um_sm10_exchange

1、最終用戶操作手冊最終用戶操作手冊SM10SM10流程流程上海震旦家具有限公司上海震旦家具有限公司SAPSAP實施專案實施專案版本：版本：2.02.0文件名稱：um_sm10_exchange.doc文件名Page1of14文件準備:俞煒菁日期：10021911:29上午第十章第十章SM10_SM10_換貨流程換貨流程1.1.流程說明流程說明該流程是為客戶換貨及最終責(zé)任判定的過程?？驮V人員創(chuàng)建客訴發(fā)貨訂單，對于自制產(chǎn)品和有費OEM產(chǎn)品（即

2、需有費向OEM廠商采購的商品），系統(tǒng)自動產(chǎn)生需求，答交確認。可用性檢查通過后，創(chuàng)建出貨單并排車。等到貨物入倉后，發(fā)車。對于無費OEM商品，客訴處理人員需要在創(chuàng)建客訴發(fā)貨訂單時修改需求類型，在系統(tǒng)外操作?？驮V處理人員修改客戶服務(wù)通知單轉(zhuǎn)至采購部。采購部將打印客戶通知單中的描述信息，并通知OEM廠商，與其確認回復(fù)。（目前，由于時效問題，客訴處理人員將客訴單傳給OEM廠商，直接與OEM廠商聯(lián)系確認時間，同時將客訴單傳給采購部門一份）。OEM廠

3、商商品入倉時，倉庫以特殊的物料轉(zhuǎn)移狀態(tài)收貨。對于退貨部分，全部操作一樣?？驮V處理人員參照客訴發(fā)貨訂單創(chuàng)建客訴退貨訂單，并根據(jù)客訴退貨訂單創(chuàng)建退貨單。退回貨物入倉后，采購部、品保部、服務(wù)部門需要再次責(zé)任判定，三方會簽是否廠商責(zé)任。如果原來判斷為OEM廠商責(zé)任，現(xiàn)判定不是OEM廠商責(zé)任，客訴人員憑三方責(zé)任判定書通知采購部直接補建采購訂單。如果原來判斷為不是OEM廠商責(zé)任，現(xiàn)判定是OEM廠商責(zé)任，需要憑三方責(zé)任判定書通知采購部和財務(wù)部作調(diào)整。

4、2.2.流程圖流程圖換貨流程SM10客訴創(chuàng)建免費訂單查詢庫存是否庫存出貨客訴處理及驗收異常流程打印客戶通知單中的描述信息采購11是否OEM修改需求類型No是否有費YesNoNo自動生成生產(chǎn)需求Yes接收客戶服務(wù)通知單通知OEM廠商PP08新增物料工藝工作中心對客戶生成退貨訂單Yes對客戶生成退貨訂單A修改客戶服務(wù)通知單發(fā)送客戶服務(wù)通知單給采購BB接收OEM確認答交的回復(fù)轉(zhuǎn)發(fā)客訴及倉庫倉儲倉庫以特殊物料轉(zhuǎn)移狀態(tài)收OEM廠商貨A查看答交期，

5、調(diào)整交貨時間MM14生產(chǎn)性物料標準采購流程自動生成采購需求倉庫入庫最終用戶操作手冊最終用戶操作手冊SM10SM10流程流程上海震旦家具有限公司上海震旦家具有限公司SAPSAP實施專案實施專案版本：版本：2.02.0文件名稱：um_sm10_exchange.doc文件名Page3of14文件準備:俞煒菁日期：10021911:29上午例2：后勤?物料管理?庫存管理?環(huán)境?庫存?庫存總覽交易代碼：MMBE例3：后勤?客戶服務(wù)?服務(wù)處理?訂