鏈家地產(chǎn)運營助理工作指導手冊

1、1【新區(qū)助適崗輔導手冊的使用說明】【新區(qū)助適崗輔導手冊的使用說明】本手冊為協(xié)助新晉升區(qū)助進行OJT（OntheJobTraining）的重要指南。新區(qū)助在展開OJT學習之前，應詳閱本節(jié)，并切實遵守。鏈家地產(chǎn)《新區(qū)助適崗輔導手冊》為每位新晉升區(qū)助發(fā)放一本，并根據(jù)手冊內(nèi)容進行為期2月的OJT輔導。新區(qū)助在進行OJT學習時，應依循下列要點：一、安排進度一、安排進度請新區(qū)助根據(jù)《新區(qū)助適崗輔導手冊》中的每月學習任務及學習方法安排學習進度。在使用

2、本手冊之前，請參考下列原則：?根據(jù)學習總表，了解每月學習目標和收獲成果，通讀之后，著重學習。?根據(jù)手冊學習總表，了解當月需要閱讀或學習的學習材料，然后師父會督導新區(qū)助在適當時間內(nèi)自修并要求通過相關的測試。?完成當月的學習進度計劃后，請大區(qū)助不定期檢視指導。二、多元化學習二、多元化學習鏈家地產(chǎn)運營支持本部編制的《新區(qū)助適崗輔導手冊》透過五種學習方法來加速新區(qū)助的成長，每種學習方法的說明及特色如下：學習方式說明學習特色師父的工作經(jīng)驗傳授師父

3、針對每項業(yè)務的開展方法作詳細解釋，并引導新區(qū)助熟悉使用。由師父就各項業(yè)務主題進行細致講解，是提升實戰(zhàn)能力前的必要學習。自我提升與發(fā)展以能力提升類的自學輔導文檔資料為主。由作業(yè)標準部為新區(qū)助提供的用以自我提升與發(fā)展的制式化的學習資料，可視為提升軟實力的重要途徑。師父指導根據(jù)自修內(nèi)容及師父培訓的內(nèi)容，就不清楚的地方請師父或業(yè)務熟練的區(qū)助進行再次指導。業(yè)務熟練區(qū)助的經(jīng)驗，是幫助你直達成功的捷徑。觀察學習新人在跟隨師父學習的時候，對師父的日常工

4、作進行觀察。師父就難點和重點對新區(qū)助做必要的補充強化。觀察學習可以補足師父培訓時間少的不足，通過觀察，并在后期的模仿和實操中讓你的實戰(zhàn)技巧更上一層樓。實際操作在經(jīng)驗傳承、自修、觀察學習后，在師父的指導和陪同下進行實操運作，以加深學習印象并固化學習效果。結合上述四項所學的內(nèi)容后進行實操，通過實戰(zhàn)，會及時幫你找出你的學習盲點。三、重視成果三、重視成果在《新區(qū)助適崗輔導手冊》中，安排了新區(qū)助首月應達成的驗證成果。這是養(yǎng)成新區(qū)助目標管理和樹立正

5、確學習態(tài)度的重要關鍵。一開始就要立下當月必要達成目標的決心，不拖延、不取巧、更不為失敗找任何借口?！缎聟^(qū)助適崗輔導手冊》中的的「學習心得體會」，由新區(qū)助針對各項學習目標的達成情況自評，然后再由師父復評，應就兩者認知差異的部份，主動請教師父，及時改進。3圖表分析圖表分析（輔導）（輔導）1、數(shù)據(jù)分析圖表的優(yōu)化展示；2、Excel公式運用；第一個月大區(qū)助理老區(qū)助1、月度季度區(qū)經(jīng)理述職PPT2、日常工作中呈現(xiàn)內(nèi)部業(yè)務內(nèi)部業(yè)務培訓培訓（自修）（自

6、修）培訓的原則和技巧第二個月大區(qū)助理老區(qū)助由大區(qū)助指定某一課題，新區(qū)助根據(jù)《培訓授課與課件研發(fā)》制作課件并通過試講；工作技能工作技能文檔處理文檔處理（輔導）（輔導）1、大區(qū)常用文件夾整理；2、電子版文件的留存；第一個月大區(qū)助理老區(qū)助日常工作中呈現(xiàn)新助理的新助理的輔導輔導（輔導）（輔導）1、新人下店前771（新助理適崗指導計劃）的流程管控；2、本區(qū)師父的管理和資源協(xié)助；3、新人適崗期心理變化的調(diào)適4、線上轉正流程的操作；第二個月大區(qū)助理老

7、區(qū)助1、《OJT輔導》通關；2、上任后本區(qū)內(nèi)若有新入職助理，另加：1、手冊第15天的區(qū)助測評頁掃描件；2、與新人第7天、第15天深度溝通后的問題反饋記錄；人員激勵人員激勵（輔導）（輔導）1、激勵方法；2、激勵對象；第二個月大區(qū)助理老區(qū)助本區(qū)域的助理激勵活動方案；授權授權（輔導（輔導自修）修）1、什么事可以授權；2、授權對象如何確定；第二個月大區(qū)助理老區(qū)助《授權》心得體會會議經(jīng)營及活會議經(jīng)營及活動策劃動策劃（培訓）（培訓）1、大區(qū)會議管理

8、機制；2、座談；3、表彰大會、動員大會；第一個月大區(qū)助理老區(qū)助1、《會議十必問》心得及實際應用；2、助理座談會議紀要；3、表彰大會PPT；工作總結、工工作總結、工作計劃與行動作計劃與行動方案方案（輔導）（輔導）如何做上月的分析總結，制定下個月的工作計劃，工作計劃表的填寫，行動方案的填寫及運用第一個月大區(qū)助理區(qū)助、店助本月度工作計劃、上月工作總結；（大區(qū)助評估認定區(qū)助為其店面助理制定的月度工作計劃的分解情況）人員管理人員管理能力能力店面助