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文檔簡介
1、大堂副理績效考核表崗位：大堂副理被考核人:考核日期：年月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)KPI（60％）1大堂副理24小時值班到位率100%82為客人代辦事項完好率100%83金鑰匙服務按客人的要求為客人提供金鑰匙服務的響應速度和態(tài)度達到酒店規(guī)定標準84客人投訴處理滿意率大于95%85大堂秩序管理合格率100%86客房統(tǒng)計報表準確率及時審核，準確率達100%77客人信息反饋的及時性每日及時登記“信息反饋登記表”78大堂區(qū)域衛(wèi)
2、生狀況符合酒店規(guī)定的標準6工作態(tài)度（20%）1責任感工作責任感總是很強，且愿意承擔責任52儀容儀表嚴格遵守酒店儀容儀表要求，完全符合酒店標準53禮節(jié)禮儀嚴格遵守酒店禮節(jié)禮儀規(guī)范，沒有出現(xiàn)不禮貌的行為54工作效率任何工作都按時保質(zhì)保量完成，且從無怨言、牢騷5工作能力（20%）1協(xié)作對部門或他人的工作請求從無怨言、牢騷、畏難42培訓總是能給予前臺各崗位有關(guān)客戶接待、投訴等必要的培訓和指導43溝通總是虛心聆聽他人意見，總能妥善地處理客人的各種
3、疑難問題及投訴44突發(fā)事件處理能力總是能及時、合理地處理突發(fā)事件5外語能力具有良好的外語會話能力，達到酒店的規(guī)定標準4總計考核得分被考核人確認：考核人確認：大堂副理績效考核表崗位：大堂副理被考核人:考核日期：年月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)KPI（60％）1大堂副理24小時值班到位率100%82為客人代辦事項完好率100%83金鑰匙服務按客人的要求為客人提供金鑰匙服務的響應速度和態(tài)度達到酒店規(guī)定標準84客人投訴處理滿意率
4、大于95%85大堂秩序管理合格率100%86客房統(tǒng)計報表準確率及時審核，準確率達100%77客人信息反饋的及時性每日及時登記“信息反饋登記表”78大堂區(qū)域衛(wèi)生狀況符合酒店規(guī)定的標準6工作態(tài)度（20%）1責任感工作責任感總是很強，且愿意承擔責任52儀容儀表嚴格遵守酒店儀容儀表要求，完全符合酒店標準53禮節(jié)禮儀嚴格遵守酒店禮節(jié)禮儀規(guī)范，沒有出現(xiàn)不禮貌的行為54工作效率任何工作都按時保質(zhì)保量完成，且從無怨言、牢騷5工作能力（20%）1協(xié)作對部
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