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文檔簡介
1、1KPI在績效管理中扮演的重要角色在績效管理中扮演的重要角色與傳統(tǒng)的目標(biāo)管理相比,績效管理引入了流程(過程)管理的概念,對于工作的考核,不再僅僅評價工作結(jié)果,還要看在取得結(jié)果的過程中所采用的流程、方式、方法和態(tài)度。這種管理方式最直接的效果是通過對工作流程的規(guī)范,最大限度的避免系統(tǒng)風(fēng)險,它與科學(xué)管理的理念保持一致,對復(fù)雜的工作進(jìn)行分析,強(qiáng)調(diào)流程化、數(shù)據(jù)化、規(guī)范化,或者說,在某種程度上它可以看作是流水線作業(yè)在現(xiàn)代社會中的延伸。然而,畢竟現(xiàn)代
2、社會的工作是復(fù)雜的和多變的,很多行為不能簡單的去歸類和束縛,也很難精確的刪減不必要的工作步驟,因此,對于工作流程的管理,只能抓住它的主導(dǎo)脈絡(luò)進(jìn)行考核。所謂綱舉目張,把握了工作的提綱,工作方向就不會發(fā)生偏離,就能夠最大程度的保證工作的成果。而在具體的工作中,最令人力資源管理者頭疼的就是如何準(zhǔn)確的尋找待考核工作的關(guān)鍵考核指標(biāo)(KPI)。在工作中考核點找的多了、細(xì)了,考核的工作量就會呈幾何速度增長,完全沒有辦法去實現(xiàn)考核制度的有效落實,考核體
3、系流于形式;考核點找的少了,又不能起到應(yīng)有的作用。在這里,我從自己的工作經(jīng)驗出發(fā),想談一點意見。對于績效考核KPI的設(shè)置,我的觀點是,寧缺毋濫。尤其是在系統(tǒng)建立的初期,必須首先完成對首要流程的控制和考核,寧可考核點少一點,也要把制度落到實處,起到其應(yīng)有的作用。所確立的考核點,必須有以下的特征:第一,具有關(guān)鍵性。所謂關(guān)鍵績效指標(biāo),我認(rèn)為,最重要的就是關(guān)鍵二字。這個點必須是能夠?qū)ぷ鞯恼w流程發(fā)生影響,是不可或缺的,是能夠影響到工作的始終的
4、。第二,要具有可考核性。必須要提前考慮考核的工作量的問題,舉個例子,對會計的考核,如果設(shè)定的考核點是日記帳,那也可以達(dá)到目的,但是,如果考核工作者每個月都要把所有的日記帳復(fù)查一遍,那無疑是重復(fù)進(jìn)行了會計的工作。另外,對于考核點和指標(biāo)的設(shè)立,必須通過基礎(chǔ)性工作去觀察和分析,例如,要進(jìn)行待分析工作的關(guān)鍵事件記錄,要清楚為了完成此項工作,該員工花費最大力氣去做的是哪個流程步驟。2我習(xí)慣于用實例分析問題,借用一個小例子:以清潔工的工作為例,某清
5、潔人員的工作是:每天清潔桌子、椅子、馬桶和地面,這就是做什么,也就是他的崗位說明書。他的工作流程是:每件物品擦拭三遍,第一遍用清水,第二遍用清潔劑,然后再用清水,這就是怎么做,也就是他的操作說明。他要把每件物品清潔干凈,表面不能有油污,殘存的污跡每平方米不多于5處,每處的面積不超過0.5cm0.5cm,這個是做到什么程度.最后,他每天要擦1張桌子,5把椅子,2個馬桶和20平方地面,這就是他的工作量,做多少.后面兩部分加起來就是傳統(tǒng)的目標(biāo)
6、管理的考核范圍:只要你按照即定的標(biāo)準(zhǔn)完成了任務(wù),那無論你擦了多少遍都沒有關(guān)系,所以說,目標(biāo)管理不涉及過程的控制。那么,現(xiàn)在要做這位清潔工的績效考核,該怎么做呢?首先,通過關(guān)鍵事件記錄法,我發(fā)現(xiàn),他在工作的過程中接觸最多的是水和抹布,他用了最多的時間去跟水和抹布打交道,這是能夠影響他的工作始終的兩個點.那么,我初步把他的績效考核定位成與水和抹布相關(guān)。如果說,我檢測的對象是抹布,那要涉及到他具體洗多少次抹布,這個監(jiān)測的工作量好象大了一點,我
7、必須一刻不停的呆在他的身邊,看著他工作的全過程,這樣一來,完全占用了我的時間,相當(dāng)于企業(yè)雇傭了兩個人(我和清潔工)一起去完成一件工作。那么,我監(jiān)測水呢?假設(shè)他每天工作在標(biāo)準(zhǔn)情況下,需要用清水1噸,產(chǎn)生廢水0.8噸,污染程度是一般生活污水,肉眼可見水色渾濁。那么好了,我每天就去看一下他用水和排水的情況就可以了,用水太多,那肯定就是沒有完成考核標(biāo)準(zhǔn)。這樣一來,在檢查他的工作成果的同時,我也保證了他在工作過程中不會產(chǎn)生超額的浪費,避免了不必要
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