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文檔簡介
1、文章由“文章由“ZT公子”整理公子”整理獲取更多更全電商干貨獲取更多更全電商干貨QQ178455216客服進階路之100條溝通萬能金句一、感同身受:1)我能理解2)我非常理解您的心情3)我理解您怎么會生氣,換成是我我也會跟您一樣的感受4)請您不要著急,我非常理解您的心情,我們一定會竭盡全力為您解決的5)如果我碰到您的這么多麻煩,也會是您現(xiàn)在這樣的心情6)發(fā)生這樣的事,給您帶來不便了,不過我們應該積極面對才是對嗎7)沒錯,如果我碰到您這么
2、多的麻煩,我也會感到很委屈的8)我非常理解您的心情,請放心,我們一定會查證清楚,給您一個滿意的答復9)我真的很能理解,請放心,我們一定查證清楚,然后給您回復10)“聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔心”“我能體會您到很生氣,讓我來給您提供其它的建議,您看好嗎”“我能感受到您的失望,我可以幫助您的是……”“我能感受得到,鬃情況、業(yè)務給您帶來了不必要的麻煩11)“如果是我,我也會很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”12)
3、您好,給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉,如果我是您的話,我也會很生氣的,請您先消消氣給我?guī)追昼姇r間給您說一下這個原因可以嗎13)您說得很對,我也有同感14)給您造成的不便非常報歉,我們的心情跟您一樣15)您的心情我可以理解,我馬上為您處理16)“小姐,我真的理解您……文章由“文章由“ZT公子”整理公子”整理獲取更多更全電商干貨獲取更多更全電商干貨QQ17845521631)麻煩您了32)非常感謝您這么好的建議,我們會向上反映,因為有了
4、您的建議,我們才會不斷進步33)(客戶不滿意但不追究時)謝謝您的理解和支持,我們將不斷改進服務,讓您滿意34)先生,您都是我們的老客戶了,我們當然不能辜負您的信任……35)這次給您添麻煩了,其實,我們也挺不好意思,您所說的情況我們將記錄下來,并反饋給相關部門,會盡可能避免問題的再次出現(xiàn)……36)非常感謝您向我們提供這方面的信息,這會讓我們的服務做得更好37)您這次問題解決后盡管放心使用!38)感謝您對我們工作的支持,希望您以后能一如既往
5、支持我們!39)感謝您對我們的服務監(jiān)督,這將讓我們做得更好40)感謝您對我店鋪的支持,您反饋的建議,將成為我們店鋪日后改進工作的重要參考內容41)謝謝您對我們反映,我們會加強工作的培訓,也歡迎您對我們工作隨時進行監(jiān)督42)謝謝您的反映,該問題一向是我店鋪非常重視的問題,目前除了XX可以受理外,我們還提供了其他渠道,也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們43)針對您剛才所反映的情況我們店鋪也會不斷地去改善,希望改善后能給您帶來更好的服務
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