個人與團隊管理三

1、1.從訂購資源到接收資源期間所需要的時間為（B.等待時間）。（0.6分）2.根據(jù)（B.會議目的和召開方式）的不同，會議可分為面對面、電話、電視和網(wǎng)絡等幾種形式。（0.6分）3.彼得圣吉的《第五項修煉》中所提到的五項修煉，不包括下面的（B.團隊創(chuàng)新）。（0.6分）4.管理者必須得到團隊成員對計劃做出的承諾，這是因為（分）5.傾聽各種觀點、廣泛征求成員意見都表明你對團隊成員的（B.只有這樣，團隊成員才能更加投入計劃B.自我意識的尊重）。（0

2、.6分））。（0.66.如果團隊中存在大量的沖突，很可能是因為（B.團隊成員之間沒有足夠的信任）。（0.6分）7.員工看到的企業(yè)內(nèi)部的變化通常是由（B.外部因素）引發(fā)的。（0.6分）8.在客戶服務中心，為了使員工能夠隨時接聽客戶的呼叫，必須使呼叫代理人的數(shù)量與來電的數(shù)量（B.相匹配）。（0.6分）9.在工作中，人們往往利用WBS方法，但此方法不能用來進行（B.審查結果）。（0.6分）10.（B.確定目標和計劃）不會出現(xiàn)在實施計劃的過程當

3、中。二.多選題（共10題共8分）（0.6分）1.為了取得好的會議效果，可以采取的手段有（ABCDE）。（0.8分）A.減少參加會議的人員B.有清楚的日程安排C.會議前要做好準備D.有明確的會議目的E.有舒適方便的場所2.技術的發(fā)展能夠產(chǎn)生或推動一個新的領域，其例子包括（ABC）。（0.8分）A.手機通訊B.因特網(wǎng)C.汽車走進家庭D.一次性包裝的需求E.完備的社會保障體系3.合理授權是很重要的，它能夠（ABCDE）。（0.8分）A.實現(xiàn)團

4、隊領導的目標B.滿足下級的自我歸屬感C.提高團隊領導的工作效率D.提高團隊成員的積極性E.鍛煉并提高團隊成員的能力4.要想使團隊具有合作的氣氛，必須具備的條件包括（ABCD）。（0.8分）A.支持性的環(huán)境B.適應角色要求的技能C.更明確的團隊目標D.更有效的交流E.團隊成員自己做自己的事5.小王是單位的技術骨干，他總是充滿自信、情緒穩(wěn)定、態(tài)度樂觀，但是卻不能很好地與其他人相處，而且總是得不到領導的賞識。這說明小王（DE）。（0.8分）A

5、.個人情商很低B.智商較低C.智商和情商都很低D.個人情商很高，但是人際情商卻很低E.個人情商很高，智商也很高6.做計劃對于管理者來說是必要的，但是（8.審查學員學習效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（CD）（0.8分）’’A.審查學習是否達到了預期的目標D.了解他們所學的知識和工作的進展B.審查學習是否達到了預先設定的標準E.采用嚴格的考核C.與學員個別交流，了解他們的學習情況9.如今，靈活的工作模式為團隊帶來了真

6、正意義上的挑戰(zhàn)，與傳統(tǒng)的工作模式相比，（ABC）屬于新出現(xiàn)的工作模式。（0.8分）A.兼職工作B.彈性工作制C.在家辦公D.三班倒E.朝九晚五10.員工發(fā)展能夠幫助人員提高素質(zhì)，通常我們使用的員工發(fā)展的方法有（A.授權B.指導C.參加培訓課程D.交流E.溝通三.判斷題（共10題共6分）1.平衡記分卡是一種很有用的工具，它既能定性地、又能定量地分析問題。ABC）（0.8分）（0.6分）正確2.績效目標一般是直接的或?qū)嶋H的目標。（0.6分）

7、正確3.所有的計劃都毫無例外地受到各種條件的限制和約束。（0.6分）正確4.演講由三部分組成：開場白，正文，結束語。5.適度的壓力對健康有利，過度的壓力對健康有害。（0.6分）正確（0.6分）正確6.頭腦風暴法是一種創(chuàng)造性思維的方法。（0.6分）正確7.要想取得好的溝通效果，必須以相互信任為前提。（0.6分）正確8.不同類型的任務需要不同的領導方式。9.積極樂觀的人會主動推動事情向前發(fā)展。（0.6分）正確（0.6分）正確10.計劃執(zhí)行階