企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)市場

1、企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)市場企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)市場企業(yè)開展知識(shí)管理的重要價(jià)值在于促進(jìn)員工之間的交流和知識(shí)轉(zhuǎn)移。先進(jìn)的信息技術(shù)平臺(tái)和完善的組織結(jié)構(gòu)極大地促進(jìn)了員工之間暢通的知識(shí)流動(dòng)，但是，更重要的還在于理解和建立知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部流動(dòng)和共享的機(jī)制。美國德克薩斯州立大學(xué)奧斯丁分校商學(xué)院教授Davenpt在與Prusak合著的新書《WkingKnowledge》（1998年）中，提出了企業(yè)內(nèi)部的“知識(shí)市場”理論。與個(gè)人的知識(shí)相比，組織的知識(shí)更具有流動(dòng)性，它在各

2、種推動(dòng)力的作用下流動(dòng)。如果企業(yè)想讓知識(shí)更有效地流動(dòng)和使用，就需要深入地理解其內(nèi)在機(jī)制。知識(shí)流動(dòng)很大程度上是在市場的作用下進(jìn)行的。在企業(yè)內(nèi)部也存在一個(gè)“知識(shí)市場”，這個(gè)市場與有形商品的市場一樣，也有買方和賣方，他們討價(jià)還價(jià)以尋求雙方滿意的價(jià)格。這個(gè)市場中也有盡量促成交易的中介者。知識(shí)市場中存在某種交易的原因是買方和賣方都相信他們會(huì)在交易中得到某種形式的利益，也就是交易能為交易者帶來“效用”。雖然在交易中可能沒有現(xiàn)金流動(dòng)，但是這個(gè)知識(shí)市場中

3、也存在價(jià)格系統(tǒng)。許多知識(shí)管理活動(dòng)假設(shè)知識(shí)的流動(dòng)是沒有阻力或推動(dòng)力的，人們?cè)诠蚕碇R(shí)的時(shí)候并沒有考慮得與失的問題；因此公司建立了完善的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和電子郵件系統(tǒng)，希望知識(shí)通過電子形式自由地流動(dòng)。但情況往往并非如此，僅僅靠軟件和硬件并不能保證知識(shí)和信息的自由流動(dòng)。因此，企業(yè)開展知識(shí)管理，首先要弄清楚企業(yè)內(nèi)部“知識(shí)市場”的運(yùn)行機(jī)制和規(guī)律。知識(shí)市場的主體知識(shí)市場的主體同其他的市場一樣，企業(yè)內(nèi)部知識(shí)市場的主體包括買方、賣方和中介者三種角色。買方買方買

4、方通常是那些為了解決問題而尋找知識(shí)的員工。所尋找的知識(shí)能幫助他們更有效地完成任務(wù)，或者提高他們的判斷力和技能，也就是能幫助他們?cè)诠ぷ髦腥〉酶蟮某晒?。賣方賣方賣方是組織內(nèi)掌握了某些方面的知識(shí)的人，這些人用他們所擁有的知識(shí)來換取薪水。雖然實(shí)際上每個(gè)員工都可能是知識(shí)的買方，但并不是所有的人都能成為知識(shí)的賣方。有些員工的技能是隱含性的知識(shí)，不能清楚地向其他人表述。還有些人的知識(shí)太專業(yè)化、個(gè)人化，因而在知識(shí)市場中價(jià)值有限。有些潛在的知識(shí)賣方并不

5、參與企業(yè)的知識(shí)市場，因?yàn)樗麄兿嘈排c共享知識(shí)相比，獨(dú)占其知識(shí)會(huì)給他帶來更多的利益。在很多組織中，情況都是如此，而且這種選擇是一種理性的選擇。因此，在知識(shí)管理中，一個(gè)必須考慮的問題是如何確保知識(shí)賣方的知識(shí)共享活動(dòng)比獨(dú)占知識(shí)帶來更大的收益。中介者中介者在知識(shí)市場中，中介者的作用非常重要，他們把需要知識(shí)和擁有知識(shí)的人聯(lián)系在一起。從廣義上來說，很多的跨部門的管理人員就是知識(shí)市場的需要知識(shí)的員工找到擁有知識(shí)的人，推動(dòng)了知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的流動(dòng)。這種非正

6、式網(wǎng)絡(luò)的功能主要通過個(gè)人接觸和口頭交流而實(shí)現(xiàn)，很多情況下這種交流就是辦公室中的“流言”，當(dāng)人們聚在一起相互閑聊時(shí)，往往使網(wǎng)絡(luò)中的知識(shí)得到了更新。團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)有時(shí)擁有彼此互補(bǔ)知識(shí)的人會(huì)組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的形成往往是通過共享工作經(jīng)驗(yàn)、興趣和目標(biāo)而形成的。管理者應(yīng)該把這些松散的團(tuán)隊(duì)看作公司的財(cái)富，并且鼓勵(lì)其向更好的方向發(fā)展。知識(shí)市場的失靈知識(shí)市場的失靈企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)市場往往也存在著市場失靈。引起知識(shí)市場失靈主要有三個(gè)因素：信息不完備信息不完備

7、企業(yè)很多員工不知道到哪里去找所需要的知識(shí)，缺少知識(shí)地圖或黃頁來指導(dǎo)知識(shí)的購買者和賣方接觸是一個(gè)首要的問題。另外，買賣雙方缺少明確的價(jià)格信息也是知識(shí)市場失靈的原因之一，共享知識(shí)所能帶來的收益有很大的不確定性。信息不對(duì)稱信息不對(duì)稱在所有的市場中都存在一定程度的不對(duì)稱性，但這對(duì)于知識(shí)市場來說更為突出。在組織中經(jīng)常一個(gè)部門有大量的知識(shí)，而其他部門則又很缺乏這些知識(shí)。公司發(fā)展戰(zhàn)略方面的知識(shí)可能在高層中存在，但是企業(yè)的中層管理者也需要這些知識(shí)，但無

8、法得到。這種問題往往是由于分發(fā)渠道、信息形式等原因，而不是由于稀缺所引起的。知識(shí)的本地化特性知識(shí)的本地化特性知識(shí)的擴(kuò)散是本地化的，面對(duì)面的接觸是得到知識(shí)的最好方式，很多人從經(jīng)常接觸的人那里得到所需要的知識(shí)，往往得不到相對(duì)來說距離較遠(yuǎn)的知識(shí)資源的可靠信息，特別是在大型企業(yè)中。賣方和買方的距離阻礙了知識(shí)交易的發(fā)生。盡管信息與通訊手段已經(jīng)非常發(fā)達(dá)，這仍然是一個(gè)突出的問題。不合理的知識(shí)市場不合理的知識(shí)市場有些企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)市場存在很多問題，這嚴(yán)