票務(wù)工作流程

1、9:30早會票務(wù)部每日工作流程1，人員要在9：30分前把工作服換好與打卡，準(zhǔn)時大堂報(bào)到集中開早會。10：00之前，領(lǐng)取當(dāng)日排期表、備用金、票紙、宣傳品、把已充滿電的對講機(jī)拿到票臺。擺放好所用物品。9:45—10:0010:00早班準(zhǔn)備工作進(jìn)入工作狀態(tài)2、檢查好儀容儀表、電話路線、公司分機(jī)、銀聯(lián)機(jī)，對講機(jī)、搞好內(nèi)務(wù)衛(wèi)生及物品整理。3、打開電腦、LED與大堂電視、DVD。把當(dāng)天領(lǐng)取的備用金及票紙?jiān)敿?xì)填寫到交款明細(xì)表處（票紙第一張和最后一張?zhí)?/p>

2、碼記錄表內(nèi)）。4、核對電腦系統(tǒng)、查詢電腦售票系統(tǒng)的票價(jià)是否與LED或是排期表上的價(jià)格一樣。檢查當(dāng)天排期表是否與放映時間相符合（若有誤及時通知值班經(jīng)理）。5、保持微笑，迎接每一位到來的顧客。6、詢問顧客所選擇的影片7、輔助客人選位8、售票時，向顧客確認(rèn)票數(shù)、時間等。9、提醒客戶相關(guān)優(yōu)惠活動10、收款時做到唱收唱付原則。11、迅速、準(zhǔn)確、出票。12、隨時接收辦理會員卡與記錄會員資料13、在正常操作工作中，發(fā)現(xiàn)滿天星系統(tǒng)售不了票或是票價(jià)錢不對

3、、10:00—17:30工作時間打票機(jī)終斷、操作員粗心出現(xiàn)現(xiàn)金與電腦數(shù)據(jù)不相符時等……）應(yīng)及時處理或上報(bào)給主管、值班經(jīng)理并在交接班本作好詳細(xì)記錄。問題。以免下班同事出現(xiàn)同樣錯誤。17:30早班下班14、早班下班時間為17：30，早班下班前要記錄好交接班記錄本，和下一班幫同事做好交接班工作與清理自己當(dāng)班柜臺衛(wèi)生，做好個人明細(xì)交款表與交款憑證等此類工作。15、與值班經(jīng)理如實(shí)核對現(xiàn)金與電腦系統(tǒng)的數(shù)據(jù)是否相符后，方可下班。1214：00中班16

4、、14：00中班上班，到值班經(jīng)理室領(lǐng)取相關(guān)物資后，把領(lǐng)取的相關(guān)物資填寫入個人交款明細(xì)表內(nèi)。14：00—14：1514：30—22：00中班準(zhǔn)備工作中班工作期間17、人員到崗后，早班向中班同事詳細(xì)訴說早班出現(xiàn)的相關(guān)工作問題或是注意事項(xiàng)。18、查看交班本并在交接班本上簽上本人名字證明知道此事。19、盡量在15分鐘內(nèi)完成準(zhǔn)備工作。20、正常售票同上，保持微笑服務(wù)。21、認(rèn)真核對客人的錢款22、人流量增加的時候，準(zhǔn)確及加快出票速度，盡量能讓每一

5、位顧客準(zhǔn)時進(jìn)場觀影。22：0016：30中班下班夜班上班23、當(dāng)天工作中如有須注意事項(xiàng)應(yīng)及時注明在交接班本內(nèi)或上報(bào)給主管值班經(jīng)理。24、填寫好個人交款明細(xì)表后，清理個人柜臺衛(wèi)生方可離開工作崗位。25、把當(dāng)天的收入交給值班經(jīng)理審核后，現(xiàn)金與電腦數(shù)據(jù)相符后方可打卡下班。22、16：30夜班上班，上班前看交接班記錄本，及時了解當(dāng)天其他同事出現(xiàn)的一些問題及解決方法與公司最新活動，以確保發(fā)生同樣問題再次發(fā)生。23、看完后，并在交接班本的備注下面簽