(nèi)部矛盾,進入角色慢了解少可能影響內(nèi)部員工積極性,優(yōu)勢,,來源廣，余地大，利于召到一流人才帶來新思想、新方法可平息或緩和內(nèi)部競爭者之間的矛盾人才現(xiàn)成，節(jié)省培訓投資,53,培訓使企業(yè)和個人價值得到提升的有效方式,任何用來發(fā)展雇員的知識、技巧、行為或態(tài)度，以有助于達到組織目標的系統(tǒng)化過程。根據(jù)實際工作的需要，為提高勞動者素質(zhì)和能力而對其實施的培養(yǎng)和訓練

30、。,培 訓,改進在現(xiàn)有職位的工作業(yè)績 為今后可能的提升做準備 響應環(huán)境的變化,作 用,,54,培訓流程,培訓需求評估,目標確立,培訓內(nèi)容與方法設計,實施培訓,制定標準,對參訓者預先測驗,培訓監(jiān)控,培訓評價,后果評價,反饋,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,需求分析階段,設計與實施階段,評估階段,55,為了加強對公司人員的業(yè)績考評和獎懲機制，需要建立KPI業(yè)績考評體系,,,,,三 大 基 本 功 能,考 核 定 量

31、 地 實 現(xiàn) 績 效 考 核隨 時 間 進 步 的 情 況,,分 析 、 計 劃 分 析 工 作 問 題 的 工 具 計 劃 工 作 的 重 點,,匯 報 、 指 導 向 上 匯 報 的 重 點 向 下 指 導 的 方 向,,KPI業(yè)績考評體系定義 KPI業(yè)績考評體系是一整套覆蓋各項職能和各個層級的關鍵業(yè)績指標管理系統(tǒng)，是從分析和計劃、匯報和指導、考核等三個方面實現(xiàn)管理規(guī)范化，提高業(yè)務水平。,56,激勵體系,依靠領導

32、作出榜樣充分溝通善用表揚真摯情感,給予機會職業(yè)發(fā)展持續(xù)培訓參與管理,健全制度考核制度分配制度晉升制度獎勵制度,營造文化企業(yè)精神企業(yè)目標企業(yè)風氣,57,KPI業(yè)績考評與激勵溝通流程,,公司KPI 薪資結(jié)構(gòu)與薪酬和季度獎計算實例KPI 考核對培訓的支持作用員工激勵方案,工 作要 點,,負責人,管理顧問,公司高層、人力資源部,激勵溝通,考核過程,KPI指標確定,KPI考評實施流程及溝通流程KPI評分流程,公

33、司各級人員及人力資源部,依 據(jù) 三 個 判 斷 依 據(jù) 選 擇 各 職 位 的 關 鍵 業(yè) 績 指 標對 公 司 價 值 / 利 潤 的 影 響 程 度 指 標 計 算 的 可 操 作 程 度 該 崗 位 對 指 標 的 可 控 程 度,58,,職能部門管理流程,人力資源發(fā)展與規(guī)劃 行政管理 財務管理 資產(chǎn)管理,59,財務管理體系,財務部門、財務制度、會計制度構(gòu)成了財務管理體系的基礎，成本控制等活動在此基礎上完成

34、。,,財 務 管 理 體 系,60,財務制度系統(tǒng),61,個人測評網(wǎng)收入分項測算,,,,,層級,固定收入,可變收入(每月),子網(wǎng),廣告費：66/KPM×860KPM=5.7萬直接上網(wǎng)服務費：200/人×860＝17.2萬,,,22.9萬,社區(qū)服務網(wǎng)點,特許加盟費 5萬,網(wǎng)點收入分成：200/人×100人×20％＝0.4萬,,,5萬,0.4萬,,總收入,5×特許網(wǎng)點數(shù),22

35、.9+0.4×特許網(wǎng)點數(shù)＋2×自建網(wǎng)點數(shù),,,自建,特許加盟費,服務費：200/人×100＝2萬,,2萬,62,個人測評網(wǎng)收入,,,,,,,,,子網(wǎng),2000.10,2001.3,2001.12,,22.9×3＝68.7萬,自建網(wǎng)點個數(shù),10,50,50,特許網(wǎng)點個數(shù),0,0,50,社區(qū)網(wǎng)點收入,2×50×17＋50×(5＋0.4×9)＝2130萬,2

36、15;50×8＝800萬,總收入,68.7+60=128.7萬,183.2+800=983.2萬,389.3+2130=2519.3萬,22.9×8＝183.2萬,22.9×17＝389.3萬,2×10×3＝60萬,63,,職能部門管理流程,人力資源發(fā)展與規(guī)劃 行政管理 財務管理 資產(chǎn)管理,64,,公司資本運作的分析,65,,個人測評網(wǎng)管理流程,職能部門管理流程

37、配合業(yè)務的管理流程,66,,職能部門管理流程,項目管理 創(chuàng)新管理 業(yè)務發(fā)展管理 質(zhì)量管理,67,項目管理是改善公司部門溝通、提高運行效率的有效手段,以零基預算制為手段的靈活的項目管理,更高的工作效率更有效的資源利用,解決,公司的領先優(yōu)勢,不同部門溝通困難，不易協(xié)調(diào)責、權(quán)不清，目標不明總體計劃不明確，進度不易控制，所需資源不能準確估計,實現(xiàn),保持,設立部門協(xié)調(diào)員作為一種補充和過渡手段,,解決,公司固有行政手段

38、,解決,68,,明確目標,,提出解決方案,,實施項目,,結(jié)束項目,相關部門確定項目的目標（例：研發(fā)部確定開發(fā)一種新產(chǎn)品）聽取項目關鍵人物和利益相關者的意見和建議,確定項目經(jīng)理項目經(jīng)理提交項目計劃書：項目成本、人員、時間表、工作目標、階段性目標、工作方式及相關問題相關機構(gòu)批準項目，任命項目監(jiān)督人即委托人,項目經(jīng)理組建項目組項目經(jīng)理制訂更詳細地進度計劃表、預算、項目目標執(zhí)行項目計劃；按計劃執(zhí)行，并根據(jù)變化作出適當調(diào)整項目經(jīng)理向委

39、托人匯報,委托人對項目經(jīng)理進行考評，項目經(jīng)理對組員進行考評委托人提交項目后評估項目經(jīng)理提交項目完成報告，備案，建立知識管理系統(tǒng),項目運作模式,69,涉及多部門的項目管理流程,項目建議 評估立項 計劃、預算審批 項目組成立 項目實施 結(jié)束項目,以書面建議形式上報COO，由其審查后提交總裁辦公會或部門臨時協(xié)調(diào)會,總裁辦公會（或部門協(xié)調(diào)會）對項目建

40、議進行討論評估，確定項目目標，批準立項，任命項目經(jīng)理和項目審核人（詳見項目立項程序）,項目經(jīng)理提交項目進度計劃和預算、項目組所需人員及資源的報告（大項目可成立項目準備組）由項目審核人審核，由項目批準人批準,項目經(jīng)理組合項目組的人員及各項資源，并將項目進度計劃和預算細化到項目組每個成員,項目經(jīng)理負責領導項目實施，項目組成員每周填寫工作報告交項目經(jīng)理審核，計劃、預算的執(zhí)行情況交財務部審核。項目經(jīng)理在實施中每周向項目審核人匯報項目進展情況，當

41、項目無法按計劃進行或項目預算需要調(diào)整時，項目經(jīng)理可向項目審核人申報變更項目計劃或預算。（詳見項目計劃、預算審批和變更審批程序）,項目完成后，項目組即可解散，項目經(jīng)理提交項目實施總結(jié)報告，并將結(jié)果納入“KM”管理體系。項目經(jīng)理還要對組員進行考核，考核結(jié)果匯總到各部門，作為員工考核的一部分。特殊情況下需終止項目時由總裁辦公會批準,,,,,,,70,部門內(nèi)項目管理流程,項目建議 批準立項

42、 項目組成立 項目實施 結(jié)束項目,以書面建議形式上報部門經(jīng)理，由其負責審查,經(jīng)審查后的建議提交主管副總裁批準,并任命項目經(jīng)理，確定項目目標,項目經(jīng)理確定英目組所需人員及資源，提勻進度計劃和預算，由部門經(jīng)理審核，主管副總裁批準,項目經(jīng)理負責領導項目實施，實施中每周（或更短）向部門經(jīng)理匯報項目進度情況，當項目計劃和預算發(fā)生調(diào)整時，項目經(jīng)理可向部門經(jīng)理申報變更項目計劃或預算。（詳見

43、項目計劃、預算審批和變更審批程序）,項目完成后，項目組即可解散，項目經(jīng)理提交項目實施總結(jié)報告，并將結(jié)果納入“KM”管理體系。項目經(jīng)理還要對組員進行考核，考核結(jié)果匯總到部門考核。特殊情況下需終止項目時由主管副總裁批準,,,,,71,,職能部門管理流程,項目管理 創(chuàng)新管理 業(yè)務發(fā)展管理 質(zhì)量管理,72,網(wǎng)企創(chuàng)新模型,,,,,,,,,,產(chǎn)品/服務技術/技能 資源,個人消費者企業(yè)消費者機構(gòu)消費者,虛擬渠道物質(zhì)

44、渠道,虛擬接口物質(zhì)接口,INFO Transaction,PC WebTV PDA Smartcard Devices,Logistic cash,Offices Shops,21世紀企業(yè) 21世紀渠道 21世紀終端 21世紀需求,,,73,創(chuàng)新篩選流程,篩選,針對關鍵需求收集相似創(chuàng)意,確定原則,確定網(wǎng)企大領域,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

45、,,,,,,,,,,,,,,,,,大腦風暴,,,,,,,,,,,— 通過BS對群體分析,74,創(chuàng)新各階段人員配置,= 成功的創(chuàng)新,+,+,+,+,+,75,,職能部門管理流程,項目管理 創(chuàng)新管理 業(yè)務發(fā)展管理 質(zhì)量管理,76,市場,,營銷管理,,責權(quán)制,,薪酬體系,,組織構(gòu)架,,總體目標,,KPI考核,營銷管理營銷隊伍,,品牌/產(chǎn)品/服務,,需求,,價格,,77,營銷流程,,市場分類,,營銷目標,,營銷工具,,營銷宣