電商部門考核關鍵數據表

1、序號部門KPIKPI考核崗位KPIKPI考核關鍵指標1運營部運營專員PV量：獨立訪客量2PV量UV量：人均訪問頁面量3成交人數4成交人數UV：成交轉化率5成交金額GMV6人均停留時長：訪客總訪問時間UV7成交金額成交人數：客單價8推廣部推廣專員UV:獨立訪客量9到達率：頁面到達次數廣告展現(xiàn)次數10跳失率：11UV平均獲取成本：單位費用投入結構單位UV量12訂單轉換ROI：單位費用投入結構訂單量13新增UV量14活動專員平均點擊率：點擊次

2、數UV量15活動訂單比例：日均促銷活動訂單日均總訂單數量16活動成交額比例：日均活動訂單成交額日均訂單成交額17活動訂單轉化率：促銷活動成交人數訪問活動頁面UV量18ROI：成交金額活動投入成本19客服部客服專員及時響應時間：20回復客人UV數量：21服務態(tài)度：22差評次數：23咨詢轉換率：當月成功付款的UV數當月接待的總UV數100%24成交額轉換率：當月個人成交金額當月客服部平均成交金額100%25退貨率：退單量咨詢轉換單量26換貨

3、率：換單量咨詢轉換單量27退款率：退款UV量接待的付款UV總量28技術部美工設計設計及時率：以設計項目分配設計時間為基準29設計通過率：以設計項目的通過比例為基準30設計日志：每天設計的頁面及圖片，整理成日志備份，附加設計文檔PV量UV量：人均訪問頁面量人均停留時長：訪客總訪問時間UV跳失率：31計劃達成率：以設計人員計劃設計稿件的實際完成情況為基準32物流部商品專員缺貨率：33滯銷單品率：34平均滯銷庫存比例：35庫存周轉率：考核目標

4、考核參考指標流量承接水平21000頁面質量、店內信息完整度、賣點展現(xiàn)能力2.8一段時間內的成交人數最大化360網絡推廣帶來的UV的質量水平6.50%一段時間內的成交總額最大化……顧客黏度的提升430流量質量、活動策劃水平85網絡推廣幫助網店獲得的顧客數量8000廣告投放的曝光水平、投放渠道的準確性根據渠道不同而不同增加UV質量首頁20%產品頁55%推廣費用的投入水平根據渠道不同而不同推廣人員對費用的使用有效性01:02.新潛力顧客數量（

5、新進店瀏覽人數）3200整體策劃水平及活動關鍵點表現(xiàn)水平……促銷活動對增加訂單量的貢獻度……策劃人員對促銷策略的核心貢獻度……活動效果體現(xiàn)……利潤目標達成情況01:02.反應速度首次13反應速度工作強度……服務質量……服務態(tài)度0.70%客服人員對訂單轉換率的貢獻62%客服人員對成交額的貢獻……0.70%應對技巧0.40%應對技巧0.50%工作效率……工作質量……工作量……頁面質量、店內信息完整度、賣點展現(xiàn)能力2.8顧客黏度的提升430增