餓了么-vs-美團(tuán)外賣

1、餓了么 VS 美團(tuán)外賣,競爭分析,簡介,“ 餓了么”是中國最大的餐飲O2O平臺之一。公司創(chuàng)立于2009年4月。由張旭豪、康嘉等人在上海創(chuàng)立。 截止2015年7月，餓了么已進(jìn)入超過260個(gè)城市，累計(jì)用戶4000萬，加盟餐廳近30萬家，日交易額超過6000萬，超過98%的交易額來自移動端。 “餓了么”整合了線下餐飲品牌和線上網(wǎng)絡(luò)資源，用戶可以方便地通過手機(jī)、電腦搜索周邊餐廳，在線訂餐、享受

2、美食。,美團(tuán)外賣是美團(tuán)網(wǎng)旗下的網(wǎng)上訂餐平臺，于2013年11月正式上線，美團(tuán)外賣是網(wǎng)上提供訂餐的平臺，它依托美團(tuán)網(wǎng)建設(shè)。 7月30日，易觀智庫發(fā)布中國互聯(lián)網(wǎng)餐飲外賣市場2015上半年專題研究報(bào)告，報(bào)告顯示，“美團(tuán)外賣”整體市場訂單以41.24%的份額，占據(jù)互聯(lián)網(wǎng)外賣市場第一名。美團(tuán)外賣相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，這是他們重視用戶體驗(yàn)，秉承“消費(fèi)者第一”價(jià)值觀的結(jié)果。,平臺數(shù)據(jù)和主流應(yīng)用市場APP下載量（數(shù)據(jù)截止于2015

3、.4.24日）,,,從上面明顯可以看出：從Ttaking data和友盟的數(shù)據(jù)可以分析出美團(tuán)外賣用戶的覆蓋較廣美團(tuán)外賣在這幾個(gè)主流應(yīng)用市場的下載量全面超越了餓了么（華為應(yīng)用市場除外）說明：從產(chǎn)品的角度來講美團(tuán)外賣APP的用戶體驗(yàn)要更好從線下來看，美團(tuán)外賣的擴(kuò)張效率要比餓了么更高，這應(yīng)該得益于美團(tuán)團(tuán)購在線下的擴(kuò)張經(jīng)驗(yàn)。,界面分析,餓了么：,美團(tuán)外賣：,,,美團(tuán)外賣：標(biāo)簽式設(shè)計(jì)，底部：外賣、訂單和我的共3個(gè)tab，頂部根據(jù)口味

4、優(yōu)惠等信息進(jìn)行篩選，讓排序結(jié)果更符合用戶的需求，從打開APP到下單，需要跳轉(zhuǎn)3步就可以完成下單，整個(gè)下單和購買流程很方便。餐廳活動卡上的“首”、“減”和“樓”這樣的圖符，讓用戶清楚的知道這個(gè)訂單的優(yōu)惠信息和服務(wù)信息等。餓了么：抽屜式導(dǎo)航設(shè)計(jì),優(yōu)點(diǎn)：更大的空間展示餐廳等信息，不足：部分用戶學(xué)習(xí)成本高，初級用戶對于底部的設(shè)計(jì)風(fēng)格是最熟悉的，隱藏到側(cè)邊會有一點(diǎn)的認(rèn)知難度，操作起來也不夠方便。餓了么在餐廳活動卡上同樣有“首”、“減

5、”和“峰”等提示，而且因?yàn)闆]有tab后更大空間的原因會顯示“首單減5”“在線支付滿20減10的信息”更詳細(xì)的信息。,點(diǎn)擊商品展示,餓了么：,美團(tuán)外賣：,點(diǎn)擊菜品都可以直接跳出菜品的圖片和用戶評論，用戶評論以星級形式展示，比起文字評論更為直觀快速了解菜品評價(jià)，同時(shí)可以收藏菜品。,菜品無圖片無法展示，有圖片時(shí)點(diǎn)擊展示詳細(xì)圖片同時(shí)呈現(xiàn)增刪菜品按鈕，方便用戶操作。,購物籃子,餓了么：,美團(tuán)外賣：,餓了么：1、長按支持清空購物籃子，但

6、沒有任何提示的情況下沒用無法感知，用戶學(xué)習(xí)成本較大。2、進(jìn)入購物籃子會調(diào)轉(zhuǎn)到其他頁面，點(diǎn)擊菜品之后才可以進(jìn)行增刪菜品數(shù)量，操作較為繁雜。,美團(tuán)外賣：1、最多支持6個(gè)口袋，方便用戶包裝，對比篩選。2、在原來的頁面彈出增刪菜品數(shù)量的界面同時(shí)支持清空購物車的功能，操作簡潔。,訂單詳情,餓了么：,美團(tuán)外賣：,餓了么：需要點(diǎn)擊餓單中心才可以看到訂單信息，只能了解一個(gè)預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間。,美團(tuán)外賣：訂單詳情頁的體驗(yàn)很爽，顯示了等待時(shí)間

7、，還可以電話催單。訂單提交——餐廳接單——配送中——已收貨的4個(gè)進(jìn)度狀態(tài)，讓用戶很清晰的知道自己的外賣進(jìn)行到了哪一步，用戶感知做得比較好。,評價(jià),餓了么：,美團(tuán)外賣：,餓了么：美食相機(jī)在這里發(fā)揮了很大的功能，一圖勝千言，瀑布流的圖片展品可以讓其他用戶更為直觀的了解菜品等信息，改進(jìn)：建議增加餐廳回復(fù)用戶評論的功能，與用戶達(dá)成良性的互動。,美團(tuán)外賣：美團(tuán)外賣的評論做了很簡潔也很簡單，餐廳可以回復(fù)用戶點(diǎn)評改進(jìn)：用戶在點(diǎn)餐時(shí)更

8、加注重其他用戶的分享的圖片信息，文字的效果沒有圖片更有說服力,評價(jià),餓了么：,美團(tuán)外賣：,餓了么：美食相機(jī)在這里發(fā)揮了很大的功能，一圖勝千言，瀑布流的圖片展品可以讓其他用戶更為直觀的了解菜品等信息，改進(jìn)：建議增加餐廳回復(fù)用戶評論的功能，與用戶達(dá)成良性的互動。,美團(tuán)外賣：美團(tuán)外賣的評論做了很簡潔也很簡單，餐廳可以回復(fù)用戶點(diǎn)評改進(jìn)：用戶在點(diǎn)餐時(shí)更加注重其他用戶的分享的圖片信息，文字的效果沒有圖片更有說服力,營銷策略,餓了

9、么,9月 全城半價(jià)送冰紅茶10月 滿20減7元（在線支付再減2元）11月 滿20減5元（在線支付減十元）12月 在線支付減5元（搶紅包）,美團(tuán)外賣,9月 首單立減10元，6元管飽加贈飲10月 7元管飽加贈飲11月 在線支付滿20減10元12月 首單立減12元，滿15元立減7元、超時(shí)賠付,大打價(jià)格戰(zhàn),,滿減新用戶下單立減 在線支付立減贈飲、搶紅包,以2014年在我們學(xué)校的活動為例,對比總結(jié),關(guān)于產(chǎn)品：,對比總

10、結(jié),關(guān)于競爭：,成功案例借鑒,富帥“段譽(yù)”型——關(guān)鍵詞：富、提高逼格、話題營銷。 8月11日，餓了么聯(lián)合分眾傳媒在上海推出20萬份免費(fèi)午餐活動，除了直接獲取在寫字樓里的白領(lǐng)用戶，通過分眾傳媒在上海數(shù)千萬到達(dá)人次的傳播能力，餓了么還將獲得品牌露出，在潛在用戶中樹立形象。此外，作為第一個(gè)嘗試“免費(fèi)請吃外賣，O2O土豪營銷”模式的玩家，餓了么擁有足夠的話題點(diǎn)。做好服務(wù)“郭靖”型——關(guān)鍵詞：執(zhí)著服務(wù)，踏實(shí)肯干。 目前有

11、很多平臺，但缺的是真正站在商戶利益去考慮到底商戶需要什么。而在自建物流方面，易淘食有一個(gè)著名的“200條軍規(guī)”，12分制考核，配送人員具有“配送員+服務(wù)員”的雙重身份，不僅要送餐到門，還要為各大餐飲品牌做好服務(wù)工作。談到配送服務(wù)，杭州有一家低調(diào)的餐飲O2O企業(yè)“點(diǎn)我吧”，扎扎實(shí)實(shí)打好線下服務(wù)基礎(chǔ)，然后逐漸發(fā)力線上體系，先做基礎(chǔ)再放大。獨(dú)特魅力“張無忌”型——關(guān)鍵詞：差異化。 零號線主打的王牌即“將餐飲企業(yè)電商化”，其創(chuàng)新之