知識管理工作中需要關注的“兩化”

1、欄目：專欄我理解的知識管理期目：2011年7月刊知識管理工作中需要關注的“兩化”知識管理工作中需要關注的“兩化”袁磊AMT咨詢高級經(jīng)理和一些實施過知識管理的企業(yè)客戶聊天，不管實施到何種程度，大家都會有一個困惑：知識管理工作中什么是最重要？怎么把握這些重要的關鍵點？對這個問題，可能在每個人心目中都有不同的答案。但從企業(yè)的角度分析，建議可以重點關注知識管理工作中的“兩化”，即“隱性知識顯性化”和“隱性知識隱性化”。對應于“兩化”，可能會有多

2、種的方法，其中特別建議考慮以下兩種方法：隱性知識顯性化：內部最佳實踐的總結提煉隱性知識顯性化：內部最佳實踐的總結提煉所謂“隱性知識顯性化”，指的是把隱藏在個人頭腦中的經(jīng)驗、技能等沒有成文的內容以個人總結、方案總結、學術成果等形式固化下來，便于后續(xù)的知識傳播與復用。具體來講，就是每個企業(yè)把內部的最佳實踐提煉總結出來，以此形成內部的標準、范例，實現(xiàn)組織內的知識分享。在企業(yè)內部進行最佳實踐總結提煉時，需要特別注意最佳實踐的顆粒度，并不一定要提

3、煉面向全業(yè)務、全過程的最佳實踐?？梢栽诳偨Y過程中，把最佳實踐的提煉與總結落實到班組、工位等更貼近業(yè)務操作的組織單元，從實際操作的角度發(fā)掘實踐經(jīng)驗。而且，總結的內容一定要及時成文，變成可內部交流的文檔。這項工作只要長期堅持，日積月累，最佳實踐將會總結得越來越豐富，組織的能力也會得到相應的提高。隱性知識隱性化：內部經(jīng)驗交流隱性知識隱性化：內部經(jīng)驗交流培訓培訓所謂“隱性知識隱性化”指的是對于難以成文的知識點，通過人人交流的形式，將個人的經(jīng)驗、

4、技能傳遞給他人，做到團隊內的有效分享。如果說業(yè)務的規(guī)范性很好地保障了內部工作的流程有效性及穩(wěn)定性，但工作質量的高與低還要取決于個人技能水平的高低。為了更好地提升個人技能，可以結合人力資源培養(yǎng)的角度，做好隱性知識隱性化的工作。具體可以考慮通過內部經(jīng)驗交流培訓的形式進行。企業(yè)內定期的組織內部經(jīng)驗交流會，將相同工序、班組的同事集中起來，分享近期在工作中的心得、經(jīng)驗、問題的解決方案等，正面或側面給大家以啟發(fā)。在進行交流的過程中一定要引入激勵措施

5、。建議初期以正激勵為主，以引發(fā)大家參與的積極性。長遠考慮可以正負激勵結合，變成內部的一項工作制度。通過這樣的形式，綜合提升內部員工的平均技能水平，以保證工作質量的提升。更進一步分析，很多企業(yè)正在使用的方法、制度等，雖然沒有冠以知識管理的名義，但都有知識管理的理念存在。企業(yè)可以綜合已有的好的做法，將知識管理的理念及要點導入，避免大家誤以為“又要導入一種管理方法制度”從而產(chǎn)生抵觸情緒。袁磊先生，AMT咨詢高級經(jīng)理，國內知名知識管理專家，“知