專業(yè)技術(shù)人員心理健康和心理調(diào)適1

1、專業(yè)技術(shù)人員心理健康與心理調(diào)適,主講: 熊曉春 咸陽師范學(xué)院,前言,管理是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。管理活動包括人的管理、財?shù)墓芾怼⑽锏墓芾?。人是管理活動中最活躍的因素，人的心理與健康是影響工作績效和管理活動的重要因素。,,現(xiàn)代社會，競爭越來越強(qiáng)，壓力越來越大，文化變遷越來越快，急劇的社會文化變化影響著人們的精神生活。變化之一：專業(yè)分工越來越細(xì)，造成人的心理機(jī)能的片面使用和發(fā)展。大工

2、業(yè)生產(chǎn)，導(dǎo)致非常精細(xì)的專業(yè)分工，這種分工只要求生產(chǎn)者具有非常單一的能力，并在該項能力方面有特別的發(fā)展。,,變化之二：人口密度增加，人際沖突增加。調(diào)查表明：人口密度與暴力、犯罪等嚴(yán)重人際沖突呈正相關(guān)。有限的工作職位，有限的晉升晉級機(jī)會，有限的居住、交通、教育、醫(yī)療容量，在各方面催生一個個競爭沖突，使人們經(jīng)常處于應(yīng)激壓力之下。,,變化之三：家庭結(jié)構(gòu)和功能發(fā)生變化?，F(xiàn)代社會，家庭作為生產(chǎn)和消費的基本單位的功能日益萎縮，其他一些功能也日益社

3、會化（如教育功能轉(zhuǎn)移到學(xué)校，安全保護(hù)功能轉(zhuǎn)移到保險、公安部門），家庭在人們生活中的重要性開始下降。家庭結(jié)構(gòu)小型化，家庭破裂、重組的比例增加，穩(wěn)定性下降。,,變化之四：教育日益片面化，忽視個性的全面發(fā)展。教育發(fā)生了畸形變化，一是社會對教育的投入越來越大，個體受教育的時間越來越長；二是教育日益變成了職業(yè)教育、謀生教育。教育內(nèi)容片面集中于知識、技能的傳授上。個性全面和諧的發(fā)展愈來愈變成一句空話。,,變化之五：人際直接交往減少，情感聯(lián)系淡化。

4、現(xiàn)代社會，個人與他人及社會的聯(lián)系和溝通大量借助各種通信工具、信息載體和大眾傳播媒介，個人生活的物理空間越來越小，人與人的直接交流也減少了。交往的內(nèi)容也越來越非個人化。,,變化之六：價值觀的變化。近年來，世界各大文化都發(fā)生了巨大的價值危機(jī)，中國社會近十多年里的價值轉(zhuǎn)變更時時使人“覺今是而昨非”。在一個價值尺度變動不已，價值取向從單一走向多元的社會里，人際間的價值沖突不斷發(fā)生。價值沖突和混亂必然造成心理困惑。,,人們在為生計而發(fā)愁，衣食無

5、憂也發(fā)愁！聯(lián)合國專家也曾預(yù)言：“從現(xiàn)在起到21世紀(jì)中葉，沒有任何一種災(zāi)難能像心理危機(jī)那樣帶給人們持續(xù)而深刻的痛苦?！?,2007.2.28《環(huán)球時報》心理疾病折磨全球十億人。世界衛(wèi)生組織的報告。心理疾病全球化。10%－25%的人均有比較嚴(yán)重的精神問題。全國世界自殺人數(shù)有100多萬，每年交通事故、自殺被戰(zhàn)爭造成的傷亡還要大的多。中國有近1億人有心理疾病，青少年中有3千萬人有心理疾病。,,我深信，心靈的探討必定會成為未來一門重要的科學(xué)

6、……這是一門我們最迫切需要的科學(xué)。因為世界發(fā)展的趨向顯示，人類最大的敵人不在于饑荒、地震、病菌、癌癥等，而在于人類本身。因為就目前而言，我們?nèi)匀粵]有適當(dāng)?shù)姆椒▉矸乐贡茸匀粸?zāi)害更危險的人類心靈疾病的蔓延。 ——20世紀(jì)40年代瑞士心理學(xué)家榮格的預(yù)言,一、心理與健康概述,何為心理?心理就是我們各種各樣的行為反應(yīng)；心理就是我們的情緒體驗，人的喜、 怒、哀、樂；心理就是我們對人與事的感受、興趣、態(tài)度；心理就是我們自己的

7、一言一行、一感一悟。,,何為心理學(xué)?心理學(xué)是研究心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)。其研究對象是心理現(xiàn)象。,,認(rèn)識過程： 感覺、知覺、記憶、 思維、想象 心理過程 情感過程 注意心理現(xiàn)象

8、 意志過程 個性心理 個性傾向： 需要、動機(jī)、興趣、 理想、信念、世界觀 個性特征： 能力、氣質(zhì)、性格,（一）科學(xué)的心理觀,1、心理是腦的機(jī)能。腦是心理的器官。2、心理是對客觀現(xiàn)實的反映。,（二）科學(xué)的健康

9、觀,1、健康的概念 健康不僅是沒有疾病和虛弱現(xiàn)象，而且是一種個體在生理上、心理上、社會上完全安好的狀態(tài)。,,身體健康人心理健康社會適應(yīng)良好,健康內(nèi)涵,心理健康身體健康道德健康社會適應(yīng)良好,,20世紀(jì)90年代，世界衛(wèi)生組織提出了人的身心健康的八大標(biāo)準(zhǔn)，即“五快”、“三良”?！拔蹇臁保菏车每?、便得快、睡得快、說得快、走得快。“三良” ：良好的個性、良好的處世能力、良好的人際關(guān)系。,,2、人的身體健康的基本條件

10、（1）生長發(fā)育良好（2）神經(jīng)系統(tǒng)的功能好（3）心肺功能好（4）身體素質(zhì)好（5）對外界環(huán)境的適應(yīng)和抗病能力強(qiáng),,3、現(xiàn)代生活方式與健康（1）什么是生活方式生活方式是指人們長期受一定的民族文化、社會經(jīng)濟(jì)、風(fēng)俗習(xí)慣，特別是受家庭影響而形成的一系列生活習(xí)慣。,,（2）影響生活方式的因素1/ 生產(chǎn)方式2/ 社會性質(zhì)3/ 自然地理環(huán)境4/ 經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平5/ 文化傳統(tǒng),,（3）良好生活方式的構(gòu)成1/ 良好

11、的行為習(xí)慣2/ 合理的生活時間3/ 科學(xué)的生活節(jié)奏4/ 適宜的生活空間5/ 適度的生活消費,,（4）不良生活方式對健康的危害不良生活方式和不良行為在致病因素中占44.7%，吸毒、性傳播疾病、心理和精神障礙導(dǎo)致的精神疾病呈上升趨勢，生活方式疾病將成為人類的頭號敵人。,,4、亞健康對生活質(zhì)量的影響及防治（1）什么是亞健康亞健康是介于健康與疾病之間的“第三狀態(tài)”，又稱為“次健康”、“疾病前狀態(tài)”、“灰色狀態(tài)”、“

12、潛臨床狀態(tài)”、“半健康人”等。亞健康具有以下特征：生理、心理、軀體均出現(xiàn)活力減低，適應(yīng)能力呈不同程度減退的現(xiàn)象。,,世界衛(wèi)生組織的報告表明，全世界真正健康的人只占5%,75%的人則處于亞健康狀態(tài)，患病者占20%.亞健康者需要調(diào)理。亞健康狀態(tài)雖非疾病，但顯然處于一種不健康的狀態(tài)，必須給予足夠的重視。,,（2）亞健康狀態(tài)產(chǎn)生的原因及其預(yù)防1/ 原因： 生活節(jié)奏加快，工作緊張，競爭激烈，心理壓力大，人際關(guān)系復(fù)雜，城市空氣

13、污染，生態(tài)環(huán)境被破壞，噪音，擁擠，氣候聚變，個人生活方式不良，生活作息無規(guī)律，暴食高脂、高糖、高熱量的食物和甜食，不吃早餐等。,,2/ 預(yù)防： 通過體育運動緩解身心緊張；科學(xué)的生活方式保證機(jī)體的健康狀態(tài)；信心十足地適應(yīng)不斷變化的社會環(huán)境。,（三）心理健康概述,1、什么是心理健康心理健康是指個體在適應(yīng)環(huán)境的過程中，生理、心理和社會適應(yīng)方面達(dá)到協(xié)調(diào)一致，保持一種良好的心理功能狀態(tài)。,,關(guān)于心理健康的定義，國內(nèi)外學(xué)者眾說紛

14、紜，歸納起來有三個層次：第一，沒有精神疾?。坏诙?，有效地對付各種心理壓力，保持精神上的愉快；第三，高心理效能，使人們在智力、道德方面最大限度的發(fā)揮心理潛能。,,生活在一定社會環(huán)境中的個體，其心境是否是持續(xù)良好的，其認(rèn)識活動、情緒反應(yīng)、意志行動是否都處于積極狀態(tài)，是否具有正常適當(dāng)?shù)恼{(diào)控能力，是否能充分發(fā)揮其身心的潛能，這些都是衡量人的心理健康的重要內(nèi)容條件。,檢查一下自己,這些呢,注意力不集中總有一種說不清的煩惱思維不如以前靈活

15、了靈感出不來記憶力下降總在小事情上糾纏不清整日有種不清醒的感覺,壓力的一般來源,社會變化太快從計劃經(jīng)濟(jì)到市場經(jīng)濟(jì)社會變得越來越寬松和自由,需要我們?nèi)ミx擇,公務(wù)員的壓力分析,1、個體壓力（目標(biāo)、職業(yè)困惑）2、工作壓力（發(fā)展與責(zé)任雙重?fù)?dān)子）3、關(guān)系壓力 （官場關(guān)系和社會關(guān)系 迎來送往、接待上訪 左右逢源、四處結(jié)緣）4、誘惑壓力（金錢、色情、利益）5、家庭壓力 （理

16、智化、邊緣化、掩飾性）,,有壓力就有反應(yīng)--應(yīng)激!應(yīng)激有兩種：一是良性(無壓力就沒有動力)二是惡性(超出承受,崩潰),,長期的負(fù)性應(yīng)激會造成：灰色狀態(tài)身心疾病心理障礙,,灰色狀態(tài)（亞健康）：慢性疲勞綜合癥腸激惹綜合癥辦公室綜合癥,心理亞健康者的身體癥狀：,容易疲勞84.9% 感覺沮喪/壓抑60.5%焦慮50%頭痛或感覺頭腦發(fā)緊50%記憶力下降48.8%腦中亂糟糟的，或是一片空白43%,身心疾病,高

17、血壓冠心病腦中風(fēng)消化道潰瘍偏頭痛,心理障礙,強(qiáng)迫癥焦慮癥恐怖癥抑郁癥,心境障礙抑郁癥的外在表現(xiàn),,崔永元：“患抑郁病的人基本上都是天才”,古今中外很多名人因抑郁而自殺,三毛，臺灣著名女作家，劇作家。自殺身亡。陳寶蓮，香港著名艷星。因產(chǎn)后抑郁癥于2002年在上海跳樓自盡。張國榮，香港著名歌星，影星。因抑郁癥等原因于2003年4月1日跳樓自盡，成為當(dāng)月最大新聞?！?2、心理健康的標(biāo)準(zhǔn),（1）智力正常智力，也叫

18、一般能力，是指人的認(rèn)識能力的綜合。智力的構(gòu)成要素包括：觀察力，注意力，記憶力，思維力，想象力。其中思維力是智力的核心。,,正常的智力是人們完成正常生活、工作和學(xué)習(xí)的基本心理條件，是人們與周圍環(huán)境取得平衡的心理保證。良好的智力水平是保證學(xué)業(yè)和事業(yè)成功的心理基礎(chǔ)。,智力的高低，用智商來表示。在智力測驗中，測量智力的工具稱智力量表，量表主要有年齡量表和項目量表兩種。斯坦福-比奈量表是一種年齡量表，它以年齡作為測量智力的標(biāo)尺。該量表采用

19、了智力商數(shù)（智商）的概念，智商的計算公式為：,,韋克斯勒量表是一種項目量表，該量表在計算智商時采用了離差智商。離差智商是根據(jù)同年齡被試者在全體中的相對位置計算出來的智商。其公式如下：,,在離差智商的計算公式中 ， 為個人原始分?jǐn)?shù)， 為團(tuán)體平均分?jǐn)?shù)，SD為標(biāo)準(zhǔn)差。其中， 為數(shù)據(jù)個數(shù)，標(biāo)準(zhǔn)差（SD）=,,例1，某年齡組的平均分為=70，被試甲實得分?jǐn)?shù)=80，標(biāo)準(zhǔn)差SD=10，則甲的智商為：,,例2，某年齡組

20、的平均分為=70，被試乙實得分?jǐn)?shù)=60，標(biāo)準(zhǔn)差SD=10，則乙的智商為：,,,離差智商，表明了某個人的智力水平比其他同齡人是高還是低了。由于這種方法使不同的智商分?jǐn)?shù)有了可比性，能一目了然地反映出一個人的智力水平在同齡人中的相對位置，因此，目前國際上已普遍采用這種離差智商。,智商的分布,智 商 名 稱 占全人口總數(shù)% 130以上 智力超常 1

21、 110—129 智力偏高 19 90—109 智力中常 6070—89 智力偏低 19 70以下 智力低常 1,同齡人口中智力的分布是一個常態(tài)曲線,（2）情緒適中■ 情緒與情感是人們對外界客觀事物是否滿足自己的需要時而產(chǎn)生的態(tài)度體

22、驗。 當(dāng)外界的各種各樣的事物作用于人時，人就會產(chǎn)生對事物的一定的態(tài)度。,,,■當(dāng)客觀事物能滿足人們的需要時，我們就會產(chǎn)生肯定的態(tài)度，進(jìn)而產(chǎn)生愛、滿意、愉快等內(nèi)心體驗； ■當(dāng)客觀事物不能滿足人們的需要時，我們就會產(chǎn)生否定的態(tài)度，并進(jìn)而產(chǎn)生不滿意、不愉快、痛苦、憂愁、憎恨、恐懼等內(nèi)心體驗。,,人類最基本的情緒有四種：快樂、憤怒、恐懼、悲哀。 快樂程度分為：滿意、愉快、異常的歡樂、狂喜 憤怒程度分為

23、：輕微的不滿、生氣、慍怒、大怒、暴怒 悲哀程度分為：遺憾、失望、難過、悲傷、悲痛。,,人的情緒狀態(tài)分為：心境、激情和應(yīng)激。 心境是一種具有感染性的、比較微弱而持久的情緒狀態(tài)。 激情是一種強(qiáng)烈的、短暫的、爆發(fā)式的情緒狀態(tài)。 應(yīng)激是指人對某種意外的環(huán)境刺激所做出的適應(yīng)性反應(yīng)。,,心理健康的人，有健康的情緒體驗。既有愉快、喜悅、歡欣等積極的情緒狀態(tài)，也有憤怒、恐懼、焦慮等消極的情緒狀態(tài)，但積極的情緒體驗常多于消極的情

24、緒體驗，能經(jīng)常保持愉快、樂觀的心境，熱愛生活、樂于學(xué)習(xí)和工作。,,心理健康的人，能成功有效地處理日常生活中的各種緊張狀態(tài)，對挫折情景有一定的預(yù)料能力和做好準(zhǔn)備與之對抗的能力，能依靠意志去戰(zhàn)勝困難。,（3）意志健全 ■意志是自覺地確定目的，并根據(jù)目的支配、調(diào)節(jié)行動，克服困難，實現(xiàn)預(yù)定目的的心理過程。,,,一個人的意志是否健全主要表現(xiàn)在意志的品質(zhì)上。 意志品質(zhì)是衡量心理健康的主要標(biāo)準(zhǔn)，其中行動的自覺性、果斷性、頑強(qiáng)性和自制性是

25、意志健全的重要標(biāo)志。,（4）人格統(tǒng)一 人格的各種特征不是孤立存在的，而是有機(jī)給合成一個整體，對人的行為進(jìn)行調(diào)節(jié)和控制。,,心理健康的人，行為的內(nèi)在反應(yīng)和外在表現(xiàn)是一致的，前后行為是一貫的、統(tǒng)一的。心理活動和行為方式和諧統(tǒng)一的人，被稱為“人格完整和諧”的人。,,人格是個人比較穩(wěn)定的心理特征的總和。心理健康的人所具有的完整的人格應(yīng)該是： 能夠根據(jù)客觀情況設(shè)計自我，使理想自我與現(xiàn)實自我能基本統(tǒng)一；與環(huán)境保持動態(tài)平衡；情

26、緒穩(wěn)定，善于從生活中尋找樂趣；熱愛人生；思想與行為統(tǒng)一、協(xié)調(diào)。,人格的概念人格又稱個性，是指個體區(qū)別于他人的獨特的心理特性。人格是指一個人整體的精神面貌，是具有一定傾向性的和比較穩(wěn)定的心理特征的總和。,人格的結(jié)構(gòu),人格是由受一定個性傾向性制約的心理特征組合而成的一個復(fù)雜的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。知-情-意-行系統(tǒng)心理狀態(tài)系統(tǒng)人格動力系統(tǒng)。屬最活躍的成分，是個體心理活動的動力，包括需要、動機(jī)、興趣、價值觀和世界觀等。心理特征系統(tǒng)。是指個體經(jīng)

27、常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的心理特點，主要包括能力、氣質(zhì)、性格。自我調(diào)節(jié)系統(tǒng)。包括自我認(rèn)識、自我體驗、自我控制三個系統(tǒng)。,,狹義的人格結(jié)構(gòu)：人格動力系統(tǒng)。屬最活躍的成分，是個體心理活動的動力，包括需要、動機(jī)、興趣、價值觀和世界觀等。【人格動力系統(tǒng)即個性傾向性系統(tǒng)】心理特征系統(tǒng)。是指個體經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的心理特點，主要包括能力、氣質(zhì)、性格。自我調(diào)節(jié)系統(tǒng)。包括自我認(rèn)識、自我體驗、自我控制三個系統(tǒng)。,人格的基本特征,整體性和協(xié)調(diào)性獨

28、特性和共同性穩(wěn)定性和可變性社會性和生物性,,心理健康的人都有相對穩(wěn)定的人生觀和信念，并以其為中心，把自己的需要、愿望、思想、目標(biāo)和行動統(tǒng)一起來。,弗洛伊德的人格結(jié)構(gòu)動力理論,①本我（生物本能我，追求快樂）—— 本我由生物性的本能沖動支配行為的我，位于人格結(jié)構(gòu)的最底層，是人的原始的無意識本能。它尋求直接的滿足，遵循“快樂原則” 。,,②自我（社會心理我，追求現(xiàn)實）—— 自我位于人格結(jié)構(gòu)的中間層次，它在本我和超我之間起著協(xié)

29、調(diào)作用，既要滿足本能沖動和欲望又要考慮外界的現(xiàn)實環(huán)境，受超我的制約。遵循“現(xiàn)實原則”。,,③超我（道德理想我，追求完善）—— 超我位于人格結(jié)構(gòu)的最高層次，由社會行為規(guī)范、倫理道德、價值觀念標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化而成，是人在長期受教育、社會影響下形成最文明的人格部分。它遵循“道德原則” 。起著抑制本我沖動，監(jiān)督自我及追求完美境界的作用。 三者協(xié)調(diào)狀態(tài)下表現(xiàn)為人格的健康,卡特爾的人格特質(zhì)理論,卡特爾把特質(zhì)看作是決定個體行為的基本特性，是構(gòu)成人格

30、的基本元素，也是評價人格的基本單位?？ㄌ貭栍靡蛩胤治龅姆椒ㄌ岢隽?6種相互獨立的根源特質(zhì)，編制了卡特爾16種人格因素調(diào)查表，在人格測量領(lǐng)域被廣泛采用 。,16種根源特質(zhì)：,樂群性,聰慧性,情緒穩(wěn)定性,恃強(qiáng)性,興奮性,有恒性,敢為性,敏感性,懷疑性,幻想性,世故性,憂慮性,激進(jìn)性,獨立性,自律性,緊張性.每個人身上都具備這16種特質(zhì)，只是在不同的人身上表現(xiàn)出程度上的差異.,,健康人格模式：成熟的人（奧爾波特）

31、 自我實現(xiàn)的人（馬斯洛） 充分起作用的人（羅杰斯） 創(chuàng)造型的人（弗洛姆） 超越自我的人（弗蘭克） 此時此地的人（皮爾斯） 自我整合的人（埃里克森）……,

32、,健康人格特征： 1、正確認(rèn)識自我；2、立足現(xiàn)實；3、有意識地控制生活控制自己；4、緊張而有節(jié)奏的生活和工作方式；5、能給予愛也能接受愛；6、有獨立自主的需要；7、良好的人際關(guān)系；8、較強(qiáng)的社會適應(yīng)能力，尊重、體諒、幫助他人，人類共禍福意識……,（5）自我意識正確 自我意識正確是提倡一種積極的自我觀念，是對自我的正確認(rèn)知，它包括了解自我與接納自我 。,,自我意識是隱藏在

33、個體內(nèi)心深處的心理結(jié)構(gòu)，是個體自我意識發(fā)展的高級階段，是人格的自我調(diào)控系統(tǒng)。 個體心理健康最重要的標(biāo)志之一是對自我的接受和認(rèn)可，即有成熟的自我意識以及健康的自我形象。,自我意識的內(nèi)涵,自我意識是一個人對自己的認(rèn)識和評價，包括對自己生理特征、心理特征以及自己對周圍關(guān)系的認(rèn)識和評價。自我意識包括以下三方面的內(nèi)容：A 、個體對自身生理狀態(tài)的認(rèn)識和評價；B 、個體對自身心理狀態(tài)的認(rèn)識和評價；C 、個體對自己與周圍關(guān)系的認(rèn)識

34、與評價；,自我意識的結(jié)構(gòu),①自我認(rèn)識。自我認(rèn)識是個體對自己身心特點的認(rèn)識和評價。它是自我意識的首要成分，也是自我調(diào)節(jié)控制的心理基礎(chǔ)。它包括自我感覺、自我概念、自我觀察、自我分析、自我評價和自我批評等。,,自我認(rèn)識主要解決 ：“我是一個什么樣的人”、 “我為什么是這樣的人”等問題。,,②自我體驗。自我體驗是自我意識在情感方面的表現(xiàn)。有肯定的體驗也有否定的體驗，有積極的體驗也有消極的體驗，包括自尊心與自信心，自豪感與羞恥感，成功感與失

35、敗感等。,,自我體驗主要涉及的問題有 ：“對自我是否滿意”、 “能否悅納自我”等。,,③自我控制。自我控制是個體對自己思想、言行等方面的調(diào)節(jié)和控制 ，是自我意識的意志成分，包括自我檢查、自我監(jiān)督、自我調(diào)節(jié)等。,,自我意識的控制作用表現(xiàn)為：啟動或制止行為；心理活動的轉(zhuǎn)移；動機(jī)的協(xié)調(diào)；根據(jù)計劃監(jiān)督檢查行動等。自我控制是自我意識發(fā)展中的最高階段，其核心是“我應(yīng)該做什么”、 “我該如何做”等。,自我意識的形成和發(fā)展,奧爾波特的自我意識發(fā)

36、展三階段理論：美國心理學(xué)家奧爾波特認(rèn)為，個體自我意識的發(fā)展，一般要經(jīng)過三個階段。①自我中心期（0-3歲）。這個階段也稱為生理自我發(fā)展階段，主要表現(xiàn)為個體對自己軀體的認(rèn)識，包括占有感、支配感和愛護(hù)感。,,②客觀化時期（3-13、14歲）。這個階段也稱為社會自我發(fā)展階段，主要表現(xiàn)為自我意識服從于社會和他人，用別人的觀點去認(rèn)識和評價世界。,,③主觀化時期（14、15歲-成年）。這一階段也稱為心理自我發(fā)展階段，主要表現(xiàn)為用自己的觀點解

37、釋與評價世界，形成自己的個人價值體系。想象力與抽象思維能力大大提高。,,心理自我是個人逐漸脫離對成人的依賴，并從成人的保護(hù)、管制下獨立出來，表現(xiàn)出自我意識的主動性與獨立性，強(qiáng)調(diào)自我的價值與理想。,影響自我意識形成與發(fā)展的因素,①早期生活經(jīng)驗；②社會文化環(huán)境；③社會生活實踐中的自我體驗與他人評價；④社會政治經(jīng)濟(jì)地位。,自我意識的矛盾性,①主我與賓我的矛盾。美國社會學(xué)家喬治·米德把“我”分為主我和賓我。主我是行動者和觀察者

38、，是對自己活動的覺察者。賓我是被觀察者，是被覺察到的自己的身心活動，是主體對自我的認(rèn)識和看法。,,例如， “我覺得我是個內(nèi)向的女孩”、 “我認(rèn)為我做得不錯”，其中主語部分的“我”即主我，賓語部分的“我”即賓我。,,在現(xiàn)實生活中，主我與賓我總是存在差距，當(dāng)自我認(rèn)識到兩者的不一致時，自我意識就會模糊，自我概念產(chǎn)生動搖。時而充滿自信，時而又深感自卑；時而感到自己很成熟，時而又覺得自己很幼稚等。,,②理想自我與現(xiàn)實自我的矛盾。這是自我意識中最

39、突出、最集中的矛盾。理想自我是一個完美的形象，是“我想成為什么樣的人”?，F(xiàn)實自我則是實實在在的我，是自我在生理、社會和心理各方面綜合表現(xiàn)的自我，關(guān)注的是“我是一個什么樣的人”。,,③理智與情感的矛盾。理智與情感皆為人之所需，須臾不可分離。人處理智情關(guān)系、解決智情矛盾的根本途徑是設(shè)法保持智情關(guān)系的協(xié)調(diào)。一旦理智迷失方向，情感就會無節(jié)制的漫溢。唯有理智才能遏止情感的盲目宣泄，把握自己的行為，不盲目行事。,自我意識的心理偏差,自我意識的偏

40、差類型：①自我肯定型。②自我否定型。③自我矛盾型。理想自我與現(xiàn)實自我存在矛盾，感到迷茫、無所適從、找不到發(fā)展目標(biāo)與方向。,,④自我擴(kuò)張型。自我評價過高，自我意識膨脹，自吹自擂，白日做夢，自我陶醉。⑤自我萎縮型。過度自我拒絕，自我評價較低，對現(xiàn)實自我感到不滿，放棄理想，消極放任，玩世不恭，自輕自賤，嚴(yán)重者可導(dǎo)致精神分裂。,,自我意識偏差的具體表現(xiàn)：①分裂的自我。②自卑與自負(fù)。③自我中心與從眾。④自我失控。,自我意識的

41、完善,問題：結(jié)合實際，分析如何形成健全的自我意識。,如何形成健全的自我意識,第一，認(rèn)識自我。①物理世界。物理世界為我們提供了認(rèn)識自我的途徑。如通過物理測量手段獲得相關(guān)信息。②社會比較。把自己的特征與他人進(jìn)行比較。選擇比較的對象很重要，關(guān)鍵是和誰比較。,,③反射性評價。反射性評價，即通過他人對自己的態(tài)度和評價獲得自我信息。美國社會學(xué)家?guī)炖岢隽恕扮R像自我”的理論，鏡像自我就是以他人為鏡，通過他人眼睛看到的自我。,,④內(nèi)省。

42、內(nèi)省是指向個體內(nèi)部尋求答案，直接考慮自身的態(tài)度、動機(jī)、情緒與情感等?？鬃釉唬骸拔崛杖∥嵘怼?。孟子曰：“愛人不親，反其仁；治人不治，反其智；禮人不答，反其敬。行有不得者皆反求諸己，其身正而天下歸之。”,,⑤自我知覺與歸因。內(nèi)省是直接檢驗自身的態(tài)度、情感和動機(jī)；自我知覺是通過分析個體的外在行為，間接地推斷其態(tài)度、情感和動機(jī)。,,第二，悅納自我。①接受自己的全部。不斷克服缺點，不斷完善自己，信心百倍地面對生活，走向成功。希臘哲學(xué)家

43、畢達(dá)格拉斯：“尊重自己比什么都重要”。,,②消除自卑，樹立自信，提升自尊。③欣賞自己，肯定自己的價值，有自豪感、愉快感和滿足感。,,第三，激勵自我。①合理定位理想自我。②培養(yǎng)堅韌的意志。,,第四，完善自我。①提升現(xiàn)實的自我。在認(rèn)識自我、悅納自我的基礎(chǔ)上，應(yīng)該根據(jù)社會的需要和自我的特點，揚長避短、改造自我、充實自我，提高現(xiàn)實自我的水平和能力，不斷趨向于理想自我。,,②恰當(dāng)?shù)淖晕以O(shè)計。自我設(shè)計是每個人自我發(fā)展的藍(lán)圖，是對自己所做

44、的每項工作的合理安排與計劃。恰當(dāng)?shù)淖晕以O(shè)計有助于完善自我，是自我超越的必由之路。,（6）人際關(guān)系和諧 人際關(guān)系和諧具體表現(xiàn)為：在人際交往中，心理相容，相互接納、尊重，而不是心理相克，相互排斥、貶低；對人情感真誠、善良，而不冷漠無情，施虐、害人；以集體利益為重，樂于奉獻(xiàn)，而不私自當(dāng)頭、損人利己等。,,人際關(guān)系是指人與人之間在交往活動過程中直接的心理上的關(guān)系或心理上的距離，它反映了個體或群體尋求滿足其社會需要的心理狀態(tài)。

45、 需要滿足與否是人際關(guān)系的基礎(chǔ)。,人際關(guān)系的變化和發(fā)展會引起不同的情緒情感體驗，影響人的行為效率。 親密融洽的人際關(guān)系會引起人們愉快的情感體驗；疏遠(yuǎn)冷漠和敵對的人際關(guān)系引起人們消極否定的情感體驗。,人際關(guān)系從建立到發(fā)展是一個動態(tài)變化的過程，它使交往雙方經(jīng)歷了從無關(guān)到關(guān)系密切的一系列不同程度的相互關(guān)聯(lián)狀態(tài)。按照情感融合的相對程度，將人際關(guān)系分為輕度卷入、中度卷入和深度卷入三種。,人際關(guān)系的狀態(tài)及其相互作用水平,在集體中的社會關(guān)系類型,

46、實驗：準(zhǔn)備一張紙片，寫上你最喜歡的五個同學(xué)的名字，再寫上五個你最不喜歡的名字。 喜歡： 不喜歡：,社會關(guān)系地位的五個類型,影響人際關(guān)系的因素,1、儀表因素個人的儀表包括長相、儀態(tài)、風(fēng)度、穿著打扮等，這些都會影響人們彼此間的吸引。亞里士多德：美麗比一張介紹信更具推薦力。,,2、空間距離因素自己所喜歡的人往往是鄰近的人，而自己厭惡的人，也有鄰近的人。鄰近性是相互吸引的一個重要條件，但不是充分必要條件。,,3、交往頻率因素人

47、們接觸的次數(shù)稱為交往頻率。交往的次數(shù)越多，越容易具有共同的經(jīng)驗、共同的話題和共同的感受，因而越可能建立密切的關(guān)系。,,交往的內(nèi)容和態(tài)度在交往中是至關(guān)重要的，如無誠意，只停留在一般應(yīng)酬上，即使交往頻率高，那也只是貌合神離，人際關(guān)系也不會真正密切起來。,4、相似性因素相似性因素有很多，包括年齡、性別、學(xué)歷、興趣、性格、氣質(zhì)、態(tài)度等。研究表明，在教育水平、經(jīng)濟(jì)收入、籍貫、職業(yè)、社會地位、社會價值、資歷等方面相似的人們?nèi)菀紫嗷ノ?,態(tài)度

48、是最主要的因素，例如在政治觀，宗教信仰，對社會現(xiàn)象的看法等方面比較一致的人，在感情上更為融洽，即所謂志同道合，情投意合,,在相處的初期，空間距離的鄰近性決定人際之間的吸引，到了后期相互吸引發(fā)生了變化，彼此間的態(tài)度和價值觀越相似的人，相互間的吸引力越強(qiáng)。,,心理學(xué)家的進(jìn)一步研究還發(fā)現(xiàn)，只要對方和自己的態(tài)度相似，哪怕在其它方面有缺陷，同樣也會對自己產(chǎn)生很大吸引力。,,問題：交往雙方的性格、特點反差很大會成為朋友嗎？,,5、互補性因素當(dāng)交

49、往雙方的特點或需要正好成為互補關(guān)系時，也會產(chǎn)生強(qiáng)烈的吸引力，這就是互補性吸引。,,支配欲較強(qiáng)的人喜歡和依賴性強(qiáng)的人交往，性格外向的人也可能和性格內(nèi)向的人相處很好,,研究證明，互補性因素增進(jìn)人際吸引往往發(fā)生在感情深厚的朋友交往中，特別是在異性朋友和夫妻之間。,,6、能力因素一個人在能力才干方面比較突出，與眾不同，其本身就是一種吸引力，使他人對之發(fā)生欽佩感并欣賞其才能，愿意與他交往，是否人越聰明能干就越招人喜歡呢?結(jié)論是不一定。,,有

50、些小缺陷而才能卓越的人對兩種人缺乏吸引力：一種是能力差，而自尊心低的人，他們對能力高超者有崇拜心理，并可能產(chǎn)生暈輪效應(yīng)，即認(rèn)為他應(yīng)是十全十美的，不應(yīng)該有不能克服的缺點，因此對有小缺點的名人在自己心目中的形象打了折扣，滋生鄙夷之情。,,另一種是能力強(qiáng)，自尊心脆弱的人，他們對于才能出眾而連一點小缺點也不能克服的人感到失望，認(rèn)為這種人不值得崇拜。,,7、個性品質(zhì)因素在影響人際關(guān)系的諸因素中，個性品質(zhì)是最重要的因素。同外表美相比，優(yōu)良的個

51、性品質(zhì)具有更持久的人際吸引力。,,在人際交往的初期，一個人的外表美往往具有較大的影響，但隨著交往的加深，這種影響會逐漸減弱，而個性品質(zhì)的影響則逐漸增大。,,阻礙人際吸引的個性特征：冷漠孤僻、私心過重，精得可怕。或損人利已，或一毛不拔，不尊重他人。驕傲——自我膨脹，蔑視他人。虛偽、對人不真誠。,,心胸狹窄、自我中心。過分服從并取悅他人。過分依賴他人。過度嫉妒。過于敵對、猜疑、偏激。,,過分自卑、缺乏自信。孤立、不喜歡與人

52、交往。懷有偏見、固執(zhí)專橫，不愿接受他人規(guī)勸?？燎笏诉^分 競爭。會使同事成為對手，處處互留一手、互相戒備，難于形成和諧關(guān)系。,,8、交談規(guī)則人際交往必須遵循一定的規(guī)則，但這些規(guī)則通常是不成文的共同的默契。談話規(guī)則在不同社會、不同文化、不同團(tuán)體和不同職業(yè)之間有所差別。當(dāng)然也有一些普遍性的規(guī)則，例如，一方講話時對方應(yīng)該注意傾聽，不要輕易打斷對方的談話；一個時間只能有一個人講話，一個人想講話，必須等別人把話講完，等等。,人際交往溝通網(wǎng)

53、絡(luò),D,E,環(huán)式 全通道式 輪式 Y式,人際交往中的幾種常見障礙,（1）恐懼心理：表現(xiàn)為與人交往時，會不由自主地感到緊張、害怕，以致手足無措，語 無倫次，嚴(yán)重的甚至害怕見人，常稱為社交恐懼癥、人際恐懼癥。,,（2）孤僻心理：有兩種情況，一是孤芳自賞，自命清高，不愿與人為伍；另一種是屬于 有某種特殊的怪癖，使別人無法接納，從而影響了人際交往。,,（3）自傲心理：表現(xiàn)為不切實際地高估

54、自己，在他人面前盛氣凌人，自以為是，常使交 往對方感到難堪、緊張、窘迫，影響彼此交往。,,（4）嫉妒心理：（5）猜疑心理：　?。?）敵意心理：這是一種比較嚴(yán)重的人際交往障礙。表現(xiàn)為討厭他人，乃至仇視他人， 把人與人之間的關(guān)系視 為爾虞我詐，從而逃避與人交往，甚至表現(xiàn)為攻擊行為。,人際交往過程中的心理效應(yīng),1、首因效應(yīng)首因效應(yīng)也稱第一印象在 人際交往活動中，我們會很重視開始接觸到的信息（包括容貌、語言、神態(tài)等），至于后面的信息就顯

55、的不是那么重要了，這種心理稱之為首因效應(yīng)。,,首因效應(yīng)啟迪我們一方面要給他人留下良好的第一印象，另一方面又要在以后的交往中糾正對他人第一印象的不全面的認(rèn)識。,,2、近因效應(yīng)近因效應(yīng)，是指最近一次交往的印象對我們的認(rèn)識所產(chǎn)生的影響。最近一次交往留下的印象，往往是最深刻的印象。一般而言，熟人之間的交往近因效應(yīng)會發(fā)揮較大的作用，因此我們平時應(yīng)該注意給人留下良好的最近印象。,,3、光環(huán)效應(yīng)光環(huán)效應(yīng)又稱暈輪效應(yīng)，是指在交往的過程中，我們往往

56、會從對方的某個優(yōu)點而泛化到其他有關(guān)的方面，由不全面的信息而形成完整的印象。光環(huán)效應(yīng)往往對戀愛的雙方起更明顯的作用。,,4、投射效應(yīng)投 射效應(yīng)是指在交往的過程中，我們總是假使他人和自己有相同的傾向，即把自己的特性投射到他人身上，從而形成對他人的印象。,,有時候，我們對他人的猜測，無形中透露的正是自己。所以，我們不要瞎猜別人的壞處，不要那么小心眼，不要以小人之心度君子之腹。,,5、刻板效應(yīng)刻板效應(yīng)也叫刻板印象，是社會上對于某一類事物或

57、人物的一種比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法。,,在人際交往中，我們有時會把對某一類人物的整體看法強(qiáng)加到該類的每一個個體上而忽視了個體特征?？贪逍?yīng)有利于總體評價，但對個體評價會產(chǎn)生偏差。,人際交往的策略,1、認(rèn)識、充實、提升自我交往價值2、主動熱情3、擺正位置在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。4、以對方為中心,,6、學(xué)會"聽話" 要與他人處好關(guān)系，耐心地傾聽他人的講話是十分必要

58、的。   7、學(xué)會說話 8、學(xué)會處事,,9、舍得舍得、難得糊涂、吃虧是福10、真誠相待、言而有信 11、保持距離、把握分寸12、善解人意13、克服偏見,,14、知錯能改15、善于合作16、與人為善 17、謙虛和氣,人際交往的小技巧,1.長相不令人討厭，如果長得不好，就讓自己有才氣；如果才氣也沒有，那就總是微笑。2.氣質(zhì)是關(guān)鍵。如果時尚學(xué)不好，寧愿純樸。,,3、記住別人的姓或名，主動與

59、人打招呼，稱呼要得當(dāng)，4、多贊美、不批評。贊美他人的“自得亮點”,,5、記住他人的“隨意話語”6、好朋友更要保持適當(dāng)距離7. 與人打“的”時，請搶先坐在司機(jī)旁。8.堅持在背后說別人好話，別擔(dān)心這好話 傳不到當(dāng)事人耳朵里,,9.有人在你面前說某人壞話時，你只微笑。10.同事生病時，去探望他。很自然地坐在他病床上，回家再認(rèn)真洗手。11.不要把過去的事全讓人知道。,,12、寧得罪君子、不得罪小人。13.尊重

60、不喜歡你的人。14.對事不對人；或?qū)κ聼o情，對人要有情；或做人第一，做事其次。,,15.不要把別人的好，視為理所當(dāng)然。要知道感恩。16.尊重傳達(dá)室里的師傅及搞衛(wèi)生的阿姨17.說話的時候記得常用“我們”開頭。18.為每一位上臺唱歌的人鼓掌。,,19.話多必失，人多的場合少說話。20.不要期望所有人都喜歡你，那是不可能的，讓大多數(shù)人喜歡就是成功的表現(xiàn)。 當(dāng)然，自己要喜歡自己。21.不要向朋友借錢。,,22、不要一味付出。如果你

61、的付出太多，使人覺得無法回報或沒有機(jī)會回報時，他就會被一種愧疚感所籠罩，造成一種無形的壓力，這種壓力就會導(dǎo)致受到恩惠的一方選擇冷淡或疏遠(yuǎn)。,有效溝通,一、溝通的概念溝通是指在一定的社會環(huán)境下，人們借助共同的符號系統(tǒng),如語言、文字、圖像、記號及手勢等，以直接或間接的方式彼此交流和傳遞各自的觀點、思想、知識、愛好、情感、愿望等各種各樣信息的過程。,,溝通，以公關(guān)學(xué)的基本概念來理解，即雙向溝通。所謂雙向溝通，簡言之就是相互交流。它是要有反饋

62、的，就是既要了解別人，更要被對方所了解。,,二、溝通的目的與作用1、溝通的目的（1）觀念的共識 （2）情感的融合，由此而更好的生存，成就事業(yè)和生活。,,2、溝通的作用 （1）溝通使人們的觀念、情感和思想得以進(jìn)行交換 （2）溝通有助于建立和維持人際關(guān)系 （3）溝通有助于認(rèn)識自我、認(rèn)識他人,,無效溝通可能會導(dǎo)致的結(jié)果     1）事業(yè)受損失   

63、0; 2）家庭不和睦     3）個人信譽降低     4）身心疲憊     5）失去熱情和活力     6）產(chǎn)生錯誤和浪費時間     7）自尊和自信降低     8）團(tuán)體合作性差&#

64、160;    9）失去創(chuàng)造力,,三、溝通的基本問題、原理與要求１、溝通的基本問題——心態(tài)２、溝通的基本原理——關(guān)心３、溝通的基本要求——主動,,１、溝通的基本問題——心態(tài)心態(tài)有五個問題： （1）輕視 （2）畏難溝通難不難?,,人人都能認(rèn)識英國女王,六步就能與陌生人搭上關(guān)系,“六度空間”理論（小世界理論）,美國心理學(xué)家米格蘭姆 研究提出的“六度分離”法則。意思是你

65、最多通過6個人，就能認(rèn)識全球范圍內(nèi)的任何一位陌生人。,,啟示：有效溝通并無想象中的困難。只要你要，你就能！,,（3）自我——別人的問題與我無關(guān)　 別人的問題與我無關(guān)，這叫做自我，眼中只有自己。 （4）自私——關(guān)心只在五倫以內(nèi) 父子有親、君臣有義、夫婦有別、長幼有序、朋友有信 （5）自大——我的想法就是答案,,2、溝通的基本原理——關(guān)心關(guān)心，是一種問候與幫助別人的表達(dá)方式，是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯情感。“關(guān)心和

66、被關(guān)心是人類的基本需要?！?,學(xué)會了關(guān)心就等于 學(xué)會了做人， 學(xué)會了生存。關(guān)心在溝通方面的概念，主要涉及以下三個方面： （1） 關(guān)注狀況與難處,,（2）關(guān)注需求與不便　　員工在公司上班，有的時候日子不太好過，你會注意到他的需求與不便嗎？（3）關(guān)注問題與痛苦,,3、溝通的基本要求——主動（ 1 ）主動支援（ 2 ）主動反饋,,成功者的案例表明，智慧，專門技術(shù)，經(jīng)

67、驗只占成功因素的15%，其余85%則取決于良好的人際關(guān)系與良好的人際溝通效率。 好關(guān)系哪里來？靠交往、建立！,你是否善于交際？請回答下面的問題：,1 、一位朋友邀請你參加（他）她的生日。你知道，任何一位來賓你都不認(rèn)識： A: 你借故拒絕，告訴（他）她說：“那天已經(jīng)有別的朋友邀請過我了”。 B: 你愿意早去一會兒幫助（他）她籌備生日。 C: 你非常樂意再次去認(rèn)識他們。,,2、每到一個新的場合，我對那里原

68、來不認(rèn)識的人，總是：Ａ、能很快記住他們的姓名，并成為朋友。Ｂ、盡管也想記住他們的姓名并成為朋友，但很難做到。C、喜歡一個人消磨時光，不大想結(jié)交朋友，因此不注意他們的姓名。,,３、你和朋友交往時持續(xù)的時間多是：A. 很久，時有來往B. 有長有短。C. 根據(jù)情況變化，不斷棄舊更新。,,4、在街上，一位陌生人向你詢問到火車站的路徑。這是很難解釋清楚的，況且， 你還有急事： A: 你讓他去向遠(yuǎn)處的一位警察打聽。 B: 你盡量簡單

69、地告訴他。 C: 你把他引向火車站的方向。,,5 、很久未見面的表弟到你家來玩，可是，這天晚上，電視上有一部你早就想看的電影： A: 你讓電視開著，與表弟談?wù)摗?B: 你說服表弟與你一塊看電視。 C: 你關(guān)上電視機(jī)，陪表弟干他想干的事。,,6 、如果你有閑暇，你較多喜歡干些什么？ A: 呆在家里干自己喜歡干的。 B: 到商店里買東西。C: 陪家人 D: 找朋友一起玩。,,7、當(dāng)你周圍有同學(xué)、朋友生病住醫(yī)院時，你常常是：