某商集團企業(yè)文化體系建設項目建議書

1、建議書,某集團文化體系建設項目,一、項目背景 1、 企業(yè)文化建設的重要意義 2、 浙商自身具備的文化優(yōu)勢 3、 企業(yè)文化需要完善和提升 4、 企業(yè)文化建設針對的問題二、項目目標 1、項目總目標 2、具 體 目 標三、項目實施 1、咨詢方法論、項目所基于的理論工具以及專用實戰(zhàn)分析模型 2、項目思路 3、集團企業(yè)文

2、化體系建設項目實施步驟介紹 4、項目組織四、大塤咨詢簡介,目 錄：,,,一、項目背景（為什么要提煉企業(yè)文化）,企業(yè)文化建設的重要意義浙商企業(yè)文化建設的優(yōu)勢企業(yè)文化需要完善和提升 企業(yè)文化建設針對的問題,,支撐戰(zhàn)略的需要 浙商集團從成立到發(fā)展壯大的過程中，在激烈的市場競爭中，打造了自己獨特的競爭優(yōu)勢和競爭特色。如何保持自己的特色和優(yōu)勢？用什么來保證企業(yè)的基業(yè)長青？成為擺在浙商人面前的話題。集

3、團審時度勢，直面競爭，依照自己的戰(zhàn)略目標，提出文化發(fā)展戰(zhàn)略，旨在全面提升自身的核心競爭力，使自己成為在經營管理等各方面都處于領先地位的一流企業(yè)。是順應時代、超越競爭的務實抉擇。因此必須對自身文化建設進行科學縝密的規(guī)劃。 提高能力績效，盤實管理根基的需要 通過文化的總結、提煉，浙商集團帶頭人及其團隊所具有的獨特的經營思想、豐富的管理經驗和優(yōu)秀的群體品質，必須成為每個員工共享的精神財富和共同遵守的行為準則。一

4、套共享的價值標準，提供了全員之間溝通的“共同語言”和“公理”，有利于降低溝通成本和控制成本，改善工作效率 ；同時通過文化的行為外化過程，能形成核心價值觀下的集團獨特的核心勝任能力和專業(yè)勝任能力，從而實現由規(guī)則管理向文化管理的跨越。樹立品牌信仰的需要 優(yōu)秀的文化造就敬業(yè)的員工，敬業(yè)的員工帶來滿意的客戶，滿意的客戶形成忠誠的品牌信仰。樹立自己的品牌信仰，形成無以模仿的文化優(yōu)勢和品牌壁壘，是集團企業(yè)文化的必然選擇

5、。,集團文化建設的重要意義,集團企業(yè)文化建設優(yōu)勢,,,領導重視，身體力行 浙商集團帶頭人及管理團隊重視倡導企業(yè)文化建設，這是一個企業(yè)最重要的也是最寶貴的文化建設動力資源。 底蘊豐實，起點較高 自公司成立以來，無論是體制轉換還是組織變革，無論是“不做五百強，只做五百年”戰(zhàn)略道路選擇，無論是“因市制宜，特色營銷”的營銷體系還是科研開發(fā)和技術創(chuàng)新，無論是“德才并用、量才而用”的人才原則形成還是“仁者愛人”的管理

6、理念，集團已經積累了豐富的企業(yè)文化優(yōu)秀要素，如果運用先進系統(tǒng)的企業(yè)文化分析工具和提煉方法，可以很快形成獨特的集團企業(yè)文化完整體系，從而占領更高的起點，引領同行，創(chuàng)造無可模仿的核心競爭優(yōu)勢。 認識到位，主管負責 浙商集團相關負責人對企業(yè)文化的重要性已基本理解到位，并充分認識到專家介入的作用，積極聯系外腦團隊，選擇實戰(zhàn)文化咨詢機構，并計劃通過與專家的配合，共享先進企業(yè)文化工具和經驗，提升業(yè)務水平，更好的把企業(yè)文化落到實處，

7、表現了很強的使命感和責任意識。,集團文化需完善和提升,體系需完整 集團文化有自己的豐實的企業(yè)文化基礎，但沒有形成自己的企業(yè)文化體系，尤其是對自己的企業(yè)文化理念的個性詮釋和本公司領導人及經營團隊的許多寶貴的管理思想和成功經驗沒有體現在企業(yè)文化體系里。員工所能看見的和感覺到的只是“仁者愛人”的“五種品行”和“六項基本要求”，不能深刻理解的文化個性，以及文化個性與自己工作的密切關系，整個文化缺少系統(tǒng)的理論支撐、生動的案例

8、表述和更實效的宣傳貫徹策略。行動需實效 集團沒有形成自己企業(yè)共享并共同維護的管理綱領（共同的價值觀念和行為方式），文化沒有變成實際的管理能力和管理績效；文化建設依然停留在灌輸和活動的層面，文化對戰(zhàn)略的支撐力也顯單薄，沒有充分的落到實處。 形象需提升 如何讓客戶、同行和社會感觸、體驗、認同集團獨特的企業(yè)文化，形成獨特競爭優(yōu)勢，樹立公眾品牌信仰是浙商集團文化傳播要解決的重要問題。,如果

9、我們把集團的文化放在企業(yè)文化的三個基本問題里來看，我們就會發(fā)現：,,是什么？,我們的文化能否有力地支撐發(fā)展戰(zhàn)略？集團已經積累形成了豐實的企業(yè)文化基礎，但個性是否鮮明？這個文化的個性究竟是什么？能不能成為集團薪火相傳的優(yōu)秀資產？集團的現有文化應如何定位，哪些需要變革和提升，將來如何發(fā)展？,,,為什么？,為什么這樣說就是集團的文化？為什么這樣描述和解釋？客戶或者員工該如何理解？什么才是集團的獨特的行為模式？集團的文化對員工有什么意義

10、和價值？,集團文化建設針對的問題,,怎么做？,文化怎樣才能落實到行為中去？行為準則有沒有相應的關鍵行為描述？如何衡量？管理團隊能否運用企業(yè)的核心價值觀來解決原來不能解決的管理問題？企業(yè)文化如何提高工作績效、員工保留率、敬業(yè)率？文化如何提高品牌的忠誠度，如何形成品牌信仰？,,,核心體系問題,結構詮釋問題詮釋不夠,需要解決的問題,規(guī)劃實施問題需要解決的問題,理念具備，要素已經形成，需繼續(xù)提煉成個性體系,支撐發(fā)展戰(zhàn)略的企業(yè)文化

11、體現本企業(yè)管理個性的企業(yè)文化 基于提升能力和績效的企業(yè)文化 基于成功歷史的繼承性企業(yè)文化 既提煉更提升的前瞻性企業(yè)文化 提高品牌信仰的競爭性企業(yè)文化 科學完整規(guī)范的系統(tǒng)性企業(yè)文化 全程溝通培訓的共識性企業(yè)文化 過程測評指導并有效的企業(yè)文化,（解析組織的DNA）,項目目標（浙商集團要提煉什么樣的企業(yè)文化）,1、項目總目標：,2、項目具體目標（細化目標在溝通后方能確認）：,繪制基因，提煉文化 全面繼

12、承集團的文化元素，全面梳理、提煉集團帶頭人及其團隊獨特的經營思想、鮮明的管理風格和優(yōu)秀的個性品質，找出成功基因；運用科學的企業(yè)文化分析工具，對現有文化進行定位，規(guī)劃集團文化導向，依據導向制定企業(yè)核心價值觀，使其成為全體集團人的共享的精神財富，成為一流公司最扎實的根基，確保集團永續(xù)發(fā)展。 形成體系，強壯體質 形成一套為全體員工認同并自覺遵守的企業(yè)文化體系；解決集團文化管理中的文化體系、文化支撐、文化認同、文化固化等現實問題

13、；體系逐步深化、細化，使集團文化落實到管理實務中去，變成實際的工作能力和工作績效。同時，通過文化的提煉和提升，鍛煉培養(yǎng)出集團自己的企業(yè)文化專業(yè)人才。 支撐戰(zhàn)略，提升品牌 使優(yōu)秀的集團文化與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相互支撐，全面提升集團文化形象，并得到客戶的普遍參與和廣泛的認同，品牌建設基本完成”認識→認可→認同→信任→忠誠→信仰”的過程，形成品牌信仰根基。 引領同行，鑄造典型 集團文化以其獨特性、時代性、國際性和科學性，

14、成為中國企業(yè)文化建設的一個典型案例。,項目實施（集團企業(yè)文化如何提煉）,咨詢方法論、項目所基于的理論工具和專用實戰(zhàn)分析模型項目思路項目實施步驟介紹項目實施保障,咨詢方法論、項目所基于的理論工具和專用實戰(zhàn)分析模型,,企業(yè)文化的結構企業(yè)文化的價值觀結構的企業(yè)文化分析方法論的企業(yè)文化固化（全員核心勝任力）理論基礎實戰(zhàn)分析模型介紹企業(yè)文化基本體系提綱企業(yè)文化的其他影響因素,組織文化演變：,,時間,類型,,,制度型,企業(yè)進一步發(fā)

15、展要逐步規(guī)范化、制度化，科學決策和有效控制，努力建立健全“依法辦事，制度管人”的制度型企業(yè)。科學合理的分工設計，職責、權限、流程、溝通的界定，相對穩(wěn)定、有序、高效的規(guī)范運作。,經驗型,企業(yè)處于規(guī)模較小的創(chuàng)業(yè)階段，在反應靈活的同時靠經驗決策，拍腦袋辦事。,,情感型,企業(yè)主要是家族化的治理，靠關系維系發(fā)展，因人設崗，管理人治化。,,文化型,企業(yè)成熟穩(wěn)重與否的重要標準之一是制度型企業(yè)向文化型企業(yè)的提升。所以：從制度的“硬規(guī)定”到文化的“軟約束

16、”，這是一種更高類型的企業(yè)形態(tài)，如寶潔、可口可樂、沃爾瑪等。,,,,一般企業(yè)的發(fā)展歷程，從首次創(chuàng)業(yè)、成長、成熟、衰退到再次創(chuàng)業(yè)的周期循環(huán)，普遍具有四種企業(yè)類型的過渡提升特征。當前浙商集團正跨越經驗與情感治理階段，人治對企業(yè)的掌控力變弱，必須向制度型企業(yè)轉變。而嚴謹的企業(yè)制度是以合理的組織結構為基礎，浙商集團的管理改進首先是從組織匹配和流程優(yōu)化開始。,組織文化衍變圖,廣義企業(yè)文化的結構,,,,,理念層,行為層,制度層,物質層,活動、,流程

17、,象,制度、,規(guī)范、,物、,征,使命,遠景,,價,觀,值,儀式、,日常,行為,目標,環(huán),置,,,,,文化內核,制度化,動態(tài)化,形象化,事、,雄、,英,故,布,境,,,,,,,價值觀關鍵行為準則,相關理念,工作作風,,行為規(guī)范,,,,,核心價值觀,,使命.愿景,企業(yè)文化核心層結構圖,,調研成果,,,成功基因提煉個性鎖定分析同業(yè)優(yōu)劣勢比較,,,形成文化關鍵要素,,文化要素的導向定位分析戰(zhàn)略對應分析,企業(yè)文化分析方法論:,,,關鍵行為與

18、行為模式文化要素的案例支撐亞文化環(huán)境驗證,,文化體系形成,,,,案例,,的企業(yè)文化分析方法論形象圖示:,,,,,,,,成功基因提煉個性鎖定分析同業(yè)優(yōu)劣勢比較,形成文化關鍵要素,文化要素的導向定位分析戰(zhàn)略對應分析,關鍵行為準則論述文化要素的案例支撐亞文化環(huán)境驗證,文化體系形成,案例,,實戰(zhàn)模型分析工具介紹企業(yè)文化分析方法論之企業(yè)個性分析模型之一,,公司,管理,內部文化,內部精神,外部定位,一致的公司理念,外部營銷理念,消費

19、者,產品,理念,形象,組織,溝通,企業(yè)文化,使命,,文化分析工具（3）企業(yè)個性模型,,,,,靈活自主,過程控制,內部運營,外部發(fā)展,支持導向,規(guī)則導向,目標導向,創(chuàng)新導向,企業(yè)文化分析方法論之競爭性企業(yè)文化發(fā)展定位模型,,,,靈活自主,過程控制,內部運營,外部發(fā)展,支持導向,規(guī)則導向,目標導向,創(chuàng)新導向,,,,,理論上，一個企業(yè)文化導向的健康狀態(tài)應該是菱形的。,企業(yè)文化分析方法論之企業(yè)文化導向模型,,,,,,,,國際上，一個優(yōu)秀成熟的

20、企業(yè)文化導向的理想狀態(tài)應該是倒梯型的。,,,,,企業(yè)以團隊個性行為和形象凸顯其競爭優(yōu)勢。文化由內向外擴展，產生強大文化感染力和品牌滲透力，企業(yè)獲得市場的高回報。,利益相關者參與,客戶參與,,,全體員工形成共同的行為方式,傳播,流程,感性力量,組織,理性價值,,,,定量化價值,定性化價值,,文化核心體系,企業(yè),公 眾 認 同,媒 體 參 與,形象,制度,企業(yè)文化分析方法論之文化競爭力模型,企業(yè)文化之與歷史文化、地域文化相結合,項目實施（浙

21、商集團企業(yè)文化如何提煉）,咨詢方法論、項目所基于的理論工具和專用實戰(zhàn)分析模型項目思路項目實施步驟介紹項目實施保障,首先通過對浙商集團內外部環(huán)境及企業(yè)發(fā)展歷史、現行管理模式、人力資源狀況等進行認真細致的分析，研究企業(yè)所面對的機會與威脅，總結浙商集團企業(yè)文化的內外成因，并分析其中的問題點，找出關鍵點，出具改善建議，為文化體系建設打下良好基礎。在企業(yè)文化理念體系的基本框架內，結合浙商集團的企業(yè)文化特征，提出浙商集團企業(yè)文化整合創(chuàng)新的整

22、體思路。將企業(yè)文化理念的基本內容與浙商集團的戰(zhàn)略需要相結合，提煉更具指導性、針對性的浙商集團核心理念和應用理念體系，并加以詮釋。收集整理浙商集團高層和員工的思想警句，匯編典型企業(yè)文化案例故事。建設符合浙商集團經營需要和資源特點的企業(yè)文化對內宣貫、對外傳播的文化制度管理體系。,項目思路：,項目實施（浙商集團企業(yè)文化如何提煉）,咨詢方法論、項目所基于的理論工具和專用實戰(zhàn)分析模型項目思路項目實施步驟介紹項目實施保障,企業(yè)文化整體運

23、行步驟：,溝通調研階段提煉診斷階段設計實施階段導入階段,“望、聞、問、切”四步，采用問卷、駐場、信息收集等多種形式對浙商集團的宏觀環(huán)境、行業(yè)、競爭對手、浙商集團經營戰(zhàn)略及管理現狀、浙商集團文化狀態(tài)進行全面、深入、細致的了解。在對企業(yè)診斷中，由于企業(yè)所存在的問題往往是多方面的，往往需要采取多角度、多方面和多種方法結合來進行系統(tǒng)診斷。也只有這樣，才能確保診斷的有效性、全面性和正確性，才能在此基礎上給企業(yè)做出有效、準確的改進方案來。

24、所以，我們依托中國傳統(tǒng)文化，“以中為體，以西為用”，全面細致的分析梳理企業(yè)文化在各個層面上及其之間的相互關系，運用辯證統(tǒng)一的方法為企業(yè)長治久安的發(fā)展提供智慧保證：一、 望——主要是通過觀察的方式對企業(yè)所存在的一些現象進行分析二、 聞——主要是深入企業(yè)的內外部展開深度溝通，通過傾聽的方式來對企業(yè)進行深一步了解。三、 問——主要深入企業(yè)內外部展開深度溝通，通過詢問的方式來對企業(yè)進行深一步的了解，當然此工作可以和“聞”工作同時開展，只是

25、兩者之間的側重點不同而已。四、 切——通過不同的角度對企業(yè)進行“把脈” 企業(yè)診斷作為企業(yè)文化體系建設的第一步，這部分工作的效果會直接影響到后續(xù)工作的質量，許多咨詢工作的失敗都是因為首先在企業(yè)診斷環(huán)節(jié)就未能正確完成。我們在學習國外一些先進診斷方法的同時，也需要從中國的傳統(tǒng)優(yōu)秀文化中汲取養(yǎng)分。當然有的企業(yè)咨詢并非是全方位的，比如有的只是做生產咨詢，有的只是做營銷咨詢，有的只是做管理咨詢，但是不管做那一方面的咨詢，對企業(yè)的全面

26、了解都是有必要的，而只不過在采用以上方法時，針對企業(yè)的咨詢要求進行側重而已。,1、溝通調研階段：,2、提煉診斷階段：,文化建設的根本目的在于企業(yè)競爭力的提升。 企業(yè)競爭力的分析構架主要可以從企業(yè)的治理結構（G）、企業(yè)的產品或服務（P）、企業(yè)的企業(yè)家（E）和企業(yè)的資源（R）四個角度去分析。即企業(yè)競爭力提升的GREP結構。 因此，企業(yè)文化建設是圍繞企業(yè)在上述四個方面的競爭能力的提高來建立一套觀念體系與行為準則體系的工作。

27、 以下是大塤咨詢依據GREP所做出的企業(yè)文化分析、企業(yè)文化要素、企業(yè)文化建設的基礎模型：,文化成因分析模型：,企業(yè)文化要素分析模型：,此外還包括：,浙商集團使命及核心價值觀分析診斷 浙商集團經營理念及管理理念分析診斷 浙商集團制度建設及物質環(huán)境分析診斷 浙商集團員工思想動態(tài)及基本素質診斷 浙商集團中層管理隊伍狀態(tài)分析診斷,通過、全面、系統(tǒng)、整體而又扎實、細致調研診斷，真正把握浙商集團的文化脈絡，為浙商集團企業(yè)文化

28、體系設計實施打下基礎。,根據道家陰陽哲學理念，“陰中有陽，陽中有陰，陰陽消長，變化之道”。不僅包含了對立統(tǒng)一規(guī)律，而且更適于研究事物的變化。在企業(yè)中，企業(yè)領導人是“陽”，企業(yè)員工就是“陰”；創(chuàng)始人是“陽”，接班人就是“陰”；制度是“陽”，文化就是“陰”；銷售是“陽”，服務就是“陰”；生產是“陽”，研究就是“陰”；經濟是“陽”，文化就是“陰”；新進員工是“陽”，老員工就是“陰”等等。你總可以在企業(yè)中找到這樣成對的事物，對于企業(yè)文化體系的建

29、設，不能片面單純的從文化入手，而是要結合企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)管理、組織架構、制度流程，綜合的看待企業(yè)發(fā)展，方能對企業(yè)文化體系建設的理解不失偏頗。只有符合企業(yè)精神實質的企業(yè)行為及企業(yè)人行為方能孕育并保持健康的企業(yè)文化，而健康的企業(yè)文化又反過來影響企業(yè)行為及企業(yè)人行為，從而形成良性循環(huán)，保證企業(yè)的健康發(fā)展。 因此設計實施的第一步：對企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)管理、企業(yè)架構、制度流程等因素進行優(yōu)化提升，保證

30、企業(yè)文化有著厚實肥沃的土壤！,3、設計實施階段：,企業(yè)文化理念系統(tǒng)設計：浙商集團文化理念整合提煉設計浙商集團文化應用系統(tǒng)設計浙商集團文化對內宣貫、對外傳播系統(tǒng)設計企業(yè)文化行為系統(tǒng)設計：浙商集團員工基本行為規(guī)范設計,設計實施第二步：,浙商集團文化系統(tǒng)分層分部門培訓導入浙商集團文化手冊制作輔導浙商集團文化應用系統(tǒng)執(zhí)行輔導浙商集團文化對內宣貫對外傳播執(zhí)行輔導,4、導入階段：,此外，根據項目實施的需要，大塤咨詢還可提供不低于2周

31、的輔助運行服務，以企業(yè)顧問的形式做文化相關問題解疑、輔導、修訂等工作！,咨詢方法論、項目所基于的理論工具和專用實戰(zhàn)分析模型項目思路項目實施步驟介紹項目實施保障,項目實施（浙商集團企業(yè)文化如何提煉）,1、項目組織,,,項目總監(jiān),,,,項目小組成員,浙商集團,大塤咨詢人員,大塤咨詢班蘭軍,,,專家顧問組,XXXXXX,指導項目方向和范圍指導項目研究和進程裁奪項目質量參加關鍵研討和溝通,確定項目方向、思路和方法進行項目日常管

32、理把握項目進度進行項目協調和質量控制參與研討/調研和高層溝通,調研/訪談資料搜集/整理/分析參與研討/溝通執(zhí)行各模塊的工作任務撰寫咨詢報告,大塤咨詢運營管理中心的支持服務團隊信息研究人員行政支持人員人力資源調度人員咨詢報告版式制作人員,提供數據庫支持和資料查找提供各種行政后勤服務響應項目組要求，調度人力資源和智力支持在項目組之外聽取客戶意見并作出反應,,浙商集團,xxx,,,項目組長或項目經理,大塤咨詢：許向

33、飛,浙商集團：XXX,葉觀瀾、范洪斌班蘭軍、童暉,,,,,項目建議書,修改確認,,組建聯合項目組,,,確定項目思路,,中高層初步訪談,項目組內部討論,,確定工作計劃,確定調研框架,內部調研,形成診斷分析報告,,整理調研資料,數據處理分析,適時討論交流,方案研究與成果創(chuàng)作,形成咨詢報告,討論與匯報,反饋與修改,咨詢報告定稿或咨詢成果認可,成果提交與驗收,進行相關培訓,進入實施輔導,簽定合同,接洽溝通,初步研究,與高層溝通,,,外部調研,

34、客戶需求,（1）,（5）,（4）,（3）,,,2、項目流程,3、項目管理,工作計劃管理編制總體工作計劃，經雙方項目組共同認可編制階段工作計劃，經雙方項目組共同認可制定每周行動計劃，將每周工作任務分解并落實到人進行每周工作小結和階段工作總結，分析任務完成情況、原因及改進措施必要的時候實行工作的日清日結工作文檔管理 文獻、資料的收集、整理和歸檔工作記錄（工作計劃書、會議記錄等）雙方往來文件的整理與歸檔工作成果的整理與歸檔

35、工作紀律管理工作考勤任務檢查職業(yè)操守的監(jiān)察保密紀律的監(jiān)察作息紀律的監(jiān)察客戶關系紀律監(jiān)察,3、項目管理,費用管理項目費用的額度控制、借支、使用審批項目費用超支的來源安排咨詢費用的付款履約和調整協商工作成果管理成果討論、反饋和修改記錄階段性成果提交的權限、程序和記錄階段性成果確認和驗收的權限、程序和記錄最終成果的“六性”檢查：思想理念的前瞻性，方法論的完整性，結構和邏輯的嚴謹性，數據資料的詳實性，語言表達的準確

36、精煉性以及方案的可實施性最終成果確認與驗收的權限、程序和記錄三級質量控制體系第一級：項目經理對項目質量的把關與控制第二級：負責該項目的業(yè)務專家或項目總監(jiān)對項目質量的審核與控制第三級：公司的項目評審委員會對項目質量的評審和控制。任何提供給客戶的咨詢報告在正式提交前的3-5天，都由大塤運管中心組織公司內外部的對口專家組成項目評審委員會，惟評審通過始能正式提交客戶,4、項目驗收,,咨詢團隊,項目經理,項目總監(jiān),公司評審委員會,,,大

37、塤咨詢,成 果 審 驗 流 程,,,對接團隊,項目組長和總監(jiān),相關部門,集團高層領導,,,浙商集團,,成 果 確 認 流 程,項目驗收本著大塤咨詢和浙商集團內部層層把關、逐級認可的辦法進行，以提交咨詢報告和完成相關的培訓輔導并得到客戶認可為交驗。大塤咨詢方提交的工作成果，客戶方應該