管理學(xué)教學(xué)案例 9.3杰出的管理者

1、杰出的管理者杰出的管理者許多研究者試圖會(huì)那出成功的管理者的一些普遍特征和性格特點(diǎn)，但實(shí)際上并不存在某種固定的模式。在本世紀(jì)后期，一小批具有個(gè)人魅力的企業(yè)領(lǐng)袖――安迪葛魯夫，杰克韋爾奇，羅伯特戈伊蘇埃塔那樣的任務(wù)成為精明能干的企業(yè)英才的代表。如今，新一代首席執(zhí)行官講取而代之，而艾華士就士其中的一員。如果說戈伊蘇埃塔講作為20世紀(jì)末首席執(zhí)行官的典范而名垂青史，那么艾華士也許能讓我們管窺21世紀(jì)首席執(zhí)行官的風(fēng)范――他整理數(shù)據(jù)和管理的方式令信息

2、時(shí)代以前任何行政主管望塵莫及。在艾華士時(shí)代的可口可樂公司，業(yè)務(wù)計(jì)劃不再是每年一次形式上的東西，而是高層主管之間不斷討論的結(jié)果。技術(shù)不再只是不錯(cuò)的玩意，而是成敗攸關(guān)的東西。撲面而來的大量信息并沒有讓艾華士手足無措。他堅(jiān)持認(rèn)為，接觸大量的信息，是進(jìn)行“實(shí)時(shí)決策”必不可少的。那種高高在上的首席執(zhí)行官早已過時(shí)，而野戰(zhàn)排長(zhǎng)式的首席執(zhí)行官漸成氣候。公司高級(jí)副總裁，負(fù)責(zé)拉美業(yè)務(wù)的蒂姆哈斯說，過去那一代的高級(jí)主管的作風(fēng)更多的式“不要帶給我問題，帶給我解

3、決問題的方法，艾華士就是因?yàn)樯朴谙朕k法而出人頭地的”。艾華士曾經(jīng)說過，在這個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜而又瞬息萬變的世界上，首席執(zhí)行官不可能坐在行政套間里根據(jù)猜測(cè)來決策。他認(rèn)為，美國(guó)企業(yè)中的行政主管中有許多人“正在令人驚訝地變得與世隔絕”。剛進(jìn)可口可樂公司時(shí)，艾華士發(fā)現(xiàn)，公司需要兩個(gè)半月的時(shí)間才能收集到偏遠(yuǎn)地區(qū)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的財(cái)務(wù)結(jié)果?，F(xiàn)在他把這個(gè)過程縮短到5天，并竭力促成了在公司內(nèi)部重新開辟盡可能多的信息來源。如今，在美國(guó)的大部分地區(qū)，可口可樂公司的營(yíng)銷人員

4、能夠知道兩天前某種品牌某種包裝的飲料在某個(gè)零售點(diǎn)的表現(xiàn)情況。這使他們能夠迅速發(fā)覺百事可樂的價(jià)格動(dòng)向，并作出反應(yīng)。可口可樂公司曾經(jīng)利用幾乎是即時(shí)的奧運(yùn)會(huì)電視收視率和觀眾構(gòu)成成分等信息，在一天之內(nèi)制作出新的電視廣告片?！斑@家公司對(duì)信息的利用登峰造極，簡(jiǎn)直就像機(jī)器一樣，”董事會(huì)成員沃倫巴菲說。艾華士平易近人，喜歡和三教九流的人聊天。等級(jí)觀念蕩然無存――因?yàn)樗顾械氖伦兊猛贤侠?。老一套的案頭工作也被取消。艾華士寧愿雇員們把自己當(dāng)成是知識(shí)型工

5、作人員——他們的辦公室就是他們隨身攜帶的信息，再加上技術(shù)支持，他們?cè)谌魏蔚胤蕉寄芄ぷ鳌?duì)于可口可樂這樣野葛80％的利潤(rùn)來自海外的大公司來說，這一點(diǎn)實(shí)在是太重要了。艾華士致力于使下屬的各國(guó)分部之間，各主管之間經(jīng)理之間的經(jīng)驗(yàn)交流實(shí)現(xiàn)制度化，以及如何把可口可樂變成一家“具有學(xué)習(xí)能力的公司”。杰出的管理者杰出的管理者許多研究者試圖會(huì)那出成功的管理者的一些普遍特征和性格特點(diǎn)，但實(shí)際上并不存在某種固定的模式。在本世紀(jì)后期，一小批具有個(gè)人魅力的企業(yè)領(lǐng)

6、袖――安迪葛魯夫，杰克韋爾奇，羅伯特戈伊蘇埃塔那樣的任務(wù)成為精明能干的企業(yè)英才的代表。如今，新一代首席執(zhí)行官講取而代之，而艾華士就士其中的一員。如果說戈伊蘇埃塔講作為20世紀(jì)末首席執(zhí)行官的典范而名垂青史，那么艾華士也許能讓我們管窺21世紀(jì)首席執(zhí)行官的風(fēng)范――他整理數(shù)據(jù)和管理的方式令信息時(shí)代以前任何行政主管望塵莫及。在艾華士時(shí)代的可口可樂公司，業(yè)務(wù)計(jì)劃不再是每年一次形式上的東西，而是高層主管之間不斷討論的結(jié)果。技術(shù)不再只是不錯(cuò)的玩意，而是

7、成敗攸關(guān)的東西。撲面而來的大量信息并沒有讓艾華士手足無措。他堅(jiān)持認(rèn)為，接觸大量的信息，是進(jìn)行“實(shí)時(shí)決策”必不可少的。那種高高在上的首席執(zhí)行官早已過時(shí)，而野戰(zhàn)排長(zhǎng)式的首席執(zhí)行官漸成氣候。公司高級(jí)副總裁，負(fù)責(zé)拉美業(yè)務(wù)的蒂姆哈斯說，過去那一代的高級(jí)主管的作風(fēng)更多的式“不要帶給我問題，帶給我解決問題的方法，艾華士就是因?yàn)樯朴谙朕k法而出人頭地的”。艾華士曾經(jīng)說過，在這個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜而又瞬息萬變的世界上，首席執(zhí)行官不可能坐在行政套間里根據(jù)猜測(cè)來決策。他

8、認(rèn)為，美國(guó)企業(yè)中的行政主管中有許多人“正在令人驚訝地變得與世隔絕”。剛進(jìn)可口可樂公司時(shí)，艾華士發(fā)現(xiàn)，公司需要兩個(gè)半月的時(shí)間才能收集到偏遠(yuǎn)地區(qū)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的財(cái)務(wù)結(jié)果?，F(xiàn)在他把這個(gè)過程縮短到5天，并竭力促成了在公司內(nèi)部重新開辟盡可能多的信息來源。如今，在美國(guó)的大部分地區(qū)，可口可樂公司的營(yíng)銷人員能夠知道兩天前某種品牌某種包裝的飲料在某個(gè)零售點(diǎn)的表現(xiàn)情況。這使他們能夠迅速發(fā)覺百事可樂的價(jià)格動(dòng)向，并作出反應(yīng)?？煽诳蓸饭驹?jīng)利用幾乎是即時(shí)的奧運(yùn)會(huì)電視

9、收視率和觀眾構(gòu)成成分等信息，在一天之內(nèi)制作出新的電視廣告片?！斑@家公司對(duì)信息的利用登峰造極，簡(jiǎn)直就像機(jī)器一樣，”董事會(huì)成員沃倫巴菲說。艾華士平易近人，喜歡和三教九流的人聊天。等級(jí)觀念蕩然無存――因?yàn)樗顾械氖伦兊猛贤侠＠弦惶椎陌割^工作也被取消。艾華士寧愿雇員們把自己當(dāng)成是知識(shí)型工作人員——他們的辦公室就是他們隨身攜帶的信息，再加上技術(shù)支持，他們?cè)谌魏蔚胤蕉寄芄ぷ?。?duì)于可口可樂這樣野葛80％的利潤(rùn)來自海外的大公司來說，這一點(diǎn)實(shí)在是太