關(guān)于績效體系建設(shè)的三層思考

1、關(guān)于績效體系建設(shè)的三層思考關(guān)于績效體系建設(shè)的三層思考作者：丁曉劍來源：在mba教科書里談到績效考核體系建設(shè)，最多的是直接教給我們很多搭建體系方法，如kpi、mbo、bsc等，其中最多的是講哈佛大學(xué)財會學(xué)羅伯特教授與復(fù)興方案公司總裁戴維。諾頓在積累了大量實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，總結(jié)出來的平衡計分卡，可以說是企業(yè)績效管理的一次革命，但是很少有書介紹績效考核適用的企業(yè)環(huán)境以及權(quán)變方法；近期在一家民營企業(yè)做績效咨詢，我在與他們交流的過程中發(fā)現(xiàn)，他們以

2、前在績效管理方面也做了很多的工作，如指標體系設(shè)計、部門的、個人的都有，工作計劃也每月都有，但執(zhí)行效果很不理想，面談流于形式，老板認為有很多問題也不重視，經(jīng)過溝通，我總結(jié)出，在中國光有理論是行不通的，還有注意應(yīng)用的環(huán)境，可能這就是中國特色吧，在此次績效體系的搭建過程中，結(jié)合與客戶的溝通，我認為主要要考慮如下三個層次的結(jié)合：一、人的觀念的轉(zhuǎn)變：這是是第一位的，直接關(guān)系到體系搭建的成敗，企業(yè)全體人員尤其是元老（十幾年老員工、占據(jù)關(guān)鍵崗位）習(xí)慣

3、了人治的氛圍，對任何的管理規(guī)范對他們（打工者、包括某些技術(shù)出身的職業(yè)經(jīng)理人）來說都覺得是累贅，客觀上排斥，認為企業(yè)還沒有到需要規(guī)范管理的階段，其實這個口號已經(jīng)喊了三年以上，今天仍然這么講，但因為近期管理的漏洞和失控，使得公司蒙受了損失，老板不高興了，這些元老們聲音才弱了下來，因此才有了我們的進入，所以說，要讓他們接受改變，首先要得到老板的認同，挾天子以令諸侯、當然是說服企業(yè)員工（至少中高層）從思想上接受績效在企業(yè)長期發(fā)展的支撐性作用，過

4、程中用工作計劃推著他們向前走，否則各分公司都會以工作忙為借口拒不配合！二、績效管理體系的搭建：可以理解為企業(yè)財務(wù)目標及分解（財務(wù)類指標）、企業(yè)如何開展自己的業(yè)務(wù)（運營類指標）、如何為客戶服務(wù)（客戶類指標）、如何激勵員工（學(xué)習(xí)與發(fā)展）令員工滿意從而更好的為客戶服務(wù)，進而為企業(yè)創(chuàng)造利潤，管理體系的梳理前提是部門職責(zé)、業(yè)務(wù)和管理流程、組織結(jié)構(gòu)的明晰，在經(jīng)過相關(guān)的培訓(xùn)后，經(jīng)過充分的溝通指標是可以達成共識的；三、管理技術(shù)的運用：幫助他們梳理流程、