電子商務環(huán)境下的質(zhì)量管理

1、電子商務環(huán)境下的質(zhì)量管理,報告人： 劉衛(wèi)東 教授,電子商務環(huán)境下的質(zhì)量管理,一、概述二、不同商務環(huán)境下的企業(yè)運作三、電子商務環(huán)境下的企業(yè)質(zhì)量管理四、結(jié)束語,一、概述,1.電子商務的發(fā)展2.電子商務的一般框架3.電子商務的應用,1.電子商務的發(fā)展,2.電子商務的一般框架,◇ 基礎設施◇ 服務與安全體系◇ 各類電子商務的應用系統(tǒng)◇ 法律法規(guī)體系,3.電子商務的應用,◇ 供應鏈管理◇ 電子銀行業(yè)務◇ 在線營銷和廣告

2、◇ 網(wǎng)上購物◇ 遠程教育◇ 電子政務,二、不同商務環(huán)境下的企業(yè)運作,1. 工業(yè)化時代的企業(yè)2. 20世紀90年代的企業(yè)3. 電子商務環(huán)境下的企業(yè),1.工業(yè)化時代的企業(yè),財務 勞動分工 資源管理 成本 產(chǎn)品研發(fā) 生產(chǎn)流水線 采購 利潤 生產(chǎn)

3、 標準化 庫存管理 效率 大規(guī)模生產(chǎn) 市場營銷 客戶服務,,2. 20世紀90年代的企業(yè),服務 信用管理 技術設計 生產(chǎn) 企業(yè)資源規(guī)劃

4、分銷 （ERP） 結(jié)算,,,,,,,,,,,,,,,,,,3.電子商務環(huán)境下的企業(yè),虛擬企業(yè) Intranet

5、 供應商 采購 制造 分銷 顧客 Internet 企業(yè) Internet 銀行,,,,

6、,,,,,,,,三、電子商務環(huán)境下的 企業(yè)質(zhì)量管理,1.電子商務環(huán)境下的企業(yè)運作特點2.電子商務環(huán)境下企業(yè)質(zhì)量管理的理論體系3.電子商務環(huán)境下供應鏈的質(zhì)量管理4.電子商務環(huán)境下生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理5.電子商務環(huán)境下的服務質(zhì)量管理,1.電子商務環(huán)境下的企業(yè)運作特點,◇ 以顧客為中心 ——顧客需求的個性化：多品種、小批量、快速響應◇ 從大規(guī)模生產(chǎn)轉(zhuǎn)向大規(guī)模定制◇ 生產(chǎn)內(nèi)部的橫向分工越

7、來越細 ——產(chǎn)品的組裝程度越來越高◇ 生產(chǎn)的自動化控制逐步向兩端延伸 ——形成以供應鏈管理為核心的經(jīng)營體系◇ 對信息流的依賴程度越來越高 ——管理信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡技術,2.電子商務環(huán)境下 企業(yè)質(zhì)量管理的理論體系,◇ 供應鏈的質(zhì)量管理◇ 生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理◇ 服務質(zhì)量管理,3.電子商務環(huán)境下的 供應鏈的質(zhì)量管理,◇ 區(qū)域、國家和全球資源的有效整合 ——企業(yè)供應鏈◇ 供應鏈

8、管理系統(tǒng) ——供應鏈上企業(yè)的計劃協(xié)調(diào)◇ 協(xié)同產(chǎn)品服務 ——協(xié)同研發(fā)與制造◇ 供方庫存管理系統(tǒng) ——供應鏈上下游間的動態(tài)庫存分布管理◇ B to B 的電子商務平臺,4.電子商務環(huán)境下 生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理,◇ 質(zhì)量管理的八項原則◇ ISO9000 質(zhì)量管理體系 ——過程模式◇ 全面生產(chǎn)性維護(TPM)◇ 質(zhì)量管理信息系統(tǒng),5.電子商務環(huán)境下的 服務質(zhì)量管理,◇ 商