店總經(jīng)理綜合評(píng)價(jià)——現(xiàn)場(chǎng)管理

1、1現(xiàn)場(chǎng)管理評(píng)價(jià)表現(xiàn)場(chǎng)管理評(píng)價(jià)表項(xiàng)目項(xiàng)目權(quán)重滿分內(nèi)容內(nèi)容得分評(píng)價(jià)結(jié)論評(píng)價(jià)結(jié)論1.1.推進(jìn)配合推進(jìn)配合40%40%1.11.1店總重視店總重視領(lǐng)導(dǎo)作用1.店總對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理提出了明確的責(zé)任和指標(biāo)要求，并能能夠經(jīng)深入現(xiàn)場(chǎng)；2.店總和銷售經(jīng)理對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理做出了明確承諾，相關(guān)部門的現(xiàn)場(chǎng)管理職責(zé)清晰，現(xiàn)場(chǎng)管理資源配置合理；3.在店總的參與和推動(dòng)下，組織能夠做到持續(xù)性的現(xiàn)場(chǎng)管理改進(jìn)；4.在店總的推動(dòng)下，規(guī)避重復(fù)環(huán)節(jié)、提高效率、降低成本。計(jì)劃開展和執(zhí)行完成率

2、1.組織能夠?qū)?shí)施計(jì)劃展開成為現(xiàn)場(chǎng)管理的具體要求和指標(biāo)，如：1)展車整潔度達(dá)到：輪胎無沙粒、漆面無灰塵、玻璃無水印等；2)展廳：門前煙頭1小時(shí)清潔，綠栽、兒童區(qū)每天清理，洽談區(qū)、休息區(qū)30分鐘清理等；3)試駕車：車輛整潔、使用記錄完整。2.現(xiàn)場(chǎng)管理的要求能夠具體分解到全部業(yè)務(wù)流程中，有科學(xué)合理的量化考評(píng)指標(biāo)，有明確的責(zé)任人。1.21.2人員培訓(xùn)人員培訓(xùn)培訓(xùn)1.建立了面向不同層次的培訓(xùn)計(jì)劃：1)面向銷售經(jīng)理、展廳主管、客服主管、市場(chǎng)主管的

3、流程培訓(xùn)；2)面向銷售顧問產(chǎn)品知識(shí)（本品競(jìng)品）、銷售技巧，前臺(tái)接待禮貌用語、引領(lǐng)客戶，客服回訪技巧等基礎(chǔ)培訓(xùn)；3)內(nèi)部講師專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。2.有完整的培訓(xùn)記錄；3.建立了明確的培訓(xùn)效果跟蹤評(píng)價(jià)系統(tǒng)，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)；員工參與1.組織建立完善的授權(quán)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，員工最大限度的自主的參與到現(xiàn)場(chǎng)管理和流程改進(jìn)中；2.員工的參與程度及改進(jìn)成果能夠成為獎(jiǎng)勵(lì)的主要依據(jù)。2.2.過程管理過程管理20%20%數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性1.客流數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì):進(jìn)店、

4、留存、成交、試駕、戰(zhàn)?。?.客戶資料準(zhǔn)確、及時(shí)、完整；3.試駕車使用、用油記錄準(zhǔn)確、連續(xù)、完整；4、車輛盤點(diǎn)結(jié)果與系統(tǒng)平臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)；5、車輛調(diào)撥單據(jù)完整、可追溯。會(huì)議記錄晨夕會(huì)、周例會(huì)、月度例會(huì)有完整且連續(xù)的記錄。制度宣貫1、集團(tuán)制度的組織學(xué)習(xí)、跟蹤；2、本部門現(xiàn)場(chǎng)管理獎(jiǎng)罰制度制定、解讀和執(zhí)行；3、工廠政策解讀、學(xué)習(xí)和執(zhí)行。3.3.工廠滿意工廠滿意度20%20%2SSI得分評(píng)價(jià)1.滿意度整改計(jì)劃的執(zhí)行完成率；2.工廠SSI滿意度本期得分

5、不低于所在區(qū)域平均分，無工廠滿意度考核得分以集團(tuán)滿意度考核為準(zhǔn)，本期得分不低于所在區(qū)平均分?？驮V關(guān)閉率本店客服、集團(tuán)客服反饋的客訴在有效時(shí)間內(nèi)的關(guān)閉率為100%4、員工滿意、員工滿意度評(píng)價(jià)度評(píng)價(jià)20%20%職場(chǎng)環(huán)境1.本部門溝通渠道順暢，部門之間配合協(xié)調(diào)，有團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感；2.領(lǐng)導(dǎo)重視員工意見或建議；3.獎(jiǎng)罰制度制定合理，執(zhí)行公正。薪酬核算公開1.員工很清楚自己工資組成及所得核算過程；2.獎(jiǎng)懲臺(tái)賬記錄清楚，公開透明；個(gè)人發(fā)展1.主動(dòng)給店內(nèi)員